銷售禮儀與溝通技巧

銷售禮儀與溝通技巧課程大綱
主講：企業(yè)形象與禮儀培訓(xùn)專家
陳俐君講師
【課程背景】50%以上的企業(yè)管理者沒接受過完整而專業(yè)的商務(wù)溝通訓(xùn)練，因?yàn)椴欢虅?wù)溝通而造成的損失卻無(wú)法挽回?；叵胍幌?，在現(xiàn)實(shí)工作和生活中，是否有些領(lǐng)導(dǎo)人，你看見他就心生畏懼或厭惡而不想和他接近？
有的人已走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，但為何一開口就顯粗魯欠修養(yǎng)？為什么有的人擁有大量的財(cái)富或職位很高，卻沒法讓人喜歡或被評(píng)價(jià)為沒品位？真正純正的關(guān)系是建立在信任的基礎(chǔ)之上，無(wú)論是對(duì)個(gè)人還是公司而言，到最后成為我們互相促進(jìn)的搭檔，再成為多次重復(fù)合作的伙伴，達(dá)成合作共贏，首先就要培養(yǎng)值得他人信任的能力。21世紀(jì)都是競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世紀(jì)，我們靠什么來(lái)競(jìng)爭(zhēng)？有一種東西看起來(lái)似有似無(wú)，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)。
商務(wù)溝通課教學(xué)中的啟發(fā)不能是一種簡(jiǎn)單的形式上的啟發(fā),而應(yīng)是一種思想、知識(shí)體系的啟發(fā)學(xué)員思想,化為一種激情,感染學(xué)生，以身作則,學(xué)習(xí)禮儀不是懂就可以，重要的是要在關(guān)鍵時(shí)刻做對(duì)事情。
【課程收益】
了解禮儀與溝通本質(zhì)，區(qū)分禮儀的不同場(chǎng)合的重要性，明確在職場(chǎng)中的角色認(rèn)知
掌握員工職業(yè)禮儀不是裝出來(lái)的，是做出來(lái)的。
掌握員工職場(chǎng)禮儀提升的五大方面，上百個(gè)知識(shí)點(diǎn)
調(diào)整、改善、完善與塑造員工在工作中的形象打造，掌握規(guī)范的職場(chǎng)禮儀常識(shí)、職業(yè)操守，提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度
促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化，增強(qiáng)工作自信心
*腦認(rèn)知模型：陳老師基于組織行為學(xué)基礎(chǔ)上創(chuàng)建，推導(dǎo)出決定現(xiàn)代職場(chǎng)人，快速成長(zhǎng)，跳出舒適圈。該模型對(duì)企業(yè)培養(yǎng)、員工自我提升，產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，進(jìn)而提高員工職業(yè)素養(yǎng)水平，為發(fā)展的優(yōu)秀人才，提供重要參考依據(jù)。
【課程特色】
專業(yè)性強(qiáng)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接。
落地性強(qiáng)：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。
工具性強(qiáng)：知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用。
可操性強(qiáng)：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練，形成肌肉記憶。
【課程對(duì)象】
銷售人員
【課程時(shí)間】
1-2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
第一章節(jié)、卓越的商務(wù)交往意識(shí)和心態(tài)?，為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)什么價(jià)值？
1、禮儀的本質(zhì)，立足中國(guó)禮儀
商務(wù)精英為什么要學(xué)習(xí)禮儀
懂得溝通，脾氣不好也能很好的交流?
2、禮儀與你的印象管理
了解大腦
開啟認(rèn)知的三個(gè)密碼：55/38/7定律
3、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵密碼
?如何變成最專業(yè)的商務(wù)人士
?商務(wù)應(yīng)酬，無(wú)禮儀難成商?
案例：因?yàn)榇╁e(cuò)襪子，丟了一份工作機(jī)會(huì)。??
第二章節(jié)：價(jià)值百萬(wàn)商務(wù)禮儀——如何塑造商務(wù)形象？
?1、穿出企業(yè)品牌形象——職場(chǎng)著裝TPO原則?
2、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)?
職業(yè)裝、絲巾搭配要求
配飾首飾要求與禁忌
職業(yè)裝的鞋、襪搭配禁忌
絲襪與皮鞋，你選對(duì)了嗎??
3、男士西裝正裝著裝細(xì)節(jié)
男士正裝“三一”定律?
職業(yè)裝的襯衫、領(lǐng)帶搭配要求
職業(yè)裝的鞋、襪、皮帶搭配禁忌
手表首飾禁忌?
讓配飾成為你的增值器?——手表、公文包、眼鏡、皮鞋?
演練：現(xiàn)場(chǎng)抽選模特檢驗(yàn)儀容儀表并點(diǎn)評(píng)4、儀容禮儀塑造?
儀容儀表的基礎(chǔ)：整潔、大方
儀容規(guī)范要求（男士、女士）
企業(yè)品牌形象的服飾要求：統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)
品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）
第三章節(jié)：價(jià)值百萬(wàn)商務(wù)禮儀——儀容儀態(tài)禮儀是怎么樣的？
?1、商務(wù)交往的標(biāo)準(zhǔn)站姿
?站姿的要訣?
站在動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)上?
2、優(yōu)美大方的坐姿
?坐姿要領(lǐng)?
優(yōu)雅地坐下，無(wú)聲勝有聲?
3、走出個(gè)人魅力的行姿
?行姿要領(lǐng)?
行姿的?
4、優(yōu)雅的手姿展現(xiàn)魅力?
日常生活中的手姿應(yīng)用
?手姿禁忌?
現(xiàn)場(chǎng)展示：1分鐘改變職業(yè)形象，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。
第四章節(jié)：價(jià)值百萬(wàn)商務(wù)禮儀——如何接待拜訪？
1、人士的待客之道是怎樣的
?待客：情地表示歡迎?
做客：尊重對(duì)方的一切
?送客：道別聲聲顯真情?
2、酒桌文化的禮儀是怎樣的
邀請(qǐng)禮儀
座位的安排
點(diǎn)菜的技巧和禁忌
吃和吃相的講究
喝酒的講究
倒茶的學(xué)問
中途離席
酒宴上的禮儀?
3、商務(wù)接待拜訪中的禮儀細(xì)節(jié)?
介紹禮儀?
如何通過目光關(guān)注贏得賓客的心?
?如何介紹來(lái)訪者與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相識(shí)??
握手禮儀?
如何通過握手方式提升初見信賴感??
名片禮儀?
如何在遞送名片環(huán)節(jié)增加你的印象分？
?接待禮儀?
指引、引領(lǐng)來(lái)訪者參觀貴司??
4、迎來(lái)送往，增加交情?
專屬的迎賓流程?
接待事事要盡意?演練：如何接待外來(lái)客戶？??
第五章節(jié)：價(jià)值百萬(wàn)商務(wù)禮儀——什么是職場(chǎng)禮儀
?1、電梯禮儀?
誰(shuí)先走入、走出電梯？
?電梯里面最不應(yīng)該做的五件事?
2、交談禮儀
?交談三要素
?商務(wù)交往五不談
?談資十字決?
3、電話禮儀
撥打電話的時(shí)機(jī)?
如何聽電話才是最有禮貌的?
第六章節(jié)：價(jià)值百萬(wàn)商務(wù)禮儀之——什么是溝通禮儀？?
1、超級(jí)實(shí)用溝通技巧?
微笑在溝通中的應(yīng)用?
動(dòng)作在溝通的重要性
傾聽技巧?——傾聽的五大層次
?共情技巧?
2、言語(yǔ)溝通技巧
你會(huì)稱呼客戶嗎？
如何贊美客戶？?
交替使用開放式和封閉式提問
無(wú)障礙的溝通藝術(shù)——DISC理論?
說服別人的方法
談資十字決?
3、非言語(yǔ)溝通技巧
目光接觸點(diǎn)在哪里？
?什么樣的動(dòng)作是做舒服的？
?與客戶的安全距離
4、溝通有道，心中有術(shù)，手中有器
了解客戶性格
九型人格，分析客戶心理性格
根據(jù)客戶的認(rèn)知程度、語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)、情緒處理?
用顧客喜歡的方式說話
?靈活應(yīng)對(duì)顧客的不滿情緒??案例分析與情景演練
第七章節(jié)、銷售溝通成功的效率提升，讓客戶更懂你？
有邏輯才有說服力：四招提升溝通的邏輯性
在溝通中，自己有什么邏輯性表述？現(xiàn)場(chǎng)討論
?抓住邏輯的三個(gè)要點(diǎn)
金字塔圖形梳理邏輯
讓信息在客戶大腦中成圖
巧用數(shù)據(jù)數(shù)值增大說服力
2、打破邏輯常規(guī)壁壘，讓邏輯更有人情味
不同方式的表達(dá)，對(duì)邏輯的影響，案例分析
好的邏輯不一定最科學(xué)的邏輯
最能打動(dòng)人心的邏輯 現(xiàn)場(chǎng)討論
讓人震撼的邏輯表達(dá)，視頻分享?
3、如何提升自己的邏輯思維能力？?
四步法快速工作總結(jié)
運(yùn)用萬(wàn)能分析法，拆解目標(biāo)
建立完整閉環(huán)思維
思維導(dǎo)圖學(xué)習(xí)方法

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