《高效能管理溝通》

  培訓講師：張媛

講師背景：
張媛老師（北京）——組織績效賦能專家?現任神州優(yōu)車集團組織發(fā)展高級顧問?曾任新東方教育科技集團高級人力資源經理?曾任培生教育集團（英資全球最大教育集團）高級經理?曾任點石經緯教育科技有限公司（教育互聯網新勢力）HRD?君耀電子集團（臺灣證交 詳細>>

張媛
    課程咨詢電話：

《高效能管理溝通》詳細內容

《高效能管理溝通》

高效能管理溝通
講師：張媛
課 程 綱 要
【課程名稱】高效能管理溝通
【課程背景】
企業(yè)管理中，溝通無處不在，愿景、使命、戰(zhàn)略、文化以及工作的計劃、執(zhí)行、檢查、改善，員工的激勵與輔導、客戶的維護與開發(fā)等等都離不開溝通。但是，溝通的有效性直接決定了最終的效果。而面對工作中與領導、客戶、同事以及組織中的每一個人的溝通過程中，客戶有抵觸，無法形成業(yè)務推進；同事及下屬不配合，辦事效率無法提升；領導不理解，總是費力不討好……這些問題背后的成因到底是什么呢？
這一系列的問題其實都是“溝通乏力”所造成的，德魯克認為，管理的本質就是溝通，溝通能力是決定著每個職業(yè)人能否更上一層樓的關鍵，每個職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實現個人目標和組織目標。但從實際工作上看，各部門間溝通失敗的例子處處可見，直接影響著個人及組織績效的成敗。
《高效能管理溝通》課程通過案例解析、小組討論、現場演練等方式，使學員掌握向上、向下、跨部門溝通技巧，會議及郵件溝通的方法和技巧，提升溝通的有效性，增加客戶滿意度，提升業(yè)績；同事與下屬之間更為默契，；領導意圖更好的執(zhí)行。
【課程收益】
通過學習溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙；
通過學習工作匯報的方式掌握向上溝通的原則和技巧；
通過學習要求，輔導，反饋了解向下溝通的原則和技巧；
通過學習雙贏溝通的原則掌握跨部門溝通的原則和技巧；
學習和掌握不同情境，如會議，電話，郵件的溝通原則。
【課程對象】企業(yè)中層管理者
【課程時長】6H
【課程要求】
分組研討，按6-8人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；
準備白板紙每個小組至少需要2張，A4紙若干張；
準備白板筆，至少兩種顏色。
【課程大綱】
第一單元：什么是溝通？
互動活動：什么是溝通？
不良溝通的要素
溝通模型和內涵
溝通的基礎和前提
第二單元：向上溝通——支持
向上溝通的基本原則
向上匯報工作的時間選擇
向上匯報工作的方式選擇
向上匯報的邏輯思維
向上匯報工作的內容界定
案例討論：匯報工作的原則
案例討論：匯報方式如何確定？
向上溝通的六大技巧
持有相反意見，勿當面頂撞
若有他人在場，宜仔細顧慮
意見略有差異，先表示贊同
若有建議上述，請選擇方法
心中存有上司，比較好溝通
遇到問題請示，請用選擇題
第三單元：向下溝通——責任
事前要求
要求人的能力，態(tài)度，方法
達成共識
明確要求
行動計劃
賦予責任
事中輔導
管理情境
支持性溝通和命令性溝通
事后反饋
面談準備
有效面談模板
第四單元：跨部門溝通——雙贏
跨部門溝通的障礙
源自溝通個體的四大障礙
涉及溝通環(huán)境的三個障礙
跨部門溝通難的六大原因
建立信任
建立情感賬戶
移情聆聽
適當發(fā)問
上推，下切，平行統(tǒng)合綜效
第四單元：情境溝通
1、會議溝通
案例討論：會議效率為什么低？
會議效率低的四大原因
沒有準備的解決方案
小組討論：會議溝通需要準備什么？
行動學習：會議準備的清單
沒有流程的解決方案
匯報指導型例會的特點和流程
主題討論式會議的特點和流程
觀點誤解的解決方案
功夫在詩外的啟示
會議中觀點誤解的表現
控制不佳的解決方案
1、匯報指導型例會控制不佳的解決辦法
與蟬相遇的解決辦法
與驢相遇的解決辦法
與鯊魚相遇的解決辦法
與兔子相遇的解決辦法
與螃蟹相遇的解決辦法
2、主題討論式會議控制不佳的解決辦法
羅伯特議事規(guī)則
行動學習：運用羅伯特議事規(guī)則討論某個問題
2、郵件溝通
郵件格式
注明標題
引起關注
哪些事情需要發(fā)送郵件？
正式工作報告
口頭表達不清
信息傳遞
沒有見面交流的條件的其他內容
發(fā)送對象的選擇
尋求跨部門支持的郵件
項目通報的郵件
工作計劃
注意事項
內外原則
郵件溝通支持
郵件內容
郵件附件
確認與反饋

 

張媛老師的其它課程

課程主題：組織系統(tǒng)梳理【課程背景】在長期的戰(zhàn)略績效咨詢工作中，我們接觸了大量的企業(yè)，面臨戰(zhàn)略不明，職責不清，架構混亂，部門配合不利的狀況。戰(zhàn)略決定結構，結構影響戰(zhàn)略，價值落地流程，流程兌現價值。組織系統(tǒng)梳理課程，從統(tǒng)一公司戰(zhàn)略開始，確定組織結構，明確部門職責，梳理部門流程，強化部門協同，并通過激勵機制確保部門協同落地?！菊n程收益】1、理清戰(zhàn)略，統(tǒng)一思想。通過

 講師：張媛詳情

《教練式績效改進》講師：張媛課程綱要【課程名稱】《教練式績效改進》【課程背景】在長期的績效管理工作中，我們接觸了大量的企業(yè)面臨的績效目標達成，績效管理能力提升和激勵落地方面的問題。我們發(fā)現，大多數企業(yè)在績效管理過程中流于形式，側重考核，無法真正發(fā)揮績效管理的作用。我們發(fā)現只有很少的企業(yè)，能夠真正培養(yǎng)績效能力，培養(yǎng)績效文化，讓績效管理真正成為組織的管理能力和管

 講師：張媛詳情

組織經驗萃取與案例編寫——化組織經驗為組織能力課程背景企業(yè)實際工作中，員工的最佳實踐，是組織的寶貴資產，如何將組織經驗，上升成組織能力，進行案例式的沉淀，是組織培訓體系建設和學習型組織建設的重要目標；是建設成為研究型組織，管理層能力提升，和戰(zhàn)略實現的必要保證。那么，如何從優(yōu)秀的標桿員工工作中提煉出標準化的操作流程和規(guī)范呢？又如何轉化成案例？同時，又如何在組織

 講師：張媛詳情

組織經驗萃取與案例編寫——化組織經驗為組織能力課程背景企業(yè)實際工作中，員工的最佳實踐，是組織的寶貴資產，如何將組織經驗，上升成組織能力，進行案例式的沉淀，是組織培訓體系建設和學習型組織建設的重要目標；是建設成為研究型組織，管理層能力提升，和戰(zhàn)略實現的必要保證。那么，如何從優(yōu)秀的標桿員工工作中提煉出標準化的操作流程和規(guī)范呢？又如何轉化成案例？同時，又如何在組織

 講師：張媛詳情

組織經驗萃取與崗位教材編寫——化組織經驗為組織能力課程背景企業(yè)實際工作中，員工的最佳實踐，是組織的寶貴資產，如何將組織經驗，上升成組織能力，進行案例式的沉淀，是組織培訓體系建設和學習型組織建設的重要目標；是建設成為研究型組織，管理層能力提升，和戰(zhàn)略實現的必要保證。那么，如何從優(yōu)秀的標桿員工工作中提煉出標準化的操作流程和規(guī)范呢？又如何轉化成案例？同時，又如何在

 講師：張媛詳情

組織設計組織能力與組織發(fā)展講師：張媛課程綱要【課程名稱】《組織設計組織能力與組織發(fā)展》【課程背景】企業(yè)與企業(yè)之間的競爭歸根結底是組織能力的競爭，如何進行組織診斷，怎么設計有效的組織？怎么保證組織高效運轉？怎么適應環(huán)境的變化主動變革組織？如何基于戰(zhàn)略構建組織的核心能力？一系列關于組織的問題困擾著實踐中的管理者。本課程就是為了幫助管理者掌握組織診斷，設計、和組織

 講師：張媛詳情

組織設計與組織發(fā)展講師：張媛課程綱要【課程名稱】《組織設計與組織發(fā)展》【課程背景】企業(yè)與企業(yè)之間的競爭歸根結底是組織能力的競爭，如何進行組織診斷，怎么設計有效的組織？怎么保證組織高效運轉？怎么適應環(huán)境的變化主動變革組織？如何基于戰(zhàn)略構建組織的核心能力？一系列關于組織的問題困擾著實踐中的管理者。本課程就是為了幫助管理者掌握組織診斷，設計、和組織能力建設的基本原

 講師：張媛詳情

重塑形象，傳遞價值——服務流程工作坊講師：張媛課程綱要【課程名稱】重塑形象傳遞價值——服務流程工作坊【課程背景】在服務行業(yè)同質化競爭越來越激勵的今天，獨特的服務內涵，卓越的服務流程，完美的服務體驗，以及標準的服務形象，越來越成為提升競爭力和強化戰(zhàn)略落地的軟實力。在實際工作中，很多企業(yè)不了解基于戰(zhàn)略的服務內涵是什么，因此，不能帶來獨特的服務體驗，缺乏與競爭對手

 講師：張媛詳情

卓越服務流程講師：張媛課程綱要【課程名稱】卓越服務流程【課程背景】在企業(yè)的同質化競爭越來越激勵的今天，獨特的服務內涵，卓越的服務流程以及標準的服務禮儀，專業(yè)的服務形象，越來越成為提升客戶體驗和強化戰(zhàn)略落地的軟實力。然而在實際工作中，很多的企業(yè)沒有吸引顧客，是因為員工不能體現產品的形象，不能帶來卓越體驗，無法確定獨特的服務內涵和服務禮儀，并通過服務流程創(chuàng)造卓越

 講師：張媛詳情

《招聘致勝——招聘金三角》講師：張媛課程綱要【課程名稱】《招聘致勝-招聘金三角》【課程背景】在人本時代，人力資本作為市場競爭中的核心要素，作用越來越凸顯，未來的競爭，就是競爭的效率，學習的速度，以及是否能把員工潛能激發(fā)到最大的競爭，說到底，是人才的競爭，誰擁有了核心人才，就擁有了未來競爭的核心競爭力，占據了制高點。但是在實際管理過程中，很多企業(yè)不了解企業(yè)的人

 講師：張媛詳情

COPYRIGT @ 2018-2028 http://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有