《高效溝通》（1天）

  培訓講師：劉洪剛

講師背景：
劉洪剛老師簡介【專業(yè)資質】資深人力資源行業(yè)專家；河北省人力資源實戰(zhàn)派發(fā)起人之一；高級人力資源管理師、企業(yè)咨詢師；特聘為石家莊鐵道大學人才孵化主任；北京中科能源控股集團公司人力資源總監(jiān)職務；曾培養(yǎng)多名各行業(yè)人力資源人才【從業(yè)經歷】8年企業(yè)人資 詳細>>

劉洪剛
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《高效溝通》（1天）詳細內容

《高效溝通》（1天）

【課程大綱】

第1部分

1、 高效溝通要點-溝通定義與重要性

2、 溝通不暢的16種原因

3、 高效溝通的原則

4、 溝通三要素

5、 常見溝通障礙

第2部分

1、 高效溝通的方法與技巧-高效溝通的六大步驟

2、 高效溝通的三大環(huán)節(jié)

? 表達

? 傾聽

? 反饋

3、 表達－溝通對象分析

? 溝通對象誤區(qū)

? 溝通對象關系

? 溝通對象態(tài)度

? 你的建議同溝通對象的利益關系

4、 表達－溝通內容分析

? 同上司溝通內容分析

? 同下屬溝通內容分析

? 同平級溝通內容分析

? 在良的表達是什么

? 有效表達的要點

5、 傾聽

? 為什么不傾聽

? 傾聽的層次

? 傾聽的技巧

6、 反饋

? 什么是反饋

? 反饋常見的問題

? 反饋與表達的區(qū)別

? 如何給予反饋

? 如何接收反饋

7、 高效溝通－體態(tài)密語

第3部分

1、 與上級溝通的策略與技巧-與上級溝通的障礙

? 來自上級的障礙

? 來自員工的障礙

2、 與上級溝通的誤區(qū)

? 溝通的形式大于內容

? 對上級進言

? 辦公室里站隊

? 不要挑戰(zhàn)自己的極限

3、 與上級溝通的策略

? 事先準備

? 選擇時機

? 報告有據

? 不妨主動

4、 請示、匯報的程序與態(tài)度

5、 與上司溝通的形式

? 接受指示的技巧

? 匯報的技巧

? 商討問題的技巧

? 表示不同意見的技巧

6、 與上司溝通的五條注意事項

7、 與上司溝通的六條黃金戒律

8、 與各種領導打交道的技巧

? 控制型領導

? 互動型領導

? 實事求是型領導

9、 和上司交流的8個經典句型


第4部分

1、 與下屬溝通的策略與技巧-與下屬溝通的障礙

? 上司的溝通障礙

? 下屬的溝通障礙

2、 與下屬溝通的形式

? “下達命令”的技巧

? “聽取匯報”的技巧

? “商討問題”的技巧

? “推銷建議”的技巧

3、 與下屬溝通的要點

4、 與下屬溝通的注意事項

5、 了解下屬真實想法的溝通方式

6、 批評下級的技巧

? 批評原則

? 批評四要素

? 批評技巧

7、 贊揚下級的技巧

? 贊揚原則

? 贊揚技巧

第5部分

1、 與平級/跨部門溝通的方法-什么是平級溝通

2、 平級溝通存在的困難

3、 平級溝通的目的

4、 平級溝通的原則

5、 跨部門溝通存在的困難

6、 跨部門溝通存在的三種方式

7、 跨部門溝通的方法


 

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