陽(yáng)光心態(tài)與職場(chǎng)正能量

  培訓(xùn)講師:衛(wèi)小奎

講師背景:
衛(wèi)小奎老師——管理心理學(xué)應(yīng)用專家?曾任樂從供銷集團(tuán)(廣東百?gòu)?qiáng)民企)培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)?順客隆控股(00974.HK)百位店長(zhǎng)心理成長(zhǎng)輔導(dǎo)老師?南航、廣鐵、白云機(jī)場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)心理輔導(dǎo)顧問?中科院認(rèn)證企業(yè)高級(jí)EAP講師?國(guó)家注冊(cè)(二級(jí))心理咨詢師?SF 詳細(xì)>>

衛(wèi)小奎
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陽(yáng)光心態(tài)與職場(chǎng)正能量

陽(yáng)光心態(tài)與職場(chǎng)正能量

授課老師——衛(wèi)小奎
課程背景
作為一名客戶服務(wù)類崗位的工作人員,每天除了處理大量繁瑣性的事務(wù)類工作外,還
要面臨很多突如其來的客戶投訴,尤其是對(duì)態(tài)度惡劣的客戶投訴時(shí),如何有效地控制好
自己的情緒,如何有效化解與客戶之間的糾紛,以及如何有效提升自己的職場(chǎng)抗壓能力
和培育積極陽(yáng)光的職業(yè)心態(tài),就顯得尤為重要。
面對(duì)繁瑣的工作壓力和突發(fā)性的客戶投訴,每個(gè)人的抗壓能力雖然不同,但科學(xué)正確
的減壓方法能夠提升自身的抗壓能力,讓自己在面對(duì)工作的挑戰(zhàn)時(shí),更顯從容。優(yōu)秀職
場(chǎng)人士的成功80%靠自己良好的情緒壓力管理和高情商修煉出來的敏銳覺察力,專業(yè)技能
部分只占20%。工作是一場(chǎng)修行,請(qǐng)記?。何覀儧]辦法用相同的自己,去得到不同的未來

本次課程能夠幫助學(xué)員正確認(rèn)知到壓力對(duì)我們每個(gè)人的影響,幫助大家消減因?yàn)閴毫?br /> 而產(chǎn)生的焦慮、抑郁、恐懼等負(fù)面情緒影響。通過調(diào)整大家面對(duì)壓力的心態(tài),來積累更
多緩解壓力的資源。通過傳授具體的抗壓減壓技巧,幫助學(xué)員樹立積極陽(yáng)光的職業(yè)心態(tài)
,并最終提升大家對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感!
課程時(shí)間:0.5天,3小時(shí)
課程對(duì)象:急需緩解職場(chǎng)工作壓力的客戶服務(wù)類人員

課程特色
結(jié)合工作生活背景實(shí)用實(shí)效實(shí)戰(zhàn)
講授與討論相結(jié)合的互動(dòng)式教學(xué)
引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深層次的思想觸動(dòng)

培訓(xùn)方式
老師講授,提問互動(dòng):體驗(yàn)聽的學(xué)問
案例分享,情景模擬:體驗(yàn)看的精彩
課程行動(dòng),方法技巧:體驗(yàn)培訓(xùn)成果
測(cè)評(píng)工具,現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng):體驗(yàn)真實(shí)自我

課程收益

正確認(rèn)知優(yōu)秀員工所需的職業(yè)化素養(yǎng)


識(shí)別職場(chǎng)壓力類別及壓力管理的ASP模型

具體實(shí)用的減壓放松技巧
改變自己錯(cuò)誤認(rèn)知的ABCDE法則
掌握高效應(yīng)對(duì)客戶投訴的兩種心法:標(biāo)準(zhǔn)影響力、問題外化技術(shù)

課程大綱
開場(chǎng)破冰:積極陽(yáng)光心態(tài)的塑造
第一講:優(yōu)秀員工的職業(yè)化素養(yǎng)打造
1. 職場(chǎng)人士的四種分類
2. 職業(yè)化素養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)
3. 職業(yè)化素養(yǎng)的顯性標(biāo)準(zhǔn)
4. 職業(yè)化素養(yǎng)的隱形標(biāo)準(zhǔn)


第二講:正確認(rèn)識(shí)和面對(duì)工作中所面臨的負(fù)面情緒與壓力
1. 演示:你所能承載的負(fù)面情緒和壓力有多大?
2. 學(xué)習(xí)正確的情緒壓力管理方法是職場(chǎng)人士的必修課
3. 壓力與工作績(jī)效之間的關(guān)系(壓力的ASP模型)
4. 面對(duì)負(fù)面壓力時(shí)保持積極陽(yáng)光的心態(tài)
? 體驗(yàn):努力的欲望與積極團(tuán)隊(duì)心態(tài)的打造
? 在壓力面前如何化壓力為動(dòng)力,快速高效地完成工作

5. 學(xué)會(huì)欣賞和贊美他人

? 視頻:如何用正向欣賞的眼光看待周圍的一切

? 贊美他人的有效方法:二級(jí)反饋

? 互動(dòng):正確地欣賞和贊美周邊的同事


第三講:塑造積極陽(yáng)光心態(tài)的具體方法
1. 改變自己的不合理認(rèn)知(ABCDE法則)
? 不合理信念的類型
? 不合理信念產(chǎn)生的過程
? 案例討論:在工作壓力背景下,當(dāng)事人產(chǎn)生不合理信念的具體分析
2. 學(xué)會(huì)讓自己的生命“動(dòng)”起來
? 通過運(yùn)動(dòng)釋放自己的負(fù)面情緒和壓力
? 培養(yǎng)業(yè)余愛好,讓自己的生命更豐盈
3. 學(xué)會(huì)讓自己的生命“靜”下來
? 保持良好的睡眠,及時(shí)補(bǔ)充精神能量
? 正念身體掃描,保持自我覺察
4. 建立并完善自己的社會(huì)支持系統(tǒng)
? 支持系統(tǒng)的作用
? 體驗(yàn):繪制自己的支持系統(tǒng)架構(gòu),并賦予相應(yīng)的分值
? 感悟分享:培養(yǎng)自己的感恩利他之心
5. 善用標(biāo)準(zhǔn)影響力,成功化解對(duì)方的敵意
? 正向影響力:說服他人做這件事的好處
? 負(fù)向影響力:說服他人不做這件事的壞處
? 標(biāo)準(zhǔn)影響力:影響他人本來就應(yīng)該這么做
6. 問題外化技術(shù)的訓(xùn)練,讓對(duì)話雙方彼此之間利益趨同;
? 把問題和人分開,避免先入為主給對(duì)方貼標(biāo)簽
? 通過話術(shù)練習(xí),讓對(duì)方和你的立場(chǎng)一致,共同面對(duì)問題




 

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非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力授課老師——衛(wèi)小奎【課程背景】所謂非職權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)力,就是指在管理權(quán)限之外影響和改變他人的能力。有一定領(lǐng)導(dǎo)管理經(jīng)驗(yàn)的人士都知道,管理工作中領(lǐng)導(dǎo)他人的權(quán)力除了報(bào)酬權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力、合法權(quán)力之外,更需要你具備專家權(quán)力、參照權(quán)力和信息權(quán)力,而后面三種的權(quán)力才是非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)力的真正來源。在這個(gè)95后、00后逐步占據(jù)職場(chǎng)中堅(jiān)的時(shí)代,培養(yǎng)自己的非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)成

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