醫(yī)院優(yōu)質服務提升培訓
醫(yī)院優(yōu)質服務提升培訓詳細內容
醫(yī)院優(yōu)質服務提升培訓
課程大綱:
**講:醫(yī)院服務現狀分析與挑戰(zhàn)
1、國內醫(yī)療市場競爭環(huán)境分析
2、醫(yī)患關系緊張的癥結何在?
3、影響醫(yī)患關系的四要素:政府、媒體、患者、醫(yī)方
4、優(yōu)質醫(yī)療服務利于預防醫(yī)療糾紛的產生
5、優(yōu)質醫(yī)療服務利于改善醫(yī)患關系
6、優(yōu)質醫(yī)療服務利于樹立醫(yī)院公共形象
第二講:醫(yī)護人員服務意識提升
1、現代醫(yī)院的本質就是提供服務
2、醫(yī)院的客戶僅僅是患者嗎?
3、醫(yī)療服務應該追求患者滿意度還是忠誠度?
4、現代醫(yī)院的核心競爭力就在于優(yōu)質醫(yī)療服務
5、現代醫(yī)院服務體系的構成要素
6、樹立品牌,做醫(yī)院的“形象代言人”
第三講:優(yōu)質服務的訣竅
1、如何觀察客戶(察言觀色)
2、預測顧客的需求
3、客戶類型分析
4、讓別人喜歡的原則: 不炫耀、尊重、保密、應該
4、常用服務用語
5、用顧客喜歡的方式去說
6、拉近與顧客的關系
第四講:不同時期醫(yī)患服務方法與特點
1、門診醫(yī)患服務
2、入院醫(yī)患服務
3、患者治療中服務
4、出院服務
5、出院后跟蹤服務
第五講:不同角色醫(yī)務人員服務技巧
1、門診醫(yī)生
2、急診醫(yī)生
3、病房醫(yī)生
4、門診護士
5、病區(qū)護士
6、導醫(yī)臺
7、急診護士
8、醫(yī)技人員
9、行政管理人員
10、窗口服務人員
第六講:醫(yī)護人員應樹立怎樣的服務心態(tài)?
凌潔冰老師的其它課程
銷售團隊管理技能 10.31
銷售團隊管理技能培訓——打造鐵血銷售團隊主講:凌潔冰課時:1-2天受眾:銷售團隊管理者課程背景與收益:競爭越來越激烈,銷售團隊的建設與管理是企業(yè)的重中之重,會帶兵的將軍才是好將軍,好將軍就一定要激發(fā)團隊成員的潛力,銷售團隊才能具備血性發(fā)揮戰(zhàn)斗力。課程就如何培養(yǎng)血性、如何組建鐵血銷售團隊、鐵血銷售團隊如何分工協(xié)作、如何管理鐵血銷售團隊等問題,用案例、情景模擬、
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壓力與情緒管理技能 10.31
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預防與降低員工流失率培訓主講:凌潔冰課時:1-2天受眾:中高層管理人員課程收益:減少流失損失、降低員工流失率、規(guī)避流失風險課程大綱:第一部分員工流失現狀及其規(guī)律一、現狀及其分析1、一般來講,員工流失的特點2、員工的流失給企業(yè)發(fā)展帶來的影響3、設法控制和挽留員工辭職的出發(fā)點二、流失規(guī)律的剖析1、按照員工與企業(yè)之間的隸屬關系來劃分,流失的類別及其特點2、員工流失
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中層實戰(zhàn)管理技能 10.31
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中層執(zhí)行力提升 10.31
中層執(zhí)行力提升培訓主講:凌老師課時:1-2天受眾:管理人員,骨干員工課程背景:在任何企業(yè)里,那些具有協(xié)作意識、團隊凝聚力,目標堅定,對內外部客戶熱愛、對工作盡職、徹底執(zhí)行的骨干幾乎都能得到好的回報,上級的信任、職位的晉升,績效的提升都是遲早的事情,個人也會逐漸實現人生的價值和自我的成功。但是很多人沒有把自己的聰明才智用在如何做好工作上,而是用在應付檢查、欺瞞
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主動服務與顧客忠誠度提升培訓主講:凌潔冰課時:1-2天課程背景:現在市場中,從賣方市場到買方市場,到信息化,網絡化時代,做好服務是我們爭取客戶的方法。如何面對客戶管理,做好客戶服務,傳遞價值,做到人無我有,人有我全,人全我精,進行卓越的服務成為目前迫切需要的轉變!第一節(jié):成功服務營銷人員應具備哪些特質:1、光明思維:積極地解釋一切事件2、歸因于內:積極正確的
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高效團隊建設與管理技能 10.31
高效團隊建設與管理培訓主講:凌潔冰課時:1-2天受眾:管理人員課程背景:在任何企業(yè)里,那些具有協(xié)作意識、團隊凝聚力,目標堅定,對內外部客戶熱愛、對工作盡職、熱愛學習的管理者幾乎都能得到好的回報,上級的信任、職位的晉升,績效的提升都是遲早的事情,個人也會逐漸實現人生的價值和自我的成功。但是很多人沒有把自己的聰明才智用在如何做好工作上,而是用在應付檢查、欺瞞領導
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管理心理學 10.31
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管理者高效溝通技能提升培訓主講:凌潔冰課時:2天課程受眾:中高層管理人員課程意義:☆對一個組織而言,管理者無疑是關乎系統(tǒng)單位興衰的主導力量。對管理者而言,職業(yè)溝通能力不僅關乎個人的發(fā)展,也決定著你在系統(tǒng)組織中的價值。你能否貫徹上司意圖?能否與同僚協(xié)同作戰(zhàn)?能否帶領下屬實現團隊目標?能否激發(fā)下屬的潛能?在這些關鍵能力上,你表現如何?事實上,在多數管理者身上,都
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