MTP中層管理者技能提升

  培訓(xùn)講師：代志杰

講師背景：
代志杰老師WFA國際促動師協(xié)會行動學(xué)習(xí)促動師WFA國際促動師協(xié)會深圳分會會長WFA行動學(xué)習(xí)研究院副院長人社部高級人力資源管理師深圳市人力資源管理協(xié)會發(fā)起人美國國際訓(xùn)練協(xié)會（AITA）認證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師過去25年來在IT、FMCG（快速 詳細>>

代志杰
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MTP中層管理者技能提升詳細內(nèi)容

MTP中層管理者技能提升

課程大綱

**講：管理者的角色認知

一、管理概述

1、管理的定義

2、管理的層級及其關(guān)鍵職責(zé)

3、給管理者的9個忠告

二、管理者的角色轉(zhuǎn)變

1、員工與管理者的區(qū)別

2、角色轉(zhuǎn)變困難的四個原因

3、管理者的四種身份

三、管理者**重要的三個維度

1、作為下級的管理者

（1）6大角色

（2）與上級相處7要原則

（3）與上級相處7不原則

2、作為上級的管理者

（1）6大角色

（2）與下級相處7要原則

（3）與下級相處7不原則

3、作為平級的管理者

（1）6大角色

（2）與平級相處7要原則

（3） 與平級相處7不原則

第二講：目標管理與計劃制定

一、目標管理

1、關(guān)于目標管理

（1）目標管理的定義

（2）目標管理的背景

（3）目標管理的意義

2、目標管理的SMART原則

3、設(shè)定目標必問的8個問題

4、設(shè)定目標的7個步驟

二、計劃制定

1、計劃的定義

2 、計劃與目標的關(guān)系

3、計劃的作用

4、計劃的五個階段

5、計劃內(nèi)容的六個方面

第三講：高效時間管理

一、時間管理概述

1、時間管理的目的

2、時間管理的特性

二、時間管理的方法

1、記錄并分析當前時間是如何分配的

2、有效使用自己的黃金時間

3、時間管理矩陣

練習(xí)：按時間管理四象限的方法劃分工作

4、20/80法則

視頻欣賞：要事**

5、時間管理工具表單

 練習(xí)：填寫工作待辦單

三、常見浪費時間現(xiàn)象的解決

1、不會拒絕

2、習(xí)慣拖延

3、不速之客干擾

4、電話干擾

5、雜亂的辦公環(huán)境

6、缺乏計劃及條理

四、提升工作績效的幾點建議


第四講：有效溝通

一、溝通概述

1、溝通的定義

2、溝通的意義

3、造成溝通障礙的因素

4、溝通的冰山模式

5、溝通的基本原則

二、有效溝通的五大技巧

1、用心聆聽

（1）聆聽的作用

（2）聽的五種類型

（3）聆聽的技巧

2、有效發(fā)問

（1）為什么要提問

（2）問題的類型

（3）提問的練習(xí)

3、及時確認

4、積極反饋

（1）約哈里視窗

（2）反饋的兩種形式：正面反饋、修正性反饋

（3）反饋的技巧

5、精準表達

（1）表達的5W1H

（2）如何表達不同意見

三、DISC性格分析

1、四種人格特質(zhì)的特點

（1）D支配型-指揮者

（2）I影響型-社交者

（3）S穩(wěn)健型-支持者

（4）C思考型-服從者

2、視頻：DISC有效識別

3、DISC如何應(yīng)用于溝通

四、與不同角色溝通要點

小組研討：與上司、下屬、同事溝通的原則、要點、注意事項

第五講：激勵人心

一、激勵基本理念

1、激勵的定義

2、激勵的作用

3、激勵的基本原則

二、激勵的理論來源

1、赫茨伯格的雙因素理論

2、馬斯洛的六大需求理論

3、弗羅姆的期望理論

三、激勵員工敬業(yè)度的Q12

四、六大激勵組合

五、十大激勵方法

第六講：情境領(lǐng)導(dǎo)力

一、領(lǐng)導(dǎo)力概述

1、領(lǐng)導(dǎo)力的定義

2、管理的定義

3、領(lǐng)導(dǎo)力與管理的區(qū)別

練習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)者畫像

4、情境領(lǐng)導(dǎo)力的好處

二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1、領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個維度

（1）工作性行為

（2）支持性行為

2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的四種方式

（1）告知式S1

（2）推銷式S2

（3）參與式S3

（4）授權(quán)式S4

三、員工的準備度

1、員工準備度的兩個維度

（1）能力

（2）意愿

2、員工準備度的四個階段

（1）準備度R1：沒能力、沒意愿、感到不安

（2）準備度R2：沒能力、有意愿、有自信

（3）準備度R3：有能力、沒意愿、感到不安

（4）準備度R4：有能力、有意愿、自信

練習(xí)：員工準備度的識別

四、情境領(lǐng)導(dǎo)模式

1、情境領(lǐng)導(dǎo)模型

練習(xí)：情境領(lǐng)導(dǎo)案例

2、個人權(quán)利與職位權(quán)利

3、領(lǐng)導(dǎo)者的七大影響力

測試：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試

第七講：團隊建設(shè)

一、背景介紹

《向卡特教練學(xué)團隊建設(shè)》精選《卡特教練》這部電影中11個典型片段，從團隊管理的角度進行剖析、討論給我們帶來的啟示和思考。

該片根據(jù)高中籃球隊教練肯·卡特的真實故事改編，講述了一支屢戰(zhàn)屢敗的籃球隊在教練卡特的帶領(lǐng)下改頭換面成為無人能敵的常勝將軍的故事。

二、主要內(nèi)容

1、糟糕的團隊表現(xiàn)

2、團隊組建必先建立規(guī)則

3、堅定不移的執(zhí)行制度

4、如何甄選人才

5、真正的團隊要能同甘共苦

6、高效的團隊表現(xiàn)

7、與員工建立信任：真誠的關(guān)懷

8、領(lǐng)導(dǎo)者要承擔(dān)壓力和孤獨

9、贏得下屬的信任和支持是成就團隊的關(guān)鍵

10、及時的績效評估、反饋、輔導(dǎo)

11、領(lǐng)導(dǎo)者要善于激勵下屬

第八講：運用ORID進行課程總結(jié)回顧

一、運用ORID聚焦式會話法進行課程回顧總結(jié)

二、Q&A

三、課程結(jié)束



 

代志杰老師的其它課程

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《共創(chuàng)式領(lǐng)導(dǎo)力》工作坊課程背景：隨著5G、AI、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)4.0等技術(shù)的不斷進步、革新背景下的商業(yè)環(huán)境和社會格局的快速變化，越來越呈現(xiàn)出：易變性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性，“VUCA”時代已全面來襲。管理者必須要面對：如何從個人決策到集體參與？如何從發(fā)號施令到促動共創(chuàng)？如何從管控式管理到共創(chuàng)式領(lǐng)導(dǎo)？如何從要求員工順從標準到鼓勵變革？如何從強

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《管理教練輔導(dǎo)》課程方案課程背景：?弗朗西斯博士說過：你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。今天的職場人士自我意識越來越強，傳統(tǒng)的權(quán)威控制型管理對他們越來越不適用。教練技術(shù)、促動技術(shù)、行動學(xué)習(xí)是提升領(lǐng)導(dǎo)力的有效方式，同時也廣泛應(yīng)用

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《基于未來探索的戰(zhàn)略共識會議》工作坊未來探索：1987年“未來探索”這個詞被正式提出，是一種大型團體計劃會議。會議包含五個步驟，即回顧過去、聚焦現(xiàn)在、展望未來、凝聚共識、行動計劃。未來探索會議之所以有效，是因為：人們有機會打破身份界限，對自己的未來擁有更多的自主權(quán)和話語權(quán)；會議現(xiàn)場還給人們提供了一種安全感；會議通過讓參與者以平等的方式一起為共同關(guān)心的事情而工

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《跨部門溝通與協(xié)作》行動學(xué)習(xí)工作坊課程背景：組織目標的達成有賴于各個部門、成員的高效溝通與協(xié)作，然而現(xiàn)實當中跨部門的溝通與協(xié)作卻猶如有一堵無形的墻橫亙在溝通的雙方。耗費很大的精力卻溝而不通，沒有達到預(yù)期的結(jié)果，導(dǎo)致雙方都不滿意，互相指責(zé)、推諉、扯皮?？绮块T溝通協(xié)作的老大難問題該如何破解？《跨部門溝通與協(xié)作》采用行動學(xué)習(xí)、促動技術(shù)，聚焦跨部門溝通方面的真實問題

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《目標管理與計劃制定》行動學(xué)習(xí)工作坊課程背景：管理大師彼得·德魯克于1954年在《管理實踐》中最先提出了“目標管理”的概念，其后他又提出“目標管理和自我控制”的主張。德魯克認為，并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標”，如果一個領(lǐng)域沒有目標，這個領(lǐng)域的工作必然被忽視。因此管理者應(yīng)該通過目標對下級

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《企業(yè)文化共創(chuàng)會議》工作坊企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。而創(chuàng)始人則往往是企業(yè)文化的核心人物，對于企業(yè)文化的形成和強化起著極其重要的作用。創(chuàng)業(yè)初期創(chuàng)始人憑借自己的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格成為企業(yè)文化的開創(chuàng)者，影響著組織和團隊的發(fā)展。當企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模、階段、面臨轉(zhuǎn)型升級的時候就需要對文化進行重新定義和升級，以引領(lǐng)組織邁向新的愿景、使命、戰(zhàn)略。

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《群策群力行動學(xué)習(xí)》工作坊項目背景：應(yīng)用群策群力法解決組織、團隊存在的真實業(yè)務(wù)難題。例如：業(yè)績提升、目標達成、成本降低、團隊協(xié)作、團隊共識等。對于問題解決、賦能團隊的有效性，促動團隊的積極性、開放性、凝聚性，探索行動課題的有效策略方法。學(xué)習(xí)目標：各學(xué)習(xí)小組針對行動學(xué)習(xí)課題進行結(jié)構(gòu)化研討并產(chǎn)出解決方案、行動計劃；促進團隊成員的真誠交流、協(xié)作，建立信任和情感升華

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