《管理者溝通之道》

企業(yè)管理類
《管理者溝通之道》
基于心理學(xué)理論和管理實(shí)踐的溝通心法與技巧培訓(xùn)
（1天/2天均可，可以定制化設(shè)計(jì)）
課程名稱：又名《讓你的溝通更有效》，《做好管理，溝通很重要》。
課程背景
在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)需要一支上下高效溝通，齊心合力有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。然而，2015年“管理者在線”調(diào)研發(fā)現(xiàn)：“大約85% 的企業(yè)都或多或少面臨“跨部門溝通、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通、上、下級(jí)間溝通、與客戶溝通”等問題，同時(shí)77%的企業(yè)面臨“新的團(tuán)隊(duì)組建、磨合與發(fā)展”的管理難題?！?br /> 溝通是一件很困難的事情嗎？
如何打破人際之間的溝通障礙？
如何因材施教、發(fā)展和激勵(lì)下屬？
在職場(chǎng)中，如何提高情商從而達(dá)成有效溝通？
如何快速有效的摸索出跟各種人打交道的方法？
來到新環(huán)境，如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬快速建立高效的溝通模式？
如何從求職者中辨識(shí)高情商、有責(zé)任心、有執(zhí)行力、積極主動(dòng)的候選人？
如何從心理學(xué)角度提升管理者“知人善用”和化解人與人之間誤解分歧的領(lǐng)導(dǎo)力呢？……
培訓(xùn)目的
如今企業(yè)面臨復(fù)雜和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，公司高層對(duì)中、基層管理者綜合素質(zhì)的要求越來越高。
《管理者溝通之道》聚焦您在工作和生活中的常見問題：
工作中的……
1、因?yàn)椴涣私庾约荷霞?jí)的管理和溝通風(fēng)格特點(diǎn)，造成了不必要誤解，進(jìn)而影響了人際關(guān)系；
2、摸不透95后員工的思維方式和溝通方式，與年輕人有“代溝”，感覺溝通很費(fèi)勁效率低；
3、在平級(jí)同事中，是更加關(guān)注人際關(guān)系，還是堅(jiān)持原則，多數(shù)情況下感到兼顧以上二者難；
4、組建新的團(tuán)隊(duì)，成員越來越多，各種性格的人都有，如何使眾人達(dá)到目標(biāo)一致高效執(zhí)行；
5、跟客戶打交道，需要掌握哪些心理學(xué)的常識(shí)和技巧，才能讓客戶更快的信任你和喜歡你；
6、迫切希望提升自我在溝通時(shí)的傾聽、理解、交流、反饋、換位思考等方面的實(shí)用技能。
生活中的……
1、通常所說的“焦慮和抑郁”性格對(duì)溝通會(huì)產(chǎn)生什么影響？
2、為什么說“高情商”的人環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)，善于溝通呢？
3、在尋找男、女朋友過程中，是考慮互補(bǔ)好還是選擇相似更好？
4、星座、血型、屬相等等，對(duì)于溝通有什么潛移默化的影響呢？
通過本課程，你對(duì)自己的了解更深入了，你對(duì)他人的了解更加全面了，你學(xué)會(huì)了識(shí)別人和觀察人的方法，知道面對(duì)不同的人如何有效溝通，在更好地開展工作的同時(shí)，人際關(guān)系也漸漸好起來，這就是《管理者溝通之道》的培訓(xùn)目的。
課程特色
重理論：豐富的心理學(xué)和組織行為學(xué)理論，如：人格特質(zhì)、思維偏好、情緒智力、組織溝通、人才測(cè)評(píng)、心理保健等；
重實(shí)踐：強(qiáng)化在面試、培訓(xùn)、激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展、人才測(cè)評(píng)、組織發(fā)展和創(chuàng)新等方面具體應(yīng)用，通過案例由淺入深講解；
重價(jià)值：學(xué)員將掌握一系列實(shí)用的測(cè)評(píng)工具：如職業(yè)發(fā)展、溝通風(fēng)格、思維偏好、團(tuán)隊(duì)匹配、績(jī)效改善、人才培養(yǎng)等。
授課目標(biāo)
掌握溝通的表層技術(shù)，理解溝通的深層內(nèi)涵；
引導(dǎo)學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)到心理學(xué)和組織行為學(xué)對(duì)于溝通和管理的重要性；
引導(dǎo)學(xué)員借助心理學(xué)工具（全腦思維）提升教練技術(shù)和績(jī)效管理能力；
通過講授經(jīng)典案例，使學(xué)員獲得人力資源管理方面實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，如面試、培訓(xùn)、激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展、人才測(cè)評(píng)、組織發(fā)展和創(chuàng)新、績(jī)效改善等。
學(xué)員收益
學(xué)員掌握與人力資源管理相關(guān)的心理學(xué)和組織行為學(xué)原理；
學(xué)員熟練應(yīng)用職業(yè)發(fā)展、溝通風(fēng)格、思維偏好、團(tuán)隊(duì)匹配等方面的測(cè)評(píng)工具；
以創(chuàng)新式思維探索人力資源管理的破冰之道，為企業(yè)管理最終落地奠定基礎(chǔ)。
目標(biāo)學(xué)員
HR從業(yè)者，如HRBP、HR經(jīng)理和主管
對(duì)人力資源管理感興趣的業(yè)務(wù)部門經(jīng)理
對(duì)心理學(xué)和組織行為學(xué)感興趣的管理者
授課方式
手把手教授
案例式教學(xué)
現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑
分組討論和集中分享
為了避免學(xué)員聽不懂、記不住、學(xué)不會(huì)，講師準(zhǔn)備了不少于20個(gè)（最多不超過30個(gè)）小視頻案例，視頻案例有針對(duì)性、實(shí)用性、趣味性、震撼性。
為何選擇單鋒老師？
單老師的“溝通”課程研究人的內(nèi)在特質(zhì)，對(duì)“九幾”后新生代的獨(dú)特性、高潛員工、管培生、“問題員工”等有深入研究；
單老師的“溝通”課程融合了心理學(xué)、組織行為學(xué)、測(cè)評(píng)技術(shù)、績(jī)效管理、教練技術(shù)等，專注“溝通”主題并不斷精益求精；
自2016年以來，單老師的課程在“喜馬拉雅”、“今日頭條”、“網(wǎng)易云學(xué)堂”、“前沿講座”、“創(chuàng)騏云課堂”等音頻和視頻渠道上線，市場(chǎng)知名度很高；
單老師有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，自2014年以來兼任中華英才網(wǎng)、前程無憂、智聯(lián)招聘、獵聘等的外聘人力資源管理專家，自2000年開始，講授《由心溝通》、《溝通心理學(xué)》、《高效溝通的技巧》等。
單老師的授課風(fēng)格？
熱情不失沉穩(wěn)；
幽默點(diǎn)評(píng)到位；
互動(dòng)啟發(fā)思考；
注重實(shí)效落地。
課程大綱
備注：講師會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的學(xué)習(xí)需求適當(dāng)調(diào)整授課內(nèi)容，以下大綱僅供參考，2天版本的大綱內(nèi)容會(huì)增加更多案例研討、小組演練、師生互動(dòng)環(huán)節(jié)。有黃色標(biāo)示的部分為選修內(nèi)容。
培訓(xùn)開場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng) - 講師請(qǐng)學(xué)員各自提出參加本次培訓(xùn)要達(dá)到“學(xué)習(xí)目標(biāo)”，并以小組為單位呈現(xiàn)在大白紙上。
溝通篇
引言：做好管理，溝通很重要
圖解什么是“溝通”？
什么是“有效溝通”？
圖解“有效溝通模式”
全“心”溝通與管理者之道
第一章：認(rèn)知習(xí)慣之旅
是誰(shuí)掌管溝通的“CPU”？
拆掉溝通的三面“心墻”
首因效應(yīng)
投射效應(yīng)
盲目猜疑
觀看視頻學(xué)習(xí)三面心墻
投射效應(yīng)在實(shí)踐中應(yīng)用
如何消除投射的副作用
提高全局意識(shí)
培養(yǎng)系統(tǒng)思考
讓自己多傾聽
“溝通行為風(fēng)格”探討
工作風(fēng)格關(guān)注人還是事
溝通風(fēng)格偏主動(dòng)或被動(dòng)
通過現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)了解自己
人格因素對(duì)溝通的影響
強(qiáng)迫性格的人行動(dòng)力優(yōu)勢(shì)
分裂性格的人思考力優(yōu)勢(shì)
抑郁、焦慮等性格的特點(diǎn)
學(xué)習(xí)案例加深理解和應(yīng)用
第二章：話說思維偏好
對(duì)人腦的研究發(fā)展史
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)學(xué)員思維偏好
在3分鐘內(nèi)完成測(cè)試
從思維偏好認(rèn)識(shí)溝通
左腦對(duì)右腦
上腦對(duì)下腦
A-追求完美型
B-關(guān)注細(xì)節(jié)型
C-情感導(dǎo)向型
D-靈活創(chuàng)新型
思維偏好的職場(chǎng)案例
觀看視頻案例
A-董明珠
B-金庸
C-李安
D-金星/岳云鵬
利用模型招人與識(shí)人
正方形測(cè)試結(jié)果
三角形測(cè)試結(jié)果
四邊形測(cè)試結(jié)果
對(duì)角形測(cè)試結(jié)果
上腦型、邊緣型
左腦型、右腦型
借助思維偏好促進(jìn)人際溝通
偏A型領(lǐng)導(dǎo)與偏C型下屬
偏C型領(lǐng)導(dǎo)與偏A型下屬
如何解讀兩人和多人圖形
練習(xí)：案例研討（一）-“人才，我拿什么挽留你？”-如果你不了解下屬的思維特點(diǎn)，他們可能會(huì)離開你；如果你不了解上級(jí)的思維特點(diǎn)，你會(huì)漸漸陷入被動(dòng)。（選修內(nèi)容）
第三章：情緒干擾之后
是恩賜還是烈藥？
情緒是什么？
身體變化與情緒
關(guān)于情緒的知識(shí)
情緒分類
壓力也是情緒嗎
是什么主導(dǎo)情緒？
情緒與大腦
情緒模式與自我認(rèn)知
被情緒綁架之后……
認(rèn)識(shí)你的情緒智力
高感受性與低情緒化
情緒智力的形成過程
什么是情商（即情緒智力）
情緒智力自測(cè)
面試中的壓力面試法（選修內(nèi)容）
什么是壓力
什么是壓力面試
如何進(jìn)行壓力面試
壓力面試的注意事項(xiàng)
練習(xí)：案例研討（二）-“姐就是這么任性！”-情緒來的時(shí)候，人的智商驟然下降，情緒失控，人的行為不受大腦理性控制。通過學(xué)習(xí)他人案例，引以為戒，吃一塹長(zhǎng)一智。（選修內(nèi)容）
第四章：關(guān)于溝通禁忌
溝通的基石
破壞溝通的行為
忽視傾聽對(duì)方
回避眼神交流
缺少情緒互動(dòng)
放任行為攻擊
使用語(yǔ)言挑釁
混亂表達(dá)邏輯
自我服務(wù)偏見
建立溝通安全感
傾聽技巧有哪些
第五章：課程總結(jié)
本章整體回顧
學(xué)員總結(jié)與分享
精品書籍推薦
激勵(lì)篇
引言：
如何定義“完美團(tuán)隊(duì)”？
如何避免面試選錯(cuò)人？
如何考察責(zé)任心？意志力？穩(wěn)定性？執(zhí)行力？
第一章：如何“知人善用”
你了解下屬嗎？
責(zé)任意識(shí)
執(zhí)行能力
意志力與穩(wěn)定性
如何測(cè)評(píng)下屬？
下屬的思維特征
下屬的情緒特征
下屬的性格特征
組建完美團(tuán)隊(duì)
選擇相似的人？
選擇互補(bǔ)的人？
練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)演練（一）-“分析你的團(tuán)隊(duì)成員，構(gòu)建完美團(tuán)隊(duì)”
第二章：從異議到共識(shí)
處理異議的原則
高感受與低情緒
異議的正面價(jià)值
有異議但不起沖突
有異議但不是對(duì)立
沖突：目標(biāo)、觀點(diǎn)或情緒的不同
化解誤解與分歧
激勵(lì)因素：“雙因子”理論
激勵(lì)下屬的心法（選修內(nèi)容）
人格識(shí)別
分裂人格
強(qiáng)迫人格
焦慮人格
抑郁人格
自戀人格
臆癥人格
激勵(lì)下屬的技巧
如何激勵(lì)行動(dòng)型員工
如何激勵(lì)思考型員工
如何激勵(lì)自戀型員工
如何激勵(lì)謹(jǐn)慎型員工
練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)演練（二）-“有效激勵(lì)，快樂工作”
第三章：卓越領(lǐng)導(dǎo)魅力
高情商領(lǐng)導(dǎo)者（情商的7個(gè)要素）
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)文化
人格特質(zhì)決定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
思維方式?jīng)Q定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
溝通風(fēng)格決定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
情緒智力決定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
霍桑效應(yīng)與皮格馬力翁原理
掌握績(jī)效管理的關(guān)鍵
練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)演練（三）-“成為卓有成效的管理者”
第四章：課程總結(jié)
本章整體回顧
學(xué)員總結(jié)與分享
精品書籍推薦
課程結(jié)束、培訓(xùn)總結(jié)、答疑解惑

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