高績效中層管理技能____打造自身的執(zhí)行力

高績效中層管理技能____打造自身的執(zhí)行力


【基礎(chǔ)信息】

1. 課程系列：管理技能

2. 課程名稱：高績效中層管理技能提升

3. 學(xué)員人數(shù)：人數(shù)控制在40人以內(nèi)。分小組，每組8-
10人，不要低于8人，每人設(shè)置名牌

4. 物資準(zhǔn)備：投影儀、白板、白板筆、白板紙、A4紙若干、音響

5. 授課時(shí)長：4-6天，每天6小時(shí)，也可以選擇相應(yīng)模塊，時(shí)間控制在2天內(nèi)

6. 目標(biāo)學(xué)員：中層管理者

【課程背景】

中層管理與高層管理有著很大的不同，在提升中層經(jīng)理能力的問題上，有兩種誤區(qū)，誤
區(qū)之一是注重中層經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力，而不注重中層經(jīng)理的管理能力，結(jié)果導(dǎo)致由基層上
來的中層經(jīng)理，業(yè)務(wù)能力越來越弱，但就是不懂管理，不懂得發(fā)揮整個(gè)部門的力量和作
用；誤區(qū)之二是在培養(yǎng)能力時(shí)，不注意高層管理與中層管理的區(qū)別，用培訓(xùn)高層經(jīng)理、
企業(yè)家的方法和內(nèi)容培訓(xùn)中層經(jīng)理，偏重戰(zhàn)略和公司層面的運(yùn)作，但卻較少涉及部門層
面操作，結(jié)果學(xué)非所用

中國企業(yè)的中層經(jīng)理的執(zhí)行能力往往不高，其原因是多方面的。一是許多企業(yè)的中層經(jīng)
理沒有經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)，缺少基本的管理技能。二是有效的管理技能沒有形成
行為習(xí)慣。三是不關(guān)注細(xì)節(jié)

【課程目標(biāo)】

本課程由一系列的課程構(gòu)成，形成一個(gè)體系。關(guān)注中層管理者的執(zhí)行能力，并通過培訓(xùn)
，使得中層管理者能改變行為，從而提升公司業(yè)績

【課程大綱】
1. 角色認(rèn)知

1. 你所遇到的挑戰(zhàn)有哪些

? 小組互動(dòng)：你目前面臨的挑戰(zhàn)有哪些，你會(huì)采取怎樣的對策

? 挑戰(zhàn)之一：變革，這是一個(gè)變革的時(shí)代

? 挑戰(zhàn)之二：角色，中層經(jīng)理在組織中的角色是什么

?
挑戰(zhàn)之三：心態(tài)，做為公司的中層管理者，面臨著怎樣的心態(tài)方面的挑戰(zhàn)

? 挑戰(zhàn)之四：壓力，中層經(jīng)理的壓力主要有哪些

?
挑戰(zhàn)之五：不理解，中層經(jīng)理常常得不到老總的理解，甚至有時(shí)不能得到員
工的理解

? 挑戰(zhàn)之六：職業(yè)發(fā)展，中層經(jīng)理與高層經(jīng)理的發(fā)展期望有哪些不同

? 挑戰(zhàn)之七：管理，中層經(jīng)理在管理上會(huì)遇到哪些挑戰(zhàn)

? 挑戰(zhàn)之八：職業(yè)道德，中層經(jīng)理需要怎樣的職業(yè)道德

2. 理解你的部門

? 部門的價(jià)值有哪些

? 對部門價(jià)值的常見誤解

? 履行部門職責(zé)過程中的障礙有哪些

? 參考案例：某公司技術(shù)部的部門職能說明書

3. 職位管理

? 職位管理不到位，可能帶來的后果有哪些

? 職位管理的原則有哪些

? 職位設(shè)計(jì)中需要注意的問題：副職問題、專業(yè)化與多樣化、控制幅度等

? 職位分析的作用與方法及工具介紹

? 分小組練習(xí)：如何編制一份合格的職位說明書

4. 部門管理

? 組織結(jié)構(gòu)的基本形式介紹：職能制、事業(yè)部制、矩陣制等

? 部門內(nèi)部指揮鏈應(yīng)當(dāng)遵循的原則

? 部門規(guī)范：業(yè)務(wù)規(guī)范與工作流程

? 案例討論與練習(xí)：某床上用品公司的組織結(jié)構(gòu)分析與問題

5. 理解你的角色

? 案例分析：新任經(jīng)理人的困惑

? 經(jīng)理人承擔(dān)的角色有哪些

? 如何跨越從獨(dú)立貢獻(xiàn)者到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的心結(jié)（個(gè)體層面、組織層面）

? 怎樣管理好自己的欲望和動(dòng)機(jī)

? 定位自己：了解自己的勝任素質(zhì)

? 小組討論：中層管理者應(yīng)當(dāng)具備的勝任素質(zhì)有哪些

? 如何培養(yǎng)這些勝任素質(zhì)

2. 時(shí)間管理

1. 開場白和課程的導(dǎo)入（分組練習(xí)）

2. 認(rèn)識時(shí)間管理

? 時(shí)間的特性

? 時(shí)間可否管理

?
如何管理時(shí)間（分組討論并點(diǎn)評，那些事情我們可以控制，那些事情我們不
能控制）

3. 了解時(shí)間管理的現(xiàn)狀

? 葉雷的時(shí)間管理（案例討論：小葉的時(shí)間管理）

? 評估你的一天（故事分享，并點(diǎn)評）

4. 時(shí)間管理的陷進(jìn)

? 豬八戒踩西瓜

? 不好意思拒絕別人

? 拖延

? 不速之客

? 會(huì)議病

? 文件滿桌病

? 事必躬親

5. 如何跨越時(shí)間陷阱

? 明確目標(biāo)（小組游戲，故事分享）

? 去除不必要和不合適的事務(wù)（講師游戲并點(diǎn)評）

? 制定你的計(jì)劃（現(xiàn)場練習(xí)，分享并點(diǎn)評）

? 剔除行動(dòng)障礙

? 及時(shí)行動(dòng)（故事分享）

6. 時(shí)間管理工具

? 時(shí)間管理的工具

? 使用時(shí)間管理工具的四把鑰匙

7. 時(shí)間管理的進(jìn)一步提升

? 時(shí)間管理學(xué)的四代理論

? 以人為本的第四代時(shí)間管理學(xué)（急迫性指數(shù)測試）

8. 總結(jié)（故事分享）

? 學(xué)員提問

? 本課程回顧與總結(jié)

3. 有效溝通

1. 先做一個(gè)測試：溝通能力測試

2. 分組討論：工作中為什么溝而不通

? 溝通不暢的16個(gè)主要原因

? 溝通的3個(gè)環(huán)節(jié)

3. 有效溝通的環(huán)節(jié)－表達(dá)

? 向誰表達(dá)－聽眾分析

? 表達(dá)什么－內(nèi)容分析

? 通過一個(gè)視頻理解不良表達(dá)

? 有效表達(dá)的要點(diǎn)

4. 有效溝通的環(huán)節(jié)－傾聽

? 做一個(gè)測評：了解自己的傾聽水平

? 傾聽的好處

? 為什么不傾聽

? 傾聽的5個(gè)層次

? 傾聽的技巧

? 發(fā)問練習(xí)

5. 有效溝通的環(huán)節(jié)－反饋

? 什么是反饋

? JOHARI視窗

? 如何給予反饋

? 如何接受反饋

6. 與上司溝通

? 來自上司的障礙

? 來自中層經(jīng)理自身的障礙

? 與上司溝通的形式之一：接受指示

? 與上司溝通的形式之二：匯報(bào)

? 與上司溝通的形式之三：商討問題

? 與上司溝通的形式之四：表達(dá)不同意見

7. 水平溝通

? 水平溝通為什么難

? 水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極

? 如何積極溝通

8. 與下屬溝通

? 與下屬溝通的障礙

? 與下屬溝通的方式之一：下達(dá)命令

? 與下屬溝通的方式之二：聽取匯報(bào)

? 與下屬溝通的方式之三：商討問題

? 與下屬溝通的方式之四：推銷建議

4. 目標(biāo)管理

1. 什么是目標(biāo)管理

? 目標(biāo)管理的六個(gè)特征

? 目標(biāo)管理的好處

? 目標(biāo)管理－中層經(jīng)理的懷疑

? 目標(biāo)管理－中層經(jīng)理的苦惱

2. 如何得到一個(gè)好的目標(biāo)

? 起點(diǎn)的錯(cuò)誤：沒有一個(gè)好目標(biāo)

? SMART原則

? 好目標(biāo)的特征

? 設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟

? 練習(xí)：運(yùn)用SMART原則設(shè)定目標(biāo)

3. 與上司制定目標(biāo)

? 制定目標(biāo)－對上司的分析

? 制定目標(biāo)－對中層經(jīng)理的分析

? 目標(biāo)對話

4. 與下屬制定目標(biāo)

? 中層經(jīng)理制定下屬目標(biāo)時(shí)常見的錯(cuò)誤

? 來自下屬的阻力有哪些

? 解決下屬阻力的方法

? 建立下屬目標(biāo)的步驟

5. 從目標(biāo)到計(jì)劃

? 計(jì)劃的好處

? 制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)

? 制定計(jì)劃常見的錯(cuò)誤

6. 工作追蹤

? 工作追蹤的五個(gè)原則

? 如何進(jìn)行工作追蹤

? 中層經(jīng)理在工作追蹤中容易出現(xiàn)的問題

? 下屬對工作追蹤的抵制




5. 激勵(lì)

1. 測試：需要層次調(diào)查

2. 為什么士氣低落

? 士氣低落的原因

? 中層經(jīng)理常見的激勵(lì)誤區(qū)

3.
幾個(gè)重要的激勵(lì)理論介紹（背景、思想、應(yīng)用等方面的介紹，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行）

4. 運(yùn)用激勵(lì)理論進(jìn)行激勵(lì)分析

? 案例分析之一：這小子在想些什么（需要層次理論）

? 分析之二：戶蘿卜還是大棒（X理論和Y理論）

? 分析之三：為什么滿意，為什么不滿意（雙因素理論）

? 分析之四：為什么不公平（公平理論）

5. 激勵(lì)菜譜

? 激勵(lì)菜譜（中層經(jīng)理不能直接動(dòng)用）

? 激勵(lì)菜譜（中層經(jīng)理可以直接動(dòng)用）

6. 激勵(lì)的原則

? 原則之一：公平原則

? 原則之二：剛性原則

? 原則之三：時(shí)機(jī)原則

? 原則之四：清晰原則

7. 激勵(lì)的策略

? 創(chuàng)造良好的工作氣氛

? 認(rèn)可與贊美

? 金錢激勵(lì)

? 通過運(yùn)用目標(biāo)設(shè)置理論來激勵(lì)員工

? 通過行為矯正來激勵(lì)員工

? 通過工作本身來激勵(lì)員工

? 通過授權(quán)激勵(lì)員工

? 自我激勵(lì)技巧

? 中層經(jīng)理如何運(yùn)作用晉升激勵(lì)

? 根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)

6. 績效評估與績效面談

1. 績效管理知識

? 如何理解績效與績效管理（分小組進(jìn)行兩個(gè)案例討論）

? 回顧指標(biāo)的設(shè)置過程與來源（了解不同小組的指標(biāo)設(shè)置來源）

? 績效標(biāo)準(zhǔn)如何設(shè)置

? 如何理解輔導(dǎo)與溝通過程

? 數(shù)據(jù)的收集（日常的績效表現(xiàn)、記錄，與工作相關(guān)其他員工的評價(jià)）

2.
針對本公司的績效考核制度的理解（先理解，再收集問題，最后討論與點(diǎn)評）

? 績效考核的頻率

? 績效考核的等級設(shè)置與比例設(shè)置

? 績效工資的比例設(shè)定

? 績效結(jié)果的應(yīng)用（晉升、薪酬、勸退）

3. 績效評估的難點(diǎn)

? 績效評估的難點(diǎn)在哪里

? 傳統(tǒng)考核與績效評估的區(qū)別

? 績效評估的期望

? 績效評估常見的誤區(qū)

? 績效評估方法介紹

4. 績效反饋與面談

? 分小組先討論并分析幾個(gè)績效面談的案例

? 績效反饋與面談的目的

? 績效反饋與面談需要做的準(zhǔn)備工作（管理者與員工的準(zhǔn)備）

? 面談與反饋什么內(nèi)容（先分組討論，再舉例說明并進(jìn)行點(diǎn)評）

? 績效面談提綱設(shè)計(jì)（分組進(jìn)行，講師點(diǎn)評）

? 績效面談策略與技巧（幾個(gè)案例分小組討論，講師點(diǎn)評）

? 績效面談表格設(shè)計(jì)與使用技巧

5. 績效面談中需要注意的方面

? 基本方面（坐位的選擇、眼光的放置等）

? 非語言動(dòng)作的使用（手勢、聲音、姿勢、表情

? 重視開場（如何進(jìn)行）（現(xiàn)場實(shí)際演練）

? 如何提問（提問的種類，提問類型的轉(zhuǎn)換）

? 傾聽的技術(shù)

? 判斷自己與被面談?wù)叩娜穗H風(fēng)格

? 注意收尾（如何收尾）

6.
績效面談演練－實(shí)際練習(xí)（運(yùn)用所學(xué)到的技巧，進(jìn)行小組練習(xí)，最后講師點(diǎn)評）



7. 領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)

1. 權(quán)力與影響力

? 權(quán)力－為什么你能給別人下命令

? 影響力－為什么有人追隨你

? 權(quán)力與影響力

2. 經(jīng)理影響力

? 案例討論：進(jìn)一步理解影響力

? 如何提升自己的影響力

? 了解自己的動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)測試

? 小組互動(dòng)：如何提升自己的影響力

3. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

? 多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

? 理解下屬的發(fā)展層次

? 權(quán)變自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，管理好下屬

? 做一個(gè)測試：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格問卷（經(jīng)理用）

4. 做一個(gè)好教練

? 教練技能評估

? 做教練式的經(jīng)理

? 輔導(dǎo)的障礙

? 輔導(dǎo)的8個(gè)要點(diǎn)

? 輔導(dǎo)的4種方法

? 輔導(dǎo)的4個(gè)策略

8. 授權(quán)

1. 案例分析：為什么不授權(quán)

? 授權(quán)是什么

? 授權(quán)不是什么

? 為什么不授權(quán)

? 中層經(jīng)理授權(quán)的特點(diǎn)

2. 授權(quán)的三要素

? 職責(zé)描述

? 工作分派

? 權(quán)力分解

3. 授權(quán)的5個(gè)原則

? 權(quán)責(zé)對等

? 適度授權(quán)

? 個(gè)性化授權(quán)

? 循序漸進(jìn)

? 建立“約定”

9. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1. 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

? 團(tuán)隊(duì)的7個(gè)特征

? 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

? 團(tuán)隊(duì)的三種類型

? 對團(tuán)隊(duì)的誤解

? 為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì)－從“我”分析開始

2. 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

? 案例討論與分析：團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的問題處理與策略

? 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段

? 老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問題

3. 團(tuán)隊(duì)沖突

? 團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式

? 對5種處理方式的分析

? 不同情況，用不同的沖突處理方式

? 做一個(gè)測試：團(tuán)隊(duì)沖突方式測試

4. 團(tuán)隊(duì)角色

? 做一個(gè)測試：了解自己的團(tuán)隊(duì)角色

? 團(tuán)隊(duì)角色分析

? 團(tuán)隊(duì)角色的啟示

? 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異

? 組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的互補(bǔ)

? 團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)識

5. 建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑

? 建設(shè)團(tuán)隊(duì)的阻力

? 建設(shè)團(tuán)隊(duì)的4種途徑

? 高績效團(tuán)隊(duì)的3個(gè)層次與建設(shè)

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