TWI-原版完整版7-8天



TWI企業(yè)一線主管技能訓練
















目錄

第一部分 課程介紹 2
第二部分 課程大綱 4









1、課程簡介
TWI(Training Within
Industry),又名一線主管技能訓練，起源于第二次世界大戰(zhàn)時期的美國，成熟于日本，
70年代為韓國和臺灣的工業(yè)發(fā)展帶來了顯著的成效。

TWI進入日本接近70年，長盛不衰。其成熟的四大模塊課程體系直接培養(yǎng)講師25000余名
，成為實施精益生產、豐田生產方式（TPS）、TPM、5S等各項工具和系統(tǒng)的基礎；先后
培養(yǎng)了1200萬余名一線主管，為日本的工業(yè)發(fā)展、經濟騰飛作出了有目共睹的貢獻

TWI（Training Within
Industry），一線主管技能訓練，起源于20年代的英國，建立于美國，發(fā)展、成熟于日
本，70年代同樣為韓國和臺灣的工業(yè)發(fā)展帶去了顯著的成效。在TWI進入日本的60多年里
，長盛不衰！其高復制性的標準化課程，先后培養(yǎng)了2萬5000余名TWI-
TTT講師，間接培訓了1200萬余名一線主管，為日本的工業(yè)發(fā)展、經濟騰飛做出了有目共
睹的貢獻。

Training 訓練培訓；Within 在內部；Industry 企業(yè)；(for
Supervisors)對象是一線主管。

英文原意為：在企業(yè)內部（不脫產）的培訓。

日本根據課程內容譯為：監(jiān)督者技能訓練

中國依據日文譯為：一線主管技能訓練

2. TWT 一線主管技能訓練的基本理念
? 尊重人性，即承認世間每一個人的存在價值及尊嚴。
? 用科學的方法；領導班組團隊，正確指導工作，消除生產中的浪費。
3. TWI一線主管技能訓練的課程特征
? 定型化，標準化。
? 通過學員自身工作的案例討論與實際練習來進行。
? 比知識更強調技能，比應知更注重應會。
? 訓練方法通俗易懂，4階段法卡片易于執(zhí)行。
?
起源于制造業(yè)，目前也廣泛應用于除制造業(yè)以外的服務業(yè)、事務性工作等諸類型企業(yè)


一線主管手持卡片易懂易做，通過實踐運用迅速能形成工作技能，有速效性。
TWI告誡一線主管：知識可以通過書本、前人經驗、媒介獲得，而技能只有通過訓練、實
踐才能掌握！
當您能把技能運用自如，工作自然就能輕松！
4、客戶評價
自1951年豐田公司引進TWI，他作為現場管理人員培訓的基地，一直被一絲不茍地、靈活
認真地實施著。它也是豐田公司移植豐田生產體系時給新員工的第一步培訓，是豐田生
產體系的基礎！
-豐田汽車公司人才開發(fā)部 加藤功

TWI是KAIZEN改善中被遺漏的重要一環(huán)。只運用TWI不一定能實現精益，但不做TWI一定不
能實現精益。
-Jim Huntainger,Lean&TWI Master


5、TWI模型

[pic]
TWI-JI（Job Instruction：指導的技能）
關于JI：工作指導-
使一線主管能學會建立作業(yè)標準，并能夠用有效的程序，正確地、安全地、有效地教會
下屬工作的方法，是下屬很快的接受到正確、完整的技術或口令。

TWI-JR（Job Relations:待人的技能）
關于JR：工作關系-
使一線主管平時與下屬建立良好人際關系，預防各類人際問題的發(fā)生，下屬發(fā)生人際或
心理上的問題時，能冷靜地分析，合情合理地解決。

TWI-JM（Job Methods：改善的技能）
關于JM-
是一種對工作的細節(jié)內容加以研究、分析、簡化、決定其有利的順序并給予重新組合的
技能。這種技能可以使一線主管更有效地利用現有的材料、機械及人力，指導下屬建立
更好的工作關系。

TWI-JS(Job Safety：工作安全的技能)
關于JS：工作安全-
使一線主管學習如何預防與控制災害事故的發(fā)生，向下屬貫徹有效的對策與方法。
6、課程收益
? 建立生產體系基層員工和主管訓練體系，從根本上提高生產效率
? 明顯改善工作關鍵指標QCD（QCD:質量/成本/交貨期或期限）
? 真正實現從LeanKaizen(精益改善)間缺失的重要一環(huán)。
? 根據一張卡片普及標準化作業(yè)內容，實現標準化和人性化管理
? 迅速為公司培育大批優(yōu)秀的一線管理人才，實現效率倍增
? 幫助公司形成完整的LeanKaizen（精益改善）體系
7、培訓時間
每個模塊2天，4模塊共計8天






JI工作指導各講的目的及要點

|研習會|目 的 |要 點 |
|第1講 |確認“用合理的成本生產優(yōu)質產品是|一線主管必須很好訓練自己工作崗位上|
| |一線主管的責任這一事實。提示說 |的員工。僅說給他聽或者僅做給他看都|
| |明四階段法，它將使員工正確，安 |不是完善的指導方法。在需要訓練時要|
| |全，有效的迅速領悟工作并自覺去 |運用合適的，正確可靠的方法。 |
| |做的方法。 | |
|第2講 |讓一個參與者(學員)實際操作，并 |為了清晰的傳授作業(yè)，主要步驟，強調|
| |讓其他人觀察，強調作為好的指導 |要點和說明理由都是必須的。而作業(yè)分|
| |方法，作業(yè)分解是必不可少的手段 |解是十分有效的方法。同時為了進行工|
| |。說明作業(yè)分解的方法，讓參與者 |作指導，必須事先準備好工具和材料并|
| |練習。 |整頓好工作現場。 |
|第3講 |說明訓練預定表的制作方法。再由 |好的工作指導方法之基礎是訓練預定表|
| |兩位參與者(學員)演練工作指導方 |和作業(yè)分解。確認見習者是否已正確理|
| |法，然后將其與卡片比較，使參與 |解和掌握上述內容。 |
| |者練習四階段法和準備的方法。總 | |
| |結實施工作指導前的準備工作。 | |
|第4講 |使參與者(學員)討論各自工作崗位 |根據訓練預定表，可以有組織地擬訂訓|
| |上的訓練預定表。強調特別需要下 |練計劃。在工作內容要求嚴格或工作環(huán)|
| |工夫的幾種特殊指導方法，即在繁 |境較差的情況下，強調好的工作指導方|
| |瑣的工作，有噪音的工作現場內傳 |法特別重要。 |
| |授的方法。參與者(學員)工作指導 | |
| |的實習，練習四階段法和準備方法 | |
| |的運用。 | |
|第5講 |進行工作指導的實習，使參與者(學|工作指導技能是一線主管必須掌握的重|
| |員)練習四階段法和準備方法的運用|要工作方法。同時，一線主管還必須致|
| |。強調好的生產是好的工作指導方 |力于使工作現場經常保持良好狀況，使|
| |法的結晶。 |員工能輕松工作。這樣的工作技能，對|
| | |一線主管預防生產上可能發(fā)生的問題或|
| | |解決這些問題是十分有效的。 |

JR工作關系各講的目的及要點

|研習會|目 的 |要 點 |
|第1講 |說明每日人與人的關系是工作現場 |主管通過部屬取得成果。應尊重部屬的|
| |中主管職務上最重要的一部分。提 |個人差異。雖然良好的工作方法可預防|
| |示建立良好人際關系的基本要訣， |許多問題的發(fā)生，但主管必須了解對已|
| |建立4階段法，以解決由于人際關系|發(fā)生問題的處理方法。 |
| |所產生的問題。 | |
|第2講 |熟練掌握第1階段（掌握事實）。為|必須完全了解和掌握事實。了解當事人|
| |使學員掌握第1階段，訓練指導員先|的想法與心情，并與其它事實一并加以|
| |提出一個問題強調第１階段，并由 |考慮。由于人的獨特性故對每個人必須|
| |兩位學員提出各自帶來的問題，通 |區(qū)別對待。 |
| |過對此進行研討，使大家練習4階段| |
| |法。 | |
|第3講 |熟練掌握第2階段（慎思決定）。為|必須以適當的評價，相關的事實為基礎|
| |使學員掌握第2階段，訓練指導員提|，慎重思考決定。 |
| |出一個問題強調第2階段，并由兩位| |
| |學員提出各自帶來的問題，通過對 | |
| |此進行研討，使大家練習4階段法。| |
|第4講 |使學員明了第3階段“采取措施”與第|主管必須明確了解自己的責任。并要注|
| |4階段“確認結果”的重要性。為使學|意實施措施的時機，并須確認其結果。|
| |員掌握第3、第4階段，訓練指導員 |須注意對本人，工作現場的人及生產有|
| |提出一個問題強調第3、4個階段， |何種影響。 |
| |并由兩位學員提出各自帶來的問題 | |
| |，通過對此進行研討，使大家練習4| |
| |階段法。 | |
|第5講 |為使大家練習4階段法。由兩位學員|培養(yǎng)應用4階段法的習慣。將這些重要 |
| |提出各自帶來的問題，使大家練習4|性通過大家提出的問題來揭示出來。除|
| |階段法。復習和歸納基本要訣，4階|部屬以外的人際關系亦可應用此4階段 |
| |段法及掌握想法和心情的方法。思 |法。主管是通過與他人的合作取得成果|
| |考主管與部屬之外的其他人員之間 |。 |
| |的人際關系，即其它工作現場、其 | |
| |它管理部門及上級管理人員之間的 | |
| |關系。 | |

JM工作改善各講的目的及要點

|研習會|目 的 |要 點 |
|第1講 |最有效地使用現有的人力、機器及 |一線主管是現場作業(yè)改善的推動者。怎|
| |材料在短時間內，大量地生產優(yōu)質 |樣對生產現場的搬運,機械,手工三大作|
| |產品,以達到工作有效地合理地生產|業(yè)運用JM的方法:分解作業(yè)須在現場的 |
| |之目的。運用現場實際案例展示新 |重要性,用5W/1H的6大自問方法，通過 |
| |舊方法的比較，理解并能講解4階段|自問細節(jié)發(fā)現問題發(fā)揮智慧的閃光點，|
| |法的運用方法。明確改善實施中的 |構思新方法的綜合能力,實施新方法過 |
| |內外因的抵抗不利因素。 |程中的注意事項 。 |
|第2講 |TWI培訓課程是一項通過學員運用實|4階段法的復習、理解、講解要領。實 |
| |際作業(yè)進行訓練的培訓課程.訓練指|際演練的8步標準程序的講解.訓練指導|
| |導員要掌握怎樣引導學員的對自身 |員指導實際演練的步驟、方法改善提案|
| |的作業(yè)進行改善,并通過進行實際的|表的使用講解。 |
| |演練理解和掌握4階段法.改善提案 | |
| |表的制作。 | |
|第3講 |訓練指導員對學員作業(yè)改善演練的 |怎樣進行按標準順序進行演練，怎樣確|
| |實際引導與點評練習。 |認學員的作業(yè)分解，通過去除、合并、|
| | |重組、簡化去構思新方法。 |
|第4講 |訓練指導員對學員作業(yè)改善演練的 |怎樣進行按標準順序進行演練，怎樣確|
| |實際引導與點評以及怎樣發(fā)表改善 |認學員的作業(yè)分解。通過去除、合并、|
| |提案。 |重組、簡化，構思新方法.。改善提案 |
| | |表中承認他人功績的要點。 |
|第5講 |通過JM4階段法的卡片運用強調改善|運用卡片指導演練、觀察演練，工作指|
| |的價值，改善后的作業(yè)再標準的確 |導方法的復習,講解現場一線主管的改 |
| |立。 |善責任,并讓大家確信改善方法的有效,|
| | |速效性。 |






JS工作安全各講的目的及要點

|研習會|目 的 |要 點 |
|第1講 |使學員理解事實與災害間的連 |① |
| |鎖關系及掌握事實的重要性。 |一線主管在承擔安全衛(wèi)生的職責中，一旦疏|
| |解說JS卡片，讓學員理解卡片 |忽將會成為不安全行為、狀態(tài)的原因② |
| |所闡述的科學的解決問題的方 |解說災害連鎖的制作方法③ |
| |法。 |通過災害連鎖的直接原因、間接原因的事實|
| | |記錄，理解掌握事實的重要性④ |
| | |案例：小葉的故事；重視間接原因與管理上|
| | |的原因之間的關系。指導→指示方法→設備及|
| | |環(huán)境→榜樣示范。 |
|第2講 |在理解災害連鎖與事實間關系 |① |
| |的基礎上，讓學員運用JS卡片 |通過標準程序，練習JS卡片的使用方法。第|
| |，掌握切斷災害連鎖的方法。 |1階段→調查原因有無遺漏，深挖根源 |
| | |第2階段→決定的對策能否消除災害原因，是|
| | |否有實施的可能性② 案例： 小宋的故事； |
| | |由于掌握事實不充分而造成的失敗。 |
|第3講 |讓學員認識到運用所掌握的JS |① |
| |卡片的思考程序和方法，將會 |強調：為從所掌握的事實中預測事故、災害|
| |幫助你掌握事實，防患于未然 |，并采取措施，時刻持有問題意識（時刻有|
| |。 |意識地預見事故、災害發(fā)生的可能性）的重|
| | |要性② |
| | |案例：田小華的故事；主管有效地發(fā)揮了部|
| | |屬想當班長，以及成績優(yōu)秀、有積極性的「|
| | |自我實現的需求」，對待部屬時，激發(fā)動機|
| | |十分重要。 |
|第4講 |運用防患于未然的方法，探討 |① |
| |現場的實際問題，訓練學員在 |利用卡片「工作安全」一面所提示的「物」|
| |現場上怎樣活用卡片。 |與「人」和JS資料「一線主管的安全衛(wèi)生職|
| | |責」以第1階段為中心，讓學員進行思考， |
| | |提出問題② |
| | |案例：李成主管的故事對已發(fā)現的事實，不|
| | |去考慮對策，采取措施，結果就會引發(fā)災害|
| | |。安全作業(yè)方法的目的就是，提前考慮對策|
| | |，而不是指事故發(fā)生之后的善后處理。 |
|第5講 |通過自己現場上所發(fā)生的事故 |①讓學員站在受災者的立場上進行模擬，思 |
| |，災害危險隱患事例，練習卡 |考事故情景②通過反復問“為什么”，直至讓 |
| |片的使用方法；使學員掌握找 |學員認識到間接原因就是管理上的重要因素|
| |出災害原因的方法；與防止再 |為止。 |
| |發(fā)、防患于未然聯系起來。介 | |
| |紹安全點檢及危險的事前評估 | |
| |的方法。 | |


TWI四模塊時間安排

|工作指導（JI) | | | |
|工作關系（JR) | | | |
|工作改善（JM） | | | |
|工作安全（JS) | | | |
| | | | |
|第一天上午9：00-12：00 | | | |
| | | | |
|TWI沿革簡介及 | | | |
|TWI沿革簡介及課程介紹 | | | |
|TWI沿革簡介及課程介紹 | | | |
|TWI沿革簡介及課程介紹 | | | |
| | | | |
|課程介紹 | | | |
|一線主管的含義 | | | |
|一線主管的含義 | | | |
|一線主管的含義 | | | |
| | | | |
|一線主管的含義 | | | |
|一線主管必備的5個條件 | | | |
|一線主管必備的5個條件 | | | |
|一線主管必備的5個條件 | | | |
| | | | |
|一線主管必備的 | | | |
|與部屬有關的問題 | | | |
|JM是充分利用現有資源的 | | | |
|一線主管的安全衛(wèi)生責任 | | | |
| | | | |
|5個條件 | | | |
|一線主管的責任圖 | | | |
|最佳方法 | | | |
|及覺悟 | | | |
| | | | |
|生產與問題 | | | |
|建立良好人際關系的要訣 | | | |
|改善案例實演1 | | | |
|防止事故的必要性 | | | |
| | | | |
|訓練的必要性 | | | |
|個人差異形成圖 | | | |
|新舊作業(yè)方法的實例對比 | | | |
|探討案例1：包裝室的故事 | | | |
| | | | |
|不完善的指導方法 | | | |
|案例：李明的故事 | | | |
|改善方法的講解 | | | |
|安全作業(yè)的4階段法的講解 | | | |
| | | | |
|示范 | | | |
|四階段法的導入 | | | |
|四階段法的確立 | | | |
|生產現場與安全 | | | |
| | | | |
|正確的指導方法示范 | | | |
|問題的定義、發(fā)生類型及 | | | |
|第1階段：分解作業(yè)講解 | | | |
|　 | | | |
| | | | |
|四階段法的確立 | | | |
|狀況的把握 | | | |
|　 | | | |
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|　 | | | |
|四階段法及基本要訣解釋 | | | |
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|　 | | | |
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|第一天下午13：00-17:00 | | | |
| | | | |
|學員演練1 | | | |
|第1階段：掌握事實的實例 | | | |
|第2階段：自問細節(jié)講解 | | | |
|探討案例2：物的問題 | | | |
| | | | |
|對學員演練1的點評 | | | |
|案例：張強的故事 | | | |
|第3階段：構思新方法講解 | | | |
|與（物）相關事項的探討 | | | |
| | | | |
|作業(yè)分解的導入 | | | |
|掌握想法與心情的方法 | | | |
|第4階段：實施新方法講解 | | | |
|探討案例3：人的問題 | | | |
| | | | |
|學員演練的作業(yè)分解 | | | |
|（溝通的六原則） | | | |
|改善案例實演2 | | | |
|與（人）相關事項的探討 | | | |
| | | | |
|主要步驟及要點的 | | | |
|四階段法的廣泛運用 | | | |
|為掌握改善的四階段法的 | | | |
|學員的案例 | | | |
| | | | |
|說明 | | | |
|第2階段：深思決定的實例 | | | |
|實際運用 | | | |
|回家作業(yè)的說明 | | | |
| | | | |
|作業(yè)分解自問法練習 | | | |
|案例：資深作業(yè)員的故事 | | | |
|重點分解作業(yè)實習 | | | |
|　 | | | |
| | | | |
|訓練預定表的制作方法 | | | |
|未慎重思考的不良結果 | | | |
|改善提案表的使用方法 | | | |
|　 | | | |
| | | | |
|訓練預定表的練習 | | | |
|學員帶來的案例演練 | | | |
|學員演練程序及改善作業(yè) | | | |
|　 | | | |
| | | | |
|　 | | | |
|　 | | | |
|說明 | | | |
|　 | | | |
| | | | |
|第二天 9：00-17：00 | | | |
| | | | |
|學員演練-分組 | | | |
|第3階段：采取措施的實例 | | | |
|自問細節(jié)以外的8項思考 | | | |
|第一天課程復習 | | | |
| | | | |
|對學員演練的點評 | | | |
|第4階段：確認結果的實例 | | | |
|學員改善案例演練-分組 | | | |
|學員帶來的案例演練-分組 | | | |
| | | | |
|訓練預定表的發(fā)表 | | | |
|案例：女性領班的故事 | | | |
|行動計劃 | | | |
|安全點檢的方法 | | | |
| | | | |
|學員指導方法的演練 | | | |
|變更的影響 | | | |
|結束語：怎樣開展和 | | | |
|安全三原則：整理整頓、 | | | |
| | | | |
|學員演練中的作業(yè) | | | |
|學員帶來的案例演練-分組 | | | |
|推動TWI | | | |
|維護點檢、標準作業(yè) | | | |
| | | | |
|分解的分享 | | | |
|演練小結 | | | |
|　 | | | |
|危險性的評估 | | | |
| | | | |
|特殊指導方法 | | | |
|一線主管與部屬以外的 | | | |
|　 | | | |
|行動計劃 | | | |
| | | | |
|行動計劃 | | | |
|人際關系 | | | |
|　 | | | |
|結束語：怎樣開展和 | | | |
| | | | |
|結束語：怎樣開展和 | | | |
|行動計劃 | | | |
|　 | | | |
|推動TWI | | | |
| | | | |
|推動TWI | | | |
|結束語：怎樣開展和 | | | |
|　 | | | |
|　 | | | |
| | | | |
|　 | | | |
|推動TWI | | | |
|　 | | | |
|　 | | | |
| | | | |
| |
| | | | |
| | | | |
| | | | |



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第一部分 課程介紹


第二部分 課程大綱

蔡錦老師的其它課程