《超級(jí)讀心術(shù)-如何有效激勵(lì)與引導(dǎo)員工行為》
每一位管理著每天面對(duì)的不是機(jī)器而是一個(gè)又一個(gè)人，合作伙伴、同事、上級(jí)和下屬，如何提升管理者的管理能力就轉(zhuǎn)化為如何實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)的說(shuō)服和溝通能力。真正優(yōu)秀的管理者，絕不僅僅是只會(huì)沖鋒陷陣的將軍，而應(yīng)該是一個(gè)能夠讀懂員工內(nèi)心的智者，唯有得人心，方能實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展。這也是全新商業(yè)時(shí)代，企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的真正核心競(jìng)爭(zhēng)力，你一定需要掌握！

本課程基于最新的心理學(xué)和決策學(xué)研究結(jié)果，結(jié)合企業(yè)管理人員日常工作特征，通過(guò)分析個(gè)人行為決策動(dòng)因角度入手，以場(chǎng)景化的方式向?qū)W員呈現(xiàn)了40多個(gè)常見管理場(chǎng)景，用一個(gè)又一個(gè)的“如何...才能...“這樣的問(wèn)題來(lái)回答管理著所需要的管理技能。讓課程好聽，學(xué)員愛聽。不僅聽得懂，還能記得??；不僅記得住、更重要的是回去就能用得上。

一改傳統(tǒng)管理課程以知識(shí)體系為綱的固有思維，秉持問(wèn)題解決導(dǎo)向，一切以實(shí)戰(zhàn)性為首要目標(biāo)。幫助學(xué)員快速提升自身及管理團(tuán)隊(duì)管理能力。讓團(tuán)隊(duì)關(guān)系更融洽，工作效率更高效、讓企業(yè)發(fā)展更穩(wěn)定！

當(dāng)你打算影響他人行為的時(shí)候，最微小的做法改變，往往能取得最顯著的成效。這就是我們的信條。


本課程將從四大領(lǐng)域幫助學(xué)員學(xué)習(xí)如何在日常管理活動(dòng)中用高效又符合倫理的方法來(lái)影響和說(shuō)服他人。幫助管理者學(xué)會(huì)：

● 如何有效激勵(lì)員工積極性

● 如何有效引導(dǎo)員工行為導(dǎo)向

● 如何優(yōu)化企業(yè)員工培養(yǎng)體系

● 如何提升管理自身管理能力與素質(zhì)
前言：

一、人的決策機(jī)制

1. 理性腦和感性腦

2. 人依靠什么做決定

1）信息本身還是呈現(xiàn)的背景和情境

3. 影響人決策三原則



第一講：如何引導(dǎo)員工行為

關(guān)鍵詞：擇善而從

一、6大說(shuō)服原理

1. 互惠

2. 權(quán)威

3. 稀缺

4. 喜好

5. 保持一致

6. 社會(huì)認(rèn)同

二、從眾心理與反從眾心理

1. 向大眾借力-從眾心理

2. 小眾的作用力-反從眾心理

3. 常態(tài)和非常態(tài)-貼標(biāo)簽

三、如何影響員工行為

1. 利用環(huán)境暗示-破窗理論

案例：企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的保持策略

1）強(qiáng)化感受-讓員工看到恢復(fù)過(guò)程

2. 利用損失規(guī)避

1）增強(qiáng)版主動(dòng)選擇

2）先選擇再?gòu)?qiáng)化損失

3. 利用名字影響

1）首字母

2）員工名字

4. 員工參與決策過(guò)程

1）雞蛋理論的應(yīng)用

2）如何讓人喜歡你

四、如何提升員工工作效率

1. 克服拖延癥

1）縮短時(shí)效性

案例：電影《杯酒人生》

2. 心安理得效應(yīng)-正向溢出

3. 利用抽簽影響員工選擇-概率偏見



第二講：如何激勵(lì)員工積極性

關(guān)鍵詞：執(zhí)行力

一、目標(biāo)

1. 完成時(shí)效

2. 范圍設(shè)計(jì)

3. 數(shù)字設(shè)計(jì)

二、激勵(lì)

1. 如何鼓勵(lì)不同部門（喜好不同）的員工合作（部門合并，跨部門合作）

2. 如何激勵(lì)員工接受大目標(biāo)

1）如何應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)

2）概率權(quán)-富人思維與窮人思維

3. 框架效應(yīng)

4. 利用執(zhí)行意向（細(xì)節(jié)考量）

5. 利用機(jī)會(huì)成本提升員工完成任務(wù)的積極性

6. 如何利用扮成控制激勵(lì)員工完成任務(wù)

7. 如何利用流程設(shè)計(jì)鼓勵(lì)員工參與和完成

1）針對(duì)參與

2）針對(duì)完成

8. 利用承諾的力量

1）主動(dòng)承諾

2）公開承諾

三、鼓勁

1. 如何加油

2. 如何讓員工激勵(lì)一加一大于二

3. 獎(jiǎng)勵(lì)員工用漲工資還是發(fā)獎(jiǎng)金

1）適應(yīng)性偏見的應(yīng)用

4. 如何讓2元錢的激勵(lì)達(dá)到200元的效果

5. 如何選擇合適的年終獎(jiǎng)

1）實(shí)用品

2）享樂品



第三講：如何優(yōu)化員工培養(yǎng)

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)力

一、新員工培養(yǎng)

1. 老客戶是否只能由老銷售負(fù)責(zé)

1）發(fā)覺新機(jī)會(huì)和激發(fā)新想法

2）新員工如何快速成長(zhǎng)

3. 如何在選人用人中避免決策錯(cuò)誤

1）政策延續(xù)還是實(shí)現(xiàn)突破

2）避免沉沒成本的影響

4. 如何鼓勵(lì)員工幫助他人（不影響生產(chǎn)力的同時(shí)提高社會(huì)地位）

1）互惠原理

2）主動(dòng)幫助

3）凸顯回報(bào)可能性

5. 學(xué)會(huì)如何平衡損失和收益

1）多個(gè)收益

2）多個(gè)損失

3）大收益+小損失

4）大損失+小收益

二、員工能力培養(yǎng)

1. 如何激發(fā)員工的創(chuàng)意

2. 擁抱不確定性

1）因不確定而精彩

2）組織和個(gè)人的趨光性

3）尋找不會(huì)絕望的希望

3. 如何讓問(wèn)題顯得不那么難

4. 如何幫助員工改善和提升

1）失敗經(jīng)歷比成功經(jīng)驗(yàn)重要

2）列出自己的錯(cuò)誤清單

5. 對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行管理

1）錯(cuò)誤≠失敗

案例：無(wú)縫服務(wù)帶不來(lái)高滿意度

6. 如何面對(duì)失敗

1）心中的得與失如何放

2）如何應(yīng)對(duì)拒絕



第四講：如何提升自身管理能力

關(guān)鍵詞：影響力

一、如何提升自身說(shuō)服力

1. 外在因素

1）如何利用服裝提升影響力

2）利用專家身份提升影響力

3）怎樣讓自己更容易被信服

4）提案時(shí)座位對(duì)說(shuō)服力的影響

2. 如何讓自己變得/顯得更強(qiáng)大

1）心理激勵(lì)

2）身體語(yǔ)言

3. 管理行為

1）如何通過(guò)向員工（他人）表達(dá)感激來(lái)增加影響力

2）如何成為有影響力的管理者

3）如何獲得同事的幫助

a主動(dòng)要求

b階梯要求

4）如何通過(guò)呈現(xiàn)順序影響力的判斷

5）如何提升你的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值感

二、會(huì)議談判能力

1. 會(huì)議能力

1）如何利用主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)

2）如何將會(huì)議開得更高效

2. 談判能力

1）如何在談判贏得優(yōu)勢(shì)

2）如何應(yīng)對(duì)價(jià)格和時(shí)間

三、工作方法

1. 如何在工作中事半功倍

2. 向上管理

1）如何更容易向上級(jí)申請(qǐng)資源

2）如何引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的決策

3）如何體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和優(yōu)勢(shì)

3. 如何讓對(duì)方體驗(yàn)感覺更好

4. 如提升郵件溝通的有效性

總結(jié)：

1. 超級(jí)讀心術(shù)：什么才是高級(jí)的控制和引導(dǎo)

2. 如何使用上述策略

課程答疑&回顧

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