《情商與有效溝通》

  培訓講師：鄧艷

講師背景：
鄧艷老師簡介中國心理素質訓練導師國家高級職業(yè)指導師深圳市羅湖區(qū)義工聯(lián)義工深圳市義工聯(lián)志愿者培訓講師深圳大學、深圳經理進修學院客座教授畢業(yè)于北京大學哲學系哲學學士學位美國PRESTONUNIVERSITYMBA碩士中國管理研究院職業(yè)化研究所所 詳細>>

鄧艷
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《情商與有效溝通》詳細內容

《情商與有效溝通》

一、 破冰與課程啟示（帶出學習氣氛）


二、 情商與情商的重要性

      1、情商的涵義

        情商（EQ）又稱情緒智力，是近年來心理學家們提出的與 智力和智商相對應的概念，是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。

      2、情商的內容

       （1）認識自身的情緒

       （2）管理好自己的情緒，掌控情緒，自我調控能力

       （3）自我激勵

       （4）認知他人情緒

       （5）人際關系管理

     3、情商的重要性---案例說明


   三、溝通要素與共情

     1、溝通三要素與自身的認知

     2、溝通中如何共情讓他人感受良好


   四、溝通要素與人際關系

     1、人際關系在溝通中的重要價值

     2、學會建立情感賬戶讓溝通更高效


   五、溝通的過程與溝通障礙克服

1、溝通中重要的73855法則--如何讓人感受到真誠

     2、溝通注視區(qū)

3、溝通的漏斗以及解決方法

（1） 溝通漏斗理論

     ---說明人與人之間為何會出現(xiàn)溝通上的誤解和矛盾

（2） 解決方法

     ---簡單方法就能避免溝通的誤解和矛盾


   六、情商與溝通在職場的運用

      1、與上司溝通的心態(tài)與技巧

      2、與同事溝通的心態(tài)與技巧

      3、跨部門溝通的心態(tài)與技巧

 

    七、課程回顧、小結

    八、嘉許、課程結束

 

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