《團隊執(zhí)行力+服務禮儀+情緒管理》課綱（1天）

第一單元  團隊執(zhí)行力（3小時）        
一、課程收益
《團隊執(zhí)行力》致力于打造具有凝聚力、戰(zhàn)斗力的中層管理團隊，使其掌握必備的管理理念、方法、模式與工具，提升管理水平。通過案例分析、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團隊競爭等形式，讓參加者在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中，體驗什么是真正的上傳下達式的管理與執(zhí)行，如何做執(zhí)行。講授的觀點簡單實用，容易記憶，可以學完就用，而且用之有效。
二、課程大綱
第一講  執(zhí)行力的入口與起點— 結(jié)果與任務
一、中國企業(yè)在執(zhí)行力方面的四個問題：動、協(xié)、效、持之痛。
二、執(zhí)行力的行動入口與起點：做結(jié)果而不是完成任務。
三、執(zhí)行力相關(guān)概念
1、什么是結(jié)果？
我們每天做的是結(jié)果？還是任務？我們是否清楚？公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺。
2、結(jié)果三要素：——有時間、有價值、可考核。
3、什么是任務？
完成差事；例行公事； 應付了事。    
無價值的東西：應付工作是任務，提供價值是結(jié)果。
4、結(jié)果種種
無結(jié)果、假結(jié)果、壞結(jié)果，都是做任務。合格結(jié)果、超值結(jié)果才是我們想要的結(jié)果。（經(jīng)典分享：九段秘書）
四、做結(jié)果的兩種思維意識：結(jié)果外包；底線結(jié)果。
五、做結(jié)果的方法：重點法、分解法、承諾法。
第二講  執(zhí)行力管控機制—4 R制度管理模式
是什么成就了GE、保潔這樣偉大的商業(yè)帝國，是運營模式，是制度執(zhí)行力，是落實戰(zhàn)略的4R執(zhí)行制度。
一、4R是什么？
1、4R是思想、機制、文化與戰(zhàn)略實施工具，是一種有效的管理模式；
2、小4R的含義與機制模式
R1：凡事必有結(jié)果，就是結(jié)果定義清楚。
R2：有結(jié)果就必須落實到“我”，就是一對一責任
R3：對“我”不相信就必須檢查，就是檢查與改進。
R4:有檢查就必有獎罰，就是即時激勵。
3、大4R的含義與機制模式
R1：結(jié)果定義，預算與計劃系統(tǒng)。
R2：承諾結(jié)果，關(guān)鍵職責。
R3：檢查結(jié)果，業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)。
R4：即時獎罰，業(yè)績考核評估系統(tǒng)。
視頻：《天下無賊》等
二、結(jié)果承諾工具：YCYA
第二單元  服務禮儀（1.5小時）    一、課程收益
1、通過培訓使員工形象、個人舉止、對客服務方面達到標準要求，滿足客戶的期望值，增加客戶滿意度。 2、通過培訓使員工了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)，提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)，提高工作效率。 3、通過培訓為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更好的收益。 4、幫助參與者訓練一套規(guī)范化的禮儀習慣以及做事方式。
一、課程大綱
導言：職場人士學習服務禮儀的作用
內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值；人際關(guān)系的潤滑劑
第一講   儀表禮儀——為勝利而穿著，為成功而打扮
1、職業(yè)人士著裝的四個要素
2、職業(yè)女性服裝服飾搭配的四個方法：系列法、鄰近法、囊括法、點綴法。      
3、常見的著裝誤區(qū)點評：著裝六不準、著裝四要素。
4、職業(yè)女士儀容：化淡妝的基本要求及九個步驟
5、職業(yè)男士著裝要素?“三個三”原則：三色原則；三一原則；三忌原則。
6、西服的面料、顏色、款式要求第二講   儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
一、表情禮儀：微笑與眼神
1、微笑服務及微笑訓練
2、眼神的凝視區(qū)域與訓練
二、優(yōu)雅的行為舉止
1、女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓練2、女士七種坐姿與男士兩種坐姿的講解與訓練3、端莊得體的蹲姿
4、握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
5、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌
6、介紹的分類：自我介紹的禮儀規(guī)范、第三方介紹的要求與順
7、引領禮儀：進出電梯、上下樓梯、走廊的引導禮儀。
  第三單元  壓力與情緒管理（1.5小時）
一、課程收益
1、用正確、理性的認知模式管理壓力與不良情緒；2、掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧；3、煥發(fā)工作與生活的熱情，建立融洽的社會關(guān)系與工作關(guān)系；4、提升幸福指數(shù)與工作滿意度，提高工作績效與職業(yè)競爭力
二、課程大綱
一、職場壓力現(xiàn)狀
1、壓力無處不在
2、前所未有的壓力時代
3、壓力引起的問題層出不窮
二、測測你的壓力有多大？——了解你的壓力狀況
三、什么是壓力及壓力管理？
1、壓力時代特征與職業(yè)要求
2、壓力與績效之間的關(guān)系
四、壓力與情緒管理——方法與運用
1、運動減壓
2、良好的人際關(guān)系
3、做好時間管理
4、個人職業(yè)規(guī)劃
5、音樂、冥想法
6、控制情緒
五、自我情緒管理能力－－成為自我情緒的主人，才能主宰自己的人生
（注：課程均通過大量的訓練，包括案例分析、圖片對比、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、互動游戲等形式，讓學員在熱烈、投入的狀態(tài)中進行體驗與落地，講授的觀點簡單實用，容易記憶，學員可以系統(tǒng)地學習商務禮儀的理念，規(guī)范和方法，可以學完就用，而且用之有效）。

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