團隊協(xié)作與溝通技巧提升

  培訓講師：蘇海軍

講師背景：
【專業(yè)資質】資深管理技能訓練專家；管理者技能提升MTP認證講師；團隊管理專家，擁有十多年企管培訓經驗；體驗式心態(tài)/團隊/執(zhí)行力訓練導師實戰(zhàn)派中層管理綜合技能實訓講師/咨詢師NLP教練技術管理/素養(yǎng)創(chuàng)新應用講師【講師資歷】任職銷售總監(jiān)/副總、 詳細>>

蘇海軍
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團隊協(xié)作與溝通技巧提升詳細內容

團隊協(xié)作與溝通技巧提升

《團隊協(xié)作與溝通技巧提升》
【課程收益】
1.解決工作中因為溝通造成的困擾，突破溝通瓶頸；
2.掌握溝通的內涵、方式、技巧、策略和精髓，豁然開朗高效溝通的各種形式；
3.掌握高效溝通的原理、內核、步驟和技巧；
4.提高與上司、同事、下屬之間的溝通質量。改善與上司、部門之間以及下屬之間的工
作關系；
5.清晰表述工作任務、目標、需求，令團隊成員清楚、明白做事。
6.通過高效溝通贏得客戶，讓客戶得以認同和贊賞，成為長期的穩(wěn)定的合作伙伴。
【課程對象】
公司各級管理人員，以及在工作上希望實實在在提高溝通能力的人士
【課程時長】 1天（6小時/天）
【課程大綱】
一、開場破冰，互動引導。
1、認識團隊（1+1=？）（團隊心理傾向測試）
2、團隊與群體的差異
3、團隊行為曲線
★ 討論：分析團隊與工作群體最本質的區(qū)別是什么？
團隊和團體、團伙的區(qū)別
高績效團隊的特征
二、團隊協(xié)作與溝通的重要性
1、新經濟時代對社會發(fā)展提出新要求
2、互動引導。
3、為什么要重視溝通，溝通的意義溝通是什么？
4、溝通問題的成因-溝通漏斗的形成
5、良好溝通在管理上的功能！
三、為什么溝通不暢
1、溝通是什么？溝通的定義
2、溝通的原理圖
3、從溝通渠道的角度來分析溝通問題成因
4、從編碼的角度來分析溝通問題成因
5、從解碼的角度來分析溝通問題成因
四、溝通的基礎概念
1、溝通的方式，溝通的意義
2、溝通的四種基本型態(tài)
3、溝通的三種行為
4、溝通的幾種心態(tài)
5、明確溝通的目的
6、選擇正確的溝通對象
7、認清在溝通中的角色
8、職場常用溝通的方式分類：
a.組織溝通，
b.人際溝通。
五、完整溝通的三大環(huán)節(jié)
1、溝通環(huán)節(jié)之一-表達
a.無效果的表達
b.有效果的表達-有效表達的技巧
2、溝通環(huán)節(jié)之二-傾聽（好處、障礙、層次、技巧）
a.傾聽的好處
b.傾聽的障礙
c.傾聽的五個層次
d.傾聽的技巧
3、溝通環(huán)節(jié)之三-反饋
a.反饋常見的問題
b.給予反饋的技巧
c.接受反饋的技巧
六、非語言的溝通技巧
1、溝通的基礎
2、有效利用肢體語言的技巧
3、NLP感官分類及特點
視覺型、聽覺型、感覺型
4、NLP感官分類及應對技巧
5、NLP深度溝通的七把飛刀
6、NLP深度溝通五步法
七、如何做好職場溝通
1、向下溝通
a.下達命令、指令的要訣
b.上下溝通時要注意
c.上下溝通有意見相左，各持己見時的化解技巧
2、向上溝通
a.下情不能上達的原因探討
b.上級如何促進下級向上溝通
c.面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則
3、平行溝通
a.如何創(chuàng)造良好溝通的情境
b.平行溝通的技巧
4.團隊溝通三要、三不要
八、課程結束

 

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