《協(xié)同營銷之精品網(wǎng)點交叉營銷與公私聯(lián)動》
《協(xié)同營銷之精品網(wǎng)點交叉營銷與公私聯(lián)動》詳細內(nèi)容
《協(xié)同營銷之精品網(wǎng)點交叉營銷與公私聯(lián)動》
課程大綱---------------------------------------------------------------------
一、中國銀行業(yè)迎來大數(shù)據(jù)時代
1. 分組PK 與 積分競賽
2. 中國零售銀行業(yè)新紀元
3. 大數(shù)據(jù)時代下交叉營銷的巨大能量
4. 變革轉(zhuǎn)型時期客戶對銀行新的要求/期望
5. 資源整合對銀行利潤的爆炸性觸發(fā)
-二、優(yōu)秀客戶經(jīng)理三大關(guān)鍵能力
1. 與時俱進的主動服務(wù)意識
2. 產(chǎn)能高效的業(yè)務(wù)營銷能力
3. 敏銳精準的商機挖掘嗅覺
三、解讀交叉營銷優(yōu)秀客戶經(jīng)理三大關(guān)鍵能力
1. 交叉營銷實質(zhì)
2. 交叉營銷的顯著效益
3. 營銷成本
4. 利潤空間
5. 客戶忠誠度
四、交叉營銷流程管理
1. 銀行營銷崗角色轉(zhuǎn)變
2. 定位:屢招挫敗的推銷者→受人尊敬的專業(yè)顧問
3. 共享:產(chǎn)品知識、渠道資源
4. 產(chǎn)品歸類
5. 數(shù)據(jù)平臺搭建、共享
6. 套餐服務(wù)/互補產(chǎn)品功能區(qū)劃分
7. 交叉營銷機會診斷
8. 客群分析
9. 交叉營銷六大關(guān)鍵步驟
五、六大步驟的工具、細節(jié)保障
1. 五大準備動作和營銷工具包
2. 二八定律、營銷心理學(xué)應(yīng)用
3. 客戶需求挖掘和購買決策模型
4. 提問與傾聽在挖掘潛在需求中的應(yīng)用
5. 客戶需求解析工具
6. 客戶購買決策影響要素
7. 面談技巧和4個關(guān)鍵點
8. 個性風(fēng)格之自我調(diào)整策略
9. 挖掘話術(shù)展示和演練
10. 產(chǎn)品推薦
11. FABE原則
12. 三大推薦方式
13. 產(chǎn)品推薦話術(shù)展示和演練
14. 異議處理
15. 心態(tài)調(diào)整：嫌貨才是買貨人
16. 三大典型異議情景和處理原則
17. 異議處理3F法和4步驟
18. 促成成交
19. 牢牢把握八大促成時機
20. 靈活應(yīng)用八大促成方法
六、客戶關(guān)系維護與轉(zhuǎn)介紹
1. 客戶關(guān)系維護的重要性：250法則
2. 客戶抱怨處理六步驟
3. 客戶關(guān)系維護七大方法
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