《讓員工訓(xùn)練員工-連鎖門店員工內(nèi)訓(xùn)體系建設(shè)四步法》

“讓員工訓(xùn)練員工”—連鎖門店員工內(nèi)訓(xùn)體系建設(shè)四步法

課程背景：
以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為背景的新零售的核心是人的因素被無(wú)限放大，作為零售連鎖企業(yè)，除
了關(guān)注消費(fèi)者的行為，我們更應(yīng)該關(guān)注我們的員工，尤其是新員工，那到底應(yīng)該關(guān)注新
員工的什么？
任何高深的戰(zhàn)略最終都將通過(guò)員工的一舉一動(dòng)呈現(xiàn)在顧客面前，沒(méi)有良好的員工培訓(xùn)
體系支持，管理者思想跑得再快，得不到員工的支持只會(huì)是事倍功半。本課程從新時(shí)代
員工特點(diǎn)這一角度入手，著力探尋如何有效幫助建立零售連鎖門店的新員工培訓(xùn)系統(tǒng)。
讓員工的腳步跟上你的思路！
員工作為企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，永遠(yuǎn)不應(yīng)該只是出現(xiàn)在口號(hào)或名片上，如何打造零售
連鎖門店的新員工培訓(xùn)體系，本課程將運(yùn)用行為經(jīng)濟(jì)學(xué)前沿理論幫助學(xué)員學(xué)會(huì)用全新的
角度看待新員工培訓(xùn)，并教給學(xué)員如何運(yùn)用技巧提升培訓(xùn)效果和員工積極性，最終實(shí)現(xiàn)
從新員工開(kāi)始打造一支“用之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”的虎狼之師。
課程包含大量使用案例和被實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)過(guò)的使用管理工具表格等，有效幫助企業(yè)管理者
、人力資源部門員工，零售門店店長(zhǎng)提升新員工培訓(xùn)管理綜合能力。

課程時(shí)間：2天 6小時(shí)/天
課程對(duì)象：零售企業(yè)中/高層管理者、人力資源管理者、零售連鎖企業(yè)門店店長(zhǎng)等
課程特點(diǎn)：案例教學(xué)，直觀直接直白;對(duì)工作有幫助，學(xué)會(huì)就能用;前沿科學(xué)，有高度有
深度

課程目標(biāo)：
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課程結(jié)構(gòu)：
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課程大綱
導(dǎo)言：認(rèn)識(shí)零售和我們所處的全新商業(yè)時(shí)代
一、新零售從何而來(lái)
二、一種基于顧客的全新商業(yè)思維方式.
1. 從經(jīng)營(yíng)商品到經(jīng)營(yíng)顧客的轉(zhuǎn)變
第一講：新員工訓(xùn)練的理論體系
一、員工是企業(yè)發(fā)展的核心
二、訓(xùn)練是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)
1. 企業(yè)訓(xùn)練的原則
2. 有效的訓(xùn)練對(duì)于企業(yè)的益處
3. 貝尼斯定理——管理大師如何看待員工和培訓(xùn)
案例：新加坡航空/Fedex
4. 企業(yè)在訓(xùn)練中承擔(dān)的責(zé)任
三、訓(xùn)練的目的
四、投資員工”7——2——1”模型

第二講：新員工訓(xùn)練體系搭建
一、新時(shí)代員工特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)
1. 環(huán)境因素
1）社會(huì)環(huán)境
2）家庭環(huán)境
3）教育環(huán)境
4）信息環(huán)境
2. 了解新員工
1）工作意味著什么
2）關(guān)于生活
3）員工的想法
3. 如何應(yīng)對(duì)
二、訓(xùn)練三大策略
1. 自主學(xué)習(xí)
2. 肩并肩學(xué)習(xí)
3. 訓(xùn)練計(jì)劃——一個(gè)優(yōu)秀的訓(xùn)練計(jì)劃可以帶來(lái)兩個(gè)好處:
1）顯示企業(yè)對(duì)員工的關(guān)注
2）令企業(yè)保留有價(jià)值的杰出員工
三、訓(xùn)練者的四個(gè)基本特質(zhì)
1. 專家
2. 典范
3. 教練
1）教練的本質(zhì)
a提升覺(jué)察力
b建立責(zé)任感
2）如何提問(wèn)的方法——grow 模型
4. 教師
四、訓(xùn)練過(guò)程四步驟
案例：汽車服務(wù)零售門店內(nèi)訓(xùn)七步法

第三講：新員工訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)流程
一、企業(yè)文化+使命傳遞
1. 決定員工是否傳遞品牌承諾的兩個(gè)因素
二、崗位職責(zé)+職業(yè)發(fā)展路徑
1. JD（職位描述）
1）崗位描述模板：基層員工/管理員工
2. 職業(yè)發(fā)展路徑
1）七級(jí)人力資源組織架構(gòu)
三、制定行動(dòng)計(jì)劃
1. 如何制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
案例：個(gè)人人力資源發(fā)展計(jì)劃模板
四、自主學(xué)習(xí)
案例：如何避免員工玩手機(jī)？疏VS堵？
五、課堂培訓(xùn)
1. 如何開(kāi)展高效的課堂培訓(xùn)
六、實(shí)操演練
1. 如何開(kāi)展有效實(shí)操演練
2. SOP（標(biāo)準(zhǔn)化操作流程）的設(shè)計(jì)
七、整體評(píng)估+隨時(shí)抽查
八、定期回顧+提升計(jì)劃
1. 員工的成長(zhǎng)的每一步都需要被看到被認(rèn)可
2. 因材施教，唯才是舉

第四講：新員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)技巧
一、貼標(biāo)簽——如何影響新員工的行為方式
1. 什么是對(duì)比效應(yīng)
2. 對(duì)比效應(yīng)在價(jià)格策略上的商業(yè)應(yīng)用
二、因材施教——如何管理好不同類型的員工
1. 按部就班型
2. 資質(zhì)平庸型
3. 超級(jí)巨星型——75%的明星員工都是在企業(yè)中培養(yǎng)出來(lái)的
案例：星巴克的員工級(jí)別管理
4. 怎樣幫助優(yōu)秀

第五講：領(lǐng)導(dǎo)力——領(lǐng)導(dǎo)是一種力量
一、領(lǐng)導(dǎo)力需要的三點(diǎn)內(nèi)涵:
二、領(lǐng)導(dǎo)力的核心
1. 如何影響別人去做領(lǐng)導(dǎo)者要做的事情,并能夠做好
2. 如何面對(duì)兩類人
三、提升領(lǐng)導(dǎo)力的四個(gè)策略
1. 要學(xué)會(huì)通過(guò)“看到”去學(xué)習(xí)。
2. 要學(xué)會(huì)兩種專注。
3. 要學(xué)會(huì)陪伴。
4. 要養(yǎng)成隨時(shí)修正、跟隨的習(xí)慣。
四、激勵(lì)有三個(gè)基本條件:
1. 重要性
2. 可見(jiàn)度
3. 公平感
四、企業(yè)文化對(duì)員工培訓(xùn)的影響
1. 對(duì)員工好,但不討好員工
2. 企業(yè)文化最主要的作用
3. 不同階段,文化是不一樣的
4. 初創(chuàng)企業(yè)的企業(yè)文化搭建的四個(gè)方向
現(xiàn)場(chǎng)演練——角色扮演
場(chǎng)景1：如何應(yīng)對(duì)鼓勵(lì)員工
場(chǎng)景2：如何應(yīng)對(duì)員工挑戰(zhàn)
場(chǎng)景3：如何應(yīng)對(duì)時(shí)間倦怠
場(chǎng)景4：如何應(yīng)對(duì)負(fù)面情緒
點(diǎn)評(píng)

總結(jié)
附件：實(shí)用工具匯總
1. 員工培訓(xùn)的基本過(guò)程和方法
2. 店員工培訓(xùn)手冊(cè)
3. 分店新員工培訓(xùn)計(jì)劃
4. 零售店員工培訓(xùn)說(shuō)明
5. 新員工培訓(xùn)計(jì)劃
6. 新員工培訓(xùn)計(jì)劃表
7. 新員工培訓(xùn)手冊(cè)
8. 新員工試用表
9. 新員工試用考察表
10. 新員工甄選報(bào)告表
11. 新員工甄選比較表
12. 員工培養(yǎng)計(jì)劃和培訓(xùn)進(jìn)階表
......
課程答疑
課程回顧

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