銷售技巧之“辨微識心術(shù)”

  培訓(xùn)講師：王惠

講師背景：
王惠老師講師背景中華禮儀文化研究會副會長中國女性形象工程特邀講師中國女性形象工程特邀講師全國職業(yè)核心能力高級禮儀培訓(xùn)師ACI國家高級禮儀培訓(xùn)師導(dǎo)師曾任綠地集團(tuán)?？谑聵I(yè)部大客戶經(jīng)理曾任上海華龍大眾4S店銷售內(nèi)訓(xùn)師陜西省寶雞市人事局干部任選委員 詳細(xì)>>

王惠
    課程咨詢電話：

銷售技巧之“辨微識心術(shù)”詳細(xì)內(nèi)容

銷售技巧之“辨微識心術(shù)”

銷售技巧之“辨微識心術(shù)”
講師：王惠
課 程 綱 要
【課程名稱】銷售技巧之“辨微識心術(shù)”
【課程背景】
不同的人有不同的性格，適合用不同的方式與之溝通。在銷售過程中，我們強(qiáng)調(diào)與客戶進(jìn)行有效的溝通，然而，如何對客戶的痕跡、微表情進(jìn)行解讀？如果我們了解了客戶沒有表現(xiàn)出來的細(xì)節(jié)，我們也就能和客戶進(jìn)行有效溝通。不管什么背景的人，絕大多數(shù)人在行為舉止中是有其自身規(guī)律的。我們只要能很好地把握人性的要點(diǎn)，敏感地發(fā)現(xiàn)一個人外顯的痕跡，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)慕涣骷记?，就能對他人進(jìn)行有效的判斷，從而找到捕捉他人真實想法進(jìn)行銷售。《銷售技巧之辨微識心術(shù)》將從：客戶痕跡解讀、客戶痕跡背后的邏輯、判斷客戶表述的真假、四種不同行為傾向的客戶解讀等方面進(jìn)行講解。本課程特點(diǎn)：有趣，講解貼近日常工作，歡樂解析；有料，大量實用落地干貨；有用：落腳實際應(yīng)用，游刃有余的識別他人，幫助成交；有例：大量針對日常生活工作中有代表性的經(jīng)典案例，活學(xué)活用。
【課程收益】
了解客戶體驗背后的情緒表達(dá)
掌握客戶痕跡解讀以及痕跡背后的邏輯
學(xué)會判斷客戶表述的真假
學(xué)會識別四種不同行為傾向的客戶
【課程要求】
分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位開展討論；
準(zhǔn)備白板紙（每個小組至少需要2張），彩色便箋紙(每個小組2種顏色)；
準(zhǔn)備彩色白板筆，每組三種顏色。
【課程對象】企業(yè)全體員工
【課程時長】3天，6小時/天
【課程大綱】
第一部分：為什么人心難測？
了解他人在工作中的重要意義
個體的差異化
重識變色龍
男性與女性思維的差異
案例：探究“與眾不同的秘密”
個體差異的原因
利益差異與立場差異
非利益差異
兩類沖突的解決方案
銷售中決定客戶忍耐度的因素
識別痕跡在銷售中的應(yīng)用
運(yùn)用痕跡理論判斷客戶的明顯需求和潛在需求
運(yùn)用痕跡理論判斷支付能力
第二部分：客戶痕跡解讀——識別客戶背后的價值觀
個人屬性的痕跡
敏聽與善說
察言與觀色
外在痕跡
真假看“微笑”
貧富看“肩頸”
誠信看“眉毛”
變化看“嘴角”
歲月看“身段”
認(rèn)同看“舉止”
案例分析：一頂帽子背后的價值觀
行為舉止
言談及其內(nèi)在痕跡
第三部分：客戶為什么“言不由衷”——判斷客戶表述的真假
事實看真假
表述真假的識別方法
事實如何被證實
判斷客戶表述真假的意義
觀點(diǎn)看標(biāo)準(zhǔn)
尋找表述中的內(nèi)心標(biāo)準(zhǔn)呈現(xiàn)
內(nèi)心標(biāo)準(zhǔn)變化的原因
痕跡體現(xiàn)經(jīng)歷，觀點(diǎn)暴露標(biāo)準(zhǔn)
第四部分：四種不同的行為傾向
“氣場強(qiáng)大，支配型”客戶
與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：如何與氣場強(qiáng)大的客戶成交？
識別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認(rèn)可？
與高能量因子型人溝通的四個小妙招
“喜歡開玩笑，善交際型”客戶
與高社交因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：這樣的客戶為什么一定要有附和與贊美？
識別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認(rèn)可？
與高社交因子型人溝通的四個小方法
“追求平穩(wěn)，不喜風(fēng)險型”客戶
與高和平因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：為什么他總是缺乏主見，不斷猶豫？
識別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認(rèn)可？
與高和平因子型人溝通的三個方法
“邏輯性強(qiáng)，擅思考型”客戶
與高思考因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：如何讓挑剔的客戶滿意？
識別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認(rèn)可？
與高思考因子型人溝通的三個方法

 

王惠老師的其它課程

茶，一片樹葉的故事——茶文化與鑒賞系列課程講師：王惠【課程背景】茶，作為“四雅”之一，在古代備受文人雅士追捧，成為士人生活的重要組成部分。然而,到了快節(jié)奏的當(dāng)今，這種“慢悠悠”、“不近利”的雅事逐漸被淡忘、遺棄。茶更多作為一種解渴、無聊消遣、商業(yè)洽談桌上的“飲品”。在被現(xiàn)代化潮流沖擊的人群中，有越來越多人開始反思自身、反思我們的文化。發(fā)現(xiàn)那些優(yōu)雅而緩慢的茶事

 講師：王惠詳情

評審員課程評審能力提升訓(xùn)練講師：王惠課程綱要【課程名稱】《評審員課程評審能力提升訓(xùn)練》【課程背景】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師不僅熟悉本企業(yè)文化，還能聯(lián)系企業(yè)實際傳授知識和技能，達(dá)成有針對性的培訓(xùn)成果。而且，擁有一支優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊伍更有利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)和知識管理。因此，越來越多的企業(yè)將組建內(nèi)訓(xùn)師隊伍作為企業(yè)培訓(xùn)體系的重要組成部分。一個優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師必須高度

 講師：王惠詳情

內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計與呈現(xiàn)技巧講師：王惠課程綱要【課程名稱】《內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計與呈現(xiàn)技巧》【課程背景】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師不僅熟悉本企業(yè)文化，還能聯(lián)系企業(yè)實際傳授知識和技能，達(dá)成有針對性的培訓(xùn)成果。而且，擁有一支優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊伍更有利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)和知識管理。因此，越來越多的企業(yè)將組建內(nèi)訓(xùn)師隊伍作為企業(yè)培訓(xùn)體系的重要組成部分。一個優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師必須高度認(rèn)同

 講師：王惠詳情

內(nèi)訓(xùn)師肢體語言與形象塑造講師：王惠課程綱要【課程名稱】《內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計與呈現(xiàn)技巧》【課程背景】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師不僅熟悉本企業(yè)文化，還能聯(lián)系企業(yè)實際傳授知識和技能，達(dá)成有針對性的培訓(xùn)成果。而且，擁有一支優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊伍更有利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)和知識管理。因此，越來越多的企業(yè)將組建內(nèi)訓(xùn)師隊伍作為企業(yè)培訓(xùn)體系的重要組成部分。一個優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師必須高度認(rèn)同

 講師：王惠詳情

轉(zhuǎn)訴為金——有效應(yīng)對客戶的抱怨與投訴講師：王惠課程綱要【課程名稱】《有效應(yīng)對客戶抱怨與投訴》【課程背景】為什么怎么培訓(xùn)服務(wù)話術(shù)總是能招致投訴？為什么服務(wù)流程一再的精細(xì)化，客戶仍然覺得不滿？為什么我們在服務(wù)感覺自己越來越趨向于弱勢群體？為什么明明是真心想幫助客戶，而客戶卻不領(lǐng)情甚至曲解我的意思？為什么已經(jīng)在服務(wù)的細(xì)節(jié)中投入了那么多的經(jīng)歷卻仍然得不到客戶的認(rèn)可，

 講師：王惠詳情

中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)講授：王惠【課程名稱】中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)【課程背景】什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？是權(quán)威、威嚴(yán)、號召力…….？領(lǐng)導(dǎo)力是天生具有，基因里帶來的能力？我們沉浸在固有的認(rèn)知中，固執(zhí)的相信領(lǐng)導(dǎo)力是一種天生的能力，是一種高不可攀的“那些人”所擁有的能力，是后天難以習(xí)得的。然而，事實上并非如此。領(lǐng)導(dǎo)力并非一種神秘的能力，它是一系列工具，是任何一個普通人都可以學(xué)會

 講師：王惠詳情

課程綱要【課程名稱】禮傳國門，儀頌情誼——中東地區(qū)禮儀文化與接待技巧【課程背景】中東地區(qū)國家的禮節(jié)非常多樣化，并且原居民的儀禮規(guī)定有很大不同。?中東地區(qū)的人們普遍信奉伊斯蘭教，有其獨(dú)特的宗教文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣，在談吐和舉止上要注意不要觸犯他們的宗教禁忌。中東地區(qū)對男女的穿著打扮要求十分嚴(yán)格，像對待法律一樣。中東地區(qū)給人的印象是“一個完全不同的世界”。由于伊斯

 講師：王惠詳情

重塑企業(yè)門店中的“流程化”管理講師：王惠課程綱要【課程名稱】《重塑企業(yè)門店中的流程化管理》【課程背景】為何中國很少有像麥當(dāng)勞，肯德基，惠普，蘋果這類國際性公司，這背后是中外兩種不同的管理基因?；叵胍幌履愕钠髽I(yè)，是不是總會有那么幾個精英員工，能人員工？這是好事，代表著企業(yè)能夠吸引人才，培養(yǎng)人才。正如你所看到的，現(xiàn)在很多企業(yè)走的都是精英模式，也即靠著一個或者兩個

 講師：王惠詳情

職場禮儀與情商管理講師：王惠課程綱要【課程名稱】《職場禮儀與情商管理》【課程背景】在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，一個人可持續(xù)性發(fā)展應(yīng)當(dāng)具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財商……..而在很多的商務(wù)場合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無疑是情商的外在表現(xiàn)，是商務(wù)、公務(wù)、政務(wù)活動中的“通行證”。在很多商務(wù)場景中我們經(jīng)常會左右為難：公務(wù)接待中如何體現(xiàn)接待規(guī)范？找到符

 講師：王惠詳情

職場禮儀與職業(yè)形象塑造講師：王惠課程綱要【課程名稱】《職場禮儀與職業(yè)形象塑造》【課程背景】在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，一個人可持續(xù)性發(fā)展應(yīng)當(dāng)具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財商……..而在很多的商務(wù)場合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無疑是情商的外在表現(xiàn)，是商務(wù)活動中的“通行證”。在很多商務(wù)場景中我們經(jīng)常會左右為難：在商務(wù)交往中，如何找到適合自己的色彩搭

 講師：王惠詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有