《價(jià)值百萬(wàn)的人際效能提升法》

  培訓(xùn)講師:劉梅

講師背景:
劉梅老師簡(jiǎn)介員工持續(xù)成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)驅(qū)推進(jìn)企業(yè)破局發(fā)展講師資歷:重慶大學(xué)教育學(xué)碩士、傳播學(xué)學(xué)士國(guó)家教師培訓(xùn)項(xiàng)目特聘講師中華全國(guó)總工會(huì)文工團(tuán)特聘講師重慶大學(xué)特聘講師中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家電網(wǎng)、咪咕特聘講師職業(yè)經(jīng)歷:從事人才發(fā)展培訓(xùn)行業(yè)7余年,對(duì)課 詳細(xì)>>

劉梅
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《價(jià)值百萬(wàn)的人際效能提升法》詳細(xì)內(nèi)容

《價(jià)值百萬(wàn)的人際效能提升法》

價(jià)值百萬(wàn)的人際效能提升法
——探索自我天賦 改善親密關(guān)系 落地發(fā)展計(jì)劃 掌握核心能力
【課程背景】
一個(gè)人的成功,85%和他/她的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能都沒(méi)有關(guān)系,而是和他的人際敏感度有關(guān)。
作為企業(yè)精英必須要理解,每個(gè)人的行為都具有傾向性。在自我的層面,我們要學(xué)會(huì)覺(jué)察自己的情緒,理解自己的行為,切換自己的模式。在他人的層面,我們要學(xué)會(huì)觀察對(duì)方的行為,尊重對(duì)方的需求,為對(duì)方提供卓越服務(wù)。
本課程將介紹風(fēng)靡全球的DISC工具,通過(guò)此課程能夠?qū)W習(xí)和掌握DISC這個(gè) 非常有效又有趣的“人際效能提升術(shù)”,幫助置業(yè)精英與物業(yè)服務(wù)人員提升“知人知心、知己解彼”的自我認(rèn)知能力;在工作環(huán)境中發(fā)揮交際效能,與同事、領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成高效溝通;同時(shí)提升客戶服務(wù)能力,從工作線索中發(fā)現(xiàn)客戶思維偏好;清楚、準(zhǔn)確的幫助您挖掘客戶的真實(shí)需求,達(dá)成超預(yù)期滿意度。
【課程收益】
了解 DISC 服務(wù)讀心術(shù)工具原理;
運(yùn)用 DISC 工具進(jìn)行自我認(rèn)知、服務(wù)認(rèn)知及壓力情緒調(diào)適;
運(yùn)用 DISC 進(jìn)行交際思維調(diào)整,促成高效率團(tuán)隊(duì)工作;
運(yùn)用 DISC 辨識(shí)客戶的思維偏好,做好服務(wù)工作,提高服務(wù)滿意度。
【授課方式】
通過(guò)“講授—演練—分享—點(diǎn)評(píng)”訓(xùn)練法,50%理論講述+40%練習(xí)+10%總結(jié)、點(diǎn)評(píng)、糾偏。
【課程大綱】
第一講:人際關(guān)系的重要性
自我認(rèn)知的重要性
探索自我天賦
改善親密關(guān)系
落地發(fā)展計(jì)劃
掌握核心能力
人際關(guān)系敏感度的重要性
對(duì)人的敏感度決定你的成就
互動(dòng)的方式左右你的好感度
理解他人是影響他人的關(guān)鍵
了解自己是發(fā)展自己的基礎(chǔ)
第二講:掌握DISC基礎(chǔ)知識(shí)
DISC 行為風(fēng)格
你的行為會(huì)影響結(jié)果
認(rèn)識(shí)不等于了解
如何提升對(duì)人的敏感度做好人際溝通
DISC 核心要素
維度一:關(guān)注事還是關(guān)注人?
維度二:直接(快)還是間接(慢)?
第三講:互動(dòng)觀摩,發(fā)掘自我潛能
九宮格互動(dòng)
關(guān)鍵字找到屬于自己的特質(zhì)
觀摩視頻視頻
直觀掌握DISC的典型特質(zhì)
學(xué)員自測(cè)DISC
借助專業(yè)工具,精準(zhǔn)定位
第四講:辨人、識(shí)人快人一步,使用DISC提升人際效能
D的典型特質(zhì)與相處原則
優(yōu)勢(shì):意志的斗爭(zhēng),信心的傳遞
挑戰(zhàn):速度過(guò)快,團(tuán)隊(duì)跟不上步伐
相處要點(diǎn):婉轉(zhuǎn)地提醒錯(cuò)誤、匯報(bào)要點(diǎn)
I的典型特質(zhì)與相處原則
優(yōu)勢(shì):善于描述,營(yíng)造體驗(yàn)氛圍
挑戰(zhàn):描述的愿景不一定能兌現(xiàn)
相處要點(diǎn):熱情地回應(yīng)
S 的典型特質(zhì)與相處原則
優(yōu)勢(shì):從對(duì)方的角度出發(fā),為客戶著想
挑戰(zhàn):不善應(yīng)變,不敢出手
相處要點(diǎn):多一兩句溫暖的話語(yǔ)、多關(guān)懷
C 的典型特質(zhì)與相處原則
優(yōu)勢(shì):善于皰丁解牛,抓住關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行引導(dǎo)
挑戰(zhàn):很難親近,不易快樂(lè)
相處要點(diǎn):與C保持距離、用數(shù)據(jù)說(shuō)話、嚴(yán)謹(jǐn)
第五講:場(chǎng)景演練--認(rèn)知自己和他人思維偏好不同,建立鏈接
工作中如何使用disc?
假設(shè)上司的風(fēng)格,你如何給他匯報(bào)工作;
假設(shè)顧客的風(fēng)格,你如何賣房子給他;
假設(shè)業(yè)主的風(fēng)格,你如何處理他的投訴,緩解他的情緒;
假設(shè)團(tuán)隊(duì)成員的風(fēng)格,你如何管理他們;
生活中如何使用disc?
假設(shè)愛(ài)人的風(fēng)格,你說(shuō)服他你要離職創(chuàng)業(yè);
假設(shè)爸爸媽媽、愛(ài)人的性格,如何建立友好協(xié)調(diào)家庭氛圍;
假設(shè)孩子的風(fēng)格,你說(shuō)服他去做一件他可能一開(kāi)始不那么愿意去做的事情。
第六講:賦能運(yùn)用--運(yùn)用與工作、生活場(chǎng)景中,提升交際效能
團(tuán)隊(duì)賦能
小組互換出一個(gè)工作或者中遇到困難的場(chǎng)景,各小組討論并演示結(jié)果,內(nèi)部賦能成長(zhǎng)。
自我認(rèn)知賦能
無(wú)優(yōu)無(wú)劣是特點(diǎn)
有優(yōu)有劣因環(huán)境
分辨優(yōu)劣靠敏感
揚(yáng)長(zhǎng)避短是能力
調(diào)適力就是影響力

 

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