《渠道銷售之溝通藝術(shù)》

  培訓(xùn)講師:盧璐

講師背景:
盧璐——營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家★會(huì)議營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家★國(guó)際注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師★多家行業(yè)媒體專欄作者★和君咨詢特邀培訓(xùn)講師★十余年銷售及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)★阿里巴巴中國(guó)供應(yīng)商天津銷售經(jīng)理★思八達(dá)上海分公司銷售總監(jiān)★多家企業(yè)銷售人才培養(yǎng)顧問★引導(dǎo)技術(shù)踐行者★某千人社群 詳細(xì)>>

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《渠道銷售之溝通藝術(shù)》

渠道銷售之溝通藝術(shù)
【培訓(xùn)背景】經(jīng)銷商的開發(fā)與區(qū)域市場(chǎng)管理是銷售流通型企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的最為關(guān)鍵的工作。銷售人員的溝通能力,直接決定了企業(yè)的盈利能力,銷售人員的素質(zhì)是企業(yè)的一面鏡子,折射出企業(yè)對(duì)渠道的掌控和管理能力,以及決定了渠道的盈利能力。本課程主要圍繞如何開發(fā)經(jīng)銷商、如何快速拉近客情關(guān)系展開,從專業(yè)和系統(tǒng)的角度為企業(yè)的銷售人員提供系統(tǒng)而專業(yè)的經(jīng)銷商開發(fā)和終端鋪貨解決方案。
【課程目標(biāo)】1、掌握經(jīng)銷商開發(fā)必備的銷售技能
2、掌握快速拉近客情關(guān)系的工具
3、掌握終端鋪貨系統(tǒng)執(zhí)行工具
4、實(shí)現(xiàn)區(qū)域市場(chǎng)的全面提升【培訓(xùn)對(duì)象】
銷售人員、區(qū)域經(jīng)理【培訓(xùn)方式】
講授、故事、游戲、案例分析、情景再現(xiàn)等啟發(fā)式等互動(dòng)教學(xué)模式。
【課程形式】
課程中會(huì)有大量的參與、討論和演練
學(xué)員須帶著相關(guān)主題的一個(gè)問題或案例來參與課程,真正做到“帶著問題來,帶著答案走”。
學(xué)員須在課堂中形成自己的行動(dòng)計(jì)劃、獎(jiǎng)懲措施和監(jiān)督計(jì)劃。
【課程時(shí)間】14小時(shí)
【課程簡(jiǎn)介】
第一章:渠道銷售認(rèn)知
思考一:經(jīng)銷商為什么跟企業(yè)合作?
企業(yè)的實(shí)力與形象
對(duì)經(jīng)銷商的管理給予經(jīng)銷商的利潤(rùn)利益
對(duì)經(jīng)銷商的引導(dǎo)和培訓(xùn)
思考二:經(jīng)銷商為什么會(huì)拒絕業(yè)代?
工具二:經(jīng)銷商會(huì)有哪些顧慮
思考三:經(jīng)銷商最喜歡什么樣的業(yè)代?
1、顧問型業(yè)務(wù)員
2、能爭(zhēng)取利益型業(yè)務(wù)員
3、能解決問題型業(yè)務(wù)員
4、勤奮工作型業(yè)務(wù)員
分組討論:銷售溝通之英雄榜
思考四:第一次拜訪經(jīng)銷商,該注意些什么?
思考五:業(yè)務(wù)員如何在經(jīng)銷商建立自己的威信?
:溝通法寶之表達(dá)藝術(shù)
思考:業(yè)務(wù)員與經(jīng)銷商聊天禁忌有哪些?
1、表達(dá)藝術(shù):首次寒暄
2、表達(dá)藝術(shù):開場(chǎng)白
3、表達(dá)藝術(shù):談話內(nèi)容
共通點(diǎn)
興趣點(diǎn)
實(shí)戰(zhàn)討論:業(yè)務(wù)員與經(jīng)銷商可以聊什么?
4、表達(dá)藝術(shù):真誠(chéng)贊美
第一階段:簡(jiǎn)單的贊美
第二階段:有層次的贊美
第三階段:全身心的贊美
練習(xí):表達(dá)藝術(shù):真誠(chéng)贊美
5、表達(dá)藝術(shù):同理心
6、表達(dá)藝術(shù):簡(jiǎn)潔有力
7、表達(dá)藝術(shù):營(yíng)造氣氛
實(shí)戰(zhàn)討論:如何維系與經(jīng)銷商之間的客情?
實(shí)戰(zhàn)模擬:如何跟店主“搭訕”
第三章:溝通法寶之聽的藝術(shù)
1、聽的藝術(shù):做大耳朵的人
2、聽的藝術(shù):把話聽完
3、聽的藝術(shù):傾聽以客戶為中心
4、聽的藝術(shù):回應(yīng)客戶
5、聽的藝術(shù):聽懂記住以后運(yùn)用
第四章:溝通法寶之問的藝術(shù)
1、問的藝術(shù):提問困境
2、問的藝術(shù):開放式問題與封閉式問題的比較
3、問的藝術(shù):開放式問題與封閉式問題的結(jié)合使用
4、問的藝術(shù):?jiǎn)柛咂焚|(zhì)的問題
5、問的藝術(shù):建立提問框架
6、問的藝術(shù):應(yīng)避免的問題
總結(jié):提問小建議
:溝通法寶之觀察思考
微表情與微動(dòng)作
客戶性格分析
投其所好
如何與力量型的顧客溝通
如何與社交型的顧客溝通
如何與踏實(shí)型的顧客溝通
如何與完美型的顧客溝通
根據(jù)邏輯判斷客戶的真正想法
:溝通法寶之說服技巧
1、誰在主導(dǎo)談話?
2、如何把我們的想法轉(zhuǎn)移給客戶?
3、背景調(diào)研---痛點(diǎn)挖掘---問題解決
4、如何快速促成與經(jīng)銷商的合作
幫助顧客“拿主意”
添柴法
高開低走
下鉤子
可以,但是!
5、不是我要推銷,是您店里正好缺這個(gè)產(chǎn)品!
如何跟客戶分析銷售機(jī)會(huì)?
如何給客戶講利潤(rùn)故事?
6、如何化解經(jīng)銷商對(duì)于新品的顧慮?
萬一賣不動(dòng),過期怎么辦?占?jí)嘿Y金怎么辦?過期怎么辦?還是等這個(gè)產(chǎn)品賣起來我再開始賣吧……你會(huì)怎么辦?
第七章:溝通法寶之借助工具
1、常見銷售工具
客戶見證
廠家說明
市場(chǎng)反饋
合法證書
榮譽(yù)證明
構(gòu)建你的銷售工具
第八章:如何化解渠道開拓時(shí)遇到的常見困境
1、拜訪經(jīng)銷商時(shí),遇到唱反調(diào)的第三者應(yīng)該怎么辦?
2、老板、老板娘、老板的娘,三個(gè)高層意見不一致,怎么擺平?
3、"老板總不在”,怎么辦?
4、碰上“釘子戶”壓根不理你,怎么辦?
5、如何有效處理經(jīng)銷商投訴?
課程總結(jié):
從“你”開始,而不是從“我”開始
用服務(wù)的心態(tài)開始,而不是用賺錢的心態(tài)開始
你傳遞的是價(jià)值,而不是僅僅是產(chǎn)品

 

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