《“禮”贏職場(chǎng)》
《“禮”贏職場(chǎng)》詳細(xì)內(nèi)容
《“禮”贏職場(chǎng)》
“禮”贏職場(chǎng)
課程類別:
職業(yè)能力訓(xùn)練課程
授課方式:課堂講解、引導(dǎo)、案例分析、演練、與學(xué)員互動(dòng)相結(jié)合
課程背景:
課程目標(biāo)、作用
通過《“禮”贏職場(chǎng)》課程學(xué)習(xí),能夠喚醒從業(yè)人員的禮儀意識(shí),規(guī)范從業(yè)人員樹立良好的
公司形象,做到著裝規(guī)范化,較好地掌握職場(chǎng)活動(dòng)的禮儀規(guī)范,與政府建立和諧的的合
作關(guān)系,領(lǐng)悟禮儀養(yǎng)成對(duì)于個(gè)人自我完善及事業(yè)發(fā)展的重要性,鞏固提高從業(yè)人員的服
務(wù)水平,對(duì)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成有明顯的促進(jìn)作用。
課程大綱:
第一部分:禮儀概述
一、禮儀的涵義
1. 禮儀的發(fā)展
2. 禮儀的重要性
3. 禮儀的分類
第二部分:職場(chǎng)活動(dòng)禮儀
一、形象禮儀
1. 您的形象 = 單位的形象
2. 儀容禮儀:儀容的基本要求
3. 儀表禮儀:著裝的原則與穿戴方法
4. 儀態(tài)禮儀:站、坐、走、蹲等訓(xùn)練
5. 正確的體態(tài)語(yǔ)
1) (微笑表情、手勢(shì)、舉止基本要求等)
二、溝通禮儀
1. 溝通的重要性
2. 溝通與談話技巧
1) 溝通的基本禮儀
2) 溝通的原則
3) 聆聽六要素
4) 談話的語(yǔ)氣與態(tài)度
5) 與領(lǐng)導(dǎo)溝通
6) 與同事溝通
7) 與下屬溝通
8) 與政務(wù)人員溝通
9) 禁忌幾種話題
三、接待禮儀:
1. 見面禮儀
1) (問候、稱呼、介紹、握手、名片等禮儀)
2. 乘車禮儀
3. 引領(lǐng)禮儀
4. 端茶倒水禮儀
5. 用餐禮儀
6. 送客禮儀
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