《關(guān)鍵對話》

                                                           《關(guān)鍵對話》

                                                         主講：侯震老師

課程背景：

       企業(yè)運(yùn)營面臨著一個又一個的沖突，通過解決這些沖突，企業(yè)獲得成長。管理者成長過程中也并非一帆風(fēng)順，一樣會面臨各種各樣的沖突，面對這些沖突，是放棄自己的目標(biāo)還是迎難而上，找到最佳的解決辦法？研究發(fā)現(xiàn)，那些被上司、同事、客戶、家人高度評價的具有影響魅力的成功人士，都能自如地運(yùn)用關(guān)鍵對話的技巧來影響他人，即使面對事關(guān)重大、意見分歧、情緒激烈的話題仍能夠從容不迫、達(dá)成目標(biāo)。

關(guān)鍵對話的三大應(yīng)用場景：

【場景一】

       你的一位得力下屬最近持續(xù)績效表現(xiàn)不佳，在與他進(jìn)行績效面談中，你發(fā)現(xiàn)他不是對抗就是沉默，掩飾自己的真實想法。在提到他最近的績效表現(xiàn)不好時，這位自尊心極強(qiáng)的員工甚至一度激動，談話一時陷入僵局，你開始有些一籌莫展……

【場景二】

      你接到了一項需要跨部門協(xié)作的重要任務(wù)，當(dāng)您找到了相關(guān)部門的同事，開始系統(tǒng)介紹項目，希望一起合力推進(jìn)，但面對你的興致勃勃，他卻表現(xiàn)得漠不關(guān)心，甚至有些抗拒，談話中為數(shù)不多的幾次發(fā)言也都是關(guān)心自己部門是否可以獲益，但對于任務(wù)本身則是能推則推，您開始變得有些心灰意冷，“都是為了公司，為啥跟我欠他的似的呢？”對話開始陷入僵局……

【場景三】

       你的老板剛剛過來又安排你交一份緊急的報告，并強(qiáng)調(diào)一定要在下午完成，可你手上已經(jīng)堆了一堆他一天交代下來的七八件“緊急又重要”的事情，你知道這對你來說是不可能完成的任務(wù)了，但該如何向自己的老板開口呢……

課程對象：各級管理者 

課時安排：2天（6小時/天）

課堂形式：學(xué)員分組

課程設(shè)計：

第一篇 關(guān)鍵對話導(dǎo)論

第二篇 關(guān)鍵對話七步

第三篇 關(guān)鍵對話訓(xùn)練

課程特色：

       實戰(zhàn)型職業(yè)培訓(xùn)講師，風(fēng)趣幽默的講演風(fēng)格，獨(dú)特的課程設(shè)計，反思、研討、視頻、游戲、測試并行，于輕松愉快中傳遞實用方法，可讓任何文化層次的學(xué)員輕松理解。善于在導(dǎo)入方法的基礎(chǔ)上挖掘參與者智慧，最終將方法與企業(yè)實際結(jié)合，得出可直接落地生根的操作策略或方案。

課程大綱：

第一篇 關(guān)鍵對話演練

1.擊節(jié)者實驗（現(xiàn)場演練）

2.常見的沖突的危機(jī)

3.何為關(guān)鍵對話

4.案例：瑪利亞的故事

5.分組頭腦風(fēng)暴

6.傻瓜式選擇：要么妥協(xié)，要么沖突

7.追求第三種選擇

8.關(guān)鍵對話的兩大基礎(chǔ)

?氛圍安全

?情緒良好

9.安全對話的兩個條件

?共同目標(biāo)

?相互尊重

第二篇：關(guān)鍵對話七步流程

第一步：從“心”開始

第二步：敏銳覺察

1、判斷不安的跡象：暴力或沉默

2、迂回戰(zhàn)術(shù)的采取的條件

3、場景演練：一次潛藏的暴風(fēng)

第三步：保證安全

 1、建立安全氛圍的三個方法

 2、案例解析：一次意外的視察

 3、澄清技巧訓(xùn)練

 4、道歉場景與方法

 5、對比法訓(xùn)練：憤怒的室友

 6、對比法訓(xùn)練：敏感的員工

 7、積極尋找共同目的

 8、識別策略背后的目的

第四步：控制想法

 1、負(fù)面情緒產(chǎn)生溯源

 2、是情緒的主宰還是俘虜

 3、案例：瑪麗亞經(jīng)歷

 4、四類失控情緒解析

 5、三種主觀臆測

 6、管理情緒績效訓(xùn)練

第五步：陳述觀點(diǎn)

1、案例：汽車旅館風(fēng)波

2、內(nèi)容一：分享事實經(jīng)過

3、內(nèi)容二：直抒想法的技巧

4、內(nèi)容三：探詢觀點(diǎn)的時機(jī)

5、陳述的兩大技巧

6、陳述兩大技巧訓(xùn)練

第六步：了解動機(jī)

1、傾聽的四個層次

2、探詢動機(jī)四個要點(diǎn)

3、探詢動機(jī)的七大場景

4、探詢動機(jī)的語言模式

5、案例：李明的一次成功探詢

第七步：開始行動

   互動研討：行動計劃制定

第三篇：關(guān)鍵對話訓(xùn)練

1、團(tuán)隊列名：梳理真實場景

2、鎖定共性案例

3、澄清案例背景

4、分組解析設(shè)計

5、戲劇編排演繹

【侯震老師簡介】

l  曾任世界500強(qiáng)企業(yè)貝塔斯曼傳媒集團(tuán)人力資源   助理、經(jīng)理、總監(jiān)

l  曾任波士頓咨詢集團(tuán)(BCG)項目經(jīng)理

l  阿里巴巴  管理咨詢顧問

l  華為技術(shù)  課程開發(fā)顧問

l  北京大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、吉林大學(xué)、華中  科技大學(xué)合作講師

l  中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會理事

l  CIF中國引導(dǎo)技術(shù)研究院認(rèn)證導(dǎo)師

l  企業(yè)成長教練，國際注冊專業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師

l  企業(yè)全面解決方案解決實戰(zhàn)派管理專家

【背景介紹 】

       資深管理顧問，從事企業(yè)管理和顧問工作15年，為阿里巴巴、華為技術(shù)、新東方等超過20家知名企業(yè)提供階段性或長期顧問服務(wù)，為近500家企業(yè)提供過培訓(xùn)服務(wù)。

【專業(yè)方向】

       階梯管理的提出、推廣者，基于階梯管理發(fā)表過二十多篇有影響力的商業(yè)論文。

      侯震老師是中國首位將把戰(zhàn)略管理設(shè)計與通用管理結(jié)合的專業(yè)研究者和推廣者，并基于此創(chuàng)立階梯管理。階梯管理以通用管理為基礎(chǔ)，與企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行場景相融合，使得通用管理告別“管理技能培訓(xùn)了，但行為無變化”、 “老師講的很有道理，但我就是無法做到”等窘境。

      同時，《階梯管理》結(jié)合戰(zhàn)略管理、領(lǐng)導(dǎo)力和管理技能，基于“因材施教”而設(shè)計，在針對學(xué)員群體的職位要求和管理水平進(jìn)行評估的基礎(chǔ)上，針對性設(shè)計學(xué)習(xí)內(nèi)容、教學(xué)形式和輔導(dǎo)策略，讓企業(yè)、學(xué)員清清楚楚學(xué)習(xí)、明明白白感受提升。同時“因材施教”的定制并非一套固定大而全的解決方案，不管企業(yè)需要的是一次課程還是一個培養(yǎng)項目都可以進(jìn)行定制，使企業(yè)獲得更有針對的提升。

【管理個見】

       關(guān)于個人或組織沒有行動或行動不力的問題，沒有足夠的危機(jī)感是一個非常重要原因。危機(jī)感不夠我們會認(rèn)為現(xiàn)狀能永久的保持下去，危機(jī)感不夠我們會懷有僥幸心理，會找出各種匪夷所思的理由讓我們不去行動，而這種僥幸心理會將我們推下深淵，即使在傳奇CEO奧利拉領(lǐng)導(dǎo)下的諾基亞也不例外。

——侯震老師在《戰(zhàn)略執(zhí)行落地》中論危機(jī)感

       管理體系要和企業(yè)實際相匹配，有的企業(yè)給不了員工多少錢，也給不了員工長遠(yuǎn)的希望，卻搞末位淘汰制，給員工施加超負(fù)荷的壓力。員工不淘汰你淘汰誰？

——侯震老師在《賦能績效管理的七大技能》中論企業(yè)制度選擇

       所有組織和個人的成長都離不開評估反饋，但不恰當(dāng)?shù)脑u估反饋會帶來巨大傷害，與目標(biāo)背道而馳。如果孩子做錯一個題，家長的評估是“你比豬還笨”，反饋是一耳光。如果下屬完成了一件事，我們的評估是“張三比你做的好”，反饋是“別驕傲，不要自以為了不起，這事誰都能做”用不恰當(dāng)?shù)脑u估反饋方式對待孩子，孩子有極大的概率真的變成笨蛋。用不恰當(dāng)?shù)脑u估反饋方式對待下屬，下屬的績效有可能越來越差。

——侯震老師在《高效管理溝通》中論反饋方式的重要性

【課程收獲】

       現(xiàn)場幫助你完成可操作的行動方案！

       效率是時間更快、質(zhì)量更好、成本更低或銷售額更大。不講和效率無關(guān)的東西，唯一的目的是幫你提升效率！

【授課風(fēng)格】

       風(fēng)趣幽默，用通俗的語言傳遞實用方法，可讓任何文化層次的學(xué)員輕松理解。善于在導(dǎo)入方法的基礎(chǔ)上挖掘參與者智慧，最終將方法與企業(yè)實際結(jié)合，得出可直接落地生根的操作策略或方案。

【部分客戶】

世界500強(qiáng)：華為技術(shù)、阿里巴巴、中國移動、中國石油、中國石化、中國鐵道科學(xué)院、中興通訊、中國電子科技集團(tuán)、中國交通集團(tuán)

能源行業(yè)：新奧集團(tuán)、美錦能源集團(tuán)、九江萍鋼鋼鐵、大冶金屬、經(jīng)石油品、

科技行業(yè)：、大金空調(diào)、海信集團(tuán)、中國鐵路總公司、多彩貴州網(wǎng)、鼎邦科技

生產(chǎn)行業(yè)：云南中煙、方大特鋼、九江萍鋼、東風(fēng)汽車、揚(yáng)子江藥業(yè)、四環(huán)藥業(yè)、四川景云祥、大冶有色、馳宏鋅鍺、

金融保險：工商銀行、浦發(fā)銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、鄭州中原銀行、遼寧阜新銀行、中業(yè)金服、百年人壽，中荷保險

農(nóng)業(yè)：佳沃、綠都肥業(yè)、萬家歡集團(tuán)、天成集團(tuán)、

教育行業(yè)：新東方、聚成控股、領(lǐng)跑者集團(tuán)、南京政府研修班、連云港政府研修班、北京大學(xué)、武漢大學(xué)、吉林大學(xué)、浙江大學(xué)、華中科技大學(xué)

其他行業(yè)：奧特萊斯、國家煙草專賣局、廣西煙草專賣局、紅塔集團(tuán)、云南公路股份、巨善生物、廣州創(chuàng)義美、箭牌衛(wèi)浴、新食品傳媒、云南能投集團(tuán)、漢唐電子、智達(dá)鞋材、百度明珠、經(jīng)石油品、洛染股份、河南田秀才、云高速、等等。

【主講課程】

 第一類：戰(zhàn)略課程（課程/工作坊）

1. 《戰(zhàn)略執(zhí)行落地》

2. 《戰(zhàn)略規(guī)劃》

3. 《戰(zhàn)略解碼》

第二類： 階梯管理課程體系（針對中高層管理者）

一階（從初任者到勝任者）

 《管理者角色轉(zhuǎn)型》（獨(dú)家版權(quán)課）

《管理基礎(chǔ)基礎(chǔ)六技能》（獨(dú)家版權(quán)課）

二階（從勝任者到帶領(lǐng)者）

 《下屬的輔導(dǎo)與培養(yǎng)》（獨(dú)家版權(quán)課）

 《管理者情商人際影響力》

三階（從帶領(lǐng)者到協(xié)同者）

  《多部門協(xié)同增效》

  《管理者非職權(quán)影響力》

專項管理課程（針對單一場景有要求的學(xué)習(xí)者）

1. 《情境領(lǐng)導(dǎo)》（版權(quán)課）

2. 《關(guān)鍵對話---沖突管理》

3. 《員工輔導(dǎo)與激勵》

4. 《高效管理溝通》

5. 《高效授權(quán)管理》

6. 《領(lǐng)導(dǎo)者五項行動》（版權(quán)課）

7. 《賦能績效管理的七大技能》（獨(dú)家版權(quán)）

第三類：結(jié)果導(dǎo)向工作坊

1、戰(zhàn)略工作坊

2、領(lǐng)導(dǎo)力工作坊

侯震老師的其它課程