《攘外安內之存量客戶價值深挖》

  培訓講師：張淼

講師背景：
實戰(zhàn)派大零售輕型銀行轉型及信貸管理營銷專家：張淼【專家簡介】：連續(xù)兩年農總行零售條線系列輪訓班特聘專家老師連續(xù)兩年興業(yè)總行“行知動力”小微實戰(zhàn)項目指定專家導師工行、農行、中行、建行特邀小微信貸實戰(zhàn)授課及項目導師郵政郵儲省分行及地市分行特邀小 詳細>>

張淼
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《攘外安內之存量客戶價值深挖》詳細內容

《攘外安內之存量客戶價值深挖》

課程名稱： 《攘外安內之存量客戶價值深挖》

 

主講：  張淼老師  6-12課時

 

課程收益：

存量客戶的開發(fā)是賬戶經理的重要工作，本課程針對當前賬戶經理工作當中的突出問題——存量客戶維護與經營不足的問題，提出針對性的實務策略。

提升客戶經理的核心能力——專業(yè)能力與差異化服務

掌握高效的客戶管理模式：分群維護，分級經營

重視電話營銷：提高客戶的接觸率與約訪率

通過有效的交叉銷售與AUM升級策略，提高客戶的離開成本

專業(yè)理財的策略與價值，資產安全+持續(xù)收益，讓客戶信賴并舍不得離開

做一個專業(yè)的理財經理，資產配置能力，贏銷客戶。

 

課程大綱/要點：

 

第一單元：客戶關系的困境及突破

1. 客戶關系維護面臨的困境

2. 賬戶經理的核心競爭能力

第二單元：存量客戶盤活與經營

1. 客戶梳理——完善客戶信息

2. 解碼客群——客戶分群、分類服務營銷

第三單元、提高客戶的離開成本——占領客戶更多的錢包份額

1. 增加產品覆蓋率

2. 執(zhí)行客戶升級計劃——設定AUM提升目標

第四單元、讓客戶舍不得離開——資產安全 + 持續(xù)收益

1. 面對投資市場的挑戰(zhàn)

2. 面對投資虧損的客戶

3. 轉換思路，讓資產滾動，持續(xù)收益贏得客戶

第五單元：提升專業(yè)能力——用資產配置贏銷客戶

1. 如何在資產管理方案中體現嚴謹性與專業(yè)性

2. 如何為客戶提供高質量的全面金融服務

3. 富人九大類型對資產配置重視程度分析

 

 


 

張淼老師的其它課程

課程名稱：《交叉銷售與客戶關系管理能力提升》主講：張淼老師6-12課時課程簡介：在客戶維護過程中如何逐漸滲透客戶企業(yè)的決策層，獲取第一手準確資料。交叉銷售能有效深挖客戶的需求，提升客戶的貢獻度，作為客戶經理該如何發(fā)掘客戶的需求，如何巧妙地開展交叉銷售？課程收益：掌握銀行產品交叉銷售技巧提升深度管理客戶關系的能力改善與客戶的溝通界面課程大綱/要點：一、銀行產品

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《銀行網點獲客渠道開發(fā)與活動策劃》課程大綱主講：張淼6課時課程大綱/要點：一、銀行網點實際情況1.各級銀行在銀行網點建設中的典型困惑2.銀行網點客戶經營的思路3.銀行網點發(fā)展的四類模式二、網點營銷渠道解析1.網點獲客渠道選擇2.網點活動平臺構建3.聯動開發(fā)渠道的分析4.吸客類營銷技巧5.進社區(qū)情感維系技巧（1）某銀行杭州分行玉泉金暉俱樂部案例（2）頭腦風暴：

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課程名稱：《銀行營銷活動策劃方法與技巧》主講：張淼老師6課時課程收益：1、充分了解銀行營銷活動策劃的意義，及能產生的效能2、理解營銷活動策劃流程，快速進入角色3、學會過程中具體細節(jié)處理的方法技巧，提升活動效果4、掌握廳堂、外拓及沙龍活動的舉辦策劃方法，實際應用課程大綱/要點：一、金融機構為什么要做市場活動1、提供客戶滿意度2、產品銷售方式3、客戶交流平臺4、

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課程名稱：《優(yōu)質服務溝通與產品營銷技巧》主講：張淼老師6-12課時課程大綱/要點：第一章、柜面服務禮儀訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、得體的禮儀?1、服飾：“職業(yè)裝穿出專業(yè)形象”2、妝扮：“三分長相，七分打扮”3、專業(yè)姿態(tài)10細節(jié)?二、銀行柜面服務六流程?1、迎接：站相迎、誠請坐2、了解：笑相問、雙手接3、辦理：快速辦、巧提示?4

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《網點服務營銷體系搭建及綜合產能提升》課程大綱主講：張淼課程大綱：第一部分：服務營銷準備篇第一講：重現發(fā)現網點的價值一、未來還需要網點嗎？1、用案例及數據分析未來網點的價值所在二、網點發(fā)展四階段三、貴行處于哪個階段第二講：什么是網點轉型一、網點轉型的誤區(qū)1、轉型就是裝修改造2、轉型就是賣產品二、什么是網點轉型三、網點轉型后各崗位定位1、最行行長——網點行長2

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課程名稱：《網點現場管理技能提升》主講：張淼老師6-12課時課程簡介：支行長作為網點現場管理的核心人物，通過對于業(yè)務、人員、制度、設備四個方面的管理，使得網點整體的運營井井有條。但是面對每天同樣的機械性的工作以及大同小異的業(yè)務處理，如何有效地指導員工完成日常性的工作及上級的相關規(guī)定和任務，同時迅速地處理一些客戶投訴、員工犯錯等突發(fā)事件，是支行長需要思考的問題

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