心理學(xué)與員工關(guān)系管理

  培訓(xùn)講師：衛(wèi)小奎

講師背景：
衛(wèi)小奎老師——管理心理學(xué)應(yīng)用專家?曾任樂從供銷集團（廣東百強民企）培訓(xùn)學(xué)院院長?順客隆控股（00974.HK）百位店長心理成長輔導(dǎo)老師?南航、廣鐵、白云機場管理團隊心理輔導(dǎo)顧問?中科院認證企業(yè)高級EAP講師?國家注冊（二級）心理咨詢師?SF 詳細>>

衛(wèi)小奎
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心理學(xué)與員工關(guān)系管理詳細內(nèi)容

心理學(xué)與員工關(guān)系管理

心理學(xué)與員工關(guān)系管理
授課老師——衛(wèi)小奎
【課程關(guān)鍵詞】
1、性格
2、關(guān)系
3、溝通
4、賦能
5、激勵
【課程收益】
快速掌握不同員工的思維、行為、情感模式
掌握識別員工性格特質(zhì)的四個關(guān)鍵錨點
掌握根據(jù)不同性格特質(zhì)的員工進行面談的“三角框架模型”技巧
快速掌握和判斷員工之間的關(guān)系實質(zhì)，降低管理內(nèi)耗，提升員工工作滿意度
掌握在角色關(guān)系的情境下，快速激勵員工的5種技巧
掌握并運用后現(xiàn)代心理學(xué)賦能式溝通的提問、聆聽技巧，了解員工內(nèi)心真正訴求
掌握兩種有效的反饋技巧：正向反饋的二級反饋技術(shù)和負向反饋的BIC技術(shù)
【課程對象】
企業(yè)人力資源部門及相關(guān)部門工作人員
【課程時長】一天（線上6小時）
【課程大綱】
第一部分：員工關(guān)系管理在新時代背景下的含義
傳統(tǒng)員工關(guān)系管理方式的缺陷
人性的錯誤假設(shè)
抹殺了組織成員的主觀能動性
組織的內(nèi)在創(chuàng)新性動力喪失
新形勢下對員工關(guān)系管理的時代要求
“物質(zhì)資本”到“人力資本”到“心理資本”的跨越
KPI考核方式和OKR考核方式背后的不同人性假設(shè)
新時代KSTV模型的應(yīng)用
員工的多元層次需求（馬斯洛需求層次理論）
3. 人的心理內(nèi)在訴求層級（薩提亞冰山模型）
第二部分：如何有效地進行差異化的員工個人管理？
1. 案例討論：為什么同樣的員工訪談方式，得到的員工的反饋差別竟如此之大？
2. 員工性格特質(zhì)的“三區(qū)”分類
心區(qū)——情感中心
腦區(qū)——理智中心
腹區(qū)——直覺中心
3．員工性格的九種類型特質(zhì)及相應(yīng)的激勵溝通方式
助人型的追求他人接受類型
成就型的追求他人認可類型
自我型的追求自身獨特類型
思想型的追求專業(yè)知識類型
疑惑型的追求安全忠誠類型
活躍型的追求快樂享受類型
領(lǐng)袖型的追求主導(dǎo)把控類型
和諧型的追求自在放松類型
完美型的追求原則標(biāo)準(zhǔn)類型
快速識別員工性格特質(zhì)的四個關(guān)鍵錨點
自我評價傾向
人際合作風(fēng)格
內(nèi)在訴求
情緒穩(wěn)定性
第三部分：如何進行有效的團隊人際關(guān)系管理？
1、正確認識團隊中的人際關(guān)系
體驗：從角色身份的角度重新認識自己
團隊關(guān)系的定義以及關(guān)系的三個特性
如何從團隊成員的互動中覺察關(guān)系的沖突
2、人際關(guān)系是如何塑造我們每個人的
日常工作中呈現(xiàn)的三種不健康的關(guān)系類型
職場“三角化”關(guān)系對我們的傷害
走出職場不健康關(guān)系的有效途徑
3、員工關(guān)系發(fā)展的四個階段
理想期
沖突期
整合期
協(xié)作創(chuàng)作期
4、角色關(guān)系情境下激勵員工的有效手段
幫助員工處理工作角色沖突
打通工作、家庭、社區(qū)之間的隔閡（工作嵌入）
引導(dǎo)團隊員工從組織承諾到職業(yè)承諾
員工角色逐步從下屬轉(zhuǎn)化為合伙人角色
利用“相對剝奪”理論快速凝聚和激勵團隊
第四部分： 如何有效地對員工的工作進行賦能式溝通與指導(dǎo)？
與員工開展有效溝通的“三角框架”模型
情感型的員工注重關(guān)系
理智型的員工注重內(nèi)容
直覺型的員工注重需求
賦能式溝通與傳統(tǒng)職場溝通的區(qū)別以及它的獨特價值
視頻案例：“亮劍”中的李云龍是如何通過溝通來激發(fā)他的團隊的
賦能式溝通的具體過程訓(xùn)練（問——聽——啟發(fā)——反饋）
案例討論：如何有效開展一次艱難的員工談話？
提問方式的場景化應(yīng)用（開放式、封閉式、追問式）
傾聽的三重境界練習(xí)（聽之以耳、聽之以心、聽之以氣）
啟發(fā)式提問的6種問句練習(xí)
溝通中的四種反饋技術(shù)（逐字反饋、同義轉(zhuǎn)述、意義形塑、同理性反饋）
如何通過賦能式溝通強化員工積極正面的行為（溝通中的“二級反饋”技巧）
如何通過賦能式溝通幫助員工改正他們工作中的缺點（溝通中的BIC法則）

 

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