《銀行行業(yè)：有效溝通-組織管理》課程大綱

《有效溝通-組織管理》課程大綱
---田啟成老師主講


【培訓(xùn)時間】 1-2天課程（每天6小時）


【培訓(xùn)對象】銀行中層管理人員


【課程背景】
組織體系問題是造成效率低下的原因之一，溝通不暢造成了組織管理的內(nèi)耗，如今，
隨著市場環(huán)境的不斷變化，隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟、市場機(jī)制的日益完善、金融
產(chǎn)品市場的日益豐富，銀行如何能在如此激烈的市場競爭中脫穎而出？如何發(fā)揮組織力
量，增強(qiáng)高效率的溝通，提高銀行的競爭力是當(dāng)前實(shí)行首要問題，提高管理者的溝通能
力、組織能力、管理水平是管理者的必備能力，持續(xù)完善銀行組織管理及內(nèi)部機(jī)制建設(shè)
，建立銀行學(xué)習(xí)型組織，打造高績效的組織，開創(chuàng)銀行組織創(chuàng)新的新局面。


【課程特色】
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緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐能力相結(jié)合，風(fēng)趣輕松，將管理知識演繹得生動易懂；實(shí)行
現(xiàn)場案例分析及學(xué)員問題解答的授課方式，充分體現(xiàn)課程的直觀性、可操作性、實(shí)用
性。
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極為重視和學(xué)員之間的互動交流，以此來激發(fā)學(xué)員充分參與度、學(xué)員的關(guān)注度，采用
國外MBA的教學(xué)模式，從而達(dá)到最佳的授課效果。

【課程收益】
通過本課程的學(xué)習(xí)，您將獲得：
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學(xué)習(xí)和掌握組織在銀行運(yùn)營中的強(qiáng)大作用，學(xué)習(xí)溝通在銀行組織管理中的高效性和及
實(shí)戰(zhàn)技巧，增強(qiáng)管理的系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化，并樹立積極、主動的服務(wù)意識；使企業(yè)的績
效邁向新臺階。
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通過現(xiàn)場演練，培養(yǎng)學(xué)員的邏輯思考能力和提高管理的應(yīng)變能力，達(dá)到即學(xué)即用
的學(xué)習(xí)效果。掌握溝通要領(lǐng)及關(guān)鍵，使管理更順暢，真正達(dá)到了解“下情”，吃透
“上情”工作效率的目的，提高與客戶的交流及服務(wù)水平，服務(wù)好老客戶、開發(fā)出
新客戶。 提高組織的戰(zhàn)斗力和競爭力，讓銀行企業(yè)基業(yè)常青。


【課程大綱】

第一單元；銀行的組織管理
一、銀行組織管理的基本職能
1、銀行組織建設(shè)一般流程
1）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計；
案例；不同國家銀行內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的差異性
2）管理規(guī)范制定；
3）工作流程設(shè)計；
4）管理工具制作；
5）組織職能分析；
案例；實(shí)現(xiàn)扁平化管理是銀行管理之趨勢
2、銀行組織職能設(shè)計
不同的市場環(huán)境與市場關(guān)系，需要全新的組織管理職能來實(shí)現(xiàn)。
1）計劃職能；
2）財務(wù)職能；
3) 市場職能；
4) 銷售職能；
5) 信息職能；
案例；國有商業(yè)銀行組織體系的弊端及改革思路
二、銀行組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)計
1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與作用是什么？
2、各部門職能描述和各崗位的職責(zé)說明；
3、明確管理的幅度和管理層次；
4、銀行組織結(jié)構(gòu)圖
按照不同組織劃分；1）計劃 2）組織 3）領(lǐng)導(dǎo) 4）控制
5、構(gòu)建從銀行行長到客戶經(jīng)理的組織架構(gòu)；
案例；歐洲商業(yè)銀行組織架構(gòu)改革方向及啟示
5、完善崗位責(zé)任制體系；
6、銀行各項(xiàng)管理制度的規(guī)范
案例；銀行客戶經(jīng)理制組織
三、銀行內(nèi)部組織目標(biāo)管理
1、目標(biāo)管理原則；
計劃 指導(dǎo) 考核 激勵
2、目標(biāo)管理過程
3、如何制定目標(biāo)；
4、如何進(jìn)行目標(biāo)分解；
具體工作計劃布置；
檢查、控制、指導(dǎo)
制定評估考核標(biāo)準(zhǔn)；
制定有效激勵機(jī)制；
5、制定目標(biāo)計劃五項(xiàng)原則；(SMART)
1）、具體的(Specific)
2）、可衡量的(Measurable)
3）可達(dá)到的(Attainable)
4）、持續(xù)相關(guān)的(Relevant)
5）、有時限的(Time-based)
7、建立計劃與預(yù)算體系
8、建立目標(biāo)的分解落地系統(tǒng)
第二單元；銀行組織管理溝通常見問題及改善
一、組織管理溝通常見問題與障礙
1、組織因素
2、個體因素
二、組織管理溝通常見問題
1、文化不同導(dǎo)致的溝通內(nèi)生障礙
2、命令傳導(dǎo)機(jī)制欠缺導(dǎo)致的信息扭曲
3、橫向責(zé)任不清導(dǎo)致的正式溝通受阻
三、組織溝通的6種溝通障礙
1、地位障礙
2、組織文化障礙
3、交流網(wǎng)絡(luò)障礙
4、空間障礙
5、跨文化溝通障礙
6、區(qū)域溝通障礙
四、改善組織溝通的途徑
1、提高溝通者自身的溝通技能
2、有目的的健全組織的溝通渠道
3、建立組織溝通反饋機(jī)制
五、溝通的重要性
1、改善部門間的關(guān)系
2、建立和諧氛圍
3、提高工作效率
4、溝通創(chuàng)造價值
六、策略層面談溝通
1、溝通從心開始
2、溝通行為的流程要素
3、組織的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格
4、組織文化之溝通策略
七、技巧層面談溝通
1、影響溝通效果的因素分析
2、營造溝通氛圍
3、溝通六件寶
4、深入對方情境
5、高效引導(dǎo)技巧
6、三明治法則
7、高效溝通六步曲
8、高效溝通綜合模擬演練 （現(xiàn)場與學(xué)員互動）
八、建立溝通意識，讓溝通成為習(xí)慣
1、準(zhǔn)確地傾聽、傳遞和接收反饋信息；
2、解決沖突；
3、解決問題；
4、勸告技能；
5、指導(dǎo)技能
4、改善組織溝通環(huán)境
九、銀行內(nèi)部管理溝通藝術(shù)
1、環(huán)境溝通
2、會議組織溝通
3、日常管理溝通
4、危機(jī)溝通
5、跨文化溝通
6、與新聞媒體溝通
7、沖突管理溝通
十、銀行內(nèi)部的管理溝通技巧
1、對上對下管理溝通技巧
（1）平行溝通方法
（2）書面溝通方法
（3）網(wǎng)絡(luò)溝通方法
（4）電話溝通方法
2、組織內(nèi)部工作溝通技巧
（1）跨部門溝通存在的常見問題及癥結(jié)
（2）加強(qiáng)銀行內(nèi)部溝通
（3）問題溝通四步驟
（4）高效內(nèi)部溝通會議
十一、上傳下達(dá)的藝術(shù)
1、了解“下情”，吃透“上情”
2、與上級溝通策略與方法
3、向上級匯報工作技巧
4、與下屬溝通策略與方法
5、處理下屬匯報與請示的藝術(shù)

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