知己解彼的高情商溝通?

  培訓(xùn)講師:廖麗娟

講師背景:
廖麗娟生涯發(fā)展/親子教育專家畢生發(fā)展心理學(xué)專業(yè)導(dǎo)師華東師范大學(xué)心理學(xué)專業(yè)、美國克萊蒙大學(xué)專業(yè)研修經(jīng)歷中國浦東管理干部學(xué)院客座教授,華師大、上師大兼職帶教導(dǎo)師浙江大學(xué)心理與行為科學(xué)系客座師資、上海交通大學(xué)特聘師資國家二級(jí)心理咨詢師,江蘇衛(wèi)視《 詳細(xì)>>

廖麗娟
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知己解彼的高情商溝通?詳細(xì)內(nèi)容

知己解彼的高情商溝通?

發(fā)展賦能系列
職場影響力
知己解彼的高情商溝通?
目標(biāo):
覺察溝通狀態(tài):能夠理解有效溝通的核心智慧,辨識(shí)溝通互動(dòng)中的狀態(tài);
積極關(guān)注自我:能夠在溝通中管理好自我和他人情緒,進(jìn)入積極溝通氛圍;
有效影響他人:能夠在溝通中有效影響不同溝通對(duì)象,營造良好人際關(guān)系。
對(duì)象:一線/骨干員工
人數(shù):40人以內(nèi)(最多分6組,魚骨式)
時(shí)間:1天(6小時(shí))形式:體驗(yàn)游戲+專業(yè)講授+案例討論+互動(dòng)練習(xí)+行為訓(xùn)練+心理測評(píng)
課程大綱:
時(shí)間
主題
內(nèi)容
30分鐘
導(dǎo)入
情商:職場助推器
高情商對(duì)職場成就的積極影響
小組練習(xí):情商高手的典型特征
練習(xí)分析:情商提升從自我認(rèn)知開始
積極關(guān)注自我:溝通中的情緒管理
有效影響他人:溝通中的人際影響
75分鐘
Lesson #1
覺察溝通狀態(tài)
有效溝通的第一步
案例分析:溝而不通和有效溝通的區(qū)別
人際溝通中的差異分析
討論:有效溝通的核心智慧
測評(píng):了解溝通自我的人格狀態(tài)(EGPT)
PAC理論:三類人格狀態(tài)的溝通特點(diǎn)
辨識(shí)溝通互動(dòng)中呈現(xiàn)的人格狀態(tài)
角色扮演:根據(jù)人格狀態(tài)進(jìn)行有效溝通
溝通訓(xùn)練:根據(jù)人格狀態(tài)調(diào)整溝通語言
75分鐘
Lesson #2
積極關(guān)注自我
溝通中的情緒管理
情緒管理的關(guān)鍵:調(diào)整對(duì)壓力源的認(rèn)知
1訓(xùn)練溝通中的情緒認(rèn)知能力
覺察行為背后的情緒、理解期待和需要
2訓(xùn)練溝通中的情緒理解能力
情緒之間的內(nèi)在邏輯、相互影響
3訓(xùn)練溝通中的情緒思維能力
調(diào)整情緒拓展思維、增強(qiáng)記憶、聚焦解決
4訓(xùn)練溝通中的情緒管理能力
主動(dòng)體驗(yàn)積極情緒、快速阻斷消極情緒
120分鐘
Lesson #3
有效影響他人
溝通中的人際影響
職場人際關(guān)系5大的奠基石
1表達(dá):簡單而有效
2傾聽:同理心、像對(duì)方一樣思考
3提問:讓對(duì)方跟著你的思路走
4回應(yīng):關(guān)注溝通中的情緒和情感
5行動(dòng):用非常方式取得話語權(quán)
案例分析:同理心與同情心的差異
小組練習(xí):人際敏感度提升與溝通訓(xùn)練
1增進(jìn)與他人的情感賬戶余額
2調(diào)整溝通模式、構(gòu)建雙贏的溝通氛圍
3不同對(duì)象的溝通風(fēng)格與溝通策略
60分鐘
復(fù)盤與行動(dòng)
團(tuán)體練習(xí)1:發(fā)現(xiàn)別人眼中的我
團(tuán)體練習(xí)2:從傳遞水杯體驗(yàn)同理心
團(tuán)體分享:提升情商的個(gè)人修煉計(jì)劃
課程知識(shí)要點(diǎn)復(fù)盤與測試
學(xué)員提問與分享、學(xué)習(xí)資源推薦
課后行動(dòng)計(jì)劃、刻意練習(xí)任務(wù)

 

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發(fā)展賦能系列職場耐挫力直面挑戰(zhàn)的心理資本提升?目標(biāo):能夠提升個(gè)人自我效能感,有信心應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)并付出努力;能夠?qū)δ繕?biāo)鍥而不舍,為取得成功調(diào)整實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑;能夠培養(yǎng)樂觀心態(tài),對(duì)現(xiàn)在和未來的成功有積極的歸因;能夠在逆境中持之以恒,迅速復(fù)原并超越障礙取得成功。對(duì)象:一線/骨干員工人數(shù):40人以內(nèi)(最多分6組,魚骨式)時(shí)間:1天(6小時(shí))形式:體驗(yàn)游戲+專業(yè)講授+案例

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發(fā)展賦能系列職場自控力職場壓力情緒與精力管理?目標(biāo):能夠了解自我壓力狀態(tài)與認(rèn)知模式,發(fā)現(xiàn)消極情緒產(chǎn)生的源頭;能夠覺察并調(diào)整個(gè)人認(rèn)知模式,發(fā)展自己應(yīng)對(duì)壓力的心理彈性;能夠管理個(gè)人精力與多重角色,拓展自己應(yīng)對(duì)壓力的更多方式。對(duì)象:一線/骨干員工人數(shù):40人以內(nèi)(最多分6組,魚骨式)時(shí)間:1天(6小時(shí))形式:體驗(yàn)游戲+專業(yè)講授+案例討論+互動(dòng)練習(xí)+行為訓(xùn)練+心理測

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生涯羅盤?   02.27

發(fā)展賦能系列在職業(yè)發(fā)展的軌跡里,你經(jīng)歷過以下坎坷嗎?看不清未來,總在目標(biāo)和自我之間迷失晉升遇瓶頸,不知道該如何為自己投資精力總不足,事業(yè)和家庭生活無法平衡工作常倦怠,想嘗試轉(zhuǎn)行卻已有心無力本課程以“畢生發(fā)展理念引領(lǐng)職業(yè)成功”為核心,幫助學(xué)員運(yùn)用「DOIT生涯羅盤」清晰自己的職業(yè)目標(biāo),全面了解自我與角色定位,為自己在組織內(nèi)的持續(xù)發(fā)展注入燃料,實(shí)現(xiàn)個(gè)人生涯角色平

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發(fā)展賦能系列加速勝任?——管培生職業(yè)心理適應(yīng)目標(biāo):加速職業(yè)適應(yīng):從職業(yè)化的角度,理解從學(xué)生到工作者的三個(gè)轉(zhuǎn)換;注入職業(yè)燃料:了解當(dāng)前的職業(yè)發(fā)展階段,探索職業(yè)燃料注入途徑;發(fā)揮職業(yè)優(yōu)勢:清晰個(gè)人的職業(yè)價(jià)值傾向性,發(fā)展個(gè)人的職業(yè)能力;塑造職業(yè)彈性:培育積極抗壓、面對(duì)挫折挑戰(zhàn)鍥而不舍的心理彈性。對(duì)象:新入職兩年以內(nèi)/即將入職的管培生、高潛/骨干員工人數(shù):40人以內(nèi)

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發(fā)展賦能系列共啟未來?——候選人職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo):清晰個(gè)人自我定位,了解引導(dǎo)候選人職業(yè)規(guī)劃的三大關(guān)鍵點(diǎn);學(xué)會(huì)與候選人討論職業(yè)目標(biāo),掌握引導(dǎo)候選人職業(yè)規(guī)劃的步驟;掌握與候選人探索職業(yè)燃料注入途徑、構(gòu)建畢生學(xué)習(xí)曲線的策略;能夠在候選人高原期,激勵(lì)其突破自我、敢于挑戰(zhàn)、畢生發(fā)展。對(duì)象:中/基層管理者、HR經(jīng)理、需要幫客戶規(guī)劃職業(yè)發(fā)展的伙伴人數(shù):40人以內(nèi)(最多分6

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