《情緒力量--工作效能提升》（0.5-1天）

  培訓(xùn)講師：劉映吟

講師背景：
劉映吟講師●17年金融業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)●四川大學(xué)工商管理碩士●四川大學(xué)高管研修班特聘講師●四川師范大學(xué)客座副教授●CFP國際金融理財(cái)師●中國心理學(xué)會(huì)認(rèn)證咨詢師●ACI國際注冊心理咨詢師●LynnLott鼓勵(lì)咨詢師●亞太心理協(xié)會(huì)EAP企 詳細(xì)>>

劉映吟
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《情緒力量--工作效能提升》（0.5-1天）詳細(xì)內(nèi)容

《情緒力量--工作效能提升》（0.5-1天）

情緒力量--工作效能提升
主講：劉映吟
【課程背景】
高爾基曾說：”工作快樂，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地獄?！?br /> 工作的好與壞不在于工作內(nèi)容本身，而在于我們對它的認(rèn)知。讓員工工作不滿的是不平衡的心態(tài)和無法自我管理的情緒壓力，因此，快樂且高效工作的源頭在于學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)壓力，并與壓力共舞，化壓力為動(dòng)力，從而實(shí)現(xiàn)成就與感受的雙重收獲。
本課程通過讓員工認(rèn)識(shí)到壓力的本質(zhì)，探知在工作中產(chǎn)生壓力的根本原因，并通過一系列壓力管理的方法來重新建立對自我與工作的認(rèn)知，助力員工合理壓力管理來建立自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展之間互助雙贏的關(guān)系，提升工作效能。
【課程特色】
1.結(jié)合授課者十余年團(tuán)隊(duì)管理及心理學(xué)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，去粗取精，避免紙上談兵；
2.從員工真實(shí)內(nèi)心世界入手，用引導(dǎo)式課堂模式讓學(xué)員快速掌握有效的自我認(rèn)知技巧，進(jìn)行有效的壓力管理；
3.融入游戲?qū)?、案例分析、模擬實(shí)戰(zhàn)等多元化的教學(xué)手段，使學(xué)員在樂趣中運(yùn)用陽光心態(tài)面對職場壓力，化壓力為動(dòng)力；
4.基于教練技術(shù)和行動(dòng)學(xué)習(xí)法的教學(xué)方式，學(xué)員易于接受和吸收；
5.所授技巧科學(xué)實(shí)用，學(xué)員受益明顯、見效快。
【培訓(xùn)時(shí)間】：精華版：0.5天（3小時(shí)），進(jìn)階版：1天（6小時(shí)）
【適用對象】：全體職場人士
【課程大綱】
第一講：情緒管理探微(講授+討論）
為什么要進(jìn)行情緒管理
破冰：人與船的畫像--與潛意識(shí)對話
案例：喋喋不休的核心客戶養(yǎng)育
關(guān)于壓力的歷史數(shù)據(jù)
31299151097915壓力與工作績效的關(guān)系 　　4、馬斯洛需要層次理論與職場壓力管理之間的關(guān)系分析
5、自我心理冰山解讀
冰山第一層：情緒感受
冰山第二層：觀點(diǎn)
冰山第三層：期待
冰山第四層：渴望
冰山第五層：潛意識(shí)中的自我
二、高情商情緒管理
1、理性角度看待情緒
2、情緒ABC理論及案例分解
3、如何從“知道”到“做到”
4、情緒力量--六秒鐘情商
5、情緒與內(nèi)感官經(jīng)驗(yàn)元素
6、自我與角色角度看待情緒
7、有效的目標(biāo)設(shè)定
三、壓力管理知識(shí)概述 （引導(dǎo)討論式）1、認(rèn)識(shí)壓力--治愈自尊
2、互動(dòng)分析：我的壓力來源
3、內(nèi)部壓力源解析
31927803930653.1如何應(yīng)對不能自我肯定的局面
3.2如何應(yīng)對追求完美的心理狀態(tài)　　4、外部壓力源解析
4.1認(rèn)知壓力
4.2人際壓力
4.3輿論壓力
4.4環(huán)境壓力
4.5勝任力壓力
3383280147955壓力的正面作用與負(fù)面影響
壓力效應(yīng)及其運(yùn)用
互動(dòng)：視覺引導(dǎo)卡溝通中的壓力釋放　　三、高效自我認(rèn)知的三個(gè)核心問題 　　1、我是誰——自我正確認(rèn)知和定位 　　2、我要到哪里去——清晰的職業(yè)目標(biāo) 　　3、我怎么去——策略、計(jì)劃、方法和資源
4、互動(dòng)討論：我在工作中扮演什么角色
互動(dòng)：壓力測試與討論
第二講：職場壓力管理（講授+測試+討論）
案例：職業(yè)大咖的幸福人生
我的潛能象限
公開我--獲得認(rèn)同
隱私我--激發(fā)共鳴
背脊我--建立信任
潛在我--激發(fā)潛能
二、互動(dòng)測評與討論：我的壓力診斷
三、壓力緩解　　1、啟動(dòng)減壓閥--我的心靈秘境　　2、運(yùn)用減壓器--空間減壓
3、融入減壓群--擴(kuò)大公開象限，獲得共情溝通 　　4、建立減壓態(tài)--陽性強(qiáng)化與情緒釋放　　四、職場中的問題解決
1、可以克服的困難解決辦法
2、無法逾越的障礙應(yīng)對
3、無法控制的事情的心理調(diào)節(jié)
五、職場情緒應(yīng)對
1、故事：小鬧鐘的恐懼
2、案例：A先生與B先生的一天
3、費(fèi)斯汀格效應(yīng)--做情緒的主人
六、頭腦風(fēng)暴：抗壓能力提升（自我剖析+小組分享+課堂交叉分享）
第三講：工作效能提升 （引導(dǎo)探索+討論）
一、四象限法解析
重要--緊急事項(xiàng)的處理
重要--不緊急事項(xiàng)的處理 　　3、不重要--緊急事項(xiàng)的處理
4、不重要--不緊急事項(xiàng)的處理
二、興趣島與職業(yè)優(yōu)勢探索
1、我的核心職業(yè)需求
2、我的核心職業(yè)興趣
3、如何化興趣為職業(yè)優(yōu)勢
4、差異化職業(yè)態(tài)的效能提升
三、自我定位與自我評估 1、如何找出自己的核心競爭力 2、自身職業(yè)天賦特質(zhì)SWOT分析 3、勾畫自身的能力結(jié)構(gòu)
四、鏈接職業(yè)幸福感與工作效能提升
1、職業(yè)興趣與工作內(nèi)容轉(zhuǎn)化
職業(yè)特質(zhì)與發(fā)展目標(biāo)轉(zhuǎn)化　　3、職業(yè)優(yōu)勢與職業(yè)技能轉(zhuǎn)化　　4、如何用核心能力兌換價(jià)值
五、互動(dòng)：我的職業(yè)突破密碼（資源探索與瓶頸突破）
第四講：職場壓力管理行為轉(zhuǎn)化（引導(dǎo)探索+作業(yè)呈現(xiàn)）
一、個(gè)性與壓力管理
1、完美型特點(diǎn)與壓力管理
2、執(zhí)著型特點(diǎn)與壓力管理
3、活躍型特點(diǎn)與壓力管理
4、孤獨(dú)型特點(diǎn)與壓力管理
5、依戀型特點(diǎn)與壓力管理
6、沖動(dòng)型特點(diǎn)與壓力管理
7、憂慮型特點(diǎn)與壓力管理
8、社交紊亂型特點(diǎn)與壓力管理
false9、自戀型特點(diǎn)與壓力管理
二、壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑 1、調(diào)整心態(tài)
2、知識(shí)拓展
3、技能提升
false4、外部資源有效利用
5、減壓游戲：工作--生活平衡轉(zhuǎn)輪
三、課程回顧與行動(dòng)轉(zhuǎn)化
互動(dòng)：心理暗示的力量
1、引導(dǎo)式內(nèi)容總結(jié)
2、學(xué)員不同版塊的心得與經(jīng)驗(yàn)分享3、小組討論：制定快樂清單

 

劉映吟老師的其它課程

職場溝通360主講：劉映吟課程背景領(lǐng)導(dǎo)的心思猜不透？員工的行為難理解？跨部門協(xié)作溝通總是障礙重重？向上匯報(bào)低效率直接導(dǎo)致績效下滑？沖突溝通遭遇更濃烈的情緒抵觸？合作談判溝通總是難以達(dá)到目標(biāo)？達(dá)成工作目標(biāo)和高效發(fā)展的前提是高效能的溝通，本課程以先進(jìn)管理學(xué)理論和成熟職場人認(rèn)知為基石，在此基礎(chǔ)上結(jié)合人力資源管理中的溝通談判原理，以及心理學(xué)中的溝通技巧工具，運(yùn)用職場

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高績效團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理沙盤《沙漠掘金》25天版主講：劉映吟課程背景：該課程是國際最經(jīng)典的體驗(yàn)式培訓(xùn)課程之一，著眼于提升學(xué)員團(tuán)隊(duì)合作能力、目標(biāo)與時(shí)間管理能力、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)能力等。參加培訓(xùn)的學(xué)員分成若干小組，每小組扮演一個(gè)沙漠探險(xiǎn)隊(duì)，運(yùn)用相同的預(yù)備資金，購買必要的物資。從大本營出發(fā)到沙漠里掘金……這是一場弱肉強(qiáng)食、必分勝負(fù)的殘酷戰(zhàn)爭——?jiǎng)僬邽橥?，敗者為?/p>

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銀行管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升講師：劉映吟課程背景：分支機(jī)構(gòu)管理者是銀行中堅(jiān)力量，發(fā)揮承上啟下的關(guān)鍵性作用,分支行行長的能力從自我認(rèn)知開始，延伸到組織能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理與賦能等多方面。只有打造好管理者團(tuán)隊(duì)，銀行才不會(huì)“腰疼”，戰(zhàn)略才不會(huì)“流產(chǎn)”，好的分支行行長是火，點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)激情，提升整體戰(zhàn)斗力。管理的核心是人，如何充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，并調(diào)動(dòng)員工的主觀能

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銀行管理者團(tuán)隊(duì)賦能講師：劉映吟課程背景：分支機(jī)構(gòu)管理者是銀行中堅(jiān)力量，發(fā)揮承上啟下的關(guān)鍵性作用,分支行行長的能力從自我認(rèn)知開始，延伸到組織能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理與賦能等多方面。只有打造好管理者團(tuán)隊(duì)，銀行才不會(huì)“腰疼”，戰(zhàn)略才不會(huì)“流產(chǎn)”，好的分支行行長是火，點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)激情，提升整體戰(zhàn)斗力。管理的核心是人，如何充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，并調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)

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贏在溝通-客戶服務(wù)技巧提升主講：劉映吟課程背景：金融行業(yè)客戶擁有哪些特點(diǎn)？客戶異議與投訴產(chǎn)生的原因有哪些？客戶投訴處理妥當(dāng)是否可能柳暗花明？客戶投訴處理中的“孫子兵法”。如何培養(yǎng)發(fā)生投訴的客戶成為我們的忠實(shí)客戶？課程著眼于客戶投訴時(shí)的真實(shí)內(nèi)心想法與核心需求分析，使學(xué)員擁有正確對待客戶投訴的心態(tài)，并運(yùn)用實(shí)用性的投訴處理步驟與溝通方法巧妙化解客戶的心中怒火，同時(shí)

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贏在職場--銀行人生涯與適應(yīng)主講：劉映吟【課程背景】人的職業(yè)生涯時(shí)長是有限的，同時(shí)，職業(yè)傾向與天賦特質(zhì)也各有不同。新入職員工如果不能夠進(jìn)行有針對性地進(jìn)行自我職業(yè)天賦的認(rèn)知，勢必造成企業(yè)和員工本人時(shí)間、精力、投資的大量浪費(fèi)。只有充分了解自身職業(yè)傾向和天賦特質(zhì)，才能明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，從而獲得更高的職業(yè)績效和個(gè)人發(fā)展。本課程通過讓新員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)規(guī)劃的重要性，結(jié)合

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擁抱變化--新生代員工職業(yè)適應(yīng)主講：劉映吟【課程背景】隨著新生代員工進(jìn)入職場，管理者發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的激勵(lì)手段效力減弱，新生代員工有著時(shí)代賦予的個(gè)性化、追逐自由、具有創(chuàng)造性等特性，但同時(shí)也表現(xiàn)出抗壓力較弱、不輕易服從管理、容易職業(yè)倦怠等特點(diǎn)。在從學(xué)生向社會(huì)人過渡的過程中，如何引導(dǎo)新生代員工擁有成熟的適應(yīng)能力、明確職業(yè)目標(biāo)，擁有陽光心態(tài)和核心職業(yè)技能是點(diǎn)燃新生力量的關(guān)

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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)主講：劉映吟【課程背景】良好的銀行職員個(gè)人形象對客戶傳遞一種信息，大堂經(jīng)理和柜面人員是客戶進(jìn)入廳堂后主要接觸的銀行員工，也是銀行的門面。大堂經(jīng)理和柜面人員的核心競爭力體現(xiàn)在給合適的客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。在銀行廳堂內(nèi)，服務(wù)形象的第一關(guān)就體現(xiàn)在大堂經(jīng)理、柜員在日常服務(wù)過程中的一言一行，在銀行業(yè)產(chǎn)

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正向溝通與客戶關(guān)系管理主講：劉映吟【課程背景】良好的銀行職員個(gè)人形象對客戶傳遞一種信息，網(wǎng)點(diǎn)一線人員是客戶進(jìn)入廳堂后主要接觸的銀行員工，也是銀行的門面。一線人員的核心競爭力體現(xiàn)在給合適的客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。在銀行廳堂內(nèi)，服務(wù)形象的第一關(guān)就體現(xiàn)在一線人員的日常服務(wù)過程中的一言一行，在銀行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化的當(dāng)

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情緒力量--管理者生涯賦能主講：劉映吟【課程背景】高爾基曾說：”工作快樂，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地獄。“工作的好與壞不在于工作內(nèi)容本身，而在于我們對它的認(rèn)知。讓員工工作不滿的是不平衡的心態(tài)和無法自我管理的情緒壓力，因此，快樂且高效工作的源頭在于學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)情緒，并與情緒共舞，尤其作為管理者，需要拆掉思維里的墻，覺知、調(diào)整與悅納自己的情緒，并在團(tuán)隊(duì)的管理

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