《深入分析客戶借力交叉營(yíng)銷》課程大綱
《深入分析客戶借力交叉營(yíng)銷》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《深入分析客戶借力交叉營(yíng)銷》課程大綱
《深入分析客戶借力交叉營(yíng)銷》課程大綱
---田啟成老師主講
【培訓(xùn)時(shí)間】 1天(每天6小時(shí))
【課程背景】
一個(gè)客戶擁有銀行的產(chǎn)品越多,挽留的機(jī)會(huì)就越大,通過(guò)客戶使用更多產(chǎn)品而獲利的機(jī)
會(huì)就越多。本課程通過(guò)對(duì)銀行客戶不同的需求心理,傳授學(xué)員通過(guò)把時(shí)間,金錢、構(gòu)想
、活動(dòng)或演示空間等資源整合,在一定范圍內(nèi)開展交叉營(yíng)銷,幫助銀行在激烈的市場(chǎng)競(jìng)
爭(zhēng)中脫穎而出;保持銷售旺淡季現(xiàn)金流的平衡;激發(fā)人們更多消費(fèi)的動(dòng)機(jī);培養(yǎng)客戶的
信任和忠誠(chéng)度,保持現(xiàn)有的產(chǎn)品關(guān)系,提高增加和客戶粘度,提高達(dá)成合作共識(shí)的比例
,提高客戶的帳戶余額及參與度。
【授課方式】
課程進(jìn)行方式:實(shí)例講授、小組研討、案例研討、情境仿真、角色扮演、行動(dòng)學(xué)習(xí)
【課程大綱】
一:銀行客戶心理分析
1、為什么研究客戶心理分析
2、客戶心理分析對(duì)營(yíng)銷推進(jìn)的實(shí)質(zhì)關(guān)系
二:客戶購(gòu)買決策過(guò)程中的心理分析
1、客戶購(gòu)買決策過(guò)程不同階段的心理狀態(tài)
2、影響客戶購(gòu)買決策的因素
3、影響購(gòu)買決策的不同角色
三:客戶的類型與不同細(xì)分客群體消費(fèi)分析
1、基于客戶消費(fèi)心理的市場(chǎng)細(xì)分
2、男性客戶的消費(fèi)心理分析
3、女性客戶的消費(fèi)心理分析
4、不同年齡階段客戶的消費(fèi)心理分析
5、不同職業(yè)客戶的消費(fèi)心理分析
6、不同資產(chǎn)狀況客戶的消費(fèi)心理分析
7、不同年齡的消費(fèi)者的價(jià)值觀分析
四:商業(yè)銀行實(shí)施交叉營(yíng)銷的重大價(jià)值
1、銀行業(yè)實(shí)施交叉銷售的重要意義
2、交叉銷售提供給商業(yè)銀行的利益
1)交叉銷售有利于顧客保持
2)交叉銷售有利于提高顧客滿意度
3)交叉銷售能夠增加商業(yè)銀行的利潤(rùn)
4)交叉銷售有助于金融機(jī)構(gòu)開展?fàn)I銷活動(dòng)
3、交叉銷售與網(wǎng)絡(luò)的交互平臺(tái)
4、交叉銷售與顧客贏利性
5、信息技術(shù)對(duì)交叉銷售的影響
五:客戶真正需求挖掘與交叉銷售
1、客戶相關(guān)決策者類型及應(yīng)對(duì)策略
2、客戶需求的三個(gè)維度
3、客戶需求的四個(gè)層次
六:交叉銷售的產(chǎn)品創(chuàng)新與實(shí)施步驟
1、整合服務(wù)渠道和產(chǎn)品渠道
2、調(diào)整具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
3、注重與客戶的溝通與粘度的保持
4、推介滿足客戶需要的金融產(chǎn)品
5、如何贏得新客戶與保有老客戶
7、交叉營(yíng)銷體系的軟件行為
8、金融業(yè)交叉銷售實(shí)施過(guò)程
1)整合顧客信息
2)識(shí)別交叉銷售機(jī)會(huì)
3)實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
4)交叉銷售的效果評(píng)估
9、CRM管理成為交叉銷售的關(guān)鍵
10、發(fā)展我們的空中部隊(duì),倍增銷售業(yè)績(jī)
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《營(yíng)銷組織管理》課程大綱---田啟成老師主講【培訓(xùn)時(shí)間】1天課程(每天6小時(shí))【課程背景】如今,隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化,隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟、市場(chǎng)機(jī)制的日益完善、金融產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富,銀行如何能在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出?如何發(fā)揮組織力量,提高行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,如何提高管理者的管理水平和營(yíng)銷水平,如何培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度?靠的是持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服
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