千里馬是“問”出來的---招聘講座__王新宇

千里馬是“問”出來的
選人難在哪？
如何針對(duì)不同職位的人，經(jīng)過短時(shí)間的詢問，了解他的各方面能力與特質(zhì)
面試人員簡(jiǎn)歷與實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)不符
批量面試與個(gè)體面試如何兼顧
面試官不夠?qū)I(yè)面試表現(xiàn)較好，但實(shí)際同坐中卻恰恰相反
選錯(cuò)人怎么辦
怎么樣把握應(yīng)聘者的缺點(diǎn)
想要的不來，來的不想要？
怎么樣考察求職者的真實(shí)態(tài)度
如何判斷應(yīng)聘者的忠誠度
對(duì)應(yīng)聘者的抗壓力，韌性、情緒控制力的如何判斷
怎樣看面試者是否熱愛自己的本職工作
如何應(yīng)對(duì)“職業(yè)化的面試應(yīng)對(duì)技巧”
提綱
尋找問題之源---找到好問題
職位需求
團(tuán)隊(duì)匹配
企業(yè)文化
簡(jiǎn)歷信息
追問的技巧
王氏亂序提問法----巧妙提出好問題
用好最后的環(huán)節(jié)
尋找問題之源---找到好問題
從職位需求設(shè)計(jì)的問題
從團(tuán)隊(duì)匹配設(shè)計(jì)的問題
從企業(yè)文化設(shè)計(jì)的問題
從簡(jiǎn)歷信息設(shè)計(jì)的問題
職位需求分析案例
英語學(xué)科主管
主要職責(zé)招生：隨材，招生簡(jiǎn)章的編寫；開班計(jì)劃，關(guān)班，教師資源調(diào)度；重大營銷活動(dòng)的策劃；網(wǎng)站，討論項(xiàng)目論壇維護(hù)。
培訓(xùn)：新老師培訓(xùn)，老教師集體備課
教研：將以大綱的制定，編寫，審核
職位要求：
25歲以上，2年以上專業(yè)工齡，
本科及本科以上，英語專業(yè)優(yōu)先
豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，至少2年以上。
思維敏捷，具備良好的文案寫作能力，有營銷意識(shí)
優(yōu)秀的office軟件應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)
團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，有創(chuàng)新意識(shí)，吃苦耐勞

討論:從職位到招聘需求
英語學(xué)科主管的招聘要求是什么
基于企業(yè)文化的考核點(diǎn)
學(xué)習(xí)改變命運(yùn)
凡事全力以赴
對(duì)應(yīng)的能力素質(zhì)要求是什么、
學(xué)習(xí)意識(shí)
成就動(dòng)機(jī)
做事態(tài)度
討論
學(xué)習(xí)能力的面試題目
溝通能力的面試題目
創(chuàng)新能力的面試題目
從要求轉(zhuǎn)化為問題的要點(diǎn)
將要求“可視化”
將能力要求轉(zhuǎn)化為面試問題的必經(jīng)環(huán)節(jié)
總結(jié)具備某項(xiàng)能力的人通常所具備的外在表現(xiàn)
基于“常識(shí)”和“常情”
對(duì)能力的了解思路
定義能力的體現(xiàn)
學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)興趣、時(shí)間投入、理解與接受能力、總結(jié)能力
溝通能力
創(chuàng)新能力，發(fā)現(xiàn)問題與改進(jìn)問題的能力
溝通能力：一種正確傾聽他人傾述，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出應(yīng)當(dāng)反映的能力
第一級(jí):
談話中，不善于抓住談話的中心議題
表達(dá)自己的思想、觀點(diǎn)不能簡(jiǎn)潔、清晰
以自我為中心，談話中，缺乏對(duì)他人應(yīng)有的尊重
第二級(jí)
能以開放、真誠的方式接收和傳遞信息
知道交流的重點(diǎn)，并能通過書面或口頭的形式表達(dá)主要觀點(diǎn)
尊重他人，能傾聽別人的意見、觀點(diǎn)
第三級(jí)
能用清楚的理由和事實(shí)支持自己的觀點(diǎn)
身體力行，通過自己的行為與言談的一致來溝通相關(guān)信
善于傾聽，適當(dāng)提問以獲得對(duì)信息的準(zhǔn)確理解，并適時(shí)的給予反饋
第四級(jí)
保持溝通清晰、簡(jiǎn)潔客觀，且切中要害
針對(duì)不同聽眾，調(diào)整適當(dāng)?shù)恼Z言和表達(dá)方式，以取得一致性結(jié)論
能發(fā)展并保持廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)
如何判斷應(yīng)聘者所具備的溝通能力？
第一級(jí)
在提問過程中，應(yīng)聘者的表現(xiàn)能夠直接體現(xiàn)出來，如不能迅速理解面試官的提問，回答時(shí)基本無法達(dá)到要點(diǎn)，等等
第二級(jí)回答:”是不是這項(xiàng)制度本身存在不合理的地方，或者同事并不了解簡(jiǎn)歷這項(xiàng)制度的意義，以及推行這項(xiàng)制度能給大家?guī)淼暮锰?，?yīng)該和大家做溝通”
具備溝通意識(shí)，制度去聽取別人的意見
此時(shí)可以追問：如何與同事溝通？
第三級(jí)
回答：在與他們溝通的過程中，盡可能了解他們的真實(shí)想法，看看他們反對(duì)的原因，到底是因?yàn)橛|犯了個(gè)人利益，還是因?yàn)榕聦?shí)施制度的過程中匯帶來很大工作量，或是嫌麻煩等等
繼續(xù)追問：如何判斷是哪種情況？
回答：因?yàn)橹贫扔|犯?jìng)€(gè)人利益的，可能會(huì)比較多地找這個(gè)制度不合理的地方，以推翻這項(xiàng)制度；怕麻煩或是怕增加工作量的人，可能會(huì)比較多地強(qiáng)調(diào)這項(xiàng)工作的必要性不大，做了以后忙不過來，以及實(shí)施新制度不能帶來好處等等；在他們回答過程中，還要結(jié)合這項(xiàng)制度本身的實(shí)施對(duì)不同的同事帶來的不同影響進(jìn)行分析。
第四級(jí)
追問：對(duì)于那些個(gè)人利益受到損害的人，溝通過程中應(yīng)該說什么？對(duì)怕麻煩的人，應(yīng)該說什么
考察應(yīng)聘者是否了解溝通過程中對(duì)不同對(duì)象，有效傳達(dá)思路和信息，使對(duì)方能夠接受自己的想法。
常用的面試技術(shù)
非結(jié)構(gòu)化面試
結(jié)構(gòu)化面試
情景面試
行為面試
壓力面試
無領(lǐng)導(dǎo)小組討論
基于素質(zhì)模型的面試技巧
設(shè)計(jì)好問題
請(qǐng)列出在招聘過程中最常見的三種素質(zhì)或能力要求
針對(duì)上述三種素質(zhì)或能力中的每一種，設(shè)計(jì)兩個(gè)到三個(gè)問題，以便進(jìn)行考察
設(shè)計(jì)的問題好嗎？為什么？有沒有更好的問法
簡(jiǎn)歷信息中的問題
●簡(jiǎn)歷的13個(gè)部分
1、基本信息，這部分通常不用太多關(guān)注，可以看一下住址離公司遠(yuǎn)近，信箱是否比較怪異等
2、求職意向，在應(yīng)聘者同事申請(qǐng)多個(gè)職位的情況下，會(huì)代表了其求職的偏好。如果應(yīng)聘者所敘述的求職動(dòng)機(jī)與求職意向不符，需要再次驗(yàn)證。
3、教育背景，主要看其持續(xù)學(xué)習(xí)的情況，詢問學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和欲望
4、工作經(jīng)歷，了解工作轉(zhuǎn)換的原因，驗(yàn)證其職業(yè)目標(biāo)與求職動(dòng)機(jī)，判斷信息真?zhèn)?，了解其與人相處的能力，等等。是面試中需要重點(diǎn)審查的環(huán)節(jié)。
5、社會(huì)實(shí)踐，主要對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生適用，類似于工作經(jīng)歷。
6、所獲獎(jiǎng)項(xiàng)，了解專業(yè)能力，判斷信息真?zhèn)?br /> 7、專業(yè)課程，主要對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生適用
8、資質(zhì)和證書，面試中主要核實(shí)真?zhèn)?br /> 9、自我評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)其中與常理不太一致的評(píng)價(jià)內(nèi)容，可以直接提問：為什么這么說？
10、興趣愛好，關(guān)注是否有特殊的愛好：投入在愛好上的時(shí)間分配
11、科研成果，與所獲獎(jiǎng)項(xiàng)類似
12、家庭成員，關(guān)注與任職職位是否有沖突，或是能帶來額外資源
13、薪酬期望，了解自我評(píng)價(jià)和定位的客觀性
追問的技巧
追問細(xì)節(jié)
前后驗(yàn)證
善用數(shù)字
干擾思路
追問技巧
在求職者回避細(xì)節(jié)時(shí)，就細(xì)節(jié)進(jìn)行追問
○ 例如，“因?yàn)槲姨幚磉@件事很得當(dāng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)”------問：你是怎么處理的？
在求職者以主觀感受代替對(duì)事實(shí)的陳述時(shí)，就事實(shí)進(jìn)行追問
○例如，“雖然當(dāng)時(shí)客戶的情緒很大，但我覺得自己的做法是符合公司要求的”--問：你為什么說符合公司要求？
避免追問隱私問題，但當(dāng)對(duì)方以“個(gè)人原因”這種方式來回答時(shí)，需要從其他角度進(jìn)行印證
追問技巧最有效的訓(xùn)練方式：以“。。。。是什么”、“為什么”和“還有嗎”的句式進(jìn)行追問
在面試中，追問技巧是面試官功力的重要體現(xiàn)，是面試官和求職者之間的思維博弈
提升自己追問能力的關(guān)鍵，在于訓(xùn)練自己的思維。平時(shí)多問幾個(gè)“為什么”，盡量采用“批判式吸收”的思維方式

追問技巧練習(xí)
請(qǐng)兩兩一組，每個(gè)人分別就以下情景發(fā)表看法，不超過30秒，另外一人則就對(duì)方的表述進(jìn)行追問。追問需要超過5個(gè)問題
有報(bào)道稱，上海提出征收道路擁擠費(fèi)，這事你怎么看？
模擬面試
請(qǐng)兩位志愿者分別扮演面試官與求職者
在剛才的過程中，哪些地方做的好，哪些地方做得還不夠
王氏亂序提問法----巧妙提出好問題
精心設(shè)計(jì)提問順序
每個(gè)問題背后的考察點(diǎn)需要事先明確
要使用多個(gè)問題進(jìn)行相互驗(yàn)證
用好最后的環(huán)節(jié)
薪酬溝通
溝通時(shí)，直接逼迫對(duì)方提出薪酬期望
回答時(shí)留有余地
對(duì)市場(chǎng)價(jià)位進(jìn)行了解
讓對(duì)方提問題
對(duì)方首先提的，往往是他最關(guān)注的，判斷與求職動(dòng)機(jī)是否吻合
遇到一點(diǎn)，一定要持續(xù)追問下去
總結(jié)
面試是思維的博弈
不打無準(zhǔn)備之仗
技巧的提升非一日之功
好的伯樂不僅來自于“手熟”，
更需要來自于“感悟”

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