商務禮儀的運用

  培訓講師：逯瑤

講師背景：
逯瑤老師（北京）聲音影響力品牌創(chuàng)始人北京培林學院副院長中國政法大學職業(yè)導師北大縱橫、時代光華、和君等多家機構特聘講師北京萬柳松露坊餐飲有限責任公司創(chuàng)始人中國政法大學商學院MBA中國科學研究院心理學博士在讀山大師院音樂系聲樂專業(yè)高級人力資源師 詳細>>

逯瑤
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商務禮儀的運用詳細內容

商務禮儀的運用

**章 禮儀之道（一）吸引力法則開啟一個新的人生觀

（二）從哪里起步，決定你可以走多遠

（三）游戲引導：商務禮儀的內涵和重要性

（四）把握商務禮儀的原則：3A原則、首輪效應第二章 商務接待禮儀一、接待準備

（一）客人基本情況

（二）迎送規(guī)格

（三）接待的環(huán)境：運用五感法

（四）迎客安排

二、禮賓次序

（一）身份與職務的高低

（二）按照姓氏筆畫

（三）按照英文字母排序

三、接待人員身份

四、如何熱情迎候

五、全程陪同的講究

六、得體送別之道

七、不得不知的接待禮儀細節(jié)

（一）見面禮儀

（二）致意禮儀

（三）稱呼禮儀

（四）握手禮儀

（五）介紹禮儀

（六）名片禮儀

（七）轎車禮儀

（八）電梯禮儀

（九）樓梯禮儀

（十）會議座次禮儀第三章 商務交談禮儀一、商務交談如何說？

（一）交談三大技巧

（二）交談五不做

（三）細節(jié)決定成敗

1、文字語言

2、聲音語言

3、肢體語言

二、商務交談說什么？

（一）“有所不為”的5大點

（二）“有所為”的4點第四章 商務宴請禮儀一、中餐宴請接待禮儀

（一）宴會前期準備工作

（二）中式宴請的尊位確定、位次排序

（三）中餐餐具及使用

（四）中餐點菜

（五）中餐進餐禮儀

二、西餐宴請接待禮儀

（一）西餐的特色和主要類別

（二）西餐宴請的特點和程序

（三）西餐擺臺與座次安排

（四）西餐點酒與點菜

（五）西餐餐具和酒具的使用

（六）吃西餐的禮儀

三、飲酒禮儀

（一）禮儀斟酒有學問

（二）飲好開頭兩杯酒

（三）敬酒的方式及注意事項

（四）掌握臨時祝酒的絕招

（五）獨樹一幟的祝酒詞**具感染力

（六）文明勸酒要見機行事

（七）機智敬酒有良方

（八）擋酒技巧：成為酒桌上的長清客

四、餐后禮儀

（一）如何離席

（二）如何記賬

（三）如何送客

五、茶飲禮儀

（一）泡茶禮儀的六大要素

（二）倒茶禮儀的七大要素

（三）受茶禮儀的三大要點

（四）喝茶禮儀的四大要點

（五）咖啡禮儀第五章 商務饋贈禮儀一、贈送禮品的禮儀

（一）禮品定位

（二）選擇禮品的規(guī)則和方法

（三）饋贈禮品的5W法則

（四）饋贈禮品的方式

二、介紹禮品的禮儀

（一）接受原則

（二）接受方式

三、拒收禮品的禮儀

（一）如何拒收禮品

（二）如何化解禮品被拒絕的尷尬

四、回贈禮品的禮儀第六章 總結回顧

 

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