《價(jià)值百萬(wàn)的人際效能提升法》
培訓(xùn)講師:劉梅
講師背景:
劉梅老師簡(jiǎn)介員工持續(xù)成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)驅(qū)推進(jìn)企業(yè)破局發(fā)展講師資歷:重慶大學(xué)教育學(xué)碩士、傳播學(xué)學(xué)士國(guó)家教師培訓(xùn)項(xiàng)目特聘講師中華全國(guó)總工會(huì)文工團(tuán)特聘講師重慶大學(xué)特聘講師中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家電網(wǎng)、咪咕特聘講師職業(yè)經(jīng)歷:從事人才發(fā)展培訓(xùn)行業(yè)7余年,對(duì)課 詳細(xì)>>
《價(jià)值百萬(wàn)的人際效能提升法》詳細(xì)內(nèi)容
《價(jià)值百萬(wàn)的人際效能提升法》
價(jià)值百萬(wàn)的人際效能提升法
——探索自我天賦 改善親密關(guān)系 落地發(fā)展計(jì)劃 掌握核心能力
【課程背景】
一個(gè)人的成功,85%和他/她的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能都沒(méi)有關(guān)系,而是和他的人際敏感度有關(guān)。
作為企業(yè)精英必須要理解,每個(gè)人的行為都具有傾向性。在自我的層面,我們要學(xué)會(huì)覺(jué)察自己的情緒,理解自己的行為,切換自己的模式。在他人的層面,我們要學(xué)會(huì)觀察對(duì)方的行為,尊重對(duì)方的需求,為對(duì)方提供卓越服務(wù)。
本課程將介紹風(fēng)靡全球的DISC工具,通過(guò)此課程能夠?qū)W習(xí)和掌握DISC這個(gè) 非常有效又有趣的“人際效能提升術(shù)”,幫助置業(yè)精英與物業(yè)服務(wù)人員提升“知人知心、知己解彼”的自我認(rèn)知能力;在工作環(huán)境中發(fā)揮交際效能,與同事、領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成高效溝通;同時(shí)提升客戶服務(wù)能力,從工作線索中發(fā)現(xiàn)客戶思維偏好;清楚、準(zhǔn)確的幫助您挖掘客戶的真實(shí)需求,達(dá)成超預(yù)期滿意度。
【課程收益】
了解 DISC 服務(wù)讀心術(shù)工具原理;
運(yùn)用 DISC 工具進(jìn)行自我認(rèn)知、服務(wù)認(rèn)知及壓力情緒調(diào)適;
運(yùn)用 DISC 進(jìn)行交際思維調(diào)整,促成高效率團(tuán)隊(duì)工作;
運(yùn)用 DISC 辨識(shí)客戶的思維偏好,做好服務(wù)工作,提高服務(wù)滿意度。
【授課方式】
通過(guò)“講授—演練—分享—點(diǎn)評(píng)”訓(xùn)練法,50%理論講述+40%練習(xí)+10%總結(jié)、點(diǎn)評(píng)、糾偏。
【課程大綱】
第一講:人際關(guān)系的重要性
自我認(rèn)知的重要性
探索自我天賦
改善親密關(guān)系
落地發(fā)展計(jì)劃
掌握核心能力
人際關(guān)系敏感度的重要性
對(duì)人的敏感度決定你的成就
互動(dòng)的方式左右你的好感度
理解他人是影響他人的關(guān)鍵
了解自己是發(fā)展自己的基礎(chǔ)
第二講:掌握DISC基礎(chǔ)知識(shí)
DISC 行為風(fēng)格
你的行為會(huì)影響結(jié)果
認(rèn)識(shí)不等于了解
如何提升對(duì)人的敏感度做好人際溝通
DISC 核心要素
維度一:關(guān)注事還是關(guān)注人?
維度二:直接(快)還是間接(慢)?
第三講:互動(dòng)觀摩,發(fā)掘自我潛能
九宮格互動(dòng)
關(guān)鍵字找到屬于自己的特質(zhì)
觀摩視頻視頻
直觀掌握DISC的典型特質(zhì)
學(xué)員自測(cè)DISC
借助專業(yè)工具,精準(zhǔn)定位
第四講:辨人、識(shí)人快人一步,使用DISC提升人際效能
D的典型特質(zhì)與相處原則
優(yōu)勢(shì):意志的斗爭(zhēng),信心的傳遞
挑戰(zhàn):速度過(guò)快,團(tuán)隊(duì)跟不上步伐
相處要點(diǎn):婉轉(zhuǎn)地提醒錯(cuò)誤、匯報(bào)要點(diǎn)
I的典型特質(zhì)與相處原則
優(yōu)勢(shì):善于描述,營(yíng)造體驗(yàn)氛圍
挑戰(zhàn):描述的愿景不一定能兌現(xiàn)
相處要點(diǎn):熱情地回應(yīng)
S 的典型特質(zhì)與相處原則
優(yōu)勢(shì):從對(duì)方的角度出發(fā),為客戶著想
挑戰(zhàn):不善應(yīng)變,不敢出手
相處要點(diǎn):多一兩句溫暖的話語(yǔ)、多關(guān)懷
C 的典型特質(zhì)與相處原則
優(yōu)勢(shì):善于皰丁解牛,抓住關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行引導(dǎo)
挑戰(zhàn):很難親近,不易快樂(lè)
相處要點(diǎn):與C保持距離、用數(shù)據(jù)說(shuō)話、嚴(yán)謹(jǐn)
第五講:場(chǎng)景演練--認(rèn)知自己和他人思維偏好不同,建立鏈接
工作中如何使用disc?
假設(shè)上司的風(fēng)格,你如何給他匯報(bào)工作;
假設(shè)顧客的風(fēng)格,你如何賣房子給他;
假設(shè)業(yè)主的風(fēng)格,你如何處理他的投訴,緩解他的情緒;
假設(shè)團(tuán)隊(duì)成員的風(fēng)格,你如何管理他們;
生活中如何使用disc?
假設(shè)愛(ài)人的風(fēng)格,你說(shuō)服他你要離職創(chuàng)業(yè);
假設(shè)爸爸媽媽、愛(ài)人的性格,如何建立友好協(xié)調(diào)家庭氛圍;
假設(shè)孩子的風(fēng)格,你說(shuō)服他去做一件他可能一開(kāi)始不那么愿意去做的事情。
第六講:賦能運(yùn)用--運(yùn)用與工作、生活場(chǎng)景中,提升交際效能
團(tuán)隊(duì)賦能
小組互換出一個(gè)工作或者中遇到困難的場(chǎng)景,各小組討論并演示結(jié)果,內(nèi)部賦能成長(zhǎng)。
自我認(rèn)知賦能
無(wú)優(yōu)無(wú)劣是特點(diǎn)
有優(yōu)有劣因環(huán)境
分辨優(yōu)劣靠敏感
揚(yáng)長(zhǎng)避短是能力
調(diào)適力就是影響力
劉梅老師的其它課程
結(jié)構(gòu)化思維在職場(chǎng)的運(yùn)用【課程背景】在工作中,你是否會(huì)遇到這樣的難題:當(dāng)你有了好的idea,想讓團(tuán)隊(duì)的同事和領(lǐng)導(dǎo)都知道,但是如何能清晰呈現(xiàn)?當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間有限,讓你趕緊匯報(bào)一下工作緊張,如何能在最短時(shí)間內(nèi)講述清楚?當(dāng)你要撰寫(xiě)公文的時(shí)候,如何寫(xiě)能清晰呈現(xiàn)內(nèi)容?當(dāng)你要當(dāng)眾演講時(shí),如何能清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)并且獲得他人共鳴?當(dāng)你想要說(shuō)服他人時(shí),如何讓對(duì)方實(shí)現(xiàn)自我說(shuō)服,達(dá)成
講師:劉梅詳情
《禮贏天下--用細(xì)節(jié)加速成功》 10.08
《禮贏天下》——用細(xì)節(jié)加速成功【課程背景】禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。樹(shù)立良好的企業(yè)形象,因素很多,其中高素質(zhì)的員工,高質(zhì)量的服務(wù)以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在想象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。每位員工都是企業(yè)想象的代言人,良好的職業(yè)形象是員工維護(hù)企業(yè)形象的關(guān)鍵,只有通過(guò)嚴(yán)格、系
講師:劉梅詳情
《情緒與壓力管理》 10.08
情緒與壓力管理---在不確定的環(huán)境中修煉積極心態(tài)【課程背景】每一位職場(chǎng)人都一定遇到過(guò)情緒波動(dòng)或者低谷。它可能是初入職場(chǎng)的迷茫、職場(chǎng)瓶頸期的焦慮不安、不被認(rèn)可的自我懷疑、或是面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)的恐懼和糾結(jié),同時(shí)今年疫情帶來(lái)的重大變化給我們帶來(lái)了不同成都的職業(yè)危機(jī),并給不少人帶來(lái)了無(wú)力感、焦慮感和失控感。在巨大的波動(dòng)中,在面臨不確定環(huán)節(jié)時(shí),我們?nèi)绾文鼙3址e極的心態(tài)?本課
講師:劉梅詳情
思維導(dǎo)圖的設(shè)計(jì)與運(yùn)用【課程背景】你是否經(jīng)常感覺(jué)記憶東西很吃力,轉(zhuǎn)頭就忘;你是否經(jīng)常感覺(jué)做事情沒(méi)有邏輯,大腦混亂;日常工作中,不會(huì)規(guī)劃時(shí)間,效率低;找不到自己的核心定位,經(jīng)常感覺(jué)很迷茫;思考問(wèn)題總是抓不住重點(diǎn),寫(xiě)工作總結(jié),思路不清晰;工作中向上級(jí)匯報(bào)或者同事傳達(dá)信息,怎么都說(shuō)不清楚;當(dāng)眾演講不知道如何準(zhǔn)備,有想法表達(dá)不出來(lái);思維導(dǎo)圖幫助我們快速收集處理大量信息
講師:劉梅詳情
職場(chǎng)萬(wàn)能溝通與表達(dá)法【課程背景】你是否說(shuō)話過(guò)于直白不講情面?你是否說(shuō)話過(guò)于委婉達(dá)不到目標(biāo)?你又是否因?yàn)椴簧茰贤ǘ鴤涫艽煺??人際溝通中如何措辭?如何抓住說(shuō)話的時(shí)機(jī)?如何選擇說(shuō)話場(chǎng)合?如何領(lǐng)略說(shuō)話精髓,很快在眾人中脫穎而出?從牙牙學(xué)語(yǔ)到步履蹣跚,我們一生說(shuō)過(guò)無(wú)數(shù)的話但你真的會(huì)表達(dá),會(huì)溝通嗎同樣的事情,因?yàn)闇贤ǚ绞讲煌Y(jié)果也完全不一樣。高情商的溝通不是天生能力,而
講師:劉梅詳情
《8項(xiàng)核心技能幫你從優(yōu)秀到卓越》———卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者課程背景:偉大的領(lǐng)導(dǎo)者是天生的嗎領(lǐng)導(dǎo)者僅僅依靠個(gè)人魅力和強(qiáng)硬個(gè)性,就足以應(yīng)對(duì)如今數(shù)字化時(shí)代的商業(yè)挑戰(zhàn)嗎誠(chéng)然,偉大的領(lǐng)導(dǎo)者不是天生的,而是后天煉就的通過(guò)在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)和反思,任何人都可能成為卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。本課程每一節(jié)課融入德魯克的管理理念,帶你洞悉管理大師的思想深度;幫助你建立管理者8項(xiàng)(目標(biāo)管
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30個(gè)職場(chǎng)思維,讓你實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)升維【課程背景】每一個(gè)職場(chǎng)新人都會(huì)困惑如何才能脫穎而出,想要擺脫平庸又力不從心。如何在短期內(nèi)提升自己的能力,是需要思考的問(wèn)題。稻盛和夫說(shuō)過(guò),一個(gè)人的工作成果取決與能力熱情思維方式,思維方式是正還是負(fù)直接影響結(jié)果,思維將會(huì)成為顛覆以往職場(chǎng)現(xiàn)狀的重要武器。那我們?nèi)绾慰焖龠M(jìn)入職場(chǎng),如何實(shí)現(xiàn)高效工作;如何獨(dú)立完成工作和解決問(wèn)題;如何精益學(xué)
講師:劉梅詳情
《從業(yè)骨干到優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》課程背景:作為一名新晉管理干部,你是否有以下困惑?我不知道應(yīng)該具備哪些能力,才能讓以前同級(jí)的下屬們能夠聽(tīng)從于我,我不知道如何做才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力;我不知道怎么進(jìn)行更好的目標(biāo)和計(jì)劃管理;我不知道怎么打造一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)...到管理崗1年多了,新挑戰(zhàn)源源不斷,感覺(jué)壓力山大,我要怎樣才能戰(zhàn)勝內(nèi)心的忐忑?本課程從管理者思維建設(shè)到核心能力
講師:劉梅詳情
《從優(yōu)秀到卓越的員工效能提升》 10.08
企業(yè)全員職業(yè)化素養(yǎng)提升【課程目標(biāo)】您希望您的企業(yè)錘煉出一批優(yōu)秀職業(yè)人,與您共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略嗎?企業(yè)員工的職業(yè)化素養(yǎng),是企業(yè)規(guī)范員工準(zhǔn)則與標(biāo)準(zhǔn)的重要一環(huán),而員工的一言一行都代表的是企業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)。通過(guò)本次課程的學(xué)習(xí),打造規(guī)范化、職業(yè)化、專業(yè)化的人才梯隊(duì),種植職業(yè)化概念,規(guī)范職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn),提升職業(yè)化素養(yǎng),使員工明確知道在為誰(shuí)工作,真正的職業(yè)化素養(yǎng)提升對(duì)誰(shuí)有提升
講師:劉梅詳情
《高效能團(tuán)隊(duì)打造》課綱 10.08
《高效能團(tuán)隊(duì)打造》課程背景:企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底是什么?答案是:一個(gè)高效益、高效率、正能量、高投資回報(bào)率的組織團(tuán)隊(duì)!本課程以打造高效能團(tuán)隊(duì)為目標(biāo),能夠分析目標(biāo)落地過(guò)程中的挑戰(zhàn),理解目標(biāo)落地邏輯和深層次的腦神經(jīng)科學(xué)原理,評(píng)估目標(biāo)落地指數(shù),明確目標(biāo)落地的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及基本策略;能夠應(yīng)用OGSM-PRE模型、SPARK模型、收益矩陣、看板方法,使高中基層人員保持在同一
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