銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)
銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
銷(xiāo)售服務(wù)禮儀培訓(xùn)
1學(xué)好禮儀對(duì)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的作用客戶(hù)買(mǎi)的是感覺(jué)
1、賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)自己
2、客人在自己喜歡的人手里買(mǎi)東西
3、**禮儀和情感服務(wù)引導(dǎo)客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)
促進(jìn)銷(xiāo)售的進(jìn)行
成交之前： ①客人初步接觸我們 （形象禮儀）
②客人愿意了解我們 （舉止禮儀）
準(zhǔn)備成交： ③客人逐步認(rèn)可我們 （交談禮儀）
成交階段： ④客人相信我們 （溝通禮儀）
長(zhǎng)期交易： ⑤客人喜歡信賴(lài)我們 （待人接物）講解、演示2導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)化形象塑造
打造親和力的妝容要求：清新淡雅一、店面導(dǎo)購(gòu)員儀容禮儀（統(tǒng)一的儀容）
1、儀容的含義及內(nèi)容——打造富有親和力的職業(yè)儀容
要求：整潔、大方
內(nèi)容：頭發(fā)、面部、手部、口腔、個(gè)人衛(wèi)生等
2、儀容的中心——頭發(fā)
女士：長(zhǎng)發(fā)全部束起（劉海），統(tǒng)一發(fā)夾、發(fā)套、位置
男士：短發(fā)為宜，前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)
2、儀容的重點(diǎn)——美容化妝
打造親和力的妝容要求：清新淡雅
? 觀(guān)察三庭五眼
? 化妝品的選擇：?jiǎn)」馍?/p>
? 粉底：比自己膚色亮一度
? 調(diào)整眉型
? 眼線(xiàn)、眼睫毛膏的要求:只畫(huà)上眼瞼
? 眼影的選擇：?jiǎn)」馍?-棕色系
? 腮紅的選擇：腮紅不可強(qiáng)過(guò)于口紅
? 口紅的選擇：?jiǎn)」馍?/p>
選擇接近或比自己唇色略深的色澤，如豆沙紅或西瓜紅等
? 搭配方案：?jiǎn)」馍?/p>
⑴膚色較白皙者：紫色系眼影 粉色系腮紅、口紅
棕色系眼影 橙色系腮紅、口紅
⑵膚色較黑黃者：棕色系眼影 橙色系腮紅、口紅
學(xué)員自帶：化妝品1、粉底2、眉筆3、眼線(xiàn)筆4、眼影5、
腮紅6、睫毛膏7、口紅8、潤(rùn)唇膏9、散粉
化妝工具：化妝鏡、化妝棉簽、眼影刷、曬紅
刷、睫毛夾、梳子、黑色橡皮筋、黑色小發(fā)夾。
3、面部的修飾
男士面容保持整潔干凈（勤剃須修面）
4、肢體修飾（手部、指甲等）
⑴干凈的手臂
⑵指甲：長(zhǎng)度、顏色、忌彩甲
5、個(gè)人衛(wèi)生
得體的發(fā)型、整潔的面容、干凈的手臂、清晰口氣
二、店面導(dǎo)購(gòu)員服飾禮儀（統(tǒng)一的儀表）
1. 著裝的原則
2. 統(tǒng)一著制服要求：整潔、無(wú)皺折、無(wú)破損
3. 西裝、襯衣、絲巾、領(lǐng)帶、皮帶、鞋襪的穿著禮儀
4. 絲巾、領(lǐng)帶的打法
5. 飾物選擇與佩戴的禮儀
⑴工號(hào)牌或胸牌佩戴位置
⑵首飾佩帶的原則
三、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及檢查
1. 頭發(fā)（發(fā)型、盤(pán)發(fā)、劉海、發(fā)夾、發(fā)套）、絲巾、工號(hào)牌、領(lǐng)帶、工作鞋、襪、飾品的佩戴、手指甲、口氣等。
2. 妝容（統(tǒng)一眼影、眼線(xiàn)、口紅等）
四、店面導(dǎo)購(gòu)員自我形象檢查（配圖）講解
分析
案例
示范
分組練習(xí)
3導(dǎo)購(gòu)員統(tǒng)一的服務(wù)行為規(guī)范一、接待客戶(hù)的基本舉止儀態(tài)
1、微笑禮儀
2、基本站姿
3、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
4、走姿禮儀
5、行進(jìn)、路遇禮儀
6、規(guī)范手勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)
7、幾種常見(jiàn)的手勢(shì)
8、應(yīng)避免出現(xiàn)的手勢(shì)
二、店面接待禮儀
1. 開(kāi)門(mén)迎客禮儀
2. 迎接客戶(hù)及問(wèn)候禮儀
3. 稱(chēng)呼禮儀
4. 介紹禮儀
5. 陪同引路禮儀
6. 產(chǎn)品介紹禮儀
7. 遞接物品禮儀
8. 送客禮儀示范、講解、練習(xí)4導(dǎo)購(gòu)員接待語(yǔ)言規(guī)范一、導(dǎo)購(gòu)員崗位基本要求
1、提前到崗、崗前準(zhǔn)備
2、影響人際關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”
3、尊重私密空間
4、公共場(chǎng)所：愛(ài)護(hù)環(huán)境、控制音量、收斂舉止、客戶(hù)優(yōu)先
二、銷(xiāo)售服務(wù)用語(yǔ)和禁語(yǔ)
a、問(wèn)候語(yǔ)
b、迎送語(yǔ)
c、請(qǐng)托語(yǔ)
d、致謝語(yǔ)
e、詢(xún)證語(yǔ)
f、應(yīng)答語(yǔ)
g、道歉語(yǔ)
h、稱(chēng)呼恰當(dāng)
i、口齒清晰
j、用詞文雅
k、如何與顧客打招呼
三、導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)接待規(guī)范
1、崗位恭候（大廳開(kāi)門(mén)迎客禮儀）
2、“三聲”、“三到” 和致意（迎接客戶(hù)及問(wèn)候禮儀）
3、導(dǎo)購(gòu)員接待的“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣”
4、接一顧二照顧三
5、服務(wù)接待手勢(shì)
6、導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)的唱收唱付
7、客戶(hù)權(quán)限之外要求的應(yīng)對(duì)
8、如何請(qǐng)客戶(hù)配合
9、怎樣向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)
10、接待過(guò)程中的積極傾聽(tīng)
11、自己出現(xiàn)失誤時(shí)
12、客戶(hù)出現(xiàn)失誤時(shí)
13、客戶(hù)問(wèn)題票據(jù)的溝通
14、服務(wù)中途暫離的溝通
15、服務(wù)結(jié)束的致意講解、分析
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