《最佳實(shí)踐萃取與案例教學(xué)》

最佳實(shí)踐萃取與案例教學(xué)

課程背景：
日常工作過(guò)程中，組織內(nèi)部經(jīng)常需要開展梳理業(yè)務(wù)流程、編寫案例集、編寫工藝文件
、編寫員工技能操作手冊(cè)等諸多最佳實(shí)踐萃取的重要工作，但在實(shí)際操作過(guò)程中，也面
臨的諸多困惑，如：不能對(duì)組織中需要的最佳實(shí)踐進(jìn)行準(zhǔn)確定位、萃取的經(jīng)驗(yàn)不是最佳
實(shí)踐，面臨著多次反復(fù)修訂問(wèn)題，萃取的經(jīng)驗(yàn)不具有典型性，不知道用什么方法進(jìn)行有
效萃??；尤其在最佳實(shí)踐諸多成果中，不知道如何萃取案例，如何將案例用于崗位實(shí)際
。由此，本課程旨在解決以上諸多問(wèn)題。本課程闡述了崗位最佳實(shí)踐萃取在組織發(fā)展中
的重要作用，著重強(qiáng)調(diào)最佳實(shí)踐是企業(yè)案例提煉的重要來(lái)源，是促進(jìn)員工及組織成長(zhǎng)的
有效途徑。引導(dǎo)兼職培訓(xùn)師掌握崗位最佳實(shí)踐萃取的方法，有意識(shí)積累崗位最佳實(shí)踐，
以此為素材撰寫有效、規(guī)范案例，并運(yùn)用到具體案例教學(xué)實(shí)踐中，最終實(shí)現(xiàn)更加科學(xué)、
規(guī)范、有效的提取崗位最佳實(shí)踐，提升組織效能。

課程收益：
任務(wù)目標(biāo)：
● 使用“最佳實(shí)踐萃取工具模板”提煉總結(jié)崗位最佳實(shí)踐
● 使用 “案例編制模板”編制案例
● 在模擬的情境下，能夠有效運(yùn)用多種最佳時(shí)間萃取工具
●
根據(jù)不同培訓(xùn)目的，能夠開展案例分析、案例情景模擬、多媒體案例演示等多種形式的
案例教學(xué)
知識(shí)目標(biāo)：
● 復(fù)述崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的基本方法和要求
● 闡述案例教學(xué)知識(shí)點(diǎn)
● 介紹案例教學(xué)實(shí)踐路徑

課程時(shí)間：2天
課程對(duì)象：企業(yè)中層與基層管理者、培訓(xùn)管理者、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師等
課程方式：角色扮演、講授、視頻、案例教學(xué)、工作坊
課程大綱
第一講：提煉精華——最佳實(shí)踐萃取
一、認(rèn)知最佳實(shí)踐
1. 萃取定義
2. 最佳實(shí)踐定義
3. 認(rèn)知實(shí)踐推廣價(jià)值
4. 提煉最佳實(shí)踐的范圍
二、提煉崗位經(jīng)驗(yàn)流程
1. 確定萃取主題
2. 尋求并整理素材
3. 尋求驗(yàn)證審核
4. 尋求整合開發(fā)
5. 萃取實(shí)踐演練
三、借助經(jīng)驗(yàn)工具
1. 培養(yǎng)每日積累習(xí)慣
2. 形成萃取團(tuán)隊(duì)組織
3. 善用工具包
四、克服常見障礙
1. 無(wú)主動(dòng)萃取意識(shí)障礙
2. 無(wú)法遷移運(yùn)用障礙（過(guò)于個(gè)性化）
3. 失敗經(jīng)驗(yàn)分享障礙

第二講：最佳實(shí)踐萃取方法
案例：某電力行業(yè)最佳實(shí)踐萃取
一、最佳實(shí)踐提煉成果工具與示例
1. 最佳實(shí)踐萃取發(fā)散工具
1）魚骨圖
2）卡片式頭腦風(fēng)暴
3）團(tuán)隊(duì)列名
4）世界咖啡
2. 最佳實(shí)踐萃取收斂工具
1）2*2矩陣
2）多維決策矩陣
3）點(diǎn)投法
4）分投法
實(shí)操：引導(dǎo)學(xué)員萃取最佳實(shí)踐
教學(xué)方法：講授、練習(xí)、工作坊、討論

第三講：呈現(xiàn)經(jīng)典——案例編寫
一、概述
1. 崗位微案例的特點(diǎn)
2. 崗位微案例的分類
1）管理
2）專業(yè)
3）銷售
4）運(yùn)行
5）客服）
3. 崗位微案例的開發(fā)原則
二、編寫流程
1. 確定案例主題
2. 設(shè)計(jì)案例方案
3. 收集與分析案例資料
4. 撰寫與編輯案例
5. 編制教學(xué)使用說(shuō)明
案例：經(jīng)驗(yàn)傳承類、培訓(xùn)教學(xué)類案例編寫范例
練習(xí)：案例萃取工作坊,40min
教學(xué)方法：講授、練習(xí)、閱讀材料、現(xiàn)場(chǎng)操練

第四講：傳播智慧——案例教學(xué)實(shí)踐
一、案例教學(xué)概述
1. 案例教學(xué)的功能和價(jià)值
2. 案例教學(xué)的特點(diǎn)
3. 案例教學(xué)中各方參與者的角色定位
二、案例教學(xué)的基本形式
1. 案例講解教學(xué)
2. 情景模擬
3. 多媒體教學(xué)
三、案例教學(xué)五步法
1. 明確問(wèn)題
2. 案例閱讀與分析
3. 研究討論
4. 得出結(jié)論
5. 教師總結(jié)與課后評(píng)估
四、案例教學(xué)注意事項(xiàng)
1. 問(wèn)題設(shè)計(jì)的科學(xué)性與有效性
2. 教學(xué)過(guò)程掌控的方法與技巧
3. 借助相關(guān)工具

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