廳堂聯(lián)動,網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理手語規(guī)范
廳堂聯(lián)動,網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理手語規(guī)范詳細(xì)內(nèi)容
廳堂聯(lián)動,網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理手語規(guī)范
廳堂聯(lián)動,網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理手語規(guī)范
講師:熊雨婷
【課程背景】
手語是一種具有優(yōu)美造型的語言,通過使用多種不同的方法和技巧,清晰有效地傳達(dá)信息。網(wǎng)點(diǎn)管理手語,作為一種網(wǎng)點(diǎn)全員約定俗成的手勢,在距離較遠(yuǎn)、不便語言表達(dá)、需要及時溝通等網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)場景下,發(fā)揮著重要的作用。
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理類手語是網(wǎng)點(diǎn)管理人員在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理中運(yùn)用的,用于檢查員工服務(wù)形象、服務(wù)流程、突發(fā)事件管理等具體業(yè)務(wù)時必不可少的一種手勢。
【課程目標(biāo)】
通過手語提醒網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中偶爾出現(xiàn)的易忽視的形象小問題,隨時保持端正、優(yōu)雅的職業(yè)形象;
規(guī)范營業(yè)員在接待客戶時的相關(guān)禮儀及細(xì)節(jié),通過個人的專業(yè)形象塑造良好的銀行品牌服務(wù)形象;
通過管理手語的提醒進(jìn)行廳堂聯(lián)動,協(xié)助營業(yè)員本人未注意到的細(xì)節(jié)或突發(fā)狀況的處理與支持,
【課程大綱】
一 極致服務(wù),為客戶創(chuàng)造不可思議的體驗(yàn)服務(wù)
1、廳堂聯(lián)動,增加客戶黏度
思考:體驗(yàn)是什么?
解析:體驗(yàn)式服務(wù)的構(gòu)成
探討:服務(wù)的意義是什么?
2、服務(wù)恒定公式
解析:服務(wù)沒有中間分,要么滿分要么零分
思考:如何創(chuàng)建廳堂聯(lián)動,建立對客服務(wù)鏈
解析:服務(wù)是一場人與人的互動
3、人是環(huán)境的產(chǎn)物,設(shè)計(jì)引導(dǎo)結(jié)果
互動:服務(wù)的結(jié)果呈現(xiàn)來源于前期設(shè)計(jì)
工具:體驗(yàn)式服務(wù)設(shè)計(jì)公式
二 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理手語規(guī)范
職業(yè)形象類手語
圖示:工裝、工牌、絲巾/領(lǐng)帶、儀態(tài)手語規(guī)范
示范:職業(yè)形象類手語操作細(xì)節(jié)
互動:職業(yè)形象類手語操作練習(xí)
客戶接待類手語
圖示:站立迎賓、微笑待客、敬語迎賓、接一待二顧三、宣傳折頁、唱收唱付、致謝道、別等
示范:客戶接待類手語操作細(xì)節(jié)
互動:客戶接待類手語操作練習(xí)
3、現(xiàn)場應(yīng)對類手語
圖示:情緒客戶應(yīng)對、臺牌放置、推薦新業(yè)務(wù)、表揚(yáng)員工等
示范:現(xiàn)場應(yīng)對類手語操作細(xì)節(jié)
互動:現(xiàn)場應(yīng)對類手語操作練習(xí)
通關(guān)測試
解析:通關(guān)規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)考核:分組考核驗(yàn)收通關(guān)。
熊雨婷老師的其它課程
五星級酒店VIP客戶服務(wù)禮儀訓(xùn)練講師:熊雨婷【課程背景】課程從服務(wù)意識入手,從意識層面引導(dǎo)學(xué)員樹立服務(wù)行業(yè)的職業(yè)自尊與自豪感,讓愛崗敬業(yè)成為可能。課程以讓學(xué)員學(xué)會為目的,以大量嚴(yán)格訓(xùn)練為主,輔以情景模擬教學(xué)。以“當(dāng)下就改變,和明天說再見”為授課目標(biāo),通過兩天的實(shí)訓(xùn)讓參訓(xùn)學(xué)員由內(nèi)而外發(fā)生變化,從而能夠勝任VIP的服務(wù)接待工作。角色篇/服務(wù)意識我們是誰?什么是服
講師:熊雨婷詳情
邂逅色彩魔力,形象凝聚吸引力 12.18
邂逅色彩魔力,形象凝聚吸引力——色彩搭配原理與技巧,改變形象速成法主講:熊雨婷【課程背景】色彩是一門藝術(shù),也是一種社會科學(xué)。它可使人的神經(jīng)和情緒發(fā)生改變,更能影響到人的心理及生理,顏色之所以能影響人的精神狀態(tài)和情緒,在于顏色是源于大自然的先天的色彩。生活中每位女士都是美女,只是因?yàn)椴磺‘?dāng)?shù)难b扮而掩蓋了自身的光彩。很多人都渴望自己的形象高雅大方卻苦惱于不知如何
講師:熊雨婷詳情
政務(wù)禮儀接待規(guī)范研討課 12.18
政務(wù)禮儀接待規(guī)范研討課講師:熊雨婷【課程背景】這是一堂當(dāng)代政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及社會團(tuán)體中必修之課。禮儀能夠塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象,政府機(jī)關(guān)在公務(wù)活動中講究禮儀,可以在社會公眾心目中、在相關(guān)單位中、在塑造出良好的社會形象,提升政府在公眾中的美譽(yù)度,有利于政府行為順利實(shí)施;禮儀能夠協(xié)調(diào)政府機(jī)關(guān)與公眾的關(guān)系,解決已有矛盾,協(xié)調(diào)政府機(jī)關(guān)與大眾的關(guān)系;禮儀能夠強(qiáng)化對
講師:熊雨婷詳情
職業(yè)形象塑造 12.18
職業(yè)形象塑造講師:熊雨婷【課程目標(biāo)】1、使員工具備正確的工作心態(tài),積極工作,提升工作效率。2、增強(qiáng)員工的服務(wù)意識,塑造良好的服務(wù)禮儀。3、通過本課程塑造員工更好的職場形象及職場禮儀。4、樹立企業(yè)專業(yè)的服務(wù)形象。5、增加顧客、服務(wù)對象的滿意度和美譽(yù)度。6、提升員工自身修養(yǎng),增加員工的個人魅力。7、促進(jìn)社會交往,建立良好的人際關(guān)系?!臼谡n方式】案例分析+分組討論
講師:熊雨婷詳情
精雕細(xì)琢——職業(yè)妝容塑造 12.18
精雕細(xì)琢——職業(yè)妝容塑造講師:熊雨婷【課程背景】化妝是使人放棄自卑,與焦悴無緣的最好良藥。它可以讓人們表現(xiàn)得更加自愛,更加光彩奪目?!彪S著女性在職場中工作能力的呈現(xiàn),職場女士越來越注重職場形象的打造,而職業(yè)妝是其中必不可少的重要組成部分。帶妝上崗一方面是體現(xiàn)對客戶的尊重,另一方面也能夠提升自己的形象,增加自信,而既美麗又令人產(chǎn)生親切、信任感的妝容,不僅可以擁
講師:熊雨婷詳情
魅力新女性之職場達(dá)人(包括服裝搭配) 12.18
魅力新女性之職場達(dá)人講師:熊雨婷[課程收益]1全方位打造你的形象,成為內(nèi)外兼修的新時代極品女性2儀態(tài)萬千,成為社交場合的聚焦中心3優(yōu)雅舉指,助你編織高品質(zhì)人際網(wǎng)絡(luò),助跑事業(yè)發(fā)展4幫你左右逢緣,職場一呼百應(yīng),人氣、職位、收入迅速飆升5讓你找回久違自信,重塑對自己形象的信心[適用對象]大型國企、私企女性白領(lǐng),政府女性官員。[授課方式]1.課堂講授法2.實(shí)戰(zhàn)演練法
講師:熊雨婷詳情
品味決定時尚,無絲巾不時尚 12.18
品味決定美麗,無絲巾不時尚——絲巾,讓美有無限種可能主講:熊雨婷【課程背景】“絲巾,到底應(yīng)該怎么系才能好看呢?”,這是目前職業(yè)生涯(含社交場合)常常聽到的問題。只是單純的學(xué)會一兩種系法,絕不足以成為百搭。早考慮怎樣系出漂亮的絲巾之前,手下要學(xué)會如何選擇適合自己的款式和花色,什么樣的代培能讓自己的臉型和身材更加出眾。本課程具體的講解了不同款式的絲巾的基本搭配方
講師:熊雨婷詳情
企業(yè)商務(wù)禮儀全員素養(yǎng)提升訓(xùn)練主講:熊雨婷【課程背景】一個企業(yè)從大做到強(qiáng),不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累,還需要依靠人才和理念這樣的軟實(shí)力。在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了,競爭的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐,其中高素質(zhì)的員工,高質(zhì)量的服務(wù),每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有
講師:熊雨婷詳情
服務(wù)接待禮儀綜合培訓(xùn) 12.18
接待服務(wù)禮儀綜合培訓(xùn)講師:熊雨婷第一天:職業(yè)形象塑造—儀容儀表禮儀一、您的職業(yè)形象塑造與誰有關(guān)?1、于自己:個人事業(yè)成功的保證2、于他人:人際關(guān)系的王牌潤滑劑3、于企業(yè):提升品牌知名度的強(qiáng)大助力4、于行業(yè):市場競爭能力的附加值5、于社會:創(chuàng)建文明社會的必要條件之一6、形象就是一切良好關(guān)系的開端二、成功形象由什么來決定?1、自我角色與形象呈現(xiàn)的關(guān)系2、形象是一
講師:熊雨婷詳情
高端商務(wù)禮儀 12.18
高端商務(wù)禮儀講師:熊雨婷【課程背景】這是一堂現(xiàn)代中國企業(yè)必修之課。隨著科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及,產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王,客戶感觀體驗(yàn)刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒,得體、信賴、愉悅的商務(wù)交往界面加上過硬產(chǎn)品,才能抓住合作機(jī)會、市場機(jī)遇,占領(lǐng)市場、擴(kuò)大份額。企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力,影響并決定了企業(yè)與市場交往的質(zhì)量,決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競爭軟實(shí)力——企業(yè)核
講師:熊雨婷詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21162
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20245
- 3行政專員崗位職責(zé) 19055
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16225
- 5員工守則 15465
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15403
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15114
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14557
- 9文件簽收單 14202