競(jìng)標(biāo)演講禮儀提升培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：賀柏雅

講師背景：
賀柏雅老師全國(guó)工商聯(lián)人才中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師中國(guó)專業(yè)人才委員會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師實(shí)操性強(qiáng)，講課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力；課堂生動(dòng)活潑，采用錄像、模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法、極為重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流，以此來(lái)激發(fā)學(xué)員充分參與，學(xué)員的關(guān) 詳細(xì)>>

賀柏雅
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競(jìng)標(biāo)演講禮儀提升培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

競(jìng)標(biāo)演講禮儀提升培訓(xùn)

1競(jìng)標(biāo)演講者必備的專業(yè)素養(yǎng)一、 自信的心態(tài)

二、 專業(yè)的表達(dá)

三、 良好的禮儀講解2競(jìng)標(biāo)演講者的著裝禮儀一、男士的衣著要點(diǎn)

1. 什么樣顏色的的西裝會(huì)讓你更顯權(quán)威  

2. 什么樣的西裝面料能體現(xiàn)你的專業(yè)度

3. 襯衣和領(lǐng)帶的搭配

二、女士的衣著要點(diǎn)

1. 穿著要保守度

2. 套裙的選擇

3. 裙子的長(zhǎng)度

4. 鞋要和衣服的搭配

5. 合適的化妝

6. 什么樣的發(fā)型合適職業(yè)需要講解、點(diǎn)評(píng)、示范、互動(dòng)3競(jìng)標(biāo)演講者的身體語(yǔ)言一、演講時(shí)的站姿

1、永遠(yuǎn)要面對(duì)聽眾，避免出現(xiàn)死角

2、位置活潑地變動(dòng)，勿站著不動(dòng)

3、不要擋住聽眾的視線

二、演講表情

1. 與說(shuō)話的內(nèi)容相配合，勿表情呆滯

2. 真心微笑（皮笑 肉笑 眼笑 不是假笑）

三、眼神

1. 緩慢而平均地與現(xiàn)場(chǎng)每一個(gè)聽眾接觸眼神

2. 目光停留在每個(gè)聽眾身上3~5秒鐘，保持適度的暫停

3. 回答聽眾問(wèn)題時(shí)，應(yīng)緩和地將眼神平均掃視全場(chǎng)

四、演講手勢(shì)

1. 多用手掌少用手指

2. 運(yùn)用手勢(shì)時(shí)，勿擋住與他人進(jìn)行眼神接觸

3. 充分伸展，勿動(dòng)作過(guò)小講解、點(diǎn)評(píng)、示范、互動(dòng)、練習(xí)4競(jìng)標(biāo)演講者的演講技巧演講的技巧

1、如何講好一個(gè)引人入勝開場(chǎng)白，

2、主題演講

分清要點(diǎn)，逐一講解

陳述觀點(diǎn)，提供論證

注意銜接，承上啟下

穿插幽默，掌握氣氛

3、如何使結(jié)束語(yǔ)更有更有感染力

4、如何將講和演有效結(jié)合講解、點(diǎn)評(píng)、示范、互動(dòng)、練習(xí)

 

賀柏雅老師的其它課程

課程大綱：部分服務(wù)的新概念1、真正理解什么是服務(wù)2、服務(wù)的兩重性?需要服務(wù)的結(jié)果?體驗(yàn)服務(wù)的過(guò)程3、關(guān)注客戶體驗(yàn)的服務(wù)?導(dǎo)入體驗(yàn)服務(wù)視頻?令人印象深刻服務(wù)體驗(yàn)培訓(xùn)的四個(gè)維度?如何發(fā)現(xiàn)客戶的觸點(diǎn)、喜點(diǎn)、痛點(diǎn)?海底撈是如何利用“痛點(diǎn)漏斗”將客戶的痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為喜點(diǎn)來(lái)提升客戶滿意度的?如何將服務(wù)顆?；?在服務(wù)階段中如何將客戶體驗(yàn)峰值化?客戶為什么會(huì)自覺(jué)自愿將體驗(yàn)分享到

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模塊一百貨商超管理人員的角色認(rèn)知一、是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范和傳播者1、企業(yè)的文化就是從上至下的文化2、服務(wù)管理的黃金法則（視賞析：部門經(jīng)理的服務(wù)文化傳播）二、是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定者1、熟悉服務(wù)崗位，流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2、善于總結(jié)和創(chuàng)新，能不斷優(yōu)化服務(wù)流程和改進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3、服務(wù)流程和改進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方法三、是服務(wù)技能的指導(dǎo)者1、有效地組織服務(wù)培訓(xùn)，能幫助服務(wù)人員掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

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醫(yī)院VIP客戶接待服務(wù)序列項(xiàng)目?jī)?nèi)容培訓(xùn)方式及時(shí)間模塊關(guān)注VIP客戶就醫(yī)體驗(yàn)的新思維1關(guān)注VIP患者體驗(yàn)的接待服務(wù)一.現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)的新理念1、現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)以患者為中心的3H服務(wù)模式2、創(chuàng)造令人印象深刻醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)的四個(gè)維度3、如何將VIP客戶接待標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)方式：講解、頭腦風(fēng)暴、觀看短視頻第二模塊VIP客戶接待人員的形象管理2VIP客戶接待人員的形象管理一、高端

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1禮儀、服務(wù)和營(yíng)銷的關(guān)系一、服務(wù)對(duì)銷售的影響1、頂級(jí)銷售人員對(duì)服務(wù)的詮釋2、客戶消費(fèi)心理解讀二、客戶買的是感覺(jué)1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務(wù)引導(dǎo)客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進(jìn)銷售的進(jìn)行三、如何服務(wù)促進(jìn)銷售1、從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為關(guān)注客戶2、從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為介紹對(duì)客戶的利益3、從置業(yè)顧問(wèn)轉(zhuǎn)化為客戶的朋友講解、觀看視頻案例體會(huì)禮儀

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日期工作內(nèi)容工作重點(diǎn)天（半天）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研管理者及員工訪談管理制度、服務(wù)流程的確定調(diào)研重點(diǎn)：?jiǎn)T工服務(wù)規(guī)范化、內(nèi)外部環(huán)境、客流量、管理者及員工工作現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求輔導(dǎo)重點(diǎn)：1、明確銷售中心及物業(yè)管理處各工作崗位員工的崗位職責(zé)、行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)接待流程，并由主管、經(jīng)理、各自制定、編寫本部門的管理制度，在后兩天的現(xiàn)場(chǎng)管理中作中有方向性和目標(biāo)性。2、早夕會(huì)的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，

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【課程大綱】章節(jié)一禮儀、服務(wù)和營(yíng)銷的關(guān)系一、服務(wù)對(duì)銷售的影響1、頂級(jí)銷售人員對(duì)服務(wù)的詮釋2、客戶消費(fèi)心理解讀二、客戶買的是感覺(jué)1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務(wù)引導(dǎo)客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進(jìn)銷售的進(jìn)行三、客戶對(duì)服務(wù)的期望1、客戶的心理變化2、客戶的心理需要四、禮儀提升服務(wù)力，服務(wù)提升銷售力1、高品質(zhì)的服務(wù)為什么能促進(jìn)銷售2

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1禮儀、服務(wù)和營(yíng)銷的關(guān)系一、服務(wù)對(duì)銷售的影響1、頂級(jí)銷售人員對(duì)服務(wù)的詮釋2、客戶消費(fèi)心理解讀二、客戶買的是感覺(jué)1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務(wù)引導(dǎo)客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進(jìn)銷售的進(jìn)行三、如何服務(wù)促進(jìn)銷售1、從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為關(guān)注客戶2、從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為介紹對(duì)客戶的利益3、從銷售顧問(wèn)轉(zhuǎn)化為客戶的朋友講解、觀看視頻案例體會(huì)禮儀

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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