高效溝通
高效溝通詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通
高效溝通
一、課程背景
沒有溝通,就沒有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績效,同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力,因此我們每個(gè)人都應(yīng)該重視溝通、學(xué)習(xí)溝通。
課程目標(biāo)
系統(tǒng)講解溝通知識(shí),既關(guān)注技能、技巧,又強(qiáng)調(diào)觀念、心態(tài),分享多個(gè)故事和視頻,案例分析與學(xué)員互動(dòng)緊密結(jié)合,快樂教學(xué),生動(dòng)有趣。
三、課程收益
在課程結(jié)束時(shí),學(xué)員將能夠:
從溝通的角度看企業(yè)管理中的問題,剖析企業(yè)管理效率低下的原因
系統(tǒng)學(xué)習(xí)溝通知識(shí),了解溝通的方式,掌握何時(shí)使用何種不同的溝通方式;了解溝通的方向,掌握不同方向的溝通的注意事項(xiàng),即“見什么人說什么話”
了解溝通中的組織和個(gè)人障礙,知道如何跨越這些“障礙”
溝通有技巧可練,通過語言、聲音、目光、禮儀舉止的修煉,讓溝通“走近”你我
溝通有章可循,提升溝通能力不單可以言傳,亦可身教,一步一步掌握溝通的技法
溝通“從心”“重新”開始,技巧與技法的登峰造極來自于“心”
提升績效:從提高溝通效率到提高管理效率到提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績效
四、課程時(shí)間及對象:
☆ 課程時(shí)間為1天(6小時(shí))
☆ 授課對象:企業(yè)中層管理人員、部門主管
五、培訓(xùn)形式
教案講授、案例分析、情景演練、管理活動(dòng)、角色扮演、小組討論等
六、課程大綱
模塊1:溝通的重要性
模塊2:溝通概述
☆ 溝通的定義
☆ 溝通的三大要素
☆ 溝通的兩種方式
☆ 溝通的雙向性
模塊3:溝通失敗的原因
☆ 正式溝通渠道不暢
☆ 心態(tài)與觀念
☆ 企業(yè)文化
☆ 溝通的個(gè)人障礙:
模塊4:高效溝通技巧
☆ 選擇有效的信息發(fā)送方式
☆ 積極聆聽
☆ 有效反饋
☆ 利用肢體語言的技巧
模塊5:高效溝通步驟
精心準(zhǔn)備
明確需求
闡述觀點(diǎn)
處理異議
達(dá)成共識(shí)
實(shí)施
模塊6:成熟溝通十大法則
以開放性的話語問問題
發(fā)問明確,針對事情
顯示出關(guān)心,及了解對手的感受
促使對方說得更清楚、明白
專心聆聽
倘若你真是做錯(cuò)了,要大方坦白地承認(rèn)
預(yù)留余地,具有彈性,別逼到死角
尋找真相
用慈愛式關(guān)懷語氣引導(dǎo),表示關(guān)心
成熟式理性:我了解這個(gè)決定的內(nèi)在涵意
高睿雅老師的其它課程
新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練 05.28
新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練一、課程目標(biāo)☆幫助新晉員工克服各種各樣的焦慮、疑惑、自大、自卑甚至恐懼的心理,樹立職業(yè)化形象,從而輕松地投入到工作中,盡早進(jìn)入狀態(tài),為公司提供高效服務(wù)。qnp洱吧下載-視頻教程點(diǎn)播下載網(wǎng)三、課程收益在課程結(jié)束時(shí),學(xué)員將能夠:☆認(rèn)識(shí)職場,了解職業(yè)化的含義;qnp洱吧下載-視頻教程點(diǎn)播下載網(wǎng)☆幫助新人迅速適應(yīng)新的環(huán)境,與企業(yè)融為一體;qnp洱吧
講師:高睿雅詳情
一流員工的十項(xiàng)職業(yè)素養(yǎng)一、課程前言在殘酷的市場競爭中,企業(yè)不斷地面對來自國際和國內(nèi)的競爭沖擊,而企業(yè)之間的競爭實(shí)際上是企業(yè)人才之間的競爭,而企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)更是決定著企業(yè)的整體形象、工作效率及戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn),優(yōu)秀員工與普通員工的差別在于他們有高質(zhì)量的職業(yè)素養(yǎng),因此,無論是大型企業(yè)或者是微型企業(yè),對企業(yè)全體員工進(jìn)行一流員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練就十分必要。二、課程目標(biāo)☆本課程
講師:高睿雅詳情
員工背景調(diào)查術(shù) 05.28
背景調(diào)查術(shù)課程前言近幾年,隨著中國經(jīng)濟(jì)的騰飛和對外開放的深化,員工背景調(diào)查也逐漸得到企業(yè)的重視,但大部分的人力資源管理者大概知道背景調(diào)查是做什么的,對于如何具體展開專業(yè)的背景調(diào)查不甚了解,或者是一知半解。人力資源管理者們應(yīng)充分利用背景調(diào)查這個(gè)有力的管理工具,為招聘工作把好至關(guān)重要的最后一關(guān)。不做背景調(diào)查或者背景調(diào)查不到位,輕者可能招聘到造假人員、不合格、品行
講師:高睿雅詳情
卓越人力資源管理 05.28
卓越人力資源管理在企業(yè)競爭日趨激烈的今天,人才成為企業(yè)最重要的資產(chǎn),人才的開發(fā)與管理是企業(yè)經(jīng)營最重要的課題。如何有效的進(jìn)行人力資源管理?提升團(tuán)隊(duì)的核心競爭能力,落實(shí)各項(xiàng)人力資源政策,不僅僅是人力資源部門的工作,更需要全體部門經(jīng)理建立人力資源管理意識(shí),提升人力資源管理方法,落實(shí)各項(xiàng)人力資源策略和政策。本課程以實(shí)戰(zhàn)的方式提升各部門經(jīng)理對人力資源認(rèn)知的改變,提升部
講師:高睿雅詳情
高效時(shí)間管理 05.28
高效時(shí)間管理一、課程背景時(shí)間具有“供給毫無彈性”、“無法蓄積”、“無法取代”、“無法失而復(fù)得”等特性,所以時(shí)間是最不為人們理解和重視的,也正因?yàn)槿绱?,時(shí)間的浪費(fèi)比其他資源的浪費(fèi)就更為普遍,也更為嚴(yán)重。因此,當(dāng)人們無所事事,或者忙得暈頭轉(zhuǎn)向卻不見成效時(shí),應(yīng)該暫時(shí)停下來審視一下自己的時(shí)間利用效率,審視一下自己在時(shí)間中所處的角色,尋找一條更為合適的途徑,實(shí)現(xiàn)自己的
講師:高睿雅詳情
精準(zhǔn)招聘與面試技巧 05.28
精準(zhǔn)招聘與面試技巧一、課程前言在當(dāng)今競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)競爭的核心就是人才的競爭!很多企業(yè)在人才競爭中從招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢,人才選聘沒有科學(xué)的評估標(biāo)準(zhǔn)(勝任素質(zhì))!和評價(jià)方法!沒有接受過系統(tǒng)訓(xùn)練的面試官在為企業(yè)引進(jìn)大量不合格人員,造成了企業(yè)直接和間接的經(jīng)濟(jì)損失!那么,如何提高員工招聘的質(zhì)量?如何科學(xué)評價(jià)人才的能力和素質(zhì)?本課程從勝任素質(zhì)出發(fā)、以
講師:高睿雅詳情
勞動(dòng)法解讀與應(yīng)用一、課程目標(biāo)勞動(dòng)法是一門既具理論性又具實(shí)踐性的學(xué)科。通過本課程學(xué)習(xí),學(xué)員全面系統(tǒng)了解勞動(dòng)法基本理論、基本知識(shí)及勞動(dòng)法學(xué)的全部內(nèi)容,掌握勞動(dòng)法的體系結(jié)構(gòu)及重要法律規(guī)范,理解相關(guān)法律法規(guī)在法律體系中的重要地位,運(yùn)用專業(yè)知識(shí)分析社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下的勞動(dòng)關(guān)系及各項(xiàng)勞動(dòng)制度,正確分析勞動(dòng)法相關(guān)疑難案例,為將來協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系、處理勞動(dòng)爭議奠定基礎(chǔ)。二、
講師:高睿雅詳情
商務(wù)禮儀 05.28
商務(wù)禮儀一、課程前言禮儀是一整套規(guī)范化的人際交往的標(biāo)準(zhǔn),以相對固定的程序或方式來表示尊重對方、以及獲得對方尊重的過程和手段;是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn);也是一個(gè)企業(yè)外在形象的展現(xiàn);更是一個(gè)社會(huì)精神文明的象征。規(guī)范的商務(wù)禮儀,不但能夠幫助員工建立專業(yè)優(yōu)雅的形象,有一個(gè)良好的精神風(fēng)貌展示,提高印象分;同時(shí)也為工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。本課程將從商務(wù)禮儀的不同維度、不
講師:高睿雅詳情
商務(wù)郵件溝通規(guī)范 05.28
商務(wù)郵件的撰寫與規(guī)范一、課程前言商務(wù)郵件溝通是企業(yè)日常溝通中最經(jīng)常使用,也是必不可少的溝通方式,規(guī)范化的商務(wù)郵件溝通習(xí)慣,有利于提升員工的職業(yè)素養(yǎng),提升個(gè)人職業(yè)形象,促進(jìn)企業(yè)溝通效率、有利于員工團(tuán)結(jié)和諧。二、課程目標(biāo)☆本課程精心設(shè)計(jì),針對性強(qiáng),對于商務(wù)郵件溝通中存在的各類問題一一進(jìn)行剖析,并提供正確的示范。☆本課程有利于學(xué)員規(guī)范商務(wù)郵件溝通習(xí)慣,提升職業(yè)素養(yǎng)
講師:高睿雅詳情
向獵頭學(xué)招聘 05.28
向獵頭學(xué)招聘一、課程前言傳統(tǒng)的招聘方法已經(jīng)很難招到企業(yè)需要的人才!管理者如何結(jié)合企業(yè)的需求,鎖定和管理企業(yè)需要的目標(biāo)人選!獵頭式招聘技巧已成為卓越管理者的基本功!二、課程目標(biāo)☆本課程精心設(shè)計(jì),針對性強(qiáng),對于企業(yè)招聘過程管理的難點(diǎn)、疑點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)等問題進(jìn)行分析,并幫助學(xué)員尋找出現(xiàn)問題的原因,實(shí)戰(zhàn)演練?!畋菊n程為學(xué)員解密獵頭招聘的流程技巧,并引用到企業(yè)招聘過程中來
講師:高睿雅詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194