《商務(wù)禮儀》

  培訓(xùn)講師：彭清清

講師背景：
彭清清老師全球禮學(xué)應(yīng)用大會連續(xù)四屆演講嘉賓；IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師認證班核心導(dǎo)師、認證評委；亞洲航空發(fā)展研究會研究員；全國專業(yè)人才庫禮儀專家委員會委員；深圳禮儀文化促進會創(chuàng)始副會長；教育部CVCC禮儀師資認證培訓(xùn)班核心講師、考評員；中 詳細>>

彭清清
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《商務(wù)禮儀》詳細內(nèi)容

《商務(wù)禮儀》

課程介紹：《高端商務(wù)禮儀》（1天）【課程背景】
禮儀之大謂之夏，服章之美謂之華，中華民族自古就以“文明古國”“禮儀之邦”著稱于世。儒家代表人物荀子在其《荀子.修身》篇中曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！睂W(xué)修禮儀自古就被視為修齊治平之道。
對于當(dāng)今金融職場的商務(wù)精英來講，掌握符合時代要求的商務(wù)禮儀規(guī)范，養(yǎng)成君子之風(fēng)、修持禮儀之道，不僅是立身處世的重要法寶，更是實現(xiàn)職業(yè)目標、成就事業(yè)理想的必要條件。
【課程時長】
1天（6小時）
【課程形式】
案例分析、實操演練、正誤分析
【課程大綱（1天）】
第一單元：禮儀的力量 角色認知
商務(wù)禮儀的價值
高端商務(wù)禮儀的原則和依據(jù)
主客之間的“高端”高在哪
五種常見高端商務(wù)活動的禮儀禁忌
政府機關(guān)的高端客戶區(qū)分
問答測試
案例解析
擺錯貴賓的桌牌順序
出現(xiàn)冷場的商務(wù)接待活動
漏發(fā)接待指南導(dǎo)致怠慢貴賓
貴賓接待選錯行車路線
高端接待活動中被貴賓問住了
剪彩和奠基儀式你做錯了什么？
第二單元：魅力何來——商務(wù)形象禮儀
自我形象對照檢查表
魅力就是影響力
以貌取人與首映效應(yīng) 形象體現(xiàn)審美與修養(yǎng)
如何給目標對象留下好印象
角色定位與場合著裝 發(fā)型與臉型 款型與體型 色彩搭配與商務(wù)場景第三單元：高端商務(wù)接待禮儀
（一）商務(wù)接待禮儀細節(jié)與要求
內(nèi)賓接待與外賓接待三個特征尊重隱私與維護形象迎賓工作的五個細節(jié)告別送客的三個禁忌布置現(xiàn)場的五個要點三A法則與暈輪效應(yīng)零度干擾與末輪效應(yīng)不對場合、對象的會面致意方式貴賓介紹的禮儀方式及次序 商務(wù)務(wù)接待中的位次依據(jù)
關(guān)于距離與分寸“尊位”的確定依據(jù)宴請用餐顯文明
常見的六種用餐形式
各國餐飲文化的差異
用餐時間和地點的安排如何安排菜單現(xiàn)場點餐的原則和技巧
應(yīng)邀和赴宴的準備
用餐中的禮儀
（三）禮品饋贈有講究
“禮物”是人際關(guān)系的潤滑劑不同節(jié)日的送禮禁忌不用事由的送禮規(guī)范
第四單元：商務(wù)禮儀之高情商溝通
（一）言之有禮
謙詞敬語和雅言俗語的使用禮貌用語的使用關(guān)于專業(yè)術(shù)語的表達商務(wù)活動中敬語的使用與政府工作人員溝通的用語禁忌與異性之間溝通的用語禁忌
工作電話的禮儀工作微信使用規(guī)范
言之有情情緒在的談話中的作用?共情不等于同情?情理之中意料之外運用共情打破僵局?別讓情緒左右你健康情緒的三個標準舒緩壓力的三種方式（三）言之有術(shù)做出有意義的回應(yīng)審時度勢語際關(guān)系圖
身體距離影響我們的行為?創(chuàng)造有安全感的溝通環(huán)境?解決沖突的方法清單?聲音傳遞情感? 關(guān)于感染力?談話中的目光接觸?
表情的力量?有效使用肢體語言人高低能量的五種儀態(tài)接受贊美的積極反饋影響力是“演”出來的用觸動人心的事實傳達觀點讓人反感的五種說話方式

 

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課程時間：2天12小時授課方式：講授實操演練課程大綱禮儀的力量角色認知1、商務(wù)禮儀的價值2、高端商務(wù)禮儀的原則和依據(jù)3.主客之間的“高端”高在哪4.五種常見高端商務(wù)活動的禮儀禁忌5.政府機關(guān)的高端客戶區(qū)分6.問答測試7.案例解析?擺錯貴賓的桌牌順序?出現(xiàn)冷場的商務(wù)接待活動?漏發(fā)接待指南導(dǎo)致怠慢貴賓?貴賓接待選錯行車路線?高端接待活動中被貴賓問住了?剪彩和奠基

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教師禮儀課程大綱[pic]一、課程意義《左傳》曰：“中國有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華”。中華民族乃華夏子孫，自古以來就被譽為“禮儀之邦”“文明古國”。儒家代表人物荀子在其《荀子.修身》篇中曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”可見學(xué)修禮儀自古就被視為修齊治平之道。教師禮儀屬于職業(yè)禮儀的范疇，是衡量一個教師的文明程度和個人素養(yǎng)水平的準繩，反映

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