《門(mén)店銷售與服務(wù)七步曲（1天）》
《門(mén)店銷售與服務(wù)七步曲（1天）》詳細(xì)內(nèi)容
《門(mén)店銷售與服務(wù)七步曲（1天）》
門(mén)店銷售與服務(wù)“七步”曲
一、課程時(shí)間：1天
二、培訓(xùn)目標(biāo) 1、通過(guò)培訓(xùn)使員工形象、個(gè)人舉止、對(duì)客服務(wù)技巧方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，滿足客戶的期望值，增加客戶滿意度。 2、通過(guò)培訓(xùn)使員工了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)，提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)，提高工作效率。 3、通過(guò)培訓(xùn)幫助員工順暢服務(wù)流程，明確標(biāo)準(zhǔn)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 4、通過(guò)培訓(xùn)為企業(yè)樹(shù)立更優(yōu)質(zhì)的形象，提升銷售技能與業(yè)績(jī)。
三、課程大綱
第一講 陽(yáng)光銷售心態(tài)塑造—四人心態(tài)
員工心態(tài)決定服務(wù)質(zhì)量與銷售業(yè)績(jī)，決定影樓發(fā)展。當(dāng)我們面對(duì)客戶時(shí)，
應(yīng)該具有：
一、大人心態(tài) - 像喜歡孩子那樣喜歡客戶！
二、男人心態(tài) - 像喜歡美女那樣喜歡客戶！
三、強(qiáng)者心態(tài) - 像喜歡老人那樣喜歡客戶！
四、商人心態(tài) - 像喜歡金錢(qián)一樣喜歡客戶！
五、對(duì)待客戶的黃金法則：
想贏就先付出——投資心態(tài)（不付出超人代價(jià)，不會(huì)有超人成績(jī)）
想勝就先幫助——幫助心態(tài)（對(duì)待客戶要用心幫助、而不是花招）
合作是省時(shí)間——共贏心態(tài)（速度、快，不要浪費(fèi)你我時(shí)間）
愛(ài)你就要求你——孝子心態(tài)（強(qiáng)迫、要求、催逼是因?yàn)槲覑?ài)你）
六、四人心態(tài)的核心：每一個(gè)別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！
第二講 門(mén)店銷售技巧“七步曲”
一、企業(yè)的價(jià)值觀
二、現(xiàn)在客戶與五年前客戶的期望對(duì)比
三、一個(gè)滿意顧客和一個(gè)不滿顧客的不同作用
四、正確認(rèn)識(shí)客戶：客戶是企業(yè)生命的源泉，沒(méi)有客戶，就沒(méi)有我們的發(fā)展。
五、 服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力
1、對(duì)服務(wù)有深刻的理解
2、對(duì)門(mén)店有全方位的了解
3、人際交往能力和技巧
4、良好品德與精神：正直、誠(chéng)實(shí)、換位思考、團(tuán)隊(duì)精神、主人翁意識(shí)等。
六、服務(wù)的四個(gè)層面
服務(wù)流程—完整;服務(wù)質(zhì)量—達(dá)標(biāo);服務(wù)態(tài)度—端正 ;服務(wù)境界—感動(dòng)
七、銷售的“七步曲”
第一步:打開(kāi)店門(mén)，熱情微笑迎接；或?yàn)榭腿碎_(kāi)門(mén)，并遮擋陽(yáng)光，以示尊貴與尊重。
第二步:進(jìn)店打招呼(親切招呼)
技巧: 1、自我介紹：向客人作自我介紹可拉近彼此之間的距離。
2、打破沉悶：打開(kāi)話題或稱贊客人。
3、商品迎客 ：直接向客人介紹產(chǎn)品。
4、開(kāi)放式問(wèn)題：有什么可以幫你？
5、留意身邊的客人。
第三步：留意客人需要(關(guān)心客人)
眼 →留意客人翻看之產(chǎn)品及徘徊地方
耳 →細(xì)心聆聽(tīng)，尤其客人與朋友的互相傾談
口 →開(kāi)放式問(wèn)題/引導(dǎo)客人講出心中所想
第四步：產(chǎn)品介紹 (FAB誠(chéng)意推薦)
- 強(qiáng)調(diào)好處
- 示范
第五步：解決客人的猶豫不決
技巧：1、是, 只不過(guò)，YES/BUT：先認(rèn)同客人之論點(diǎn),再帶出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。
2、有什么疑問(wèn)呢?我可以幫你(開(kāi)放式發(fā)問(wèn))
3、你擔(dān)心些什么呢：強(qiáng)調(diào)好處；提供售后服務(wù)
4、選擇技巧
第六步：完成交易及附加推銷
技巧: 1、留意購(gòu)買(mǎi)訊號(hào)的出現(xiàn)
語(yǔ)言 – 我要這個(gè)套系/我訂了可下月為女兒…
非語(yǔ)言–點(diǎn)頭
2、嘗試達(dá)成交易，可運(yùn)用:
→ 直接問(wèn): 我?guī)湍闼⒖?我?guī)湍闾顚?xiě)訂單
→ 建 議:多訂一套可獲___折
→ 想當(dāng)然 : 現(xiàn)在買(mǎi)了,今天可及時(shí)參加…
附加推銷: 配件/推廣／送禮…
第七步：美程服務(wù)或?yàn)榭腿碎_(kāi)門(mén)。
禮貌用語(yǔ)：再見(jiàn)、歡迎光臨等，送別客人。
八、工具：門(mén)店七步曲評(píng)分表
九、互動(dòng)：運(yùn)用四人心態(tài)并按照銷售七步曲進(jìn)行角色扮演PK。
如何訓(xùn)練你的微笑——微笑讓你充滿陽(yáng)光
1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練
2、微笑與第一印象
3、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練
第三講 客戶價(jià)值
一、什么是客戶？
我們的衣食父母；是越用越多的資源；是我們商業(yè)回報(bào)的來(lái)源。
二、什么是客戶價(jià)值? ——是非業(yè)務(wù)價(jià)值！客戶價(jià)值是執(zhí)行的動(dòng)力與方向。戰(zhàn)略上，是百年基業(yè)的根本。
三、怎么做客戶價(jià)值?
敬畏客戶，超越客戶價(jià)值期望，讓客戶感動(dòng)?！獌?nèi)心
在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望?！袨?br/>三大方法：新增法、排除法、遞進(jìn)法。
四、客戶價(jià)值的修煉
1、你的客戶是誰(shuí)？
2、上周為這些客戶做了哪些工作？
3、這些工作的結(jié)果是什么?
4、本周準(zhǔn)備做什么事感動(dòng)客戶？
5、內(nèi)部客戶價(jià)值
只有內(nèi)部客戶價(jià)值，才會(huì)有真正意義上的外部客戶價(jià)值。
第四講 服務(wù)禮儀
真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺(jué)禮儀帶給你機(jī)會(huì)：禮儀是你成功之路的秘密武器禮儀讓你的心情更加亮麗
一、禮儀就在你身邊：禮儀的作用及禮儀的兩個(gè)基本原則
二、職場(chǎng)行為規(guī)范禮儀
1、標(biāo)準(zhǔn)站姿講解與訓(xùn)練
2、標(biāo)準(zhǔn)坐姿講解與訓(xùn)練
3、標(biāo)準(zhǔn)走姿講解與訓(xùn)練
4、引領(lǐng)禮儀講解與訓(xùn)練
5、接待禮儀——迎接禮儀、送別禮儀。
三、服務(wù)禮儀中的語(yǔ)言魅力
1、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣音量的把握
2、待客三聲：來(lái)有問(wèn)聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。
3、規(guī)范禮貌用語(yǔ)與禁忌。
4、真誠(chéng)的贊美
5、善于利用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言：表情、眼神的修煉
四、微笑禮儀訓(xùn)練
王波老師的其它課程
色彩與服裝搭配 12.31
一、課程收益1、通過(guò)培訓(xùn)，使大家能夠內(nèi)外兼修，擁有充實(shí)美好的內(nèi)心，同時(shí)擁有充滿魅力的外在形象。2、每天，用正確的方法為自己做一些簡(jiǎn)單的事，就可以讓自己更加美麗和優(yōu)雅。3、如何通過(guò)服飾與服裝的搭配、色彩的運(yùn)用，使您看起來(lái)更棒、更加優(yōu)雅。?二、課程特點(diǎn)通過(guò)大量的訓(xùn)練，包括案例分析、圖片對(duì)比、現(xiàn)場(chǎng)解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、互動(dòng)游戲等形式，讓學(xué)員快速掌握服
講師：王波詳情
塑造勝券在握的你—商務(wù)談判與接待禮儀 12.31
【課程收益】通過(guò)學(xué)習(xí)本課程增強(qiáng)商務(wù)人士在談判場(chǎng)上的溝通技巧、談判能力和達(dá)成交易的能力1、了解商務(wù)談判需要的基本素養(yǎng)，明確商務(wù)活動(dòng)對(duì)價(jià)值觀、知識(shí)與技能要求。?2、掌握與復(fù)雜性客戶交往與建交的要點(diǎn)，體現(xiàn)出較高的商務(wù)理念、思維與技巧。3、能全面掌握談判局面把控、讀心與攻心、博弈與共贏等主要環(huán)節(jié)的精要。?4、提升學(xué)員的談判知識(shí)與技巧,打通銷售渠道，增加企業(yè)營(yíng)收?！菊n
講師：王波詳情
時(shí)間管理+目標(biāo)管理 12.31
第一單元?時(shí)間管理【課程收益】通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1、認(rèn)識(shí)時(shí)間的重要性和真正價(jià)值;2、建立時(shí)間管理的理念和體系;3、分析時(shí)間浪費(fèi)的原因及如何改變工作習(xí)慣；4、掌握時(shí)間管理實(shí)戰(zhàn)操作方法。【課程對(duì)象】：中層管理者【課程時(shí)間】：1天【課程大綱】一、時(shí)間管理概述1、時(shí)間管理的必要性：無(wú)法忽略，卻又不得不面對(duì)。故事：獅子和羚羊、我要跑的比你快、討論：健康、
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課程收益1、通過(guò)培訓(xùn)使培訓(xùn)師形象、個(gè)人舉止等達(dá)到禮儀規(guī)范，滿足領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)員的期望值。?2、通過(guò)培訓(xùn)使老師們了解培訓(xùn)師禮儀的重要性，有效提高授課禮儀意識(shí)，提升個(gè)人的職業(yè)化素養(yǎng)。?3、通過(guò)培訓(xùn)為企業(yè)樹(shù)立更優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)師形象，為公司的人才發(fā)展帶來(lái)更好的收益。4、幫助培訓(xùn)師意識(shí)到只有“內(nèi)外兼修，形神兼?zhèn)洹辈攀锹殬I(yè)化教學(xué)的根本，才是“正規(guī)軍”的必勝法寶二、課程特點(diǎn)通過(guò)大量
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塑造學(xué)生喜歡的你—教師禮儀 12.31
?一、課程收益1、通過(guò)培訓(xùn)使教師形象、個(gè)人舉止等達(dá)到禮儀規(guī)范，滿足領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)生的期望值。?2、通過(guò)培訓(xùn)使老師們了解教師禮儀的重要性，有效提高校園禮儀意識(shí)，提升個(gè)人的職業(yè)化素養(yǎng)，提高工作效率。?3、通過(guò)培訓(xùn)為學(xué)校樹(shù)立更優(yōu)質(zhì)的形象，為學(xué)校的發(fā)展帶來(lái)更好的收益。?4、幫助參與者訓(xùn)練一套規(guī)范化的禮儀習(xí)慣以及做事方式。5、幫助老師意識(shí)到只有“內(nèi)外兼修，形神兼?zhèn)洹辈攀锹殬I(yè)
講師：王波詳情
【課程收益】????企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是直接關(guān)乎業(yè)績(jī)的銷售團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。當(dāng)前,團(tuán)隊(duì)建設(shè)普遍存在合作意識(shí)不強(qiáng),執(zhí)行力低下的問(wèn)題。本課程讓參加者在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中，體驗(yàn)什么是真正的銷售全系列執(zhí)行流程與體系，什么是真正的執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)。課程給到經(jīng)典的銷售工具與方法，講授的觀點(diǎn)簡(jiǎn)單實(shí)用，容易
講師：王波詳情
?課程背景Coursebackground課程是TA分析溝通交流學(xué)說(shuō)的古典派代表作，集合了大量專業(yè)的人類心理學(xué)、音樂(lè)心理學(xué)、催眠術(shù)、潛意識(shí)暗示的手法創(chuàng)造的一套由游戲來(lái)帶動(dòng)感受的課程。運(yùn)用情景劇的編導(dǎo)技巧，通過(guò)循序漸進(jìn)的壓力釋放、輕松快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)參與性訓(xùn)練，以封閉集中授課的方式，應(yīng)用新穎而且生動(dòng)的體悟互動(dòng)式培訓(xùn)項(xiàng)目，同時(shí)巧妙的運(yùn)用燈光的明暗、跌蕩起伏的音樂(lè)并配合
講師：王波詳情
???一、培訓(xùn)目標(biāo)???了解專業(yè)技術(shù)人員由于出色的技術(shù)表現(xiàn)，從技術(shù)崗位提升到管理崗位后，從業(yè)務(wù)高手轉(zhuǎn)變到管理角色后，如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的新概念與方法；了解如何運(yùn)用溝通建立共識(shí)的能力；掌握激勵(lì)，授權(quán)的有效技巧；學(xué)會(huì)如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)，而非個(gè)人英雄主義達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)等內(nèi)容。?????二、培訓(xùn)對(duì)象：新晉經(jīng)理或中層人員等。三、培訓(xùn)時(shí)間：3天課程大綱第一臺(tái)階?自我定位：新晉經(jīng)理的理
講師：王波詳情
一、課程對(duì)象：剛畢業(yè)的大學(xué)生及參加工作不久的職場(chǎng)人士二、課程收益???????????????剛畢業(yè)的大學(xué)生從學(xué)校步入職場(chǎng)，在一段時(shí)間內(nèi)，將面臨一系列的不適應(yīng)，本課程旨在幫助他們從心態(tài)上、思維方式、角色定位、服務(wù)意識(shí)、儀容儀表、職業(yè)生涯等方面，實(shí)現(xiàn)從一名學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，使其能夠融洽地與同事、上司相處，盡快融入公司文化，高效地從事本崗位工作；同時(shí)明確好的職
講師：王波詳情
拯救星期天—時(shí)間管理 12.31
【課程意義】時(shí)間是一種得到后就要馬上用掉的資源，正所謂時(shí)光易逝。因此我們不能管理時(shí)間，只能管理我們與時(shí)間的關(guān)系，有效時(shí)間管理的最終含義就是有效地管理我們自己。事實(shí)上，我們不能控制自己擁有多少時(shí)間，只能控制使用時(shí)間的方法。我們也不能選擇要不要把時(shí)間用掉，而只能選擇如何使用?？巳R門(mén)斯說(shuō)，幾乎所有的人都在抱怨時(shí)間的匱乏，但是你缺少的并不是時(shí)間，而是管理時(shí)間的方法。
講師：王波詳情
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