跨文化與溝通管理

跨文化與溝通管理
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一.訓(xùn)練題目：跨文化與溝通管理
二.課程時(shí)數(shù)：12小時(shí)
三.參加人員：
四.課程大綱：
壹. 全球跨文化管理者的新環(huán)境
跨文化與是大溝通概念非局限於溝通本身，其中更包含文化理解與接近相處
(一).什么是企業(yè)全球化Enterprises Internationalization
●什么是轉(zhuǎn)型 該轉(zhuǎn)向甚么 為何要轉(zhuǎn)（官方為何近年來(lái)常說(shuō)走出去）
走出去 走進(jìn)去 留下來(lái)
技術(shù)底醞與核心技術(shù)與彎道超車
產(chǎn)地銷轉(zhuǎn)型為銷地產(chǎn)的成本領(lǐng)袖概念
●國(guó)內(nèi)企業(yè)走出去的血淚與學(xué)費(fèi)（躺在國(guó)際化中的遍地血跡）
●要接觸有效率我們不患不能而患不知
●2025中國(guó)制造之路
世界加工基地 國(guó)際認(rèn)知下的中國(guó)製造 不能回頭的崎嶇之路與辛酸
(二).國(guó)內(nèi)企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)涉入面臨的最大挑戰(zhàn)是缺乏對(duì)海外市場(chǎng)的了解
●國(guó)際咨詢公司埃森哲與《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》2013聯(lián)合發(fā)布的一份報(bào)告
●駕馭全球市場(chǎng)開發(fā)與運(yùn)作的復(fù)雜性何在（不簡(jiǎn)單中的不簡(jiǎn)單）
(三).觀察特朗普上任之后的國(guó)際關(guān)系的大走向（我們?cè)撟⒁獾模╆P(guān)鍵點(diǎn)
●美國(guó)軍事戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的修正
●美國(guó)與歐盟間的合與離
●國(guó)際化下的圍堵與分合
貳. 世界主要區(qū)域文化的差異影響
(一).重新理解國(guó)際文化是什么
●文化對(duì)人行為和價(jià)值觀的影響
案例分析 由吃飯問(wèn)題探討聚合的概念
中美非的西瓜故事
花的故事
印度的左手和右手 最聖潔的恆河之水
由十字路口看情理法認(rèn)知
佛門高僧的全身舍利 輪迴與業(yè)
特郎普與英女王的會(huì)面閱兵
國(guó)內(nèi)家長(zhǎng)的負(fù)擔(dān)
國(guó)外家長(zhǎng)對(duì)兒女的補(bǔ)教投入看法
●世界文化大區(qū)塊的理解（歐美白人社會(huì) 中東伊斯蘭社會(huì) 東方社會(huì) 非洲中南美）
●不同文化環(huán)境對(duì)公司國(guó)際化發(fā)展的影響
主文化精神確定與各管理方式的差異化
(二).中國(guó)文化特點(diǎn)和主要世界區(qū)域文化的差異
●課程討論：我中華民族的工作行為特質(zhì)
外國(guó)人認(rèn)知下的國(guó)人員工特質(zhì)
●國(guó)際人文學(xué)簡(jiǎn)易分析
案例分析：民族是陽(yáng)性文化的人員特質(zhì)與心態(tài)（顯性文化特質(zhì)）
民族是陰性文化的人員特質(zhì)與心態(tài)（隱性文化特質(zhì)）
●國(guó)際上對(duì)中國(guó)國(guó)際商務(wù)人員工作者的特色評(píng)語(yǔ)
●國(guó)際人士對(duì)中國(guó)特色的認(rèn)知與評(píng)價(jià)（文化與人文）
●中國(guó)文化與民族工作思維烙?。ㄋ季S模式與工作特質(zhì)習(xí)慣領(lǐng)域）
(三).為什么有效的全球化管理技巧是非常重要的
●職業(yè)經(jīng)理人的跨文化管理國(guó)際觀
立身何處就該對(duì)應(yīng)何處去調(diào)整（適應(yīng)性的解釋）
●跨文化管理 Transculture management（Crossculture management）是啥
●跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的調(diào)適成敗
●案例分析 優(yōu)秀的企業(yè)跨文化技巧
寶潔公司在中國(guó)的成功
SAMSUNG脫胎換骨的全球化經(jīng)營(yíng)
●案例分析 失敗的企業(yè)跨文化技巧
上海飛機(jī)制造廠與美國(guó)的麥道合作
輝瑞制藥的瑞典分公司中，美式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格很不受歡迎
豐田汽車在中國(guó)市場(chǎng)的不盡如意
●依現(xiàn)代化管理就死定了的特殊文化案例
馬來(lái)西亞的炸廠
以國(guó)內(nèi)管理者方式來(lái)越南會(huì)遭遇大失敗
叁. 世界主要區(qū)域文化的差異特色與溝通模式
(一).美國(guó)地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方式）
▲美國(guó)民情風(fēng)土文化與歷史影響介紹
▲美國(guó)地區(qū)特殊文化下溝通與接觸重點(diǎn)
直截了當(dāng)（似乎太直白） 分析透澈知識(shí)準(zhǔn)備充分 霸道 接受不同觀點(diǎn)
時(shí)間就是金錢（總想迅速達(dá)成協(xié)議） 利益放置第一 喜歡新點(diǎn)子
今天對(duì)不一定明天對(duì)
(二).加拿大與澳洲地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方式）（包含北美墨）
▲加拿大與澳洲民情風(fēng)土文化與歷史影響介紹
▲加拿大與澳洲地區(qū)特殊文化下溝通與接觸重點(diǎn)
英法后裔不同文化與個(gè)性 節(jié)奏感與控制壟斷 傲氣與依賴下的自主與茫然
(三).歐盟地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方式）（包含法德英意西荷波比葡匈）
▲歐盟民情風(fēng)土文化與歷史影響介紹
▲法德地區(qū)特殊文化下溝通與接觸重點(diǎn)
法柔注重人際關(guān)係 德固執(zhí)難轉(zhuǎn) 自律
白人利益與依賴下的自主傲氣 除細(xì)節(jié)外還是細(xì)節(jié) 數(shù)字概念差與重承諾
人情建立與特殊民族傲氣情感 規(guī)矩與生活自我控制 規(guī)則和紀(jì)律
送禮與感情 同意大原則，注意細(xì)節(jié)上（會(huì)計(jì)較細(xì)節(jié)）
讓步時(shí)必須取得回報(bào)（寸土必爭(zhēng)） 拉丁語(yǔ)系的共有特質(zhì)
▲北歐特殊文化下溝通與接觸重點(diǎn)（丹瑞挪芬冰）
斯堪的納維亞半島與維京人 精彩的北歐神話 堅(jiān)毅 誠(chéng)信
社會(huì)福利 平等公平 養(yǎng)活部分懶人 請(qǐng)假 鹿文化 團(tuán)隊(duì)精神
(四).日本地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方式）（包含日韓與越南）
▲日本特殊文化與歷史影響介紹
▲日本地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點(diǎn)
服從強(qiáng)者與階級(jí)控制 認(rèn)真的工作細(xì)節(jié)與成敗 說(shuō)出來(lái)的不一定是真的
深思后才反應(yīng)，沉默是金（很仔細(xì)的聆聽） 遇強(qiáng)則弱愈弱則強(qiáng) 看戲
總是需要上層的核準(zhǔn)（無(wú)法真正作主）日本圈圈交際影響（民族交易障礙多）
(五).印度地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方式）（包含巴鐵孟）
▲印度地區(qū)特殊文化與歷史影響介紹
▲印度地區(qū)特殊溝通與洽商重點(diǎn)
骨子里莫名的傲氣與與自大 當(dāng)?shù)刈诮逃绊懥薮?階級(jí)概念森嚴(yán) 變變變
誠(chéng)信與改變下的危險(xiǎn)性 重人際關(guān)系 文化遺產(chǎn)的吸引力 工作飄渺癥
(六).俄羅斯地區(qū)文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方式）（含白俄烏塔）
▲俄羅斯地區(qū)特殊文化與歷史影響介紹
▲俄羅斯地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點(diǎn)
暴烈 給予尊重 面子 紀(jì)律性 直率有禮 誠(chéng)信 隨遇而安 共同決定權(quán) 親德
小康
(七).中東地區(qū)案例分析 總文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方式）（含沙伊敘伊拉克科埃）
▲中東地區(qū)特殊文化與歷史影響介紹
▲中東地區(qū)特殊文化下溝通與洽商重點(diǎn)
價(jià)格 視強(qiáng)給予尊重 注意宗教派別恩怨與宗教禁忌 重人際關(guān)系 自尊強(qiáng)
低調(diào) 該有對(duì)商業(yè)信用度的謹(jǐn)慎思維 迪拜得輻射效應(yīng)與影響力 繞圈暗示
重友情 注重人際關(guān)係 工作效率要緊盯時(shí)效性 逆鱗
(八).中南美地區(qū)案例分析 總文化特質(zhì)（了解地區(qū)特點(diǎn)與對(duì)應(yīng)方式）（含巴巴秘智阿烏玻）
印非西葡文化融合成拉丁文化 熱情 工效較低 重友情 宗教信徒 少中產(chǎn)階級(jí)
(九).國(guó)際商務(wù)人員跨文化接觸要注意的其他重點(diǎn)
●不同地域性人的價(jià)值觀念影響你商務(wù)接觸的方式（同一國(guó)家的人也是不同）
●案例分析 加拿大魁北克 日本關(guān)東與關(guān)西 意大利熱那亞南北
市場(chǎng)操作與人員接觸完全不同
(十).對(duì)國(guó)際跨文化接觸表白（指名外果仁或國(guó)人外派者發(fā)言分享經(jīng)驗(yàn)）
討論課題：跨文化接觸認(rèn)知分享
個(gè)人認(rèn)知與課堂學(xué)員闡述回答問(wèn)題
肆. 跨文化溝通與管理
(一).文化對(duì)跨國(guó)管理面和商務(wù)的影響
●權(quán)力距離與管理模式分析
中 習(xí)慣權(quán)威式管理
日 習(xí)慣權(quán)威式階梯管理
美 自主性與協(xié)調(diào)式的管理
法北歐 感性上的管理
●文化特質(zhì)與管理特色模式
案例分析：日本 美國(guó)
(二).國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人融合改善能力
跨文化談判及跨文化人際管理 跨文化一般溝通策略與技巧
影響跨文化溝通的主要因素種族中心主義
(三).會(huì)影響溝通接觸成效的國(guó)際問(wèn)題（百分百發(fā)生）
●國(guó)際銷售人員需注意國(guó)際時(shí)勢(shì)
●各國(guó)或地區(qū)政治突變
●各國(guó)或地區(qū)經(jīng)濟(jì)板塊變化
●新興經(jīng)濟(jì)區(qū)域的出現(xiàn)
●原經(jīng)濟(jì)區(qū)域市場(chǎng)萎縮
●當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)貿(mào)易壁壘出現(xiàn)
伍. 中國(guó)外駐人員的跨文化管理核心能力
(一).外駐人員的定位與我們的態(tài)度
外駐人員的角色扮演應(yīng)該是什么
思維全球化和行動(dòng)當(dāng)?shù)鼗?br /> (二).外駐人員在國(guó)際環(huán)境下的文化與溝通適應(yīng)
中國(guó)文化在多元環(huán)境下的溝通問(wèn)題
國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人文化適應(yīng)性（融合改善能力）
(三).外駐人員在外生活環(huán)境的建議（減少一些不必要的困擾會(huì)使你工作更有效）
●注意以世界人的角度來(lái)看不同世界
●融入當(dāng)?shù)厣钅Ｊ脚c文化
●更改你的溝通方式為直接了當(dāng)
●行為要低調(diào)再低調(diào)
●注意在群體中的行為（個(gè)人素質(zhì)） ●注意生活習(xí)慣完全不同
●ON TIME、ON LINE
●認(rèn)知遵守當(dāng)?shù)氐姆傻奶厥庑?br /> ●你要隨時(shí)把自己當(dāng)成是中華民族的外交使節(jié)
●說(shuō)話要不輕諾、誠(chéng)實(shí)、兌現(xiàn)
●民族骨氣與尊嚴(yán)最重要
●搞清楚VISA的特殊服務(wù)（孤立無(wú)援時(shí)可救你一命）
(四).會(huì)讓你未來(lái)輕松一些的建議
●先看『地球是平的這本書』
●要學(xué)會(huì)作中菜（除省錢外也可當(dāng)成交際手段）
●要學(xué)會(huì)剪頭發(fā)
●要先買看赴外地國(guó)的書或上網(wǎng)找資料
●注意辣椒與內(nèi)臟及豬肉在世界上很多人不吃的問(wèn)題
●赴外同地團(tuán)隊(duì)先集合分工
●先買些大部頭或較能打發(fā)時(shí)間的書
●英文要能說(shuō)寫看，學(xué)幾句當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)
●先搞清楚當(dāng)?shù)氐纳盍?xí)慣
●去大使館找當(dāng)?shù)刭Y料
●如有需要可先對(duì)未來(lái)的『休閑專長(zhǎng)』作些規(guī)劃或購(gòu)置可以『花掉』大量時(shí)間的書
●每天適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)
●專心搜某種資料或物品：民族工藝、談資
●除華人外要找些當(dāng)?shù)氐呐笥?br /> ●隨時(shí)注意外出由其是夜晚安全
●仔細(xì)處理自己的性需求問(wèn)題

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