高端醫(yī)護(hù)禮儀

高端醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)
——醫(yī)護(hù)禮儀打造，贏得患者好感
主講：企業(yè)形象與禮儀培訓(xùn)專家
陳俐君講師
【課程背景】近年來，在醫(yī)療服務(wù)中,患者不僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，而且更加關(guān)注醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量。這就要求醫(yī)院不斷更新服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，“以病人為中心”的理念正在為廣大醫(yī)務(wù)人員所接受。?但要真正做到“以病人為中心”不是停留在口號(hào)上，更主要的是體現(xiàn)在對(duì)病人的人文關(guān)懷上，貫穿在醫(yī)療服務(wù)的細(xì)節(jié)之中。
醫(yī)院服務(wù)禮儀醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)提升，醫(yī)院服務(wù)是社會(huì)服務(wù)的窗口，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊(duì)、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會(huì)開放，再加上遍地的個(gè)體診所，加劇了各醫(yī)療單位對(duì)有限的醫(yī)療市場的競爭。對(duì)于病人來說，面對(duì)眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個(gè)“名”就是醫(yī)院的形象。
【課程收益】
了解禮儀核心本質(zhì)，學(xué)習(xí)“以客為尊”的理念
提高醫(yī)護(hù)人員自身素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象
掌握醫(yī)護(hù)禮儀提升的五大方面，上百個(gè)知識(shí)點(diǎn)
調(diào)整、改善、完善與塑造醫(yī)護(hù)在工作中的形象打造，掌握規(guī)范的醫(yī)護(hù)禮儀常識(shí)、職業(yè)操守，提升醫(yī)護(hù)人員及醫(yī)院的形象
促使自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化，增強(qiáng)工作自信心
*心流模型：陳老師基于組織行為學(xué)基礎(chǔ)上創(chuàng)建，推導(dǎo)出決定現(xiàn)代職場人，快速成長，跳出舒適圈。該模型對(duì)企業(yè)培養(yǎng)、員工自我提升，產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，進(jìn)而提高員工職業(yè)素養(yǎng)水平，為發(fā)展的優(yōu)秀人才，提供重要參考依據(jù)。
【課程收益】
通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；
通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升在植入式禮儀技巧；
通過課程中的啟發(fā)，塑造職業(yè)化形象；提升綜合素養(yǎng);提升情商能力
通過課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績從提升自己做起。
【課程特色】
專業(yè)性強(qiáng)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接。
落地性強(qiáng)：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。
工具性強(qiáng)：知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用。
可操性強(qiáng)：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。
【課程對(duì)象】
醫(yī)院窗口服務(wù)人員以及醫(yī)護(hù)人員
【課程時(shí)間】
1-2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
節(jié)、樹立“關(guān)注患者體驗(yàn)”的服務(wù)理念，為患者發(fā)展帶來什么價(jià)值？
1、醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀?
什么是服務(wù)?
服務(wù)的三個(gè)層次?
患者的期望管理
?2、關(guān)注患者體驗(yàn)的服務(wù)理念?
什么是服務(wù)理念？?
聽音樂?講體驗(yàn)?案例分享?
3、患者為核心-----尊重為本?
尊重的三個(gè)境界?
踢貓效應(yīng)?
情勢管理?
4、關(guān)注患者體驗(yàn)服務(wù)回報(bào)------超值的服務(wù)?
提升預(yù)判患者需求的先見能力?
案例分享：超值服務(wù)的回報(bào)
：醫(yī)務(wù)人員形象禮儀，為自身帶來什么不同？
1、職業(yè)形象塑造之發(fā)型規(guī)范
發(fā)型要求—簡單整潔大方?
中分?or?偏分？
干練短發(fā)?or?優(yōu)雅長發(fā)？?
披頭散發(fā)?or?清爽盤發(fā)？?
?2、韓國時(shí)尚發(fā)型分享—戴不戴帽子一樣美！?
欣賞：太陽的后裔姜暮煙?
、一個(gè)好的職業(yè)形象塑造之妝容禮儀?，有多么重要？
1.?妝容要求—清新淡雅精致?
2.?自然光澤感裸妝化法—戴不戴口罩一樣美！?
3.?男士面容修飾四部曲?
欣賞：韓劇里的美女醫(yī)生護(hù)士?
、如何塑造職業(yè)形象之著裝禮儀?？
1.?工作服也穿出美麗！
?對(duì)待工作服的態(tài)度?
工作服穿著細(xì)節(jié)與注意事項(xiàng)?
2.?同中求異—展現(xiàn)獨(dú)特魅力
款式相同，氣質(zhì)不同?
鞋襪搭配，和諧舒服
著裝TPO原則??
：醫(yī)務(wù)人員形體儀態(tài)禮儀，有哪些？
優(yōu)雅形體氣質(zhì)訓(xùn)練?
醫(yī)務(wù)人員挺拔站姿?
醫(yī)務(wù)人員端莊坐姿
醫(yī)務(wù)人員自然蹲姿?
醫(yī)務(wù)人員平穩(wěn)走姿?
演練：自然親和才是真正的氣質(zhì)美！
、微笑，真的是一劑強(qiáng)心針嗎？
?我們?yōu)槭裁次⑿Γ?br /> ?欣賞：微笑與不笑的天壤之別?
讓微笑成為職業(yè)習(xí)慣?
討論：緩解醫(yī)患矛盾必備法寶—微笑的神奇魅力?
?真誠迷人的笑容怎樣煉成？?
討論：易買得的微笑服務(wù)
?演練：微笑與好感表情訓(xùn)練?
、目光接觸的神奇力量—你的眼睛會(huì)說話?？
?有目光接觸障礙？
全體學(xué)員演練
?真誠的目光勝似千言萬語?
目光交流3個(gè)三角區(qū)?
注視角度與注視時(shí)間?
第八章、醫(yī)務(wù)人員手勢禮儀，有哪些要點(diǎn)？?常用手勢規(guī)范集錦?
引導(dǎo)與指引標(biāo)準(zhǔn)手勢
握手與打招呼手勢?
介紹與讓請手勢?
注意手勢頻率與幅度?
演練：無言信號(hào)傳遞的威力

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