2017年教練式下屬輔導(dǎo)與激勵藝術(shù)

  培訓(xùn)講師：沈丹陽

講師背景：
沈丹陽講師個人簡介【資歷背景】★曾任臺灣旺旺集團、浙江農(nóng)夫山泉一線銷售顧問，區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理12年，國內(nèi)某著名咨詢公司執(zhí)行總裁8年,6年銀行培訓(xùn)、咨詢、輔導(dǎo)經(jīng)驗。擅長營銷與管理技能提升訓(xùn)練與輔導(dǎo)。★沈丹陽老師十余載的培訓(xùn)積淀，已為百余家 詳細>>

沈丹陽
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2017年教練式下屬輔導(dǎo)與激勵藝術(shù)詳細內(nèi)容

2017年教練式下屬輔導(dǎo)與激勵藝術(shù)

  **模塊：教練式輔導(dǎo)的原理及認知

一、教練的基本概念

1、領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)

討論：領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)

觀看影像：從中體驗領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)

2、什么是教練

3、催化劑式領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)者的7大要務(wù)

二、下屬輔導(dǎo)的時機與類型

小組討論：哪些狀況需要提供輔導(dǎo)

1、輔導(dǎo)的類型

教練式輔導(dǎo)

問題員工輔導(dǎo)

2、輔導(dǎo)的程序

前期準備：確認需求

技能和績效的初步討論

提供支持和資源

后續(xù)跟進

3、辨識輔導(dǎo)的時機表：輔導(dǎo)計劃表

三、下屬輔導(dǎo)的教練原則與策略

1、因人而異的輔導(dǎo)原則

員工成熟度級別與輔導(dǎo)風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中的指令性與支持性行為

依據(jù)下屬情況確定合適的教練模式

2、教練技術(shù)原理

表現(xiàn)=潛能-干擾

從問題區(qū)域到目標區(qū)域

從失敗思維到反饋思維

  第二模塊：掌握核心的四大基本教練輔導(dǎo)技能

一、關(guān)于傾聽的技能

1、傾聽的層級與同理心

2、傾聽的中的有效反饋技巧

3、傾聽中的復(fù)述與歸納技巧

4、傾聽中的同理與共情技巧

5、教練傾聽的10個要點

6、常見四種傾聽惡習(xí)

二、關(guān)于發(fā)問的技能

1、提問的立場與出發(fā)點：批判性與啟發(fā)性

2、提問的方向性：帶領(lǐng)與探索

3、職業(yè)教練發(fā)問四部曲：

4、多問WHAT 少問WHY

5、多問開放式少問封閉式

6、聚焦目標正向思考

7、跳出框框擴寬視野

三、關(guān)于區(qū)分的技能

1、教練的過程就是不斷區(qū)分的過程

2、教練區(qū)分的目的

3、教練區(qū)分的重點及內(nèi)容：

4、學(xué)會區(qū)分事實與演繹

5、學(xué)會區(qū)分目標與問題

6、學(xué)會區(qū)分行為與動機

四、關(guān)于回應(yīng)的技能

1、教練回應(yīng)的目的

2、教練回應(yīng)的八大原則

3、正面與改善反饋與回應(yīng)

4、約哈里窗口與自我披露

  第三模塊：教練輔導(dǎo)的四大步驟

**步：厘清目標

明確目標類型：愿景目標/表現(xiàn)目標/行動目標

精準目標的五個關(guān)鍵要素

個人目標與企業(yè)目標關(guān)系

制定目標要點：

這是他要的目標嗎？（把你的目標變成他的目標）

這個目標可行嗎？（讓他愿意挑戰(zhàn)自己）

目標實施有跟蹤檢視嗎？（讓他愿意對目標承諾）

你準備好了指導(dǎo)、顧問意見嗎？（讓他感覺你和他站在一起）

現(xiàn)場案例：輔導(dǎo)下屬提升績效

第二步：反映真相

清晰現(xiàn)狀的有效對話架構(gòu)

找出現(xiàn)狀與目標的差距

清晰意識到盲點對達成目標造成的干擾

講解要點：

我認為vs別人認為

擁護的理論vs使用的理論

表象vs事實

不知道自己vs不愿意知道自己

第三步：心態(tài)遷善

心態(tài)與目標的關(guān)系

從技術(shù)性轉(zhuǎn)向調(diào)適性

遷善心態(tài)的核心技巧

找出可能抗拒的相關(guān)信念

角色扮演：問題員工的心智輔導(dǎo)

第四步：計劃行動

創(chuàng)造成果的三件法寶：目標—計劃—行動

行動的檢視及評估

輔導(dǎo)跟進中的ABC教練技巧

輔導(dǎo)跟進中的TOTE教練技巧

輔導(dǎo)跟進中的回應(yīng)技巧

行動計劃檢查表：

準備怎么做？步驟是什么？用什么衡量？誰來檢查？承擔(dān)什么結(jié)果？

小組演練：四大步驟的綜合運用及每個步驟的問題設(shè)計

  第四模塊：教練式輔導(dǎo)技巧與情景演練

一、輔導(dǎo)的技巧

溝通流程

干預(yù)技巧

反饋技巧

二、成功輔導(dǎo)的示范

輔導(dǎo)的有效行為和無效行為

基本原則、溝通守則及拓展討論

三、技巧練習(xí)

角色扮演：輔導(dǎo)者、下屬、觀察員

輔導(dǎo)討論： 你面臨的困難是什么？

你應(yīng)該做什么來確保成功達成績效？

我的輔導(dǎo)工作如何？

糾正不當?shù)妮o導(dǎo)行為

總結(jié)與分享：

總結(jié)技巧

撰寫行動計劃

 

沈丹陽老師的其它課程

導(dǎo)論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營銷發(fā)展趨勢一、新常態(tài)下客戶財富的變革1、多元財富2、理性財富3、專業(yè)財富4、個性財富5、全球財富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟的變革1、多元化服務(wù)2、體驗式服務(wù)3、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點面臨的機遇與挑戰(zhàn)1、細分市場帶來的“窄門”效應(yīng)2、新常態(tài)的奶酪哲學(xué)應(yīng)用3、時勢造“英雄”也造“狗熊”講：互聯(lián)網(wǎng)思維與網(wǎng)點管理一、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點管

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以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力課程背景：為什么美國西點軍校能培養(yǎng)出無數(shù)的商業(yè)巨子和行業(yè)精英？是因為將“服從”、“執(zhí)行”、“沒有任何借口”、“沒有什么不可能”的校訓(xùn)理念深入人心并稱為自覺行動。執(zhí)行力弱是企業(yè)當前存在的普遍危機。中層干部的思想態(tài)度以及工作能力是關(guān)系能否執(zhí)行、能否執(zhí)行到位的關(guān)鍵。因為缺乏執(zhí)行力，制度成了廢紙，標準成了空設(shè)，老板的宏觀決策與成就事業(yè)的決心被缺乏

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主動意識與雙向溝通技巧課程目標：1、使員工明白工作的實質(zhì)意義，提高自己工作的主觀能動性2、學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)性，提高雙方溝通的有效性；3、明白溝通的意義，提高溝通的主動性；4、體驗理解他人，換位思考的魅力；5、建立感情賬戶，提高溝通協(xié)作的個人品牌；6、破解日常工作中的溝通難題，讓溝通合作成為一種自動自發(fā)的文化；7、學(xué)會建立自動自發(fā)的溝通文化，讓領(lǐng)導(dǎo)省心、放心、安

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以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行技術(shù)課程背景：2003年，美國執(zhí)行力專家博西迪（LarryBossidy）、查蘭(Ramcharan)相繼出版了《執(zhí)行》、《執(zhí)行力》等書，從而在美國掀起了打造執(zhí)行力的熱潮。全球500強ABB名譽主席巴尼維克說過：企業(yè)的“成功是5的戰(zhàn)略加95的執(zhí)行”。為什么企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標不能如愿變成現(xiàn)實？為什么領(lǐng)導(dǎo)層的設(shè)想和決策總是得不到貫徹？為什么員工

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新常態(tài)管理者的溝通與影響技術(shù)課程背景:一個管理者的成功，15屬于專業(yè)知識，85靠的是人際溝通和綜合素質(zhì)；一個企業(yè)的成功，40靠人才、資源、制度、組織、機會，60靠企業(yè)對內(nèi)和對外溝通。溝通對每個管理者與企業(yè)來說，都至關(guān)重要，良好的溝通是公司健康人際關(guān)系建立的基礎(chǔ)，是公司高效運作的前提條件，現(xiàn)實管理中許多組織因缺乏溝通而導(dǎo)致各種問題發(fā)生：●不同部門間對同一問題，

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企業(yè)后備干部工作指導(dǎo)手冊----85、90后干部管理素質(zhì)與技能提升技術(shù)課程收益:了解經(jīng)理的角色定位與使命職責(zé)，以做好承上啟下工作學(xué)習(xí)和掌握全方位的領(lǐng)導(dǎo)技巧，增進自身領(lǐng)導(dǎo)魅力學(xué)習(xí)教練技術(shù)與指導(dǎo)部屬技巧，強化培訓(xùn)下屬的能力與效能研習(xí)激勵理論，提升部屬工作意愿實用的技巧及管理工具，迅速提升新任經(jīng)理的管理水平通過參與和練習(xí)，掌握有效的管理技能和方法，提升工作績效共同

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教練式溝通與顧問技巧課程背景：本課程是根據(jù)國際教練聯(lián)盟ICF11項教練能力設(shè)計而成。教練式溝通，相對于傳統(tǒng)的溝通方式，通過3F聆聽，提升溝通者自我覺察與自我管理效能；通過激發(fā)式提問，提升他人覺察與對他人的管理效能；進而讓溝通雙方通過基于事實、感受、正向的意圖，快速達成共識。特別體現(xiàn)在管理者在與下屬對話時，銷售顧問與客戶交流時，運用教練式的聆聽、提問與反饋技術(shù)

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高效團隊建設(shè)與管理課程目標:1、了解高績效團隊的特征2、了解團隊角色與性格特征3、了解樹立團隊文化與規(guī)則的有效方法4、掌握團隊溝通的有效方法5、掌握團隊沖突處理技巧6、了解團隊激勵與授權(quán)的技巧課程對象：區(qū)域經(jīng)理，總經(jīng)理，中高層管理者課程時間：1天課程大綱：一、高績效團隊的構(gòu)成、八大特征與發(fā)展階段1、高績效團隊的特征1）團隊的要素（演練：組建團隊）2）高績效團

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《高效能人士的七個習(xí)慣》【課程背景】一項調(diào)查顯示：“人們每天高達90的行為是出于習(xí)慣”，習(xí)慣是長時期養(yǎng)成的不易改變的動作、生活方式、社會風(fēng)尚等，廣義的習(xí)慣不僅僅是動作性的、生活方式性的或社會風(fēng)尚性的，還包括人類所有的優(yōu)缺點。養(yǎng)成好的習(xí)慣會成就一個人，形成壞的習(xí)慣可能會毀掉一個人！《高效能人士的七大習(xí)慣》課程就是要教會學(xué)員以原則為中心建立自己的人生坐標，將改善

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高績效團隊協(xié)作藝術(shù)課程背景：高績效團隊離不開有效溝通與協(xié)作，協(xié)作的好壞直接影響著整個團隊的績效與員工工作的激情，影響著員工的穩(wěn)定性?！獔F隊成員推諉扯皮，互補合作？——團隊士氣薄弱，向心力和競爭力不強！——為什么當面說一套背后做一套？——為什么各部門間各自為政，互不配合？——為什么團隊工作效率低下，人人感覺公司想做成件事比登天還難？——低效溝通問題的癥結(jié)又在

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