《問題解決：基于行動學(xué)習(xí)的“問題分析與解決”》

《基于行動學(xué)習(xí)的“問題分析與解決”》
【課程背景】
現(xiàn)代企業(yè)組織的成功越來越依賴于“學(xué)習(xí)”，因?yàn)閷W(xué)習(xí)是唯一讓人和組織改變以適應(yīng)環(huán)
境變化、進(jìn)而在變化中發(fā)展的途徑。
行動學(xué)習(xí)作為一種十分有效的學(xué)習(xí)方式，對提高組織績效具有重要作用。基本模式為
：行動學(xué)習(xí)現(xiàn)有知識與探求未知知識相結(jié)合，參與者在真實(shí)的實(shí)踐中處理真實(shí)問題，形
成解決方案并采取行動，解決實(shí)際問題；行動學(xué)習(xí)的運(yùn)行主體為學(xué)員本身，參與者形成
穩(wěn)定的學(xué)習(xí)小組，小組定期舉行會議，小組成員相互支持，充分利用課堂集中學(xué)習(xí)和課
余團(tuán)隊學(xué)習(xí)，最終達(dá)到增強(qiáng)個人領(lǐng)導(dǎo)力、促進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)、幫助提升組織績效的目的。
【課程概述】
人的能力提升70%來自于問題解決，20％來自人際互動，授課占10%左右。如果能讓學(xué)
員在真實(shí)的問題情景中學(xué)習(xí)，將能獲得最佳的轉(zhuǎn)化效果。
本課程以行動學(xué)習(xí)與群策群力為主線，吸收了創(chuàng)新思維之父，愛德華·德博諾大師的創(chuàng)新
方法、引導(dǎo)技術(shù)（Facilitation
skill）、著名管理咨詢機(jī)構(gòu)麥肯錫解決問題方法,形成一套問題分析與解決的方法體系
，在嘗試解決問題的過程中學(xué)習(xí)并掌握問題分析與解決的流程、方法與工具，同時解決
真實(shí)的工作難題問題。
【課程收益】
1. 一套流程：系統(tǒng)學(xué)習(xí)、演練一套問題分析與解決的方法及流程
2. 三大關(guān)鍵：清晰行動學(xué)習(xí)的三大關(guān)鍵兩大驅(qū)動
3. 五大領(lǐng)域：知曉行動學(xué)習(xí)的五大經(jīng)典應(yīng)用領(lǐng)域
4. 七個步驟：掌握基于行動學(xué)習(xí)的“問題分析與解決”七大步驟的關(guān)鍵要點(diǎn)
5. 學(xué)員能夠在工作場合應(yīng)用行動學(xué)習(xí)法，引導(dǎo)團(tuán)隊解決復(fù)雜問題
6. 提升學(xué)員結(jié)構(gòu)化思維能力和復(fù)雜問題的解決能力
【課程特色】
聚焦：聚焦參與者真實(shí)問題，結(jié)合會議引導(dǎo)技術(shù)進(jìn)行共創(chuàng)式團(tuán)隊學(xué)習(xí)，邊學(xué)技術(shù)邊解決
問題；
實(shí)戰(zhàn)：80%的時間用于示范、演練、研討與反饋，通過實(shí)戰(zhàn)演練掌握并鞏固團(tuán)隊引導(dǎo)技術(shù)
；
聯(lián)接：鏈接團(tuán)隊智慧，引導(dǎo)團(tuán)隊共創(chuàng)式學(xué)習(xí)，提升團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，群策群力解決真實(shí)企
業(yè)問題直接提升企業(yè)績效
【課程對象】
中高層管理者、職能部門經(jīng)理/總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、基層管理團(tuán)隊
【課程時長】
2-3天（6小時/天）

【課程大綱】











第一部分 理論篇：行動學(xué)習(xí)、引導(dǎo)技術(shù)
一、開場破冰與團(tuán)隊建設(shè)
1、破冰: 視覺探索
2、開場導(dǎo)入：PPTRR
3、自主管理
4、參與規(guī)則

二、關(guān)于行動學(xué)習(xí)
1、行動學(xué)習(xí)的一個定義和價值
2、行動學(xué)習(xí)的兩大驅(qū)動：
3、行動學(xué)習(xí)的三個核心：
4、行動學(xué)習(xí)的四大關(guān)鍵：
5、行動學(xué)習(xí)的五大經(jīng)典應(yīng)用：

三、關(guān)于問題分析與解決
1、問題解決的模型解讀
2、七大經(jīng)典步驟：陳述難題、重構(gòu)難題、深挖根因、設(shè)定目標(biāo)、收集方案、評估方案、
制定計劃

第二部分 問題聚焦與快速解決問題
一、問題的收集與聚焦
1、問題太多怎么辦？聚焦關(guān)鍵問題很重要
2、常規(guī)問題解決辦法：問題循環(huán)
3、獨(dú)特理念：問題解決的兩大思路
4、問題的收集與聚集： 卡片式頭腦風(fēng)暴+決策矩陣

二、團(tuán)隊快速解決問題的引導(dǎo)技術(shù)——團(tuán)隊共創(chuàng)
1、團(tuán)隊共識、共創(chuàng)的意義：從命令到共識
2、團(tuán)隊共識、共創(chuàng)的問題解決方法——團(tuán)隊共創(chuàng)：
1）、主題澄清：主題背景、困惑、價值和意義
2）、頭腦風(fēng)暴：發(fā)散思維、團(tuán)隊創(chuàng)新
3）、分類排列：想法分類，從無序到有序
4）、提取中心詞：想法提取，形成觀點(diǎn)
5）、共識決定：共識解決思路，共識行動方向
3、技術(shù)示范與小組演練：真實(shí)問題團(tuán)隊共創(chuàng)解決 （議題待定）

第三部分 實(shí)戰(zhàn)演練篇：復(fù)雜問題分析與群策群力解決七步流程










第1步驟：澄清難題
1. 問題澄清的的工具：問題澄清表
2. 現(xiàn)場演練：提出問題，陳述問題
3. 團(tuán)隊匯報：問題澄清，確定邊界

第2步驟：重構(gòu)難題
1、提問澄清與重構(gòu)的工具：ORID
2、現(xiàn)場互動：如何從陳述的難題中找到真正的關(guān)鍵問題
3、經(jīng)典工具演練與輔導(dǎo)：問題重構(gòu)，共識真問題

第3步驟：深挖根源
1、“團(tuán)隊共識”的工具：團(tuán)隊共創(chuàng)
2、工具解析：團(tuán)隊共創(chuàng)的步驟和要點(diǎn)
3、經(jīng)典工具全場演練與輔導(dǎo)： 聚焦根源，找到核心障礙（根因）

第4步驟：設(shè)定目標(biāo)
1、設(shè)定目標(biāo)的原則：SMART原則
2、常見目標(biāo)設(shè)定示范：
3、分組演練與點(diǎn)評：現(xiàn)場設(shè)計SMART目標(biāo)

第5步驟：收集方案
1、“跨界創(chuàng)新”的工具：微世界咖啡
2、方法解析：微世界咖啡的步驟和要點(diǎn)
3、經(jīng)典工具分組演練與輔導(dǎo)：

第6步驟：評估方案
1、“團(tuán)評估方案”的工具： 決策矩陣
2、工具解析：決策矩陣的步驟和要點(diǎn)
3、經(jīng)典工具分組演練與點(diǎn)評：盈利矩陣

第7步驟：制定計劃
1、“計劃制定”的工具示范：行動計劃表
2、“行動計劃匯報”的工具：城鎮(zhèn)會議
3、全場演練與點(diǎn)評：行動計劃制定+城鎮(zhèn)會議

第四部分 靈活運(yùn)用篇：工作坊設(shè)計與收獲分享
（一）、 靈活應(yīng)用篇：工作坊設(shè)計
1、解析：工作坊設(shè)計的核心理念
2、核心工具：鉆石模型
3、問題解決與引導(dǎo)工具的選擇： 需要創(chuàng)新的問題、需要共識的問題、復(fù)雜的問題……

（二） 、反思學(xué)習(xí)：ORID分享
反思學(xué)習(xí)：聚焦式會話（ORID）法
（課程實(shí)施的具體流程，以現(xiàn)場根據(jù)實(shí)際情況需要調(diào)整后的為準(zhǔn)）

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