“營業(yè)網(wǎng)點全員服務(wù)營銷”培訓(xùn)方案   06.05

“營業(yè)網(wǎng)點全員服務(wù)營銷”培訓(xùn)方案【課程背景】??在經(jīng)濟放緩的背景下，各家銀行網(wǎng)點的盈利壓力空前巨大，因此各家銀行相繼推出了“看似”具有本行特色的產(chǎn)品，但是營銷的結(jié)果并未如愿，究其原因各家銀行之間的產(chǎn)品已經(jīng)同質(zhì)化，并且相當(dāng)嚴重。在此背景下如何提升網(wǎng)點的業(yè)績指標(biāo)，單單依靠產(chǎn)品顯然是最好的策略，那么提升服務(wù)質(zhì)量，提升客戶良好的體驗感從而帶動營銷必將成為下一個銀行之

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“員工職業(yè)化修煉”培訓(xùn)方案   05.01

“員工職業(yè)化修煉”培訓(xùn)方案【課程背景】伴隨著企業(yè)間的競爭越來越激烈，企業(yè)外部形象的打造成為衡量一個企業(yè)是不是規(guī)范的一個重要指標(biāo)，然而企業(yè)的員工的職業(yè)化的水平是企業(yè)專業(yè)化的表現(xiàn)，因此越來越多的企業(yè)更加重視內(nèi)部員工職業(yè)化的打造，無論是員工外在形象的打造還是專業(yè)技能的提升無疑都是企業(yè)關(guān)注的重點，那么如何讓企業(yè)員工更加的職業(yè)化呢，本堂課程一一解答?！菊n程收益】1、提

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“知人善任超級溝通”培訓(xùn)方案   05.01

“知人善任超級溝通”培訓(xùn)方案【課程背景】職場中企業(yè)內(nèi)部各部門之間的協(xié)作，人與人之間的交流是工作開展的基礎(chǔ)條件，良好的溝通環(huán)境，高效的溝通技巧是提升工作效率的保障，但是在實際的工作中人與人之間的溝通往往出現(xiàn)“尷尬”的局面，甚至出現(xiàn)針鋒相對的事件，這是很多管理者最不想看到的。作為管理者如何去了解下屬，作為下屬又該如何同管理者進行溝通，針對不同性格的人該如何有針對

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“職場人高情商修煉”培訓(xùn)方案   05.01

“職場人高情商修煉”培訓(xùn)方案【課程背景】身在職場每一個員工的職業(yè)生涯都會有所不同，其中決定職業(yè)生涯的一個很重要因素就是情商，一個人的成功20取決于智商，80取決于情商，因此情商對于職場中的人顯得尤為重要，對員工的情商培訓(xùn)越來越受到各家企業(yè)的喜愛，員工情商的提高有助于企業(yè)員工的管理。【課程收益】1、強化企業(yè)管理，減輕人員管理壓力。高情商的員工能夠適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展

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“卓越的時間管理技術(shù)”培訓(xùn)方案   05.01

“卓越的時間管理技術(shù)”培訓(xùn)方案【課程背景】古人云“逝者如斯不舍晝夜”時間對于每一個人都是公平的，但是如何在相同的時間內(nèi)做更多的事情，做出的事情的質(zhì)量較高是每一位企業(yè)管理者期待解決的問題。職場工作八小時，受各種因素的影響工作中的拖延，無目標(biāo)等現(xiàn)象越來越嚴重，浪費時間的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生但是究其原因很少人會解讀到，基于以上問題開發(fā)出此課程以提高時間的運用效率，幫助職場

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“服務(wù)意識建立與提升”培訓(xùn)方案   05.01

“服務(wù)意識建立與提升”培訓(xùn)方案【課程背景】伴隨著市場競爭日漸激烈，消費者更加關(guān)注消費的體驗感和情景感，從單一關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量本身向關(guān)注服務(wù)傾斜，因此企業(yè)員工的服務(wù)意識顯得尤為關(guān)鍵。服務(wù)意識的建立是企業(yè)員工做好口碑的先行一步，能夠潛意識改變員工的行為，引領(lǐng)員工向職業(yè)化方向發(fā)展，進而推動企業(yè)的發(fā)展。【課程收益】1、影響學(xué)員意識，提升學(xué)員服務(wù)的主動意識。從意識形態(tài)去改

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“壓力與情緒管理”培訓(xùn)方案   05.01

“情緒管理與壓力管理”培訓(xùn)方案【課程背景】魯迅先生說“無情未必真豪杰憐子如何不丈夫?！?情緒是客觀事物是否符合個體的需要而產(chǎn)生的體驗。是人對客觀事物與人的需要之間的關(guān)系的反映。情緒與生理性的需要是否滿足有關(guān)口或與低級的心理過程相聯(lián)系（感知覺）而情感與社會性需要是否滿足相聯(lián)系。情緒為人和動物共有，但人的情緒具有社會性。情感是人類特有。那么人的情緒必然是在受外

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“贏在大堂---廳堂服務(wù)綜合能力提升”培訓(xùn)方案   05.01

“廳堂服務(wù)綜合能力提升”培訓(xùn)方案【課程背景】各銀行網(wǎng)點業(yè)績壓力逐年增大，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型下提出向廳堂要業(yè)績，大堂服務(wù)團隊識別客戶，挖掘客戶，營銷客戶的能力亟待提升。日常廳堂服務(wù)中存在服務(wù)不規(guī)范行為，在客戶溝通，異議處理，客戶轉(zhuǎn)接等環(huán)節(jié)存在不足，本堂課通過化模塊提技巧的思路切實提升學(xué)員綜合能力?！菊n程收益】改變思想，認識當(dāng)下新金融形式規(guī)范行為，提升品牌價值樹立品牌形象

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情緒管理與壓力管理   01.01

一、對情緒壓力的基本認知1、情緒的ABC理論A、情緒的誘體B、情緒的孕體C、情緒的本體2、來自于工作的情緒壓力源A、關(guān)系問題B、能力問題C、原則問題D、制度問題E、上級問題F、發(fā)展問題G、感受問題H、收入問題I、業(yè)務(wù)問題3、人是萬物之主A、人性的復(fù)雜性B、信息的刺激性C、環(huán)境的影響性4、壓力的主要特性A、時間特性B、遭遇特性C、情境特性D、矛盾特性5、情緒與

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員工職業(yè)化修煉   01.01

一、職業(yè)化基本認知1、職業(yè)化的定義2、職業(yè)化與個人發(fā)展3、職業(yè)化對企業(yè)發(fā)展的影響二、職業(yè)化“六維”模型建立1、職業(yè)化顯性體現(xiàn)①職業(yè)化的工作技能②職業(yè)化的工作形象③職業(yè)化的工作精神2、職業(yè)化隱形體現(xiàn)①職業(yè)化的工作理念②職業(yè)化的工作心態(tài)③職業(yè)化的工作素養(yǎng)三、職業(yè)化的心態(tài)認知1、心態(tài)的作用2、心態(tài)分類與解析3、兩種心態(tài)的反作用四、職業(yè)化心態(tài)建立1、積極心態(tài)2、服務(wù)

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