《薪火相傳—新員工輔導(dǎo)與帶教》

薪火相傳——新員工輔導(dǎo)與帶教

課程背景：
企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)管理者、人力資源總監(jiān)、業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常遇到這樣的困惑：除了傳統(tǒng)的
培訓(xùn)項(xiàng)目方式，不知道是否還有其他創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)的項(xiàng)目方式；新員工離職率很高；不知道
如何體系化設(shè)計(jì)0-
1年內(nèi)新員工的綜合培養(yǎng)方式；不知道如何設(shè)計(jì)多元化的新員工項(xiàng)目培訓(xùn)產(chǎn)品；不知道如
何有效輔導(dǎo)教練新員工；不知道如何有效激發(fā)教練團(tuán)隊(duì)意愿與技能提升等?；谛聠T工
培養(yǎng)的諸多問題，本次課程旨在幫助企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)管理者、人力資源總監(jiān)、業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)
，有效創(chuàng)新性設(shè)計(jì)新員工培訓(xùn)項(xiàng)目，明確多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路與方式，對(duì)新員工不同成
長階段遇到的典型問題進(jìn)行有效輔導(dǎo)，對(duì)教練團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效激勵(lì)與管理。
課程收益：
● 新員工之主管輔導(dǎo)與教練項(xiàng)目經(jīng)典案例
● 新員工培養(yǎng)體系設(shè)計(jì)流程與方法
● 新員工培訓(xùn)產(chǎn)品的多元化設(shè)計(jì)
● 新員工成長過程中心理變化與應(yīng)對(duì)策略
● 新員工成長過程中技能提升應(yīng)對(duì)策略
● 新員工成長過程中績效提升應(yīng)對(duì)策略
● 教練團(tuán)隊(duì)遇到的典型問題與應(yīng)對(duì)策略

課程時(shí)間：3-4天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：培訓(xùn)管理者、人力資源總監(jiān)、中基層管理者
課程方式：講授、視頻、案例教學(xué)、工作坊、角色扮演、小組討論

課程目標(biāo)：
任務(wù)目標(biāo)：
● 在模擬的情境下，構(gòu)建新員工0-1年內(nèi)培養(yǎng)體系
● 萃取0-1年新員工遇到的典型問題與困惑
● 在模擬的情景下，能夠使用多元方式設(shè)計(jì)新員工培訓(xùn)產(chǎn)品
●
掌握新員工心理輔導(dǎo)的有效應(yīng)對(duì)方法（促進(jìn)信任法、職業(yè)生涯規(guī)劃、員工鼓勵(lì)法、員工
關(guān)懷法）
● 掌握新員工技能提升的輔導(dǎo)方法（崗位經(jīng)驗(yàn)萃取法、在崗輔導(dǎo)5S法）
● 掌握新員工績效提升的輔導(dǎo)方法（基礎(chǔ)教練技術(shù)法、行動(dòng)改進(jìn)法）
●
掌握教練團(tuán)隊(duì)遇到的典型挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略（角色轉(zhuǎn)變、關(guān)系協(xié)調(diào)、不同對(duì)象不同輔導(dǎo)方
式、持續(xù)提升）
知識(shí)目標(biāo)：
● 簡述新員工——主管輔導(dǎo)與教練項(xiàng)目開展的必要性
● 簡述經(jīng)典新員工之主管輔導(dǎo)與教練項(xiàng)目案例
● 簡述新員工培養(yǎng)體系構(gòu)建流程
● 簡述新員工培訓(xùn)產(chǎn)品多元化類型
● 簡述輔導(dǎo)與教練的概念、區(qū)別，輔導(dǎo)教練對(duì)象的性格差異
● 簡述新員工心理輔導(dǎo)的知識(shí)要點(diǎn)（員工鼓勵(lì)的誤區(qū)、鼓勵(lì)的三種途徑）
● 簡述新員工技能提升的知識(shí)要點(diǎn)（崗位經(jīng)驗(yàn)萃取案例、在崗輔導(dǎo)5S法步驟）
●
簡述新員工績效提升的知識(shí)要點(diǎn)（基礎(chǔ)教練技術(shù)法之提問傾聽反饋概述、行動(dòng)改進(jìn)法之
OJT輔導(dǎo)的步驟、復(fù)盤總結(jié)的步驟）

課程大綱
第一講：知其所以，勢(shì)在必行——新員工主管教練項(xiàng)目開展的必要性
導(dǎo)入：各組分享目前的新員工培訓(xùn)開展方式與現(xiàn)有困惑
一、新員工面臨的典型問題
1. 除了傳統(tǒng)的培訓(xùn)項(xiàng)目方式，是否還有其他創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)的項(xiàng)目方式
2. 新員工離職率提高
3. 不知道如何做到體系化、標(biāo)準(zhǔn)化的新員工技能提升
3. 不知道如何設(shè)計(jì)多元化的新員工項(xiàng)目培訓(xùn)產(chǎn)品
4. 不知道如何有效輔導(dǎo)教練新員工
5. 不知道如何有效激發(fā)與提升教練團(tuán)隊(duì)
二、新員工——主管輔導(dǎo)與教練項(xiàng)目開展的必要性
1. 對(duì)組織的價(jià)值
2. 對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
3. 對(duì)新員工的價(jià)值

第二講：系統(tǒng)設(shè)計(jì)，全面規(guī)劃——新員工培養(yǎng)體系工作坊
一、新員工——主管輔導(dǎo)與教練項(xiàng)目案例分享
1. 項(xiàng)目案例分享
2. 項(xiàng)目設(shè)計(jì)流程
3. 項(xiàng)目輸出成果
二、新員工培養(yǎng)體系工作坊
1. 新員工0-1年內(nèi)成長各階段遇到的典型挑戰(zhàn)
2. 崗位工作任務(wù)清單
3. 典型工作任務(wù)
4. 任務(wù)難度排序
5. 確定核心任務(wù)下的子任務(wù)
6. 新員工成長培養(yǎng)體系

第三講：資源落地，多元開發(fā)——新員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品開發(fā)
一、多元化產(chǎn)品種類
1. 教材
2. 線上課程（雙師、微課）
3. 線下課程（精品課、訓(xùn)練營）
4. 實(shí)戰(zhàn)工作坊
5. 實(shí)操項(xiàng)目
二、多元化產(chǎn)品開發(fā)方法
1. 教材開發(fā)
1）教材大綱設(shè)計(jì)
2）教材開發(fā)
2. 微課開發(fā)
1）識(shí)微課 輕萃?。好魇找?解任務(wù) 萃內(nèi)容
2）3點(diǎn)課 精設(shè)計(jì)：定目標(biāo) 選三點(diǎn) 寫腳本
3）評(píng)微課 快制作：做畫面 錄聲音 導(dǎo)視頻
3. 課程開發(fā)
1）好課程的標(biāo)準(zhǔn)
2）課程定位
3）課程邏輯線設(shè)計(jì)
4）課程方法線設(shè)計(jì)
5）教學(xué)PPT設(shè)計(jì)與制作
4. 實(shí)戰(zhàn)工作坊開發(fā)
1）引導(dǎo)技術(shù)：發(fā)散工具、收斂工具
2）工作坊范例
5. 綜合演練
1）分組設(shè)計(jì)新員工培訓(xùn)產(chǎn)品
2）分組上臺(tái)呈現(xiàn)
3）講師輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)與總結(jié)

第四講：知法善用，行之有效——新員工0-1年內(nèi)典型成長問題的輔導(dǎo)教練策略
一、輔導(dǎo)概述
1. 輔導(dǎo)定義、輔導(dǎo)的由來、崗位輔導(dǎo)能力模型
2. 教練定義、教練的由來
3. 輔導(dǎo)與教練的區(qū)別
4. 認(rèn)識(shí)你的輔導(dǎo)教練對(duì)象
5. 輔導(dǎo)對(duì)象的性格差異
6. 輔導(dǎo)教練的成功之道
二、心理變化輔導(dǎo)
1. 信任是輔導(dǎo)教練的基礎(chǔ)
視頻：《人在囧途》
2. 促進(jìn)信任的技巧
1）成為標(biāo)桿，言傳身教
2）處好關(guān)系，因人而異
3）關(guān)注訴求，合理安排
4）給予支持，鋪路搭橋
3. 職業(yè)定位——職業(yè)生涯規(guī)劃法
案例：新員工所學(xué)專業(yè)與工作不匹配，如何輔導(dǎo)？
1）職業(yè)規(guī)劃工具
2）員工職業(yè)定位，目標(biāo)對(duì)話輔導(dǎo)
3）目標(biāo)對(duì)話的職業(yè)弊病
練習(xí)：職業(yè)生涯規(guī)劃法實(shí)操
討論：理期望——如何調(diào)整新員工的個(gè)人期望？
3. 員工鼓勵(lì)方式
視頻：《面對(duì)巨人》
1）鼓勵(lì)的意識(shí)誤區(qū)
a不傳播負(fù)能量，不情緒化
b不做貼標(biāo)簽與結(jié)論性評(píng)判
c不做人格攻擊
2）工作動(dòng)機(jī)模型
3）鼓勵(lì)的三種途徑
a目標(biāo)鼓勵(lì)
b成就鼓勵(lì)
c授權(quán)鼓勵(lì)
角色扮演：請(qǐng)基于勤奮、但最近情緒低落的員工，給予輔導(dǎo)鼓勵(lì)
討論：持續(xù)人文關(guān)懷——如何持續(xù)做好新員工的人文關(guān)懷?
三、技能提升輔導(dǎo)
導(dǎo)入：教練之學(xué)網(wǎng)球視頻
1. 崗位經(jīng)驗(yàn)萃取法
示例：西紅柿炒雞蛋
1. 崗位經(jīng)驗(yàn)萃取模板
2. 崗位經(jīng)驗(yàn)萃取范例
3. 兩家企業(yè)典型案例匯編范例
練習(xí)：會(huì)議管理任務(wù)經(jīng)驗(yàn)萃取
輔導(dǎo)工具：使用在崗觀察表
2. 在崗輔導(dǎo)5s法
導(dǎo)入：教練輔導(dǎo)員工不夠具體的視頻
第一步：“做前先看”—— 鎖定痛點(diǎn)
第二步：“我做你看”—— 示范演示
第三步：“你做做看”—— 鼓勵(lì)操作
第四步：“你做我看”—— 過程輔導(dǎo)
第五步：“一起來看”—— 反思總結(jié)
討論：
挑戰(zhàn)1——會(huì)溝通：如何加強(qiáng)新員工服務(wù)、溝通協(xié)調(diào)能力？
挑戰(zhàn)2——面投訴：如何提升新員工應(yīng)對(duì)客戶抱怨與簡單投訴的能力？
四、績效提升輔導(dǎo)
導(dǎo)入：視頻-輔導(dǎo)面談溝通（伊利）
1. 基礎(chǔ)教練法：提問、傾聽、反饋
1）提問的GROW模型
a）Goals（目標(biāo)）
b）Reality（現(xiàn)實(shí)）
c）Options(選擇方案）
d）Will(意愿）
2）傾聽的3F
a）Fact事實(shí)
b）Focus意圖
c）Feel情感
練習(xí)：傾聽弦外之音——我是一只小小鳥，聽出了什么話外音
3）反饋
a）反饋的作用
b）反饋的3F
c）反饋事實(shí)
d）反饋意圖
e）反饋情感
f）BIC反饋模型
綜合練習(xí)：角色扮演，請(qǐng)用GROW法對(duì)勤奮、內(nèi)向、不主動(dòng)匯報(bào)型員工給予輔導(dǎo)，進(jìn)行有
效的提問、傾聽與反饋
小結(jié)：常見的輔導(dǎo)錯(cuò)誤和矯正方法
1）糾正行為-SBIAI模型
2）鼓勵(lì)強(qiáng)化-SBI模型
2. 績效輔導(dǎo)法
1）績效管理體系
2）團(tuán)隊(duì)角色分工
3）員工輔導(dǎo)分析表
4）OJT輔導(dǎo)7步驟
3. 復(fù)盤總結(jié)的流程
1）回顧：與新員工共同回顧工作任務(wù)
2）反思：哪些業(yè)務(wù)進(jìn)展順利/哪些需要改善
3）探究：共同尋找可能的原因
4）提升：鼓勵(lì)新員工持續(xù)改進(jìn)，防止退步
4. 行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃的應(yīng)用
5. 跟蹤檢查的要點(diǎn)
綜合演練——世界咖啡討論
挑戰(zhàn)1——如何讓新員工快速了解業(yè)務(wù)？
挑戰(zhàn)2——如何提升新員工業(yè)務(wù)熟練度？
挑戰(zhàn)3——如何降低新員工操作差錯(cuò)率？
挑戰(zhàn)4——如何幫助新員工處理復(fù)雜業(yè)務(wù)？
小結(jié)：輔導(dǎo)教練技術(shù)的綜合應(yīng)用
視頻：彭德懷輔導(dǎo)教練視頻

第五講：知行合一，重在行動(dòng)——教練遇到的典型挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略
提問：教練在輔導(dǎo)員工過程中，會(huì)遇到哪些問題與困惑
教練遇到的典型挑戰(zhàn)：角色轉(zhuǎn)變、關(guān)系協(xié)調(diào)、不同狀態(tài)不同輔導(dǎo)方式、持續(xù)提升
一、挑戰(zhàn)1——角色轉(zhuǎn)變
案例：王經(jīng)理只會(huì)自己干、不會(huì)帶團(tuán)隊(duì)
討論：如何實(shí)現(xiàn)管理者或業(yè)務(wù)骨干向教練的角色轉(zhuǎn)變？
1. 角色轉(zhuǎn)變的障礙
2. 主管管理角色模型
3. 管理者技能提升
二、挑戰(zhàn)2——關(guān)系協(xié)調(diào)
提問：新員工加入后，使老員工工作發(fā)生調(diào)整，并產(chǎn)生心理變化，關(guān)系緊張，輔導(dǎo)動(dòng)力
不足，如何解？
1. 從組織支持的角度，如何激發(fā)教練意愿
1）老員工工作效率提升
2）多進(jìn)行崗位輪換
3）讓下屬員工處于同一平臺(tái)上工作
根本：解決下屬發(fā)展通道，明確發(fā)展預(yù)期，進(jìn)行人崗匹配
三、挑戰(zhàn)3_——不同狀態(tài)員工的輔導(dǎo)方式
1. 員工狀態(tài)類型
1）新手級(jí)員工
2）風(fēng)一樣的員工
3）缺乏動(dòng)力型員工
4）業(yè)績優(yōu)秀型員工
5）對(duì)待狀態(tài)差異
四、挑戰(zhàn)4——持續(xù)提升：新員工的提升速度快，對(duì)教練輔導(dǎo)技能提出挑戰(zhàn)。
1. 持續(xù)提升的障礙
2. 持續(xù)提升的意識(shí)
3. 有效提升的方法
全課總結(jié)與答疑

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