實效溝通與結(jié)果達成
實效溝通與結(jié)果達成詳細內(nèi)容
實效溝通與結(jié)果達成
實效為根,成果為魂,知行合一,專業(yè)創(chuàng)造價值,真誠贏得信賴
《實效溝通與成果達成》
主講:王鏻
課程收益
? 通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系
? 有效利用肢體語言,提高溝通能力
? 熟悉實效效溝通的步驟
? 掌握實效溝通技巧,達成溝通成果
? 提高與上司的溝通質(zhì)量,成為上司智囊
? 改善與下屬的溝通方法,成為下屬依靠
? 通過高效溝通贏得客戶,成為客戶朋友
? 了解實效溝通的方法,成為溝通高手
課程對象 全體員工/主管/經(jīng)理
課程形式 實戰(zhàn)講授/互動問答/案例分析/現(xiàn)場討論/模擬訓(xùn)練
課程時間 1天(6個課時)(時間分配:實戰(zhàn)講授60%,實戰(zhàn)訓(xùn)練20%,調(diào)整糾偏20%)
課程綱要
第一部分:實效溝通的價值
一:職場生存法則
1.決定成果的三方面:態(tài)度、知識、技巧
2.溝通技巧是職場成功人士必技能之一
3.實效溝通概述與溝通的價值
小組討論:管理的價值是通過什么體現(xiàn)出來的?
二:贏在職場:為何要進行實效溝通
1. 我是誰?定位決定溝通方式
2.? 我要到那里去?目標(biāo)決定溝通法則
3. 我要如何去?方法決定溝通渠道
4. 我要成為誰?成果決定溝通結(jié)果
案倒分析:如何通過溝通進行精準(zhǔn)定位?
第二部分:實效溝通技巧解析與成果預(yù)設(shè)
一:實效溝通技巧
1.完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋
2.有效發(fā)送信息的技巧
3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
4.有效反饋技巧
小組討論:你真的會聆聽嗎?
二:通過溝通進行結(jié)果的預(yù)設(shè)
? 1. 發(fā)送信息就是建立信任
? 2. 協(xié)助區(qū)分就是結(jié)果嫁接
? 3. 積極反饋就是確認過程
? 4. 清理目標(biāo)就是結(jié)果預(yù)定
模擬演練:如何通過溝通技巧得到預(yù)設(shè)成果
第三部分:實效溝通的核心步驟
?一. 實效溝通的六部曲
? 1. 事前準(zhǔn)備
2. 確認需求
3. 闡述觀點——介紹FAB原則
4. 處理異議
5. 達成協(xié)議
6. 共同實施
技能提?。喝绾螐倪M退維谷到進退自如?
二:六部曲的運用與原則
1. 準(zhǔn)備就是籌劃,不做無聊社交
2. ?需求是想法,目的才是關(guān)鍵
3. 闡述觀點是植入觀念
4. 別讓“面子”控制自己的發(fā)展
5. 誰說“NO”就不是共識
6. 一起去實施才是終極目標(biāo)
案例分析:驢子的故事引發(fā)的思考
第四部分:職場溝通的要領(lǐng)與法則
1、如何對上溝通?
接受指示——接受指示要進行有效的反饋
匯報工作——先匯報結(jié)果,再匯報過程
討論問題——有問題要帶上解決上方案
發(fā)表異議——只有建議權(quán),沒有決策權(quán)
解釋委屈——先解決問題,再解釋委屈
2、如何平行溝通?
請求——尊重是有效溝通的前提
配合——支持是贏得對方配合的基礎(chǔ)
主動——變被動為主動
3、如何與下屬溝通?
反向確認法——確保指令清晰下達
及時引導(dǎo)法——管理下屬的責(zé)任
小組討論:日常團隊溝通過程中,如何避免溝通障礙和溝通陷阱
第五部分:實效溝通的效率
? 一. 溝通的三個效率:內(nèi)容、情緒、肢體
1.有效溝通的五種態(tài)度
2.有效利用肢體語言
3.說話語氣及音色的運用
4.溝通內(nèi)容及運用技巧
小組討論:如何給自己回饋和反應(yīng),培育自己的自信源?
二. 如何讓溝通的效率達成
你想要的結(jié)果是不是對方想要的?
是結(jié)果重要還是情緒重要?
語音語調(diào)是情緒還是你的效率值?
肢體語言的靈活運用
案例講解:我們愿不愿意成為溝通“潤滑劑”
第六部分:實效溝通的成果達成八法
巧用開放性話語營造溝通氛圍
感性發(fā)問,理性分析
彰顯關(guān)心,了解深層感受
讓對方說清楚講明白才是溝通本質(zhì)
專注于聆聽
留有余地,創(chuàng)造彈性,拒絕死角
尋找真相
要勇于承認自己的錯誤和不足
小組討論:團隊契約在團隊人際關(guān)系中的價值?
第七部分:課程總結(jié)與問題解析
[pic]
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·講授
·游戲
·練習(xí)
·小組討論
·角色扮演
·案例分析
·啟發(fā)式、互動
式教學(xué)
·錄像觀摩
·故事分享
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實效為根,成果為魂,知行合一,專業(yè)創(chuàng)造價值,真誠贏得信賴《管理心法-綜合管理技能提升》主講:王鏻課程背景?為什么團隊成員松散,懈怠、沒積極性,團隊管理能力和素養(yǎng)低下戶??為什么團隊成員惰性強,滿足于現(xiàn)狀,缺乏動力與進取精神,不愿意改變和突破??為什么團隊成長速度遲緩,跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐,思想上缺乏危機意識??為什么團隊缺乏職業(yè)化素養(yǎng),公司的文化、觀念和方法
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