以客戶為中心的專業(yè)銷售技巧
以客戶為中心的專業(yè)銷售技巧詳細內(nèi)容
以客戶為中心的專業(yè)銷售技巧
Professional Customer-focused
Selling Skill
以客戶為中心的專業(yè)銷售技巧
(2天課程)
Program Objectives
培訓意義:
← 從全新的視角認識以客戶為中心的專業(yè)銷售的全過程
← 學習和掌握各種專業(yè)銷售技巧,提高銷售人員的專業(yè)素質(zhì)
← 分享大家對專業(yè)銷售的認識和經(jīng)驗
← 運用實際情形練習體驗專業(yè)銷售技巧及團隊合作
← 幫助提高銷售業(yè)績
Target Audiences
培訓對象:
← 銷售代表、銷售主管和經(jīng)理、市場人員以及與銷售有關(guān)的人員
建議人數(shù):
← 12-20人
Key Contents
培訓要點:
第一天(6.5 學時)
? 銷售相關(guān)人員技能的概述與介紹(1 hour)
? 為什么要建立“以客戶為中心”的銷售模式(1 hour)
← 傳統(tǒng)營銷學中的經(jīng)典4P理論
← 現(xiàn)代營銷學中的4C理論
← “以客戶為中心”的銷售模式概念
← “以客戶為中心”的銷售模式的特點及優(yōu)勢
? “以客戶為中心”銷售的具體準備工作(2 hours)
← 銷售前需要掌握的7大類必備銷售情報
← 通過“銷售漏洞理論”正確理解銷售中挖掘新客戶的重要意義
← 銷售預測中潛在銷售數(shù)據(jù)分類及有效管理
← 開發(fā)新客戶的有效渠道與科學手段
? 學會通過電話溝通獲得面談機會(2.5 hours)
← 電話溝通前12種物品的準備
← 電話溝通前心態(tài)的準備
← 嘗試與決策者聯(lián)系
← 恰當?shù)淖晕医榻B
← 確定客戶的需求
← 塑造產(chǎn)品的價值
← 電話拜訪中有效聆聽客戶的12條準則
← 假設(shè)成交的技巧
← 確立隨訪要求
第二天(6.5 學時)
? “以客戶為中心”的專業(yè)銷售拜訪全程解析(3 hours)
← 如何在會談開始時率先打破沉默,營造良好氛圍
← 如何在第一次見面就和客戶建立信任關(guān)系
← 面談中如何通過正確的提問深入挖掘客戶的需求
← 學會善于傾聽客戶的“心聲”
← 學會解讀客戶的肢體語言
← 學會銷售解決方案,而不僅是產(chǎn)品
← 向決策群體銷售中的注意事項
← 面談中應(yīng)對拒絕的正確步驟
← 選擇最合適的時機成交
← 正確認識回訪的重要性
? 專業(yè)的銷售指導(2 hours)
← 四種典型風格的客戶及應(yīng)對策略
← 銷售中的著裝藝術(shù)
← 宴請與公關(guān)的注意事項
? 銷售人員的自我管理(1.5 hours)
← 保持高度的熱情
← 設(shè)置合理的目標
← 科學的時間管理
? 付諸實踐,收獲成功
Program Implement approach
培訓方式:
← 技巧講授、實例驗證
← 角色扮演、案例分析
← 特點:興趣、參與、互動、提升
Language
授課語言:
中文/英文
Duration(課程時間)
兩天[pic]
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