駕校禮儀工作人員培訓(xùn)方案
駕校禮儀工作人員培訓(xùn)方案詳細(xì)內(nèi)容
駕校禮儀工作人員培訓(xùn)方案
1駕校工作人員應(yīng)當(dāng)遵循基本原則1、服從管理，遵章守紀(jì)
2、擺正位置，明確職責(zé)
3、嚴(yán)于律己，維護(hù)單位形象
4、態(tài)度大于技能講解2駕校工作人員職業(yè)形象塑造一、駕校工作人員儀容要求
1、須發(fā)規(guī)范
2、面部修飾
3、肢部修飾
二、駕校工作人員服飾禮儀規(guī)范
1、 著裝TPO原則
2、 飾物選擇與佩戴的禮儀
a、眼睛
b、手表
c、手套
3、鞋襪搭配
4、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；
5、著裝禁忌講解、分析、練習(xí)、互動(dòng)3駕校工作人員得體舉止儀態(tài)一、一、駕校工作人員接待表情
1、眼神的運(yùn)用
注意目光、注視部位、注視角度、注視時(shí)間
2、微笑
表情自然和悅、區(qū)分場(chǎng)合對(duì)象、微笑適度得體
二、駕校工作人員得體舉止
1、得體的坐姿
2、穩(wěn)健的站姿
3、積極的走姿
三、向領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶致意禮
1、點(diǎn)頭致意
2、鞠躬致意
3、招手致意
4、欠身致意
5、禮遇、禮讓領(lǐng)導(dǎo)、同事
四、其他禮儀規(guī)范
1、見面問(wèn)候
2、介紹禮儀
3、握手禮儀
4、名片禮儀
5、送客禮儀講解、示范、練習(xí)4駕校工作人員文明禮貌用語(yǔ)一、 如沐春風(fēng)的服務(wù)語(yǔ)言
開口三法則
1、尊稱 禮貌用語(yǔ) 敬語(yǔ)
2、尊稱表敬意
3、尊稱 對(duì)人尊敬和友善的稱呼
二、敬而不失的語(yǔ)言習(xí)慣
與客交談時(shí)，內(nèi)容謙恭，語(yǔ)氣謙恭
三、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)具體應(yīng)用情境
1、問(wèn)候語(yǔ)：
2、請(qǐng)求語(yǔ)：
3、致謝語(yǔ)：
4、致歉語(yǔ)：
5、道別語(yǔ)：
四、駕校教練常用的文明禮貌用語(yǔ)
1. 體現(xiàn)文明禮貌的**步
2. 上車首先打招呼、問(wèn)候
3. 自己系好安全帶后，提示學(xué)員要有安全意識(shí)
4. 下車時(shí)要道別
5. 發(fā)生問(wèn)題要道歉
6. 適時(shí)表達(dá)謝意
五、文明禮貌忌語(yǔ)
1. 不禮貌稱呼
7. 帶有歧視或污辱性語(yǔ)義的語(yǔ)言
六、具體案例分析講解、演示、參與5駕校工作人員電話禮儀規(guī)范1. 準(zhǔn)備工作----接聽和撥打電話的心理準(zhǔn)備
2. 對(duì)話腳本的使用與準(zhǔn)備——問(wèn)候、開場(chǎng)白
3. 探尋并響應(yīng)客戶需求——記錄
4. 關(guān)鍵信息要確認(rèn)
5. 提供解決方案
6. 有針對(duì)性地選擇回訪時(shí)間
7. 注重回訪內(nèi)容，精心編排的回訪問(wèn)題
8. 關(guān)鍵時(shí)刻：建立相互信任的關(guān)系
9. 通話引導(dǎo)和通話控制
10. 結(jié)束電話的技巧講解、案例、互動(dòng)6駕校前臺(tái)接待流程演練一、接待的規(guī)范
1、 迎三送七
2、“三到”和“三聲”
二、接待流程
1、 具體而完善的準(zhǔn)備
2、 主動(dòng)招呼來(lái)訪者：“三S原則”
3、 迅速、準(zhǔn)確的傳達(dá)聯(lián)絡(luò)
4、 引領(lǐng)學(xué)員進(jìn)出的手勢(shì)與位置
（1）常規(guī)引領(lǐng)
（2）進(jìn)出房門
（3）上下樓梯
（4）進(jìn)出電梯
5、 入座、備茶的注意事項(xiàng)
6、 訪客離開、送客講解、練習(xí)、情境模擬
賀柏雅老師的其它課程
課程大綱：部分服務(wù)的新概念1、真正理解什么是服務(wù)2、服務(wù)的兩重性?需要服務(wù)的結(jié)果?體驗(yàn)服務(wù)的過(guò)程3、關(guān)注客戶體驗(yàn)的服務(wù)?導(dǎo)入體驗(yàn)服務(wù)視頻?令人印象深刻服務(wù)體驗(yàn)培訓(xùn)的四個(gè)維度?如何發(fā)現(xiàn)客戶的觸點(diǎn)、喜點(diǎn)、痛點(diǎn)?海底撈是如何利用“痛點(diǎn)漏斗”將客戶的痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為喜點(diǎn)來(lái)提升客戶滿意度的?如何將服務(wù)顆粒化?在服務(wù)階段中如何將客戶體驗(yàn)峰值化?客戶為什么會(huì)自覺自愿將體驗(yàn)分享到
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