《高端會(huì)議服務(wù)——兩感一化》

  培訓(xùn)講師：袁利紅

講師背景：
袁利紅【專業(yè)資質(zhì)】呂艷芝版權(quán)課程《三階成師》核心師資，中國(guó)女性形象工程講師團(tuán)成員，國(guó)家注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，教育部全國(guó)核心職業(yè)能力認(rèn)證禮儀訓(xùn)練講師，中國(guó)管理科學(xué)研究院認(rèn)證高級(jí)銀行服務(wù)管理師，心系家庭教育平臺(tái)線上禮儀課程專家講師，全國(guó)兩會(huì)高端培 詳細(xì)>>

袁利紅
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《高端會(huì)議服務(wù)——兩感一化》詳細(xì)內(nèi)容

《高端會(huì)議服務(wù)——兩感一化》

《高端會(huì)議服務(wù)—一感兩化》培訓(xùn)大綱
培訓(xùn)老師：袁利紅培訓(xùn)時(shí)間：1 天
培訓(xùn)背景：企事業(yè)單位會(huì)服人員在服務(wù)集團(tuán)內(nèi)會(huì)會(huì)議或承接外部會(huì)議 時(shí)，會(huì)服人員在會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后與與會(huì)人員交往過(guò)程中，其一言一 行、一顰一笑都代表著所在物業(yè)公司的形象，是企業(yè)的介紹信、名片、門面， 我們都期待著會(huì)服人員服務(wù)與會(huì)人員的過(guò)程中展示高端企業(yè)的精神風(fēng)貌和良好素養(yǎng)，通過(guò)專業(yè)、專注、用心、創(chuàng)新的會(huì)議服務(wù)獲得與會(huì)人員較高的滿意度、好口碑和好的評(píng)價(jià)，更期待著與會(huì)人員因著獲得卓越服務(wù)，能主動(dòng)宣傳“與會(huì)物業(yè)公司”，使與會(huì)人員最終成為忠實(shí)客戶。故擬定高端會(huì)議服務(wù)培訓(xùn)方案， 此方案包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間建議、培訓(xùn)方法。

適用對(duì)象：企事業(yè)單位的會(huì)服、客服、前臺(tái)等服務(wù)人員。
培訓(xùn)理念: 本課程在培訓(xùn)過(guò)程中突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中，塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升職場(chǎng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。
課程收獲：
通過(guò)培訓(xùn)，使會(huì)服人員加強(qiáng)“高端會(huì)議服務(wù)—一感兩化”的服務(wù)理念。
通過(guò)培訓(xùn)，使會(huì)服人員掌握職業(yè)形象的價(jià)值。
通過(guò)培訓(xùn)，使會(huì)服人員掌握會(huì)議服務(wù)儀態(tài)規(guī)范。
通過(guò)培訓(xùn)，使會(huì)服人員掌握會(huì)議接待的相關(guān)規(guī)則。
通過(guò)培訓(xùn)，使會(huì)服人員掌握會(huì)議服務(wù)中的個(gè)性化服務(wù)。
課程內(nèi)容:
一、高端會(huì)議服務(wù)—一感兩化
高端會(huì)議服務(wù)的一感
高端會(huì)議服務(wù)的兩化
二、會(huì)服人員服務(wù)形象的價(jià)值
（一）關(guān)注與會(huì)人員體驗(yàn)的精品職業(yè)形象1. 規(guī)范的服裝配飾
適宜的儀容修飾
熱情的言語(yǔ)交流
（二）關(guān)注與會(huì)人員體驗(yàn)的會(huì)服儀態(tài)規(guī)范1.站姿禮儀及靈活運(yùn)用
手勢(shì)禮儀及靈活運(yùn)用
坐姿禮儀及靈活運(yùn)用
走姿禮儀及靈活運(yùn)用
蹲姿禮儀及靈活運(yùn)用
微笑禮儀及靈活運(yùn)用
用目光讀懂與會(huì)人員
三、關(guān)注與會(huì)人員體驗(yàn)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)接待禮儀規(guī)范
走進(jìn)與會(huì)人員內(nèi)心的問(wèn)候禮儀
文雅得體的稱呼禮儀
表達(dá)真誠(chéng)的鞠躬禮儀
熱誠(chéng)相待的引導(dǎo)禮儀
靜態(tài)位次
動(dòng)態(tài)位次
8. 會(huì)議禮儀
會(huì)務(wù)準(zhǔn)備、乘車禮儀、電梯乘車、座次安排 、茶水服務(wù)
四、關(guān)注與會(huì)人員體驗(yàn)的服務(wù)流程中的個(gè)性化特色服務(wù)
開(kāi)關(guān)車門的個(gè)性化服務(wù)
進(jìn)出電梯的個(gè)性化服務(wù)
會(huì)議服務(wù)中茶水服務(wù)的走位方式
會(huì)議服務(wù)中茶水服務(wù)的上茶方式
會(huì)議服務(wù)中通識(shí)性茶水服務(wù)
會(huì)議服務(wù)中個(gè)性化茶水服務(wù)
會(huì)議服務(wù)中個(gè)性化茶歇
五、課程總結(jié)六、培訓(xùn)方法
培訓(xùn)將采取情境-績(jī)效綁定、人體雕塑、沙盤制作、游戲等課堂呈現(xiàn)技術(shù)， 以訓(xùn)練為主，講解為輔。

 

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