《變革時代下的零售銀行發(fā)展創(chuàng)新》
《變革時代下的零售銀行發(fā)展創(chuàng)新》詳細(xì)內(nèi)容
《變革時代下的零售銀行發(fā)展創(chuàng)新》
《變革時代下的零售銀行發(fā)展創(chuàng)新》
【課程背景】
1. 管理大師德魯克說：“企業(yè)的唯一目的就是創(chuàng)造客戶”
2.
經(jīng)濟(jì)形勢瞬息萬變，業(yè)內(nèi)競爭白熱化，業(yè)外跨界業(yè)務(wù)推陳出新，創(chuàng)新不斷，銀行傳統(tǒng)優(yōu)
勢岌岌可危
而同時銀行產(chǎn)品/服務(wù)種類繁多，但各類產(chǎn)品/服務(wù)呈‘單一’銷售、被動銷售，表現(xiàn)為
“抓則升，不抓則降”的績效趨勢，營銷成本高，利潤低
3.
另外，營銷實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，部分客戶想要的不一定是他們真正需要的，部分客戶從不思考
自己的需求，客戶很多時候只知道最在乎什么問題，但并不知道如何解決問題。作為
銀行營銷人員，如何降低客戶資源浪費(fèi)？以顧客為導(dǎo)向，創(chuàng)造客戶需求？滿足客戶需
求？
4.
開展交叉營銷將告訴您答案，并將帶給您營銷成本底、利潤高、通過鏈條服務(wù)大大提高
客戶粘性等驚喜
【課程對象】
投資顧問、理財經(jīng)理、財富管理顧問、金融業(yè)人員、客戶經(jīng)理、基層主管、支行負(fù)責(zé)人
、分行行長
【課程時間】2天，12小時。
【課程收益】
1. 同步行業(yè)趨勢--更新業(yè)界發(fā)展資訊，了解當(dāng)下業(yè)務(wù)環(huán)境，觸發(fā)提升思考
2. 激活職業(yè)心態(tài)--
助推思維轉(zhuǎn)變，認(rèn)識專業(yè)素質(zhì)提升重要性，提高技能提升積極主動性
3. 訓(xùn)練從業(yè)技能--
糾偏營銷理念、深入認(rèn)識交叉營銷效益，梳理營銷流程、掌握交叉營銷關(guān)鍵行為、要
點(diǎn)技巧和相關(guān)話術(shù)、整合并發(fā)揮資源效能，以更少的投入提高渠道產(chǎn)能績效
4. 了解未來宏觀市場變化、實(shí)現(xiàn)以客為尊的發(fā)展趨勢
5. 通過培訓(xùn)達(dá)到精準(zhǔn)營銷
6. 了解、把握并適時管理客戶需求，適當(dāng)達(dá)成客戶預(yù)期，設(shè)定合理目標(biāo)
7. 滿足并持續(xù)跟蹤客戶資產(chǎn)配置，因市場或目標(biāo)變化而調(diào)整配置
8. 為滿足客戶需求而不懈努力，實(shí)現(xiàn)自我職業(yè)價值
【課程大綱】
一、拓展支行零售負(fù)責(zé)人視野，把握零售業(yè)務(wù)趨勢
1. 分組PK 與 積分競賽
2. 互聯(lián)網(wǎng)下未來銀行
A. BETTER VS WEALTHFRONT 智能理財
B. MOTIF 社群金融
C. PEPPER 智能機(jī)器人
3. 利率下行下的影響
4. 中國零售銀行業(yè)新紀(jì)元-客戶正在轉(zhuǎn)變
A.人文方面
B.服務(wù)提升
C.咨詢需求
5. 財富管理業(yè)務(wù)在國內(nèi)遇到的機(jī)遇與挑戰(zhàn)與未來十年業(yè)務(wù)發(fā)展
A.零售銀行的發(fā)展起源
B.零售銀行的崛起
C.亞洲零售銀行發(fā)展?jié)摿?br />
D.美、中、臺財富管理發(fā)展
6. 中、美零售銀行發(fā)展三階段(農(nóng)信社、城商行、四大行、私人銀行)
A.服務(wù)導(dǎo)向
B.產(chǎn)品導(dǎo)向
C.需求導(dǎo)向
D.智能導(dǎo)向
7. 財富管理業(yè)務(wù)在國內(nèi)外的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
8. 傳統(tǒng)銀行 VS 財富管理銀行
A.財富管理銀行業(yè)務(wù)區(qū)分
B.財富管理銀行最關(guān)心的問題
C.盈利驅(qū)動力
D.客戶最關(guān)心的問題
E.客戶希望銀行怎樣改變
二、借鑒國際，國內(nèi)先進(jìn)經(jīng)驗
1、小區(qū)之王-富國銀行發(fā)展之道
A.五大發(fā)展核心競爭力
B.不同出發(fā)點(diǎn)，不同終點(diǎn)
2、瑞士銀行 – 智能資產(chǎn)配置理財
A.訂制資產(chǎn)配置表
B.投資研究報告
C.投資引導(dǎo)式工具
三、探索新形勢支行零售營銷創(chuàng)新
1、引進(jìn)來、走出去
A.根據(jù)區(qū)位特點(diǎn)與金融需求的片區(qū)分類
B.目標(biāo)客戶的分析與價值訴求
C.社區(qū)金融案例演練與分享
2、客戶開發(fā)的策略規(guī)劃
A.設(shè)計營銷服務(wù)組合與流程
B.渠道的規(guī)劃
C.第三方異業(yè)結(jié)盟／互惠協(xié)銷的建制
D.渠道案例分享
3、業(yè)務(wù)聯(lián)動的交叉營銷渠道
A. 對公對私業(yè)務(wù)聯(lián)動（代發(fā)工資、企業(yè)供應(yīng)鏈金融）
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《智能化沖擊下銀行發(fā)展趨勢》 03.12
《智能化沖擊下銀行發(fā)展趨勢》【課程對象】柜員、投資顧問、理財經(jīng)理、財富管理顧問、營運(yùn)主管、金融業(yè)人員、客戶經(jīng)理、基層主管、支行負(fù)責(zé)人、分行行長【課程時間】2天/12小時【課程大綱】一、智能化沖擊全球銀行業(yè)改革1.為什么全球銀行要進(jìn)行智能化改革A.改善體驗B.降低成本C.增加銷售D.提高價值2.案例:美國華盛頓銀行A.高科技B.高接觸3.案例:歐洲最佳銀行GA
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《中高端客戶電訪與面訪綜合銷售技能提升戰(zhàn)斗營》【課程背景】目前營銷人員隊伍在工作中存在的主要問題：1、營銷人員將工作做不好歸于環(huán)境影響，職業(yè)素養(yǎng)薄弱；2、營銷人員售動機(jī)不強(qiáng)，缺乏客戶分類、服務(wù)分層、產(chǎn)品分包的意識；3、營銷人員產(chǎn)品與客戶匹配了解不全面，以致難以準(zhǔn)確地向客戶銷售產(chǎn)品，成交率偏低；4、處理客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生異議的能力較弱，容易被他人影響，失去銷售的信
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