《多部門協(xié)作增效》（階梯管理三階課程）

《多部門協(xié)作增效》

                                   -------------階梯管理三階課程

                                                             主講：侯震老師

課程背景：

       從團隊協(xié)作來說，一個管理者面臨兩個不同的團隊協(xié)作，一是自己以及自己帶領的團隊，管理者需要促使團隊成員克服協(xié)作障礙，二是自己需要與其它平行部門協(xié)作完成更高一級別的目標，管理者自己需要克服團隊協(xié)作障礙。本課程從團隊協(xié)作的五大障礙出發(fā)，解析部門內協(xié)作與跨部門協(xié)作。

      團隊協(xié)作的五大障礙：

      缺乏信任：沒有信任就沒有高效協(xié)作，時刻防備身邊戰(zhàn)友的士兵不會有戰(zhàn)斗力；

      懼怕沖突：沒有信賴感，害怕被人發(fā)現弱點，害怕遭受報復，不愿愿意袒露真實觀點，表面上的一團和氣暗藏低效推諉、利益爭奪。

      拒絕奉獻：不把團隊當成自己的團隊，每個人都過分重視個人利益，拒絕讓步，過分追求意見一致和統(tǒng)一，要求面面俱到 

      逃避責任：甘于平庸，對傷害團隊的行為不提醒不重視，對有利于集體的行為不效仿甚至嫉妒。

      無視結果：不重視團體業(yè)績，游離于團隊邊緣，無視團隊榮辱，不為追求團隊總體目標而努力

課程對象：中、高層管理者 

課時安排：2天（6小時/天）

課堂形式：學員分組

課程設計：

第一節(jié) 厘清協(xié)作認知

第二節(jié) 建立信任關系

第三節(jié) 引導協(xié)作沖突

第四節(jié) 共同承擔責任

第五節(jié) 推動協(xié)作共行

課程特色：

       實戰(zhàn)型職業(yè)培訓講師，風趣幽默的講演風格，獨特的課程設計，反思、研討、視頻、游戲、測試并行，于輕松愉快中傳遞實用方法，可讓任何文化層次的學員輕松理解。善于在導入方法的基礎上挖掘參與者智慧，最終將方法與企業(yè)實際結合，得出可直接落地生根的操作策略或方案。

課程大綱：

第一節(jié) 厘清協(xié)作認知

       通力協(xié)作是企業(yè)走向卓越的不二法門，也是管理者個人成就優(yōu)秀的必要途徑，但短期利益與長期回報的沖突常常導致管理者固守眼前利益，協(xié)作意識低下。觀念決定行為，行為決定結果，所以，我們首先需解決協(xié)作的認知問題

1、來自管理者個人方面的障礙

     一個不爭的事實：溝通漏斗

    人際溝通中的障礙

2、來自企業(yè)組織方面的障礙

     溝通能力測試

3、關于合作與競爭

     合作與競爭的作用與意義

     競爭的內涵

     競爭的四個功能

4、部門協(xié)作與跨部門協(xié)作的重要性

     你有幾個團隊

     你的成就源于何方

     明晰關于協(xié)作的三大思維誤區(qū)

5、案例解析：除了協(xié)作，你的路在何方

第二節(jié)  建立信任關系

      《三國志·魏書·郭嘉傳》中說：用人無疑，唯才所宜?！奔词撬自挕坝萌瞬灰?、疑人不用”的出處，這2000年前的話闡明了信任在上下級、團隊協(xié)作中的重要性，所謂不疑，首先指的不是能力，而是一種關系，一種可以袒露心扉暴露弱點的伙伴關系。

1、對工作關系的認識

     思考：企業(yè)人士完成工作的實質是什么？

     思考：職場成功主要靠哪兩大因素？各占比重？

2、管理人員的協(xié)作關系

     思考:中層管理人員在企業(yè)處于什么位置？

3、堅持正面待人處事 

4、日常溝通留下好印象 

第三節(jié)  引導協(xié)作沖突

       一個爭權奪利，各自為政，時常爆發(fā)激烈沖突的團隊不是好團隊，同樣，一個一團和氣，人人爭做老好人，擔心為團隊目標得罪人的團隊也不是一個好團隊，良好而持久的合作關系需要積極的沖突和探討來促使其前進。

      案例：懼怕沖突帶來的團隊惡果；

1、懼怕沖突的五大特征

2 、什么是過分的沖突

3、合理正面沖突的六個特征

4 、引導協(xié)作沖突的策略和辦法

5、交流互動：結合實際研討適合自己的策略

第四節(jié)  共同承擔責任

       逃避責任在涉及管理和工作質量的時候就成為非常敏感的詞匯。共同承擔責任的團隊成員在看到同事的表現或行為有礙于團隊集體利益的時候，能夠給予提醒。同時，優(yōu)秀的隊伍可以在很短的時間里達成明確的共識，大家都同意按照該決定進行工作，即使先前反對這項決定的人也是如此。他們會議很圓滿，因為他們中間沒有一個人對已經作出的決定持有懷疑態(tài)度。

1、逃避責任的團隊特征；

     案例：是什么導致王經理的失敗

2、負責任的團隊特征

3、高效協(xié)作會議的標志

4、高效協(xié)作會議管理的必要角色

5、高效協(xié)作會議管理的必要角色及其擔當者

     互動研討：結合實際，如何建立負責人的團隊

第五節(jié) 推動協(xié)作共行

       德魯克說：“管理是一種實踐，其本質不在于知而在于行”。本模塊提供大量實踐案例及策略，讓管理者掌握部門內協(xié)作和跨部門協(xié)作方法的策略

1、協(xié)作問題的解決方案之一：明確職責

2、協(xié)作問題的解決方案之二：規(guī)范作業(yè)

3、協(xié)作問題的解決方案之三：遵守承諾

4、協(xié)作問題的解決方案之四：換位思考

5、協(xié)作問題的解決方案之五：管理沖突

6、協(xié)作問題的解決方案之七：責任共擔

7、協(xié)作問題的解決方案之八：建立聯(lián)絡小組

8、協(xié)作問題的解決方案之九：企業(yè)文化

侯震老師簡介

l  曾任世界500強企業(yè)貝塔斯曼傳媒集團人力資源   助理、經理、總監(jiān)

l  曾任波士頓咨詢集團(BCG)項目經理

l  阿里巴巴  管理咨詢顧問

l  華為技術  課程開發(fā)顧問

l  北京大學、浙江大學、武漢大學、吉林大學、華中  科技大學合作講師

l  中國職業(yè)經理人協(xié)會理事

l  CIF中國引導技術研究院認證導師

l  企業(yè)成長教練，國際注冊專業(yè)培訓導師

l  企業(yè)全面解決方案解決實戰(zhàn)派管理專家

【背景介紹 】

       資深管理顧問，從事企業(yè)管理和顧問工作15年，為阿里巴巴、華為技術、新東方等超過20家知名企業(yè)提供階段性或長期顧問服務，為近500家企業(yè)提供過培訓服務。

【專業(yè)方向】

       階梯管理的提出、推廣者，基于階梯管理發(fā)表過二十多篇有影響力的商業(yè)論文。

      侯震老師是中國首位將把戰(zhàn)略管理設計與通用管理結合的專業(yè)研究者和推廣者，并基于此創(chuàng)立階梯管理。階梯管理以通用管理為基礎，與企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行場景相融合，使得通用管理告別“管理技能培訓了，但行為無變化”、 “老師講的很有道理，但我就是無法做到”等窘境。

      同時，《階梯管理》結合戰(zhàn)略管理、領導力和管理技能，基于“因材施教”而設計，在針對學員群體的職位要求和管理水平進行評估的基礎上，針對性設計學習內容、教學形式和輔導策略，讓企業(yè)、學員清清楚楚學習、明明白白感受提升。同時“因材施教”的定制并非一套固定大而全的解決方案，不管企業(yè)需要的是一次課程還是一個培養(yǎng)項目都可以進行定制，使企業(yè)獲得更有針對的提升。

【管理個見】

       關于個人或組織沒有行動或行動不力的問題，沒有足夠的危機感是一個非常重要原因。危機感不夠我們會認為現狀能永久的保持下去，危機感不夠我們會懷有僥幸心理，會找出各種匪夷所思的理由讓我們不去行動，而這種僥幸心理會將我們推下深淵，即使在傳奇CEO奧利拉領導下的諾基亞也不例外。

——侯震老師在《戰(zhàn)略執(zhí)行落地》中論危機感

       管理體系要和企業(yè)實際相匹配，有的企業(yè)給不了員工多少錢，也給不了員工長遠的希望，卻搞末位淘汰制，給員工施加超負荷的壓力。員工不淘汰你淘汰誰？

——侯震老師在《賦能績效管理的七大技能》中論企業(yè)制度選擇

       所有組織和個人的成長都離不開評估反饋，但不恰當的評估反饋會帶來巨大傷害，與目標背道而馳。如果孩子做錯一個題，家長的評估是“你比豬還笨”，反饋是一耳光。如果下屬完成了一件事，我們的評估是“張三比你做的好”，反饋是“別驕傲，不要自以為了不起，這事誰都能做”用不恰當的評估反饋方式對待孩子，孩子有極大的概率真的變成笨蛋。用不恰當的評估反饋方式對待下屬，下屬的績效有可能越來越差。

——侯震老師在《高效管理溝通》中論反饋方式的重要性

【課程收獲】

       現場幫助你完成可操作的行動方案！

效率是時間更快、質量更好、成本更低或銷售額更大。不講和效率無關的東西，唯一的目的是幫你提升效率！

【授課風格】

       風趣幽默，用通俗的語言傳遞實用方法，可讓任何文化層次的學員輕松理解。善于在導入方法的基礎上挖掘參與者智慧，最終將方法與企業(yè)實際結合，得出可直接落地生根的操作策略或方案。

【部分客戶】

世界500強：華為技術、阿里巴巴、中國移動、中國石油、中國石化、中國鐵道科學院、中興通訊、中國電子科技集團、中國交通集團

能源行業(yè)：新奧集團、美錦能源集團、九江萍鋼鋼鐵、大冶金屬、經石油品、

科技行業(yè)：、大金空調、海信集團、中國鐵路總公司、多彩貴州網、鼎邦科技

生產行業(yè)：云南中煙、方大特鋼、九江萍鋼、東風汽車、揚子江藥業(yè)、四環(huán)藥業(yè)、四川景云祥、大冶有色、馳宏鋅鍺、

金融保險：工商銀行、浦發(fā)銀行、中國銀行、農業(yè)銀行、鄭州中原銀行、遼寧阜新銀行、中業(yè)金服、百年人壽，中荷保險

農業(yè)：佳沃、綠都肥業(yè)、萬家歡集團、天成集團、

教育行業(yè)：新東方、聚成控股、領跑者集團、南京政府研修班、連云港政府研修班、北京大學、武漢大學、吉林大學、浙江大學、華中科技大學

其他行業(yè)：奧特萊斯、國家煙草專賣局、廣西煙草專賣局、紅塔集團、云南公路股份、巨善生物、廣州創(chuàng)義美、箭牌衛(wèi)浴、新食品傳媒、云南能投集團、漢唐電子、智達鞋材、百度明珠、經石油品、洛染股份、河南田秀才、云高速、等等。

【主講課程】

 第一類：戰(zhàn)略課程（課程/工作坊）

1. 《戰(zhàn)略執(zhí)行落地》

2. 《戰(zhàn)略規(guī)劃》

3. 《戰(zhàn)略解碼》

第二類： 階梯管理課程體系（針對中高層管理者）

一階（從初任者到勝任者）

 《管理者角色轉型》（獨家版權課）

《管理基礎基礎六技能》（獨家版權課）

二階（從勝任者到帶領者）

 《下屬的輔導與培養(yǎng)》（獨家版權課）

 《管理者情商人際影響力》

三階（從帶領者到協(xié)同者）

  《多部門協(xié)同增效》

  《管理者非職權影響力》

專項管理課程（針對單一場景有要求的學習者）

1. 《情境領導》（版權課）

2. 《關鍵對話---沖突管理》

3. 《員工輔導與激勵》

4. 《高效管理溝通》

5. 《高效授權管理》

6. 《領導者五項行動》（版權課）

7. 《賦能績效管理的七大技能》（獨家版權）

第三類：結果導向工作坊

1、戰(zhàn)略工作坊

2、領導力工作坊

侯震老師的其它課程