《銀行網(wǎng)點主任管理能力提升》

  培訓(xùn)講師：袁玥

講師背景：
袁玥老師加拿大皇家大學(xué)MBAPTT國際職業(yè)認證培訓(xùn)師通用管理能力課程認證講師香港城市大學(xué)特約講師管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師袁老師曾任英國保誠香港區(qū)、香港太平保險、和記黃埔-YICT、金融聯(lián)集團等知名企業(yè)高級管理人。咨詢培訓(xùn)過金融、通訊、物流、電子等眾 詳細>>

袁玥
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《銀行網(wǎng)點主任管理能力提升》詳細內(nèi)容

《銀行網(wǎng)點主任管理能力提升》

銀行網(wǎng)點主任培訓(xùn)：銀行網(wǎng)點管理人員能力提升
培訓(xùn)對象：網(wǎng)點主任
學(xué)習目標：
明晰網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略意義和構(gòu)建服務(wù)營銷型網(wǎng)點的方法；
提升網(wǎng)點轉(zhuǎn)型必備的服務(wù)、營銷、現(xiàn)場和人員管理技能。
培訓(xùn)內(nèi)容：
第一部分：服務(wù)營銷型網(wǎng)點的特點1、討論：銀行網(wǎng)點為何要轉(zhuǎn)型2、西方商業(yè)銀行網(wǎng)點的特征——新網(wǎng)點主義3、銀行網(wǎng)點的戰(zhàn)略地位和全新定位4、高柜 → 低柜：不僅僅是環(huán)境和形式變化5、產(chǎn)品為中心VS 客戶為中心
第二部分：服務(wù)營銷型網(wǎng)點的服務(wù)管理1、服務(wù)的流程化、標準化案例：某行的服務(wù)標準2、服務(wù)質(zhì)量的檢查方法案例：柜員服務(wù)標準化檢查表3、網(wǎng)點的客戶關(guān)系管理：客戶分級和差異化服務(wù)4、服務(wù)意識和服務(wù)技能的提升方法5、柜面如何實現(xiàn)服務(wù)與理財產(chǎn)品的交叉銷售6、利用四個實戰(zhàn)理財工具，有效引導(dǎo)客戶，而非說服
第三部分：服務(wù)營銷型網(wǎng)點的營銷管理1、區(qū)域營銷環(huán)境分析和市場細分2、差異化營銷：國有銀行/外資銀行/股份制銀行/農(nóng)合行的競爭案例：銀行零售業(yè)務(wù)的營銷案例若干3、如何選擇主打產(chǎn)品與組合營銷法4、區(qū)域內(nèi)市場營銷活動的策劃與組織案例：某銀行開展的社區(qū)營銷活動5、網(wǎng)點產(chǎn)品的交叉銷售⑴ 客戶分流與引導(dǎo)創(chuàng)造機會⑵ 柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機會⑶ 主動營銷和發(fā)掘目標客戶⑷ 公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)的聯(lián)動
第四部分：服務(wù)營銷型網(wǎng)點的現(xiàn)場管理1、網(wǎng)點現(xiàn)場的布局與動線設(shè)計案例：現(xiàn)場布局差異圖片2、如何營造網(wǎng)點現(xiàn)場氛圍3、網(wǎng)點現(xiàn)場如何做好營銷陳列4、網(wǎng)點現(xiàn)場的5S管理5、5S如何達成長效乃至常態(tài)
第五部分 服務(wù)營銷型網(wǎng)點的人員管理1、網(wǎng)點管理的核心：人員管理 2、營銷型人才的甄選方法：營銷人的基本特質(zhì)3、營銷型人才的技能培養(yǎng)：需要具備哪些技能？4、現(xiàn)場人員輔導(dǎo)OJT方法5、如何有效溝通？如何有效激勵？6、網(wǎng)點文化建設(shè)與團隊塑造案例：某行的激情晨會
第六部分 網(wǎng)點績效管理1、網(wǎng)點績效管理：營銷型網(wǎng)點適合哪種績效考核方法？案例：某銀行理財經(jīng)理、柜員的績效考核表2、目標管理：千斤重擔大家挑、人人頭上有指標如何讓員工理解和支持組織的目標明確責任人：猴子管理法3、目標達成的保障：以目標為導(dǎo)向的績效考核4、客戶關(guān)系管理如何提升客戶忠誠度？
第七部分 服務(wù)品質(zhì)管理1、彈性服務(wù)窗口和彈性排班3、差異化服務(wù)：大客戶VS普通客戶4、網(wǎng)點抱怨與投訴處理技巧案例：懷疑銀行泄露客戶資料的投訴客戶、不理解亡故親人存款需公正的客戶……
第八部分 網(wǎng)點風險管理1、銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)風險點與應(yīng)對措施2、網(wǎng)點突發(fā)事件的應(yīng)對措施案例：客戶間發(fā)生爭吵、客戶突然發(fā)病暈倒……

 

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團隊協(xié)作與溝通協(xié)調(diào)課程概況本課程將幫助學(xué)員了解團隊的含義、特征，明確團隊管理者的角色定位，認識團隊建設(shè)的重要性，掌握識人用人、工作分配、調(diào)動員工積極性等團隊管理的基本方法，從而打造高效和諧團隊。在此基礎(chǔ)上，學(xué)會在溝通過程中關(guān)于表達的技巧、表達方式的選擇、如何進行智慧的提問、認真的傾聽并做好積極的反饋。課程列舉了若干案例與游戲與學(xué)員一起分享團隊協(xié)作與溝通協(xié)調(diào)的

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新員工入職培訓(xùn)?角色轉(zhuǎn)變——從校園人到企業(yè)人的心態(tài)修煉?小組討論：校園和企業(yè)有什么不同?如何成為一名合格的企業(yè)人?新時期的素質(zhì)能力要求?如何快速適應(yīng)新環(huán)境?陽光的服務(wù)心態(tài)?為什么沒有激情？——如何變消極為積極?小組討論：積極心態(tài)與消極心態(tài)對工作的影響?感恩的心——感恩是一種智慧?養(yǎng)成感恩的習慣：常懷感恩的心，多講感恩的話，多做感恩的事！?讓工作成“快樂”生產(chǎn)

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《新員工職業(yè)化與職場心態(tài)》第一部分：角色定位——明確職場規(guī)則學(xué)習目標：理解我是誰，我知道我該怎么做困惑/常見問題眼高手低，如何珍惜當前機會；目光短淺，找不到行業(yè)發(fā)展的方向?qū)λ诓块T和崗位的職業(yè)要求不清晰不能擺正位置，端正新人角色心態(tài)解決方案/培訓(xùn)內(nèi)容2010-2013中國就業(yè)形式分析、總結(jié)行業(yè)發(fā)展與競爭趨勢分析職業(yè)規(guī)則：職業(yè)要求、崗位素質(zhì)模型人際規(guī)則：身份分

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銀行新員工銷售技巧提升一、挖掘和識別目標客戶　?。ㄒ唬?、目標市場分類　?。ǘ?、目標客戶挖掘與識別　?。ㄈ?、尋找銀行利基市場---MAN法則　?。ㄋ模?、搜尋客戶源技巧及注意事項二、客戶深層需求及決策分析　?。ㄒ唬?、客戶冰山模型　?。ǘ?、高效收集客戶需求信息的方法　?。ㄈ?、高效引導(dǎo)客戶需求的方法　?。ㄋ模?、客戶合作心理分析　?。ㄎ澹⒖蛻魶Q策身份分析　三

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《職場溝通與團隊協(xié)作》第一部分：破冰導(dǎo)入課程的利益點分析團隊組建紀律和共同語言的約定第二部分：有效人際溝通概述決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧人際溝通技巧是成功人士必備技能之一有效人際溝通概述第三部分：有效人際溝通技巧完整的人際溝通過程有效人際溝通的基本步驟與原則人際溝通言語技巧溝通中的聽的技巧溝通中的問的技巧溝通中的答的技巧溝通中的有效反饋第四部分：針對

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銀行個人客戶經(jīng)理顧問式銷售技巧培訓(xùn)目標：1.明晰角色定位，樹立以客戶為中心的銷售理念；2.以專業(yè)化的客戶開發(fā)流程，提高銷售效率和贏率；3.通過業(yè)務(wù)針對性實戰(zhàn)模擬，快速掌握銷售實戰(zhàn)技巧。培訓(xùn)對象：個人客戶經(jīng)理、理財客戶經(jīng)理、貴賓客戶經(jīng)理培訓(xùn)課時：12小時課程大綱：第一部分、銀行個人客戶開發(fā)技巧1、銀行個人客戶開發(fā)八步法：①甄選目標客戶②拜訪準備③接近客戶建立信

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銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準與主動營銷技巧第一部分：營造客戶印象深刻的銀行體驗1.銀行服務(wù)的目標在于塑造客戶忠誠2.客戶忠誠來自客戶的滿意體驗3.客戶滿意與客戶期望4.三個標準贏得客戶滿意第二部分：網(wǎng)點各崗位在服務(wù)中的主要定位1.網(wǎng)點各崗位職責2.網(wǎng)點主任的現(xiàn)場管理角色與崗位職責3.大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理角色與崗位職責4.個人客戶經(jīng)理的現(xiàn)場管理角色與崗位職責5.個人理財

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大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧培訓(xùn)目的：1.明晰大堂經(jīng)理的角色定位和職責，強化主動營銷觀念；2.通過情境模擬快速掌握客戶服務(wù)和交叉銷售實戰(zhàn)技巧。培訓(xùn)課時：12小時培訓(xùn)對象：大堂經(jīng)理課程大綱：第一部分：大堂經(jīng)理的角色認知與職責1、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理的角色定位2、大堂經(jīng)理的九大職責客戶接待、客戶識別分流、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品營銷……3、大堂經(jīng)理必備的技能服務(wù)技能、銷售技能

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高端理財產(chǎn)品營銷技巧本課程旨在通過課程講授及學(xué)員參與訓(xùn)練，明確商業(yè)銀行高端客戶的定位,掌握高端理財產(chǎn)品營銷的基本流程和方法，熟練運用專業(yè)顧問式營銷技巧，深入挖掘并開發(fā)高端客戶的理財需求，有效提升高端客戶經(jīng)理精準營銷的能力。一、培訓(xùn)對象本方案的適合培訓(xùn)對象為商業(yè)銀行從事高端理財產(chǎn)品的銷售人員和銷售后備人員。二、培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)，可以幫助學(xué)員掌握高端客戶的銷售理

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理財經(jīng)理營銷技能提升課程背景：隨著客戶理財觀念的逐漸成熟，以及財富管理市場由藍海進入紅海，競爭越來越激烈：第三方財富管理、獨立理財顧問迅速掘起，信托、基金等公司紛紛成立財富管理中心，繞過銀行直接面向終端客戶，銀行在產(chǎn)品上的優(yōu)勢己經(jīng)越來越少。與此同時，單一產(chǎn)品銷售帶來的問題也逐步顯現(xiàn)：越來越多的銀行零售客戶經(jīng)理抱怨自己就是個產(chǎn)品推銷員，根本談不上為客戶做資產(chǎn)管

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