禮儀培訓大綱（純凈水行業(yè)）

  培訓講師：安娜

講師背景：
安娜老師陜西省百佳人力資源經(jīng)理人力資源管理師IPA服務提升與職業(yè)素養(yǎng)課程金牌講師海藍情緒學院線下講師第二十四屆農(nóng)高會合作講師大秦人才網(wǎng)特聘培訓顧問房教中國視頻課程合作講師培華學院就業(yè)指導講師背景介紹曾在上市公司擔任過多年的培訓經(jīng)理，具備豐富 詳細>>

安娜
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禮儀培訓大綱（純凈水行業(yè)）詳細內(nèi)容

禮儀培訓大綱（純凈水行業(yè)）

禮贏商運
——員工職業(yè)化形象塑造與禮儀培訓
課程背景：

21世紀是競爭激烈的商業(yè)世紀，我們靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱
時現(xiàn)。但是卻被越來越多的公司和個人發(fā)現(xiàn)并運用，那就是——形象與禮儀。

個人職業(yè)化形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，企業(yè)員工在工作及社交往來中，不僅反映
出員工自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出企業(yè)的對外形象。
本課程從純凈水配送行業(yè)員工的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對他們的職業(yè)化形象塑
造、言行舉止、接待拜訪、客戶溝通、對客銷售、配送等各種工作場景中的禮儀規(guī)范的
講解，幫助達到符合相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提高工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力、職業(yè)
素養(yǎng)，提升精神面貌，完善、提升企業(yè)的公眾形象，從而樹立企業(yè)品牌地位，正所謂禮
贏商運。
課程目標：
1. 通過培訓加強員工對禮儀的重視；
2. 通過培訓幫助員工塑造與本企業(yè)形象相一致的個人職業(yè)化形象；
3.
通過培訓訓練員工掌握必備的商務和服務禮儀規(guī)范，提高客戶滿意度，提升企業(yè)
形象；
4. 通過培訓加強員工職業(yè)化意識，提高職業(yè)素養(yǎng)；
5.
通過培訓引導員工掌握溝通的技巧，從而增強團隊建設(shè)，促進業(yè)務成交，體現(xiàn)品
牌競爭力。
培訓方式： 課程講授 模擬訓練 案例分析 團隊游戲 視頻觀看
課程大綱：
課前熱身：
何為禮儀？
禮儀與我個人最實用的定義是什么。
禮儀的運用與分類。


一、從“首輪效應”開始的工作——職業(yè)化形象的塑造。
1、職業(yè)化形象的定義及其作用。
1）第一印象效應（首輪效應）與日常工作生活的55387定律。
2）何為職業(yè)化的形象。
3）職業(yè)化形象的作用。
2、從頭到腳塑造與企業(yè)形象匹配的員工職業(yè)化形象。
1) 男女員工發(fā)型要求。
2）男女員工面容要求。
3）女性妝容與職業(yè)化妝方法的掌握。
4）細節(jié)要求。
5）認識工裝、職業(yè)裝、正裝及其穿法。
6）飾品佩戴要求。
7）各種配飾要求等。
8）工鞋的要求。
二、無聲的服務語匯——表情禮儀。
1、表情的魅力和作用。
2、微笑禮儀。
1）微笑訓練。
2）工作中的微笑量化和運用。
3、打造目光的服務。
三、你的舉止也能說話——對客銷售與服務中的舉止禮儀。
1、基本舉止姿態(tài)。
1）站、坐、行、蹲姿訓練。
2、工作常用的禮儀姿勢訓練。
1）鞠躬等禮儀姿勢訓練
2）大、中、小請，奉茶倒水及引導禮儀訓練。
3）樓梯、電梯等場景中的引導禮儀。
3、對客銷售中的舉止忌諱。
四、有規(guī)有矩樹品牌——接待與會面拜訪過程中的禮儀。
1、迎接客戶的禮儀。
1）迎接客戶的五要素。
2）引導客戶的禮儀。
3）稱呼客戶的禮儀。
2、拜訪前的準備工作。
3、客戶拜訪禮儀規(guī)范。
1）等待時的禮儀。
2)從敲門開始的禮儀。
4、妥善使用介紹禮儀。
1）自我介紹。
2）充當好介紹人。
5、小握手的大學問。
1）握手的禮儀與姿態(tài)。
2）握手十四忌。
6、如何得體的使用名片
1) 遞名片的原則。
2) 收名片的講究。
7、末輪效應之告辭和送客禮儀。
1）告辭時的注意事項。
2）送客禮儀。
五、服務在于細節(jié)——配送人員基本服務禮儀規(guī)范。
1、客戶分類。
2、家庭客戶配送服務標準與規(guī)范。
1）接聽電話。
2）離站前的工作。
3）運輸。
4）見客戶。
5）回站工作。
3、公司集團客戶。
4、配送人員服務禁止事項。
六、只要開口就要打動客戶——有效溝通的技巧與禮儀規(guī)范。
1、優(yōu)質(zhì)有效的溝通禮儀。
1) 有效溝通要素——一個關(guān)鍵、兩個正確、三A原則、四個講究。
2) 有效溝通中的四同一共與高壓線。
3) 優(yōu)質(zhì)溝通必備的11字禮貌用語和8種服務用語。
2、電話溝通禮儀。
1）配送行業(yè)接電話的禮儀規(guī)范。
2）打電話的禮儀規(guī)范。

課程總用時：3天

 

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