《銀行危機(jī)管理-拆彈技巧》
《銀行危機(jī)管理-拆彈技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《銀行危機(jī)管理-拆彈技巧》
《銀行危機(jī)管理-拆彈技巧》
【課程對(duì)象】
銀行辦公室工作人員、分管領(lǐng)導(dǎo)、基層主管、中階主管、高階主管等。
【課程時(shí)間】
1天，6小時(shí)。
【課程收益】
1、讓銀行人員了解危機(jī)發(fā)生的原因及類型
2、降低銀行發(fā)生危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，養(yǎng)成員工正確的處理態(tài)度
3、減少銀行因?yàn)槲C(jī)產(chǎn)生所造成之各項(xiàng)成本
4、提高銀行人員處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的警覺性
5、掌握關(guān)鍵技巧，學(xué)會(huì)在時(shí)間壓力下的管理決策技巧
6、沙盤實(shí)戰(zhàn)：透過案例分享與實(shí)務(wù)狀況演練的結(jié)合，培養(yǎng)相關(guān)處理能力
【課程大綱】
一、危機(jī)管理類型和原因
1. 危機(jī)管理的原則
2. 如何識(shí)別危機(jī)-星星之火
3. 內(nèi)部危機(jī)的類型
4. 外部危機(jī)的類型
5. 形成危機(jī)的原因
6. 危機(jī)的影響與成本
7. 面對(duì)危機(jī)常見心態(tài)
二、如何面對(duì)危機(jī)
1. 危機(jī)處理的重要性-人人有責(zé)
2. 看不見的潘多拉-危機(jī)未爆彈
3. 危機(jī)的骨牌效應(yīng)
4. 危機(jī)處理不當(dāng)?shù)暮蠊?br />
5. 隱性與顯性危機(jī)的處理方式
三、解決危機(jī)的關(guān)鍵技巧
1. 危機(jī)管理的藥方
2. 危機(jī)管理的步驟
3. 危機(jī)處置的后座力
4. 如何避免二次危機(jī)
四、化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)
1. 有技巧的轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)
2. 如何與媒體打交道—借力使力
3. 面對(duì)時(shí)間及公眾壓力
4. 設(shè)置防火線的關(guān)鍵
5. 情緒管理的重要性
五、如何演場好戲
1. 常見失敗案例分享
2. 同業(yè)成功案例分享
3. 常見的角色扮演
4. 危機(jī)過后的災(zāi)后重建
5. 從危機(jī)管理培養(yǎng)免疫力
六、Role play及小組競賽
1. 危機(jī)的預(yù)防檢核及警示SOP演練
2. 分組研討實(shí)際個(gè)案，了解與熟悉危機(jī)處理的標(biāo)準(zhǔn)化流程與突發(fā)狀況處置流程
（如擠兌案例、搶盜案例、金融重大缺失、同業(yè)惡意中傷及客訴演練等）
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《智能化沖擊下銀行發(fā)展趨勢》 03.12
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